This company knows how to do customer service well! I filed a complaint with customer support after noticing my boots were coming apart a little at the seam and letting water in. Frida replied promptl... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Awful return service. Inaccessible and incredibly time consuming. Lockers that only open on Bluetooth (that doesn’t work). I would really look at sorting this out it should not take over 30 minutes of... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Favoritskor Blasia från Tretorn, så himla sköna! Efter ett par år sprack de under ena sulan och de började läcka in - Tog då kontakt med kundservice för reklamation, de svarade mycket snabbt och efter... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Fick fantastiskt bemötande och service! När mina stövlar hade gått sönder ordnade Tretorn ett par nya direkt utan att krångla till det. Tänk om alla företag hade sådant kundfokus.
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Sklep obuwniczy
- Sklep z butami
- Sklep z odzieżą i sprzętem do używania na wolnym powietrzu
- Sklep z odzieżą wierzchnią
- Sklep z torbami i walizkami
Napisane przez firmę
Born from Scandinavian weather, Tretorn has left marks in many places on earth. Our products have been used on tennis courts, on rainy city streets and in misty, wet forests. Over the past 125 years, we have found new ways to develop new but sustainable products with love for nature. Enjoy everyday life outside with rubber boots, tennis shoes, outerwear and more from Tretorn. Shop at the Official Tretorn Online Store here. http://tretorn.com
Dane kontaktowe
Ekslingan 4, 252 50, Helsingborg, Szwecja
- x
- katarina.forsell@tretornsweden.com
- tretorn.com
4,0
Dobra
414 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Excellent customer service and great…
Excellent customer service and great product! The rear tabs came off after 2mo of daily use (not sure why) - within a few days they refunded the amount and threw in a coupon – I just ordered another boot! One thing - these are rubber boots and based on previous reviews I ordered one size larger and it totally worked.
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hi!
Thank you so much for your kind review, we’re really happy to hear that you’re pleased with both the boots and our service. We’re sorry about the tabs, but glad we could help you quickly.
Wishing you a Merry Christmas and a Happy New Year 🎄✨
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Jag kan varmt rekommendera Tretorn
Jag kan varmt rekommendera Tretorn! Mycket trevligt och tillmötesgående bemötande och utomordentligt service!
6 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hej Isabella!
Tusen tack för dina fina ord, de gjorde oss verkligen glada att läsa! Det betyder mycket för oss att du upplevde både bemötandet och servicen som så bra.
Vi vill också passa på att önska dig en riktigt God Jul & Gott Nytt År 🎄✨ Hoppas att vi får möjlighet att hjälpa dig igen framöver.
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Så hjälpsamma och vänliga på…
Så hjälpsamma och vänliga på kundservice. Lösningsorienterade!
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hej Alexandra,
Tack snälla för ditt fina omdöme!
Det gör oss verkligen väldigt glada att höra att du upplevde vår kundservice som hjälpsam och lösningsorienterad. Vi kommer självklart att dela detta med teamet.
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver hjälp framöver.
Önskar dig en riktigt God Jul och Gott Nytt År! 🎄✨
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Kundtjänst
Jättetrevliga på kundtjänst. Snabbt svar och jättebra hjälp. 10/10!
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Tack snälla för ditt fina omdöme Sofia!
Det gör oss väldigt glada att höra att du fått snabb och bra hjälp av vår kundservice, det ska vi absolut dela med teamet. Tveka inte att höra av dig igen om du behöver mer hjälp framöver.
Önskar dig en riktigt God Jul och Gott Nytt År! 🎄✨
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
All good now
Firstly: I love my Tretorn Wellies (Eva and Hybrid). They have taken me through the last two winters: padded, comfy, warm and waterproof.
So I happily ordered two more items.They were to come in two separate packages.
Big mistake.
My latest experience with Tretorn has been a nightmare. Here is why:
1. Their chosen carrier UPS rescheduled the delivery FIVE times. This meant FIVE days wasted in waiting. In the end I had to walk to a pick up point miles away in order to get hold of the items.
2. I had ordered 4 pairs of new soles (size 38) for my Tretorns (size 38) trusting they would fit. But they didn't. The soles were too large and corresponded to a size 39. So they were unsuitable - ie a return.
3. I also ordered a pair of Junior Hybrids on the basis of the sizing given on the very own Tretorn website. According to this Chart a junior size 37 corresponds to an adult size 38. So I ordered size 37. But they were too small. Another return.
4. Meanwhile, Tretorn customer service was disappointing. Long silences, then a sudden response, then more silence. They told me that Tretorn are switching to Fedex. I must have been one of the last unlucky victims of the UPS chaos.
