J’ai trouvé un vélo de la marque giant (liv), composé de cadre et roues en carbone, 11vitesses, 2 plateaux & vitesse shimano, pour un prix + que correct. J’ai étais livré en une semaine. À réception... Zobacz więcej
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Echanges rapide et réponses précises par WhatsApp avec photos/videos avant l'achat. Livraison rapide et un vélo super propre et conforme à l'annonce. MAIS: - pas de cadeau malgré la promesse de l... Zobacz więcej
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Como dato positivo la atención por parte del personal de Tuvalum ha sido formidable en todo momento. Como punto a mejorar diría "la agencia de transporte", que en mi caso ha sido pésimo hasta el punt... Zobacz więcej
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Proceso de compra sencillo. La bicicleta, según la descripción venía con desperfectos mínimos estéticos. Sin embargo, al llevarla a una tienda especializada para revisar que todo está bien me come... Zobacz więcej
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Comprando y Vendiendo tu bicicleta en Tuvalum tienes la mayor protección del mercado de segunda mano. Protegemos tu dinero, gestionamos el envío y un equipo de mecánicos revisa cada bicicleta vendida. Conócenos! ______________________________________ Lorsque vous achetez votre vélo chez Tuvalum, vous bénéficiez des meilleures garantis du marché d'occasion. Nous sécurisons votre argent, gérons l'expédition et une équipe de mécaniciens vérifie chaque vélo vendu. Découvrez-nous ! ______________________________________ Acquistando la tua bicicletta su Tuvalum ottieni una maggiore protezione nel mercato dell'usato. Salvaguardiamo il tuo denaro, gestiamo la spedizione e un team di meccanici controlla ogni bicicletta in vendita. Scoprici!
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C/ del Duc de Gaeta, 21, 46022, Valencia, Hiszpania
- +34604238809
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Merci pour tous les conseils.
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Recomendation
22 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Merci à toi, Sergiy!!
Nous sommes ravis de savoir que tu es satisfait de ton expérience. Si un jour tu as besoin d’aide ou de conseils pour un autre vélo, nous serons heureux de t’accompagner à nouveau. Ce fut un vrai plaisir de te servir!
Contact et achat 100%
2 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Merci pour ta confiance, Rudolf!
On est ravis de savoir que ton expérience de contact et d'achat a été parfaite. On est là si tu as besoin de quoi que ce soit, profite bien de ton vélo! 🚴♂️
Vive le reconditionné !!
L’achat s’est bien passé.
La livraison aussi avec un produit bien emballé.
Vélo en super état et nickel niveau propreté.
11 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Merci beaucoup pour ton commentaire!
Savoir que ton vélo est arrivé en excellent état et prêt à rouler nous rend vraiment fiers. Nous mettons beaucoup de cœur dans le reconditionné, alors voir que tu l’apprécies… ça fait vraiment plaisir à moi et à toute l’équipe!
Profite un maximum de ton vélo, et si un jour tu as besoin de quoi que ce soit, nous sommes là pour t’aider!
Odpowiedź od Tuvalum
José!
Thank you so much for your review :) We’re glad to hear you’re happy with your purchase and the fast delivery.
Enjoy your bike, and we’re here for anything you need!
Y'a pas de pédales sur le vélo ?
Après une vingtaine d'années à faire du VTC, l'achat d'un vélo de route était un retour à une adolescence faite de longs trajets sur deux roues.
Peu de connaissances actualisées donc je me laisse guider par une IA grand public qui m'oriente, notamment, vers TUVALUM.
Bravo à l'équipe pour sa patience, son expertise, sa connaissance parfaite des commandes et des vélos. Un service personnalisé au bénéfice des pros et des amateurs non éclairés.... qui découvrent, benoîtement, que les vélos se vendent sans pédales...
Au final, l'équipe m'a trouvé une paire de pédales jointe au colis et le vélo me va si bien que j'ai l'impression de le détenir depuis toujours.
