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Zobacz, co mówią recenzenci
Très bien, conforme à mes attentes, je recommande ! J'ai juste procédé à retour car la canne-siège était légèrement trop "lourde" (quand même très légère) pour ma grand mère, très âgée, qui ne se voya... Zobacz więcej
Un manque d'informations précises sur la date de livraison, puis des informations erronées et un colis perdu par le livreur n'inspirent pas confiance. Quel dommage, alors que les produits s... Zobacz więcej
Great product with plenty of functions to get into your most comfortable position. The quality of the chair is very high with a great finish. I definitely recommend this product. The only reason I g... Zobacz więcej
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- tousergo.com
4,6
Doskonała
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Bon produits
19 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
Service Clients au top
Service Clients au top, à l écoute du client et très réactif
7 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait su répondre à vos attentes avec écoute et réactivité. Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt,
L’équipe TOUS ERGO
Excellente prestation !
Livraison très rapide. Très satisfait de la commande de la chaise bariatrique grande largeur. Commande traitée avec sérieux et professionnalisme. Enfin à l'aise pour s'asseoir ! C'était notre premier achat mais nous sommes TRES content d'avoir trouvé une entreprise de confiance, à recommander.
28 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que la chaise bariatrique réponde à vos attentes et que vous ayez apprécié la qualité de notre service. Votre satisfaction et votre confiance sont les plus belles récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe TOUS ERGO
Mitigée....
Un grand bravo au service client téléphonique !
Lors de la commande de mon scooter Alto Sport, j’ai été agréablement surprise par le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité des conseillers. Un vrai plus qui met en confiance dès le départ.
🛵 Un scooter pratique au quotidien… mais perfectible.
J’ai choisi ce modèle pour faciliter mes courts déplacements, ayant des difficultés à marcher. Et sur ce point, l’objectif est rempli : il m’est bien utile dans mon quotidien.
Mais quelques points viennent ternir l’expérience :
L’assise est très dure et rigide, ce qui rend les trajets inconfortables, surtout en l’absence de suspension.
La notice est uniquement en anglais, ce qui complique la prise en main.
Le service d’installation à 169 € m’a paru excessif : la personne en charge de la livraison ne connaissait pas bien l’appareil, incapable d’expliquer son fonctionnement ou de montrer clairement comment plier/déplier le scooter.
✨ Le produit reste utile, mais il mériterait quelques ajustements pour être vraiment au niveau, surtout compte tenu du prix global. Un peu plus de confort, un accompagnement à la hauteur et une documentation en français feraient toute la différence.
28 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et constructif, ainsi que de nous avoir transmis vos informations de commande.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client téléphonique a su vous accompagner avec professionnalisme. C’est un point essentiel pour nous, et votre retour est très apprécié.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le scooter ATTO Sport. Vous soulignez des éléments importants : le confort de l’assise, l’absence de notice en français, ainsi que votre expérience mitigée avec le service d’installation. Ces retours sont précieux, car ils nous permettent d’identifier clairement les axes d’amélioration, tant pour le produit que pour les services qui l’accompagnent.
Concernant la notice, elle est disponible en français sur notre site à l’adresse suivante :
👉 https://www.tousergo.com/scooter-handicap/3936-scooter-electrique-pliable-atto-7290110011017.html
Notre service après-vente va également vous la faire parvenir directement par email.
Nous sommes sincèrement désolés que la prestation d’installation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est essentiel pour nous que nos partenaires soient formés et capables de vous accompagner correctement. Nous allons faire remonter votre retour à notre prestataire afin de renforcer ce point. En complément, voici une courte vidéo explicative sur le pliage/dépliage du scooter :
📽️ https://youtu.be/r_q4tFQvbaQ
Enfin, soyez assurée qu’un geste commercial vous sera accordé prochainement en reconnaissance de ces désagréments. Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance, et restons à votre disposition pour tout besoin complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
Colis commandé le dimanche reçue le…
Colis commandé le dimanche reçue le mardi très bonne réception
22 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
Grand choix de matériels
Grand choix de matériels. Fauteuils à prix raisonnable.
Service SAV rapide et efficace
19 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le matériel adapté à un prix raisonnable, et que notre service après-vente ait été à la hauteur. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
À bientôt,
L’équipe TOUS ERGO
Livraison rapide
Livraison rapide. Mousse correcte mais l’enveloppe pluche et malgré un brossage régulier le vêtement d’assise est plein de bourrés et il faut se brosser fortement les fesses à chaque fois…
18 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous sommes désolés d’apprendre que l’enveloppe de la mousse ne vous apporte pas entière satisfaction.
Votre remarque concernant le tissu qui accroche les vêtements est bien notée. Je vous ai envoyé une demande d'informations afin d'identifier votre commande et le produit concerné par vos remarques. Dès que j'ai ces informations, nous allons faire remonter vos retours à notre équipe produit afin d’évaluer ce point et voir si des améliorations peuvent être apportées. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez obtenir un conseil sur une alternative plus adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
très bien
Première commande et je suis vraiment satisfait du produit, la commande a été envoyée très vite. J'ai pu recommencer à grimper en n ayant que très peu de douleurs.
2 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre première commande vous ait donné satisfaction et que le produit vous aide à retrouver plus de confort dans votre activité. C’est une belle récompense pour notre équipe.
À très bientôt,
L’équipe TOUS ERGO
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’article vous apporte l’aide attendue. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’autres conseils ou équipements.
Bien à vous,
L’équipe TOUS ERGO
Attention
J'ai trouvé assez facilement ce qu'il me fallait. La description des produits m'a permis de choisir ce qui me semblait le plus adapté.
Mais je n'ai jamais reçu le colis...