But my query concerning the multiple size issues was never answered. Not a word. In that query I also expressed the hope that in view of the multiple mishaps and failures, none of which were my fault, I would at least get a full refund. But I didn't. I did not even get an apology. I had paid £ 101 for the goods and my refund came to a total of merely £ 83.
What should I conclude? Should I ever wish to use Tretorn again, given that I, a loyal customer, have just been charged 18 £ for a substandard experience? Can I recommend them in good faith?
Will Tretorn bother to respond?
UPDATE 11 Dec 25
Tretorn Customer Services replied within three days with a full apology and a nicely worded, comprehensive explanation of what had gone wrong. They also offered me a full refund and a very generous discount on my next purchase. I am happy.
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hi Ruth,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We truly appreciate you bringing this to our attention once again. Your feedback is very important, and we are genuinely sorry to hear about the frustrations you have encountered.
This is not the experience we want for our customers, and we fully understand how disappointing the situation has been for you. We are continuing the conversation with you directly to make sure you receive the support you need.
Thank you again for reaching out and for helping us improve.
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Superbra!!
Har fått så proffsigt och trevligt bemötande när jag handlat av Tretorn! Fina produkter av bra kvalité, och alltid snabb och smidig service om man skulle ha frågor. Tack Fredrica! ⭐️😄
20 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hej My,
Tack för ditt fina omdöme. Det gläder oss att höra att du är nöjd med både våra produkter och den service du fått. Vi finns alltid här om du skulle behöva hjälp framöver.
Önskar dig en riktigt trevlig helg.
Vänliga hälsningar,
Frida Gustafsson
Customer Service
Ich hatte leider ein fehlerhaftes…
Ich hatte leider ein fehlerhaftes Produkt erhalten, der Kundenservice war sehr lieb und entgegenkommend und ich habe ohne Probleme und mit schneller Lieferung ein neues Paar Schuhe zugesendet bekommen.
25 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hi Franziska,
Thank you so much for your lovely review! We're really glad to hear that the claim process went smoothly and that you received your replacement pair quickly. We truly appreciate you taking the time to share your experience.
You're always welcome to get in touch if you need any further assistance. Wishing you a wonderful day!
Kind regards,
Frida Gistafsson
Customer Service
Ich fand die Schuhe optisch sehr schön
Ich fand die Schuhe optisch sehr schön, aber das erste Paar ist mir schon kaputt gegangen. Der Gummi löst sich auf und es entstehen Risse durch die dann Wasser kommt. Der Kundendienst war sehr nett und ich habe auch ein neues Paar bekommen aber auch diese sind nach einem Jahr wieder kaputt gegangen. Das ist sehr schade für den Nachhaltigkeitsgedanken. Leider möchte ich jetzt kein neues Paar und hole mir lieber andere. Für den Preis echt schade.
25 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Dear Coraline,
Thank you for taking the time to leave a review. We are truly sorry to hear that the shoes did not hold up as expected, that is of course not how it should be. We continuously work on improvements in our production, and we take your feedback very seriously.
We’re glad to hear that you received helpful support from our customer service, even though we understand how frustrating it is when the product still doesn’t meet expectations. We hope to offer you another model in the future that better meets your needs as well as our sustainability ambitions.
Thank you again for sharing your experience. We wish you a wonderful week!
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Bäst på service
Jag fick så snabbt och vänlig återkoppling gällande min kappa som dessvärre gått sönder. Har faktiskt aldrig fått så bra service vid en reklamation. Otroligt tillmötesgående och proffsigt!
19 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hej Emma,
Tusen tack för ditt fantastiska omdöme! Det betyder verkligen mycket för oss att höra att du fick snabb och vänlig hjälp och att du känner dig nöjd med bemötandet.
Tveka inte att höra av dig igen om det är något mer vi kan hjälpa dig med. Önskar dig en riktigt fin dag! ✨
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Jag har köpt ett par vinterskor som…
Jag har köpt ett par vinterskor som sulan gått sönder och jag fick ett par nya när jag gjorde en reklamation. Fantastiskt bra service.
20 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hej Kanchi,
Stort tack för ditt fina omdöme! Så skönt att höra att reklamationen gick smidigt och att du är nöjd med servicen.
Du är alltid välkommen att höra av dig om du behöver hjälp igen.
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Kontaktade Tretorn angående en defekt…
Kontaktade Tretorn angående en defekt vara & fick en fantastisk service!
Laddade upp bilder och fick svar omgående att de kommer att ersätta varan.
Så otroligt fint bemötande & en kundservice that goes beyond!!!! Frida -du är grym på kundservice! Tusen tack! Hälsningar Angela
20 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hej Angela,
Tusen tack för ditt fina omdöme! Så härligt att höra att allt gick smidigt och att du fick den hjälp du behövde. Tack för att du lyfte Frida, jag ska dela dina ord med henne och det kommer garanterat att göra henne väldigt glad.
Hör gärna av dig om det är något mer vi kan hjälpa till med.
Önskar dig en riktigt fin vecka! 🌼
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Great customer service
Great customer service, polite and responsive!
19 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hi Paul,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're very pleased to hear that you had a positive experience with our customer service.
Kind regards,
Fredrica, Tretorn
Jag fick snabb och effektiv hjälp med…
Jag fick snabb och effektiv hjälp med mitt ärende, och det löstes direkt. Jag är mycket nöjd med deras kundservice!
19 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hej Astrid,
Tack för att du delar din upplevelse. Jätteroligt att höra att ditt ärende kunde lösas snabbt och att du är nöjd med vår kundservice. Det uppskattar vi verkligen!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Min beställning tappades bort av…
Min beställning tappades bort av Postnord. Fick utmärkt hjälp av Fredrica på kundtjänst som fixade ny ersättningsleverans omgående. Snabbt, vänligt och serviceinriktat. Gjorde mig glad och gör att jag kommer handla av Tretorn igen.
18 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hej Mårten,
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Tråkigt att leveransen krånglade, men väldigt glädjande att höra att vår kundservice kunde hjälpa dig direkt. Vi uppskattar verkligen att du delar med dig och att du väljer att handla hos oss igen.
Önskar dig en fin vecka!
Trasig sula läckte vatten
Köpte vintersko Aspa Hybrid Low till min dotter, sulan sprack och läckte in vatten efter någon månads användning, gick inte att använda. Fick inte pengar tillbaka då den var inköpt på Arket av ngn märklig anledning.
17 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hej Åsa,
Tack för att du delar din upplevelse. Det är verkligen tråkigt att höra att skorna inte levde upp till förväntningarna.
Eftersom produkten är inköpt hos Arket behöver reklamationer hanteras direkt av butiken, i enlighet med deras rutiner och den gällande konsumentlagstiftningen. De gör då sin bedömning utifrån sina processer och regelverk.
Om du har frågor om produkten eller behöver information som kan vara till hjälp i kontakten med butiken är du varmt välkommen att höra av dig till oss. Vi hjälper gärna till med det vi kan.
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Hjälp från kundservice
Jag kontaktade kundservice i ett ärende och fick ett snabbt och serviceinriktat bemötande. Kan varmt rekommendera Tretorn.
12 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Vad härligt att höra, Sandra! Stort tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme 🌟 Vi är jätteglada att du fick snabb och god hjälp av vår kundservice.
Tack för att du valde Tretorn!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Super fin service
Super fin service - snabba svar och jag fick rabatt när jag beställde om, även om det var jag som själv hade gjort fel i första ordern.
27 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Tack snälla Caroline för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att du är nöjd med servicen och att allt löste sig smidigt med din beställning. Du är alltid varmt välkommen att höra av dig om det är något mer vi kan hjälpa till med. 🌟
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Gjorde en reklamation av ett par skor…
Gjorde en reklamation av ett par skor och möttes av ett trevligt svar från kundservice som meddelar att de skickar ut ett nytt par till mig, allt inom 24 timmar.
11 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Tack så mycket, Malin!
Vad roligt att höra att du är nöjd med bemötandet och att allt gick smidigt. Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att lämna ett omdöme, varmt välkommen att höra av dig igen om det är något vi kan hjälpa till med framöver!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Their waterproof coats are NOT waterproof
Wore my WATERPROOF coat on a rainy day working as a gardener. After 2 hours my clothes underneath my waterproof coat were all wet. How can you sell a coat marked waterproof when it’s clearly not. I’ve yet to find a waterproof coat which actually is. My jobs outside. I spent the rest of the day cold because my clothes were wet. Thanks! More wasted money. Don’t you test your rainwear? Clearly NOT
My front and back and arms were wet under the WATERPROOF COAT
10 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Hello,
We’re really sorry to hear about your experience, this is not the quality or performance we expect from our rainwear. We’d like to look into this and help you further.
Please contact us at support@tretornsweden.com
with your order number and receipt so we can review your case and find a suitable solution as soon as possible.
Thank you for bringing this to our attention.
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Eine ganz tolle Firma.Sehr…
Eine ganz tolle Firma.Sehr Kundenorientiert und freundlich.Sie haben meinen defekten Schuh sofort in ein neues Paar Schuhe getauscht.Tolle Qualität Produkte trifft auf Fürsorge für den Kunden.
R.Knab
6 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TRETORN
Thank you so much for your kind words!
We’re so happy to hear that you’re pleased with both our service and the quality of our products.
We truly appreciate you taking the time to share your experience, it really means a lot to us! We wish you a lovely afternoon.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.