Sans un paiement internet d'un montant inhabituel, je ne serais pas propriétaire de ma superbe monture. Lâchez-vous, les yeux fermés, et n'hésitez pas à appeler une équipe aux petits soins...
Certes, les écouter parler de notre prochain vélo nourrit l'impatience, mais le jouet arrive très vite ... au service du plaisir et des performances.
20 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bertrand, ce fut un véritable plaisir pour notre collègue Guillaume de t’accompagner et de t’aider à trouver le vélo qui correspondait le mieux à tes besoins. Chez Tuvalum, nous mettons beaucoup de passion et de dévouement à guider chaque cycliste vers son vélo idéal, et nous sommes ravis d’apprendre que le tien te donne déjà l’impression d’être avec toi depuis toujours.
Tes mots nous ont vraiment touchés (nous les avons partagés avec toute l’équipe) et ils nous donnent encore plus d’énergie pour continuer à nous améliorer chaque jour.
Nous espérons que tu profiteras au maximum de ta Fuji et de chaque coup de pédale. Et bien sûr, nous sommes là pour tout ce dont tu pourrais avoir besoin. Ce sera un plaisir de continuer à t’accompagner dans ton aventure cycliste!
100% recomendable
Me llevé una BMC de carretera a un precio fabuloso! Me atendieron muy bien y Javi (mecánico) me estuvo explicando el diseño del cuadro y también ajustó la bici a mis medidas. La bicha está sin un rasguño y creo que el deal es inmejorable: buen precio y con garantía... Se nota que son una empresa que está haciendo una puesta por crecer y quieren hacer las cosas bien. 100% recomendable!
23 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Nos dejas sin palabras, Adrián. Muchas gracias por pasarte por nuestra tienda y estamos muy contentos de que estes satisfecho con la compra de tu BMC, le haremos llegar tu comentario a nuestro mecánico Javi, que seguro se pondrá muy contento :) Que disfrutes al máximo de tu nueva bicicleta y ya sabes que quedamos a tu disposición para lo que necesites.
Un saludo!
Vergonzoso
Pues lo que al principio parecía una buena compra después se convirtió en una gran decepción, porque supuestamente, según la empresa, esta de pacotilla hacen 100 controles o más de 100 según ellos que no se lo creen ni ellos y según el control que le habían hecho a la bici que me vendieron, estaba todo correcto Ruedas nuevas el sillín sin ruidos los cambios perfectamente ajustados todo perfecto pero sin embargo a la semana ya la bici no me iba bien me hacía un ruido en el sillín y los cambios estaban desajustados, como si no se hubiese hecho ni siquiera una pequeña revisión al mes tuve que cambiar las cubiertas porque también estaban ya gastadas una original y la otra de una marca china, que ni siquiera habían repuestos aquí en España igual que la cadena que supuestamente pone en la ficha de control, que es nueva, pues para ser nueva no me duró ni dos meses el líquido de la rueda que se ve que eran tubeles estaban las gomas pegadas de lo podrido que estaba eso no puede ser que una bicicleta reacondicionada al mes ya haya tenido que ir un par de veces al taller porque estaba súper desajustada y ahora que reclamo lo de la rueda que encima la bici aún la tengo en garantía me dicen que por qué ya la ha visto otro mecánico no me cubren nada yo no sé si pretendían que para hacerle la revisión tenía que llevarla a Valencia, teniendo en cuenta que yo soy de Elche, una revisión que tenían que haber hecho supuestamente antes de vendérmela total que me tocó gastarme, 300 € más en la rueda, aparte de la cadena que me tocó cambiarla y las cubiertas que no me duraron ni dos meses total una porquería no recomiendo por nada del mundo este sitio por ahorrarme un poco de dinero al final me salió caro
20 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Gabriel
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero tras revisar en detalle tu pedido de enero y toda la documentación asociada, lo que mencionas en tu comentario dista mucho de la realidad.