30 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé facilement un produit adapté, mais sincèrement confus en lisant que vous n'avez pas reçu votre colis.
Ce n’est bien sûr pas normal, et nous souhaitons clarifier rapidement la situation. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou nous contacter directement via notre service client ? Nous ferons immédiatement les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous apporter une solution.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe TOUS ERGO
TOUS ERGO Fauteuil releveur
Acheté en octobre 2022, 2 moteurs (1300€)
Utilisation commencée en mars 2023.
Livraison en plusieurs fois oubli de pièces annexes ...
Il y a 1 an j'ai signalé un grincement anormal du releveur de jambes ... j'attends toujours une réponse et encore plus une intervention.
En milieu de semaine dernière j'ai signalé le blocage de la fonction relevement/abaissement des jambes ( modèle 2 moteurs) de multiples questions réponses photos vidéo ... bref ... tout ça pour être toujours en attente d'une solution.
Utilisation quasi permanente d'une personne de 99 ans semi grabataire.
J'ai informé la société de ma démarche sur Trustpilot.
En résumé pour la vente tout se passe parfaitement puis ... tout se complique dès la livraison.
La réponse de TOUSERGO n'est que de la poudre aux yeux ou devrais je dire de la pommade teintée d'une pseudo empathie.
Je n'ai toujours aucune réaction de leur part et ma mère de 99 ans, pour laquelle ils ont fait montre de tant de bienveillance, est donc, depuis bientôt 1 semaine sans l'aide de son fauteuil releveur.
En conséquence je maintiens mes remarques négatives et j'enlève la seule étoile que je leur avait donnée dans ma grande mansuétude.
Dans le domaine des matériels d'aide au maintien à domicile y a d'autres sociétés françaises TRÈS professionnelles celles là.
Je regrette vraiment de n'avoir pas consulté les avis sur Trustpilot avant de m'adresser à TOUSERGO.
Étant dans le milieu médicale, à titre bénévole à présent, croyez que mes recommandations seront argumentes.
29 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et de constater les difficultés que vous rencontrez, d’autant plus dans le cadre d’un usage aussi essentiel pour une personne âgée en situation de grande dépendance.
Nous comprenons pleinement votre frustration face à l’absence de résolution rapide, notamment concernant le grincement signalé il y a un an, puis plus récemment le blocage de la fonction de relève-jambes. Ce type de dysfonctionnement est évidemment inacceptable sur un fauteuil de ce type, et encore plus lorsqu’il impacte directement le confort et le quotidien d’un utilisateur fragile.
Nous prenons votre message très au sérieux et allons relancer immédiatement notre service après-vente afin d’accélérer le traitement de votre dossier. Les échanges déjà engagés (photos, vidéos, questions techniques) nous permettent normalement d’identifier rapidement l’origine du problème pour organiser, si besoin, une réparation ou un remplacement de la pièce défectueuse.
Nous vous assurons que notre volonté est bien de trouver une solution durable et satisfaisante, dans les plus brefs délais. Un membre de notre équipe va vous recontacter très prochainement pour faire un point précis sur votre situation.
(Suite à votre mise à jour d'avis)
Merci pour cette mise à jour de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire à quel point la situation vous cause de l’insatisfaction et, surtout, de l’inconfort pour votre maman.
Nous comprenons pleinement votre agacement, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un matériel essentiel au quotidien d’une personne âgée. C’est une priorité pour nous également.
Cela dit, nous souhaitons clarifier certains éléments : après réception de votre signalement, nos équipes ont bien entamé les démarches nécessaires auprès du fabricant dès la semaine du 25 juin. Nous avons échangé avec vous à plusieurs reprises pour recueillir les informations techniques utiles à la prise en charge, et vous avons tenu informée que nous étions en attente d’un vérin pour pouvoir organiser l’intervention d’un réparateur directement chez votre maman.
Nous mesurons le désagrément causé par ce délai et nous en excusons à nouveau. Ce n’est pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir, et nous restons pleinement mobilisés pour aboutir à une solution concrète dans les plus brefs délais.
Nous espérons sincèrement regagner votre confiance, ne serait-ce qu’en veillant à ce que votre maman puisse retrouver l’usage complet de son fauteuil le plus vite possible.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
TRES SATISFAIT
Commande facile par internet et livraison rapide et bien emballée.
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
bonne experience
commande faite dans l'urgence, mais bonne experience.
5 czerwca 2025
Opinia niezależna
Différence entre conseil client téléphonique et SAV
Impossible pour moi de mettre une note inférieure à 1/5, c’est bien dommage ! Je suis très déçu, et cela dès ma première commande.
Handicapé, j’ai souhaité commander un accessoire qui s’adapte sur mon fauteuil roulant. Afin d’être sûr de mon achat, j’ai quand même contacté le service client, afin de leur demander la confirmation que l’accessoire que je souhaitais acheter serait compatible avec le modèle de mon fauteuil.
Une charmante dame me confirme que l’article en question, est complètement compatible avec mon modèle, après que je lui ai donné les informations constructeur précises, car il s’agirait d’un article disposant d’une « double accroche » exactement comme avec mon fauteuil roulant, dixit la conseillère client.
Malheureusement à la réception du colis et donc après achat, je me suis tout de suite aperçu que l’article commandé ne correspondait pas.
Je contacte le sav, qui s’excuse très gentiment de m’avoir fait perdre une semaine et mon argent, et à ma demande m’envoie un bon de retour.
Sauf que le bon de retour est à ma charge, car je n’aurais pas pris la garantie zen.
Tout ceci pour vous dire de faire attention, les conseils que cette société prodigue ne sont pas tous bons. Si j’en fais les frais aujourd’hui, c’est peut-être à vous que cela arrivera demain…
Je vous conseille vivