TUI Sverige Recenzje 967

Min mand havde bestilt rejse til os og børn og børnebørn på 2,5 år og 8 år og sikret sig der var børnepool og legeplads, altså faciliteter til børnene, men lige fra dag et af var legepladsen afspærret og vi henvender os i hotellets reception og får beskeden, der arbejdes og forbedres på denne og dette havde der været gjort et stykke tid.
Dette ville havde klædt TUI, at have informeret os om dette inden afrejsen
Fordi vi selv har taget kontakt til receptionen tages vores klage ikke alvorligt af TUI, vi skulle have henvendt os til en af guiderne, men de ville kun have modtaget samme svar af receptionen og kunne så kun have givet os samme svar
Meget meget usmagelig behandling af vores klage
Hotellet var Eden på Tenerife fra 9/3-2024

Vi har alltid varit nöjda med Tui Sverige, alltid hjälpsamma och trevlig personal. Lätt att boka bra priser och ett underbart Hotell med träning och spa. Bull Egenia Victoria Gran Canaria

Luleå-Gran Canaria

Det är några punkter vi är väldigt missnöjda med Tuis logistik och nya samordning.

Hemresan: (mellanlandning på Teneriffa)
Tui sa till oss innan avresa att mellanlandningen inte är till för att gå av planet utan endast för att plocka på fler passagerare, men vi var tvungna att utrymma planet och ta med all handbagage och vänta i gaten på Teneriffa då de sa att planet behöver städas. Måste säga att detta var mycket dåligt hanterat och skulle kunnat hanteras mycket smidigare, nog jobbigt att behöva mellanlanda då det blir längre restider men att dessutom behöva lämna planet och ta med all handbagage för att senare checka in igen. Det var många sura miner hos oss resenärer, det är inte alltid värt att spara in pengar, Tui bör också ha resenärernas bekvämlighet i åtanke.

Busstransfer till hotellet(utresa 26/3)
Tog 2 hela timmar innan vi var framme på hotellet och inte 40 minuter som utlovats, vi fick vänta länge på flygplatsen innan bussen kom och sedan ytterligare innan den kunde köra vidare. Vi har förstått att Tui börjat samla resenärer från olika flyg på dessa bussar, återigen väldigt dåligt hanterat, att vi ska behöva invänta andra flyg... nej nej aldrig mer. Restiden med bussen tog mycket längre tid än vad som utlovats och de bör verkligen se över denna samordning.

Tidigare har vi alltid varit nöjda med att resa med Tui men upplever en kraftig försämring på logistiken och tyvärr försämrad comfort.

LÄS DETTA!!
Världens sämsta reseföretag asså vad som hänt mig är sant och sinnesjukt. Har bevis på varenda detalj. Jag bokade en resa för mig och min tjej till lanzarote nu i april med all inclusive. Bussen när vi var framme var fel nummer på än vad som informerats. När vi kommer fram till receptionen på hotellet säger dom att resebolaget gjort en ”modifikation” och tagit bort min all inclusive. När ja kontaktar tui får ja bara vänta i nästan dagar och min semester är snart slut, ja har fått betala för alla summor pengar jag lagt på mat vilket inte var planerat då jag trodde jag skulle få mat. Håll i tanken att jag varken blev informerad, eller fått tillbaka någon liten del av alla dom 21000 kronorna jag betalade inclusive all inclusive. Dom dröjer bara på saker och försöker skylla på dig som konsument. Jag kommer såklart gå vidare med detta och eventuellt stämma dom. Men res snälla inte med dom. Det är världens sämsta resebolag fyfaaan!!

Reste till Maldiverna. Ditresa började på Arlanda, sedan mellanlandning i Doha, sen till Maldivernas huvud-Ö för ännu ett flygbyte. Allt smidigt.

Hemresan däremot från den mindre ön där vi bodde(Barefoot) kom flyget mot hem 90 minuter sent, vilket gjorde att vi missade flyget från stora Ön.

Med kontakt med kundservice på Tui fick vi vänta med gratis buffee på flygplatsen och blev bokade på nästa flyg ca 3 timmar senare men då mellanlandning i Dubai.

Kvalitetsföretag och service.

Var ska man ens börja?

Appen är fruktansvärt dåligt byggd, snudd på omöjligt att hitta det man söker. Chatten är ett skämt. Jag frågade om man skulle använda bokningskoden för resan vid hotell incheck online. varpå deras Artificial Idiot svarar att "incheck online är möjligt på de flesta av våra flygningar" får sedan svara TEAM för att få kontakt med en människa. Denna svarar att kod och leg är allt som behövs för att checka in på hotellet. Online då? Jag orkar inte! Goddag yxskaft.

dagen efter ankomst får jag ett chattmeddelande från guiderna. de skriver på engelska, och informerar att de inte har någon svensktalande guide i teamet. Jag svarar, också på engelska, med en fråga om dricks.
får svar på svenska. Eller rättare sagt inget svar, bara: kontakta guiderna på hotellet, de vet mer. OCH en tillrättavisning också: " Här i chatten pratar vi svenska" OBS att chattens rubrik i appen är "Fråga guiderna" med andra ord chattar jag med en guide? Men en som inte vet något?

Före avresa ställde jag också lite frågor. Fick inget svar alls, däremot en inbjudan att svara på en undersökning.

Ställde strax före hemresedags (mot bättre vetande) ännu en fråga, "är det tillåtet att ta med snäckskal från stranden hem?" svar: "det ska nog gå bra!"
Kändes inte som ett välunderbyggt svar, så jag bad hen kolla upp, eftersom jag inte ville ha problem med hemresan. Nytt svar: "vi kan inte hålla reda på alla bestämmelser, kontakta jordbruksverket telefon 0771-...."

Ett litet tips till TUI. Iordningställ en pärm (för jag antar att ert intranät är lika värdelöst som app o hemsida) till varje chatt-medarbetare med de viktigaste lagar och regler, etc, som era resenärer kan behöva få info om. En flik för varje land/region dit ni har charterresor.

Alla mail! Herregud. De har (antar jag?) all info om min bokning, tillval etc. ÄNDÅ skickar de "användbara tips" tex paxa bästa flygstolen. Varpå jag måste logga in för att kolla vad f-n som hänt med flygstolarna jag redan bokat? Det kommer dagliga mail som inte är det minsta relevanta, eftersom de inte tar hänsyn till vad jag faktiskt bokat. I princip spam. OM det mot förmodan skull komma ett mail med viktig info är risken extremt hög att man missar det pga att brevlådan är full av nonsens. Till slut ids man inte ens öppna sk-ten.
Jag har sagt upp mitt TUI-card, blockat TUImailen och det var ett sant nöje att avinstallera appen!
Välj ett annat resebolag!

OTROLIGT DÅLIGA, bokade som studentresa, dom ändrade hela resan. Alla fick olika hotell, avreseort och nya datum. När vi ringer och ber om hjälp vill dom inte sträcka sig det minsta... Säger att dom är flexibla med prismatchning vilket dom absolut inte var, hittade ett hotell som alla fick plats på för samma pris men det var "för fint" för oss. Nu bor vi 20 min bil ifrån bargatan. RES SNÄLLA NÅN ALDRIG MED TUI, att man kan bry sig så lite om 16 kund familjer är helt otroligt...

Sonen med kompisar bokade studentresa och spenderade extra pengar för ett bra hotell när bargator och underhålling men TUI ändrar till "likvärdigt hotell". Ja hotellstandarden kan mycket väl vara likvärdig men att bli flyttat från att ha 350 m till 12 km ute i ingenstans till huvudgatan är inte acceptabelt och min värld inte likvärdigt. De har också ändrat avreseort som gör att alla ändringar kommer kosta många tusenlappar extra och obekvämligheter som gör att de inte kommer minnas sin studentresa på ett positivt sätt och med all säkerhet aldrig använda TUI igen. Avtal finns och skall följas men det borde finnas någon rim och ranson till att man kan se till syftet med resan och att det inte skall tillkomma extra kostnader eller risker med att bli flyttad. Det har inte funnits någon förståelse hos kundtjänst som bara hänvisar till avtal. Så ingen medmänsklighet finns hos TUI. Bara lagar och regler.

Synd att man måste ge en stjärna då jag helst inte velat ge någon.

Inte utnyttjar ungdomars okunskap

Vi bokade bröllopsresa (paketresa) till Grekland med TUI. Ca 2,5 månader innan avresa meddelade TUI att resan är inställd "på grund av låg bokningsingång". De erbjöd ombokning till närliggande datum eller till någon annan destination, eller avbokning av resa mot full återbetalning. Vi ringde därför till TUI för att avboka resan. TUI bekräftade per e-post att resan var avbokad och av bokningsbekräftelsen framgick, totalt överraskande, att de tar 2 000 kr i avbokningskostnad (för resan de själva ställde in). Jag tog kontakt via TUI:s chattfunktion och de ursäktade sig för besväret och missförståndet från deras sida och meddelade att vi har all rätt att få full återbetalning. Sedan fick vi tack och lov en ny avbokningsbekräftelse. Det lönar sig således att syna bekräftelserna noga och att känna till sina rättigheter, eftersom man lätt blir lurad och åker på en rejäl smäll.

Vi hade också redan bokat färdmedel till flygplatsen och betalat reseförsäkring m.m. men vi fick ingen kompensation för allt besvär.

Ubehøvlet kabinepersonale
Vi har de seneste gange valgt at booke fly igennem TUI til vores ferie i Thailand fordi de flyver direkte til Phuket. Men magen til dårlig service og surt personale som slet ikke lytter til “kunden” har vi da aldrig oplevet før.
Vores tur hjem herfra bliver helt sikkert den sidste tur vi tager med TUI til Thailand og vi kan bestemt ikke anbefale det. Øv.

We booked through TUI, flight with TAP to Madeira at a nice resort. The flight was fine. We had booked private transfer to the hotel. The driver took us to the wrong hotel at 01.00 o clock in the morning. We had to pay for a taxi. TUI deny us refund for a service not rendered, and no compensation for the taxi ride. What is more and even worse is that customer service and Complaints have harrassed me for 2 days because of their error. They've forced the poor confused driver to reimburse the taxiride personally which I declined because as a customer you have an agreement with TUI, not the driver.

TUI is very unprofessional and unserious. I will not ever travel with TUI again.

TUI ruins perfectly good resortlocations and hotels.

Bokade resan till Tenerife I December 2023/Januari 2024 och då fick man värsta flygplan(Jettime) nånsin jag har flygiit med. Extrem lite benutrymme man fick ont i kroppen flera dagar efteråt. Personalen okunnig och otrevlig. Blockerade gångerna med matvagnar så resenärer intr kunde sträcka på sig eller gå på toaletten för under hela resan var det fokus på försäljning. De brydde sig inte att många klagade för de slår med vagnen i kundernas ben som tittar ut för man får inte plats mellan sätterna som sagt är man längre än 160 cm får man inte plats i sätet. Har kontaktat Tui kundtjänst. De svarade nonchalant att många använder sig av Jettims tjänster och alla är nöjda. Ska aldrig boka igen via Tui då de tar mycket pengar för paketresan men man får lågpris flygresa.

Dåliga flygplan till och från semester.
Hotell beskrivs som lyx. Verkligheten är annorlunda. Blev bestulen av pengar av städpersonal och ingen brydde sig om det, smutsiga golv och hundratals myror i rummet.. Mat ok, men brist på kunnande av engelska. Aktiviteter ok.

Oerhört besviken

Jag har varit i kontakt med TUI:s kundtjänst. Obs att TUI är ett stort resebolag som säljer Charterresor. De ska alltså ha hand om all typ av kommunikation med andra partermdet enda du ska göra som kund hos dem är att boka resan. TROTS det vägrar de att ta sitt avsvar. Det står att passen ska vara giltiga i 6månader,men det står ej hur de vill att man ska räkna. De skriver att det är kundens avsvar att ha koll på sitt pass, men ändå ska man skriva sina passuppgifter. Hur kan ett så JÄKLA stort företag inte ha en funktion som då skickar ett felmeddelande om att ens pass inte är giltigt. Hur kan de ligga på kunden om TUI:s egna personal på Arlanda och via kundtjänst ger två olika datum för när passet ska vara giltigt från hemresa. Inte ens de vet hur man ska räkna.

Jag blir så trött på att "vanliga människor" ska få s*it för att storföretag som erbjuder "ALLT" inte gör det. Helt plötsligt är det på kunden för att de inte skriver hur de vill att man ska räkna, OCh att deras hemsida är underutvecklad och inte kan skicka meddelanden för när passet inte gäller TROTS aATT MAN SKA FYLLA I SINA PASSUPPGIFTER.
S*IT säger jag bara!

Inställt plan och skicka ngt ryskt vrak att hämta oss. Fick 250kr tbx och ingen mat på 9h flyg

Detta fula företag har bara bombat mig med mail i 3 månader,,, Som jag förklarade för reseledaren JAG KOMMER ALDRIG att flyga med dom igen.... och avregistrera mailutskick går inte....

Vid bokning av resa framkom det att 5 kg handbagage ingår gratis men det går att köpa till 20 kg. Det betyder att det är ok med 25 kg bagage, 5kg kabinväska och 20 kilo incheckad väska, säger logiken.
Men inte tui är ett företag som gärna vill lura resande med lögner.
Om du köper till 20 kilo så köper du 15 kilo, tui anser att du ska betala för de 5 kilo som ingår i priset, men endast om betalar 500 kr, annars är 5 kilo gratis.
Det anser jag vara ett kriminellt agerande.
Aldrig igen...

Vägrar ge oss studentrabatt och Apprabatt. När man chattar hänvisar de till att ringa. När man ringer är det lång väntetid och När de kommer fram kan de inte hjälpa till alls.

Bedrövligt nonchalant hantering , sen ankomst till Amsterdam gör att flyget till usa missas , får själv köpa nya flygbiljetter ….döm om vår förvåning när det då även avbokat vår returflight ”för så gör flygbolagen ” vilket innebar ytterligare biljett köp !

Tui’s svar ha en trevlig semester och lycka till med biljettköpen !!!!! Tack för hjälpen !
Usel info och slappt bemötande !

Tui Benelux skakade till och med på huvudet !

Summering opålitlig och nonchalanta , efter 7-8 år då vi rest med Tui säger vi nu adjö till varandra