Todas las bicicletas que vendemos pasan por un exhaustivo proceso de certificación y control técnico antes del envío. Dicho proceso queda documentado y grabado para cualquier autoridad que lo solicite. Además, en tu caso contamos con registro gráfico de todos los componentes nuevos que se montaron.
Por tanto, afirmar que la bicicleta “no se revisó” o que “no tenía componentes nuevos” es completamente falso.
También nos resulta difícil de entender que menciones “desgastes prematuros” nueve meses después de haber recibido la bicicleta (tu primera comunicación con nosotros fue en octubre). Si realmente hubieras tenido algún problema tras la compra, lo lógico habría sido comunicárnoslo en las primeras semanas, como indican nuestras condiciones de garantía.
Ninguna garantía del sector, ni siquiera las de las marcas oficiales, cubre un supuesto desgaste por uso después de 9 meses, y mucho menos cuando se han realizado reparaciones o sustituciones por cuenta propia sin autorización ni consentimiento por nuestra parte.
Esto no es un capricho, sino una condición estándar de cualquier garantía, "cualquier manipulación externa anula automáticamente la cobertura"
En cuanto a los neumáticos, según las más de 20 fotografías de tu bicicleta que están disponibles en el anuncio, esta fue equipada con dos neumáticos Maxxis:
Delantero: Maxxis Ardent, diseñado para ofrecer mayor tracción.
Trasero: Maxxis Rekon, pensado para un agarre firme y mayor durabilidad.
Ambos modelos son oficiales de Maxxis, una de las marcas más reconocidas del mundo. Decir que uno era “original” y otro “chino sin repuestos” carece totalmente de sentido y veracidad. Es exactamente el montaje que se anunciaba en la ficha del producto y se puede comprobar en las más de 20 fotografías publicadas en el anuncio.
Tampoco es cierto que “tenías que traer la bicicleta a Valencia”. En nuestras condiciones de uso se explica claramente el proceso:
Ofrecemos soporte técnico remoto con vídeos personalizados para resolver pequeños ajustes que pueden aparecer tras el transporte.
Si el problema no se resuelve, contamos con una red de talleres partners Tuvalum en toda España a los que puedes acudir.
En caso de que no sea suficiente, nosotros mismos recogemos la bicicleta en la casa del cliente y la revisamos en nuestras instalaciones.
Es decir, jamás se requiere que el cliente se desplace a Valencia; simplemente no seguiste el procedimiento establecido.
Por último, queremos dejar claro que rechazamos totalmente tu comentario en el intercambio de correos en el que comparabas el estado de la bicicleta con la DANA, una catástrofe natural que causó pérdidas humanas y graves daños materiales en nuestra zona. Consideramos esa comparación fuera de lugar y ofensiva para todas las personas afectadas. Te pedimos respeto en las comunicaciones futuras.
Que tengas un maravilloso día.
Saludos.
annunci non veritieri
Foto non veritiere, nessuna garanzia e assolutamente non revisionata, speso 600€ per sistemare una bici pagata 2.000
1 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Ciao, Stefano
Abbiamo provato a rintracciare il tuo ordine nel nostro sistema per capire cosa sia successo, ma non abbiamo trovato alcuna operazione associata al tuo nome e cognome. Ti chiediamo gentilmente di inviarci un’email a hola@tuvalum.com
con il numero del tuo ordine. Saremo felici di aiutarti.
Cordiali saluti.
Fair price, excellent communication and bike was perfectly documented online
I ordered a bike in September 2025. When I had some questions and asked for confirmation of the weight and size, I got freshly taken pictures of the frame size and weight within 24 hours. Excellent service!
The bikes condition was perfectly documented by the listed pictures online. It was shipped quickly and super-well packaged. Assembling the cockpit and front wheel took 10 minutes and I was ready to go. Shifting etc. was already set up very well.
The delivery did not take long and was done well (DHL Express for me).
Overall a great experience and I already recommended Tuvalum to friends and family if they ever need a good deal on a bike!
23 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Martin!
It has been a real pleasure helping you and answering all your questions throughout the process. Our goal is always to make you feel supported every step of the way and to ensure your experience with Tuvalum is as smooth and enjoyable as possible :)
I hope you enjoy your new Coluer to the fullest, riding along the beautiful German roads, and that every ride becomes a special moment. 🚴♂️
Achat du vélo il y a un an
Achat du vélo il y a un an. Point positif livraison rapide.
Points négatifs : ayant des jantes carbone j'ai reçu le vélo avec des patins classique et non pour jantes en carbone. Il a fallut que je change la batterie rapidement car défectueuse. Concernant le SAV, il faut parler Espagnole si vous voulez vous en sortir. Donc à ce jour, il aurait mieux fallut que j'achète un vélo neuf...
1 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Ramos,
Nous avons vérifié votre commande 7454, correspondant à l’achat de votre Specialized Rockhopper, et nous n’avons détecté aucune réclamation ouverte dans notre système. Nous souhaitons vous préciser que nous traitons les réclamations en espagnol, français et anglais, et que vous disposez des formulaires correspondants sur notre site web, dans la section contact.
Nous serons ravis de vous aider si vous rencontrez un problème avec votre vélo, il vous suffit de remplir le formulaire indiqué, et notre équipe s’en occupera dans les plus brefs délais.
Merci beaucoup pour votre temps et nous vous souhaitons une excellente journée.
Sin servicio postventa,se lavan las manos.
Son unos impresentables,les compras una Ebike de casi 3000 euros y a los meses se estropea,sin casi usarla... Para que te atiendan postventa solo por correo electrónico,nunca te atenderan por teléfono. Y para reparar solo ponen pegas,teniendo tú que buscarte la vida y llevarlo a taller. Al final nunca tendrás respuesta ni garantía,no compren aquí!
A VUESTRA RESPUESTA: a los 10 meses de la compra y menos de 700 kms que le he echo!! Una Ebike de 2600 euros... El dinero no siquiera lo habéis reembolso directamente a la cuenta,pasándolo por la financiera que usáis. Me he visto sin bicicleta un mes en pleno verano y vacaciones,por eso priorice los tiempos aún perdiendo dinero. Dabais de plazo de entrega hasta 8 días para la llegada del mando nuevo,es lamentable que todavía queráis quedar bien. Se que con esta reseña alguien dejará de comprar aquí y buscará una tienda cerca de casa por si tienes algún problema no tener que comérselo o estar enviando correos porque nadie coje el teléfono...El fallo fue mío el confiar en una tienda por su publicidad!! Para vender muy majos todos en llamadas por teléfono ,pero después fatal!! Gracias,seguiré disfrutando de los senderos por aquí.
CON ESTE COMENTARIO SOLO INTENTO A LOS POSIBLES COMPRADORES QUE NO LES PASE LO QUE A MI Y QUE PIENSEN BIEN DONDE GASTAR SU DINERO...QUE YA NO SON BICICLETAS COMO LAS DE ANTES,EB ESTA TIENDA DAN PROBLEMAS Y LUEGO BUSCATE LA VIDA A EMAILS...
Un saludo.
19 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Bernardo.
Me apena mucho leer tu reseña, que lamentablemente se aleja bastante de la realidad y de cómo ocurrieron los hechos.
He revisado tu caso desde el principio y, para empezar, me ha llamado la atención que en todo momento has apurado a nuestros compañeros del departamento de postventa, cuando nuestros plazos de respuesta son muy claros. Aun así, lo primero que nos enviaste como “prueba gráfica” de la incidencia fue una foto tuya en la montaña. Como cualquier servicio de postventa en el mundo, cuantos más datos e imágenes reales se aporten del problema, antes se puede resolver. En tu caso, el proceso tuvo retrasos simplemente solicitando la información básica que no habías facilitado.
Además, he comprobado que recibiste la bicicleta en octubre de 2024 y no hemos tenido ninguna comunicación tuya hasta agosto de 2025 (10 meses después), cuando comenzaste a reportar un problema con el display. Mis compañeros te propusieron distintas soluciones, que lamentablemente no tuvieron éxito. Pero hay que ser claros, teniendo tú la bicicleta y no nosotros, la forma más rápida y lógica de obtener un diagnóstico es llevarla a un distribuidor oficial Bosch. Por eso tu comentario de que “tienes que buscarte la vida y llevarla a un taller” no tiene demasiado sentido, ya que a día de hoy es imposible detectar un problema de display a distancia sin un diagnóstico oficial.
Tras realizar dicho diagnóstico, nos enviaste la factura del taller, que incluía expresamente la anotación: “En el Diagnostic Tool de Bosch no nos da ningún tipo de error”. Por lo tanto, no existía constancia clara de un fallo electrónico. Cabe recordar que un display puede sufrir daños por humedad, lluvia, sudor, agua, etc., algo especialmente probable en una zona como la tuya, donde el clima es muy impredecible.
A pesar de todo ello, y lejos de desentendernos, te ofrecimos enviarte sin coste un nuevo mando Purion y cubrir también los gastos de mano de obra del taller. Es decir, abonar el 100% de la reparación. Y todo esto en apenas 7 días laborables desde que recibimos la información completa de tu incidencia. Sin embargo, nos comunicaste que preferías pagar directamente el recambio en tu taller para poder usar tu bicicleta cuanto antes. El problema es que el precio del mando en ese taller era más de un 50% superior al que tenemos con nuestros proveedores. Por eso se te explicó que, si elegías esa opción, no había ningún inconveniente, pero que lo justo era reembolsarte la mano de obra y el valor de nuestro recambio oficial, y no el sobreprecio del taller.
Finalmente, has tenido atención en todo momento (nunca ha pasado más de un día sin respuesta) y has disfrutado de la garantía, incluso ofreciendote hacernos cargo de toda la reparación. Todo lo contrario a lo que afirmas en tu reseña de que “nunca tendrás respuesta ni garantía”. Incluso el reembolso acordado se procesó en un tiempo récord de apenas 33 minutos, cuando lo habitual es que estas transacciones se completen en un plazo máximo de 72 horas laborables.
Esperamos que, a pesar de todo, sigas disfrutando de tus rutas por el norte, como Senderos del Carbón, Ruta 8 que estan muy chulas!
Un saludo!
AMPLIACIÓN A RESPUESTA:
Sentimos tener que seguir contestando, pero al igual que cuando nos equivocamos lo reconocemos los primeros, no nos gusta ver cuando se desvirtúa la realidad. No vamos a alargarnos más pues los datos reales ya los hemos expuesto, pero solamente informarte para que tengas constancia que la legislación europea y nacional vigente exige que siempre que sea posible las devoluciones totales o parciales realizadas en un pedido online han de hacerse mediante el método de pago elegido en la compra por el cliente, cosa que hemos hecho pese a tus exigencias para que lo hiciéramos vía Bizum. Y sí, nuestra att. postventa es únicamente vía mail por seguridad y óptimo funcionamiento, para evitar malentendidos y que quede todo por escrito reflejado. Que tengas un maravilloso día.
Empresa compra/venta recomendable.
Me hicieron una tasación acorde a mis intenciones. Les dije que tenía desgaste en algún componente y me dijeron que ellos eso lo cambiaban para su posterior venta. una empresa de compra/venta con garantía. 100% recomendable.
5 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
¡Muchísimas gracias, Unai!
Nos alegra saber que te sentiste bien acompañado en todo el proceso. Nuestro objetivo es que vender tu bici sea fácil, transparente y sin sorpresas, nos pone muy contentos que cumplimos tus expectativas :)
Por ahora estoy muy contento con mi…
Por ahora estoy muy contento con mi bicicleta nueva y sobre todo con el trato recibido por parte de Laura.
Muchas gracias.
16 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Manolo!
¡Gracias a ti por la confianza! 😊 Nos alegra mucho saber que estás contento con tu nueva bicicleta y con la atención de Laura. ¡Disfrútala mucho!
Je ne recommande pas du tout ce site
Je ne recommande pas du tout ce site ! J'ai achetez début janvier mon vélo j'ai attendu avant de l'utiliser et avant de l'utiliser je l'ai emmené chez un spécialiste pour faire toute les vérifications, problème de pâte de dérailleur (qui soit dit en passant introuvable car c'est une pâte de dérailleur non Universel et introuvable sur les sites) problème avec que des problèmes, passage de plateau du petit au grand une misère... 1000€ pour rien...
Donc je suis entrain de payer un vélo qui a que des merdes
15 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Lilou,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, d’autant plus que votre expérience, telle que vous la décrivez, s’éloigne considérablement de ce qui s’est réellement passé.
Après avoir examiné votre dossier en détail, nous constatons que vous avez ouvert une réclamation le 14 juillet, en nous envoyant directement une facture d’un atelier externe mentionnant des problèmes présumés liés à la patte de dérailleur et au système de transmission de votre vélo. Nos collègues vous ont répondu de manière cordiale et transparente, en vous expliquant que, conformément à nos conditions de garantie (soutenues par la législation européenne), toute réparation ou modification effectuée sans l’approbation préalable de la marque est automatiquement exclue de la garantie. Il s'agit d'une politique standard dans le secteur.
Cependant, et malgré le fait que nous disposons de preuves visuelles claires montrant que votre vélo a été expédié en parfait état, avec un système de transmission et de freinage fonctionnant parfaitement, notre équipe a tout de même décidé de vous aider pour que vous ayez une bonne expérience. C’est pourquoi nous vous avons remboursé 50 % du montant des réglages indiqués sur la facture en lien avec les problèmes que vous nous avez signalés. Il s’agit d’un geste commercial, bien que, techniquement, cela ne relevait pas de notre responsabilité.
Sur cette même facture, des prestations telles que "essai de fonctionnement" et "resserrage de patte" sont clairement indiquées. Le lendemain, vous nous avez informés que certains problèmes persistaient. Néanmoins, même si nous aurions pu considérer la réclamation comme clôturée à ce moment-là, notre équipe a continué à vous accompagner. En effet, elle est actuellement en contact avec la marque officielle afin de vous aider à localiser une nouvelle patte de dérailleur, qui est, malheureusement, un modèle spécifique difficile à trouver (une situation totalement indépendante de Tuvalum, car elle dépend du fabricant).
C’est pourquoi nous regrettons profondément votre évaluation. Depuis le début, nous avons agi avec transparence, en proposant des solutions et en faisant un effort supplémentaire pour vous accompagner, au-delà même des conditions de garantie établies. Nous disposons de preuves visuelles de l’état impeccable dans lequel votre vélo a quitté nos installations, ainsi que du certificat de qualité correspondant, et nous restons à vos côtés pour que vous puissiez en profiter le plus rapidement possible.
Nous espérons sincèrement que ce contretemps sera bientôt résolu et que vous pourrez profiter pleinement de votre vélo.
Smooth process and excellent support
I was a bit hesitant about buying a used bike online, but my experience with Tuvalum was outstanding. I initially ordered one bike but had second thoughts about its size. I contacted customer service, and they were amazing. They helped me switch my order to a different Trek Domane that had just been listed, and they handled the change instantly and without any problem(thank you, Laura!!).
The bike was shipped to Romania very quickly and in great condition. I'm very happy with my purchase and especially impressed by the professional and accommodating customer service. I would definitely buy from Tuvalum again.
27 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hi Toma!
Thank you so much for taking the time to share your experience. We’re really happy to hear that, despite the initial doubts, you felt well supported throughout the whole process. Laura will be thrilled to read your message 😊
It means a lot to us to know that the bike arrived quickly and in great condition all the way to Romania. We hope you enjoy it to the fullest on every ride!!
Malisima
Malisima. En mi tasación me querían tomar el pelo. Que vergüenza. Peor que casa de empeños o cash convert. Te tasan a precio de risa poco profesional. Luego le inflan un pastizal en la venta. Así cualquiera. Tomadura de pelo. No recomendable.
1 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola,
Lamentamos mucho que hayas tenido esta impresión y que te hayas sentido así tras la tasación de tu bicicleta, ya que en ningún momento fue nuestra intención causar esa sensación. Nuestro objetivo es siempre ofrecer una valoración justa y ajustada al mercado actual, basándonos en criterios objetivos y transparentes.
La oferta que te presentó nuestro equipo de tasadores refleja lo que consideramos más equilibrado teniendo en cuenta todos los factores relacionados con la bicicleta. Recuerda que el proceso de tasación es totalmente gratuito y que el tiempo de respuesta suele ser inferior a 24 horas. Además, siempre tienes la libertad de rechazar la oferta si no la consideras adecuada sin compromiso alguno.
Si podemos ayudarte con cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos en hola@tuvalum.com.
Pose your questions before ordering
I tried entering an order using payment in 4 installments. The process never went through fully, I couldn't provide the required identity pieces. I tried contacting them via the phone number presented on their web page, the phone never responded. I found they have Facebook page providing a different phone number. This number didn't respond either. There is a Whatsapp link on the order pages and I submitted a conversation with no response after a 45 minute wait. Shortly after submitting a first negative rating, I received a response to the Whatsapp contact. I also, through different attempts, managed to pass the order during this time. Apparently the problem was related to my navigator. The customer service confirmed they had my phone call attempts to reach them recorded in their system, and explained they were very busy on Monday mornings.
I asked if it was possible to modify the tire size (it was not indicated in the description) and they responded it was too late, the order was already placed (even though it hadn't been prepared for shipping yet).
I received the bike rather quickly. Good packaging, however one of the innertubes was designed for very large racing wheels so the valve stem was extremely long. There are a few scratches and scars that didn't appear in the photos online. Still, a very nice looking bike, and I am happy with the quality to price ratio.
I also encountered one of the commande batteries went flat after only around 2 hours of riding. This was confirmed with the SRAM application. I think that if the bike was thoroughly controlled, the battery should have been replaced before shipping; it should have already been seen as near end of life, since they are given an expected life of 1 to 2 years.
I would have given a better however I found just a few too many areas for improvement :
1: contacting them and getting a response should be easier.
2: Photos should provide some details to scars and scratches
3: Details of tire size and wheel types should appear in the description.
4: Quality control should be more thourough (battery life control, innertube type).
5: A special request (such as tire size change) should not be a definative "No" if the order hasn't been prepared for shipping yet.
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup d’avoir mis à jour votre avis et partagé votre expérience avec autant de détails.
Même si nous avons réussi à vous contacter environ 40 minutes après votre première tentative, nous avons bien pris note de la situation et avons déjà amélioré notre protocole de service afin de répondre plus rapidement à nos clients.
Concernant les 28 photos prises en studio professionnel, où nous nous efforçons de montrer clairement toutes les marques esthétiques typiques d’un vélo d’occasion, nous apprécions sincèrement votre retour et l’utiliserons pour continuer à améliorer ce processus. Toute critique constructive est toujours la bienvenue.
En ce qui concerne votre demande de changement de pneus, il n’a malheureusement pas été possible de la satisfaire, car bien que le vélo n’ait pas encore été expédié, il se trouvait déjà emballé, scellé et prêt dans notre entrepôt dédié aux envois, après être passé par notre atelier de révision. Si nous avions été dans les temps, nous l’aurions étudiée avec plaisir.
Nous sommes ravis de savoir que, dans l’ensemble, vous êtes satisfait du rapport qualité-prix. Nous prenons bonne note de vos remarques pour continuer à nous améliorer, et espérons que votre prochaine commande vous offrira une expérience cinq étoiles 😊
Profitez à fond de votre Cervélo!
Grâce a Tuvalum j'ai pu acheter un Giant TCR Advanced 2 …
Grâce a Tuvalum j'ai pu acheter un Giant TCR Advanced 2 de 2025, beaucoup moins cher qu'au pris du neuf!
Très bonne expérience avec ce site de vélo d'occasion reconditionné !
Le vélo est arrivé à la date prévue et quelle surprise au déballage,il est comme neuf!
Il correspond au descriptif et aux photos mises en ligne.
En cas de questions le service après vente est disponible et répond très rapidement !
Je Recommande vivement ce marchand!
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Un grand merci d’avoir partagé ton expérience! Ça nous fait vraiment plaisir de savoir que la Giant TCR Advanced 2 a dépassé tes attentes dès le déballage. Lire qu’elle est "comme neuve", c’est la plus belle récompense pour le travail de notre équipe de mécaniciens 💪🚴♂️
Profite à fond de ton nouveau vélo, et que de nombreux kilomètres et aventures t’attendent avec lui!
Good bike, horrible customer service
TLDR: Good bike, but very poor customer service after initial mechanic issues.
I chose this to get a second-hand and fully certified bike from a place I could trust - but this was definitely not delivered...
If you buy from here, you need to be very vigilant in pushing from the beginning to get proper material, because they will not help you later on.
Initially, I was very excited about Tuvalum. I wanted to have a bike in Spain that I can use whenever going to the area.
However, after having biked only 200 km on the bike, I discovered several issues (beyond this, I am happy with the bike - but of course worried what else might be wrong with it).
Initially, one of the spokes fell off down a mountain.
I then took it to a mechanic, who discovered:
- Spoke was not fastened (why it fell off)
- The tires are of very old quality and need to be replaced
- One of the disc brakes was not 'polished' making breaking dangerous and it becomes easy to slide out when breaking
- On the disc brake, there was not put a security metal on the lock
- Rim tape on one wheel was completely out of place and had to be changed (also a bit dangerous given the risk of exploding the tube..)
Tuvalum has provided me with a very dissatisfactory answer and informed me that the bike left the premise in perfect condition (clearly not true) and that I should have been able to find all these issues myself when picking it up in the store (no idea how, unless I should have asked the mechanic to completely disassemble the bike).
What is worse, they conclude the mail by stating that since I have done repairs without their consent (which I had to do on the same bike ride to get home), this may affect the warranty... Hope that is not the case by simply changing a bad rim tape, and by reattaching a poorly fastened spoke.
26 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hello Jacob,
I have carefully reviewed the issue and we are sorry that you did not have a good experience with us.
However, the problems you mention are directly related to possible misadjustments and/or wear from use, especially considering that you have had the bike for 5 months, during which it may have suffered impacts, jumps, scrapes, unintentional handling, etc.
We believe that if we had indeed delivered the bike in the conditions you describe, these problems would have appeared during your first rides (for example, the spoke would have come off, you would have had a puncture, the disc brake would not have worked properly, etc.).
However, since you contacted us after 5 months, we cannot assume the repair costs you mention. But there is no need to worry: your bike went through a thorough certification process before being delivered. We recommend performing the proper maintenance and keeping it clean and cared for so that the components have a considerable lifespan.
Regarding the warranty, as with any warranty in the industry, if external repairs are made without the consent or approval of the company that sold the product, the warranty may be affected. This is clearly stated in our terms of use and is completely standard practice in the industry.
We hope you continue enjoying your bike.
Best regards.
venta
Vendí una bicicleta y el proceso fue muy rápido desde la tasación. Todo perfecto.
20 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Tuvalum
Hola, Juan!
Gracias por tu comentario, nos pone muy contentos que el proceso te haya resultado facil y sin complicaciones. para ello trabajamos! Un saludo :)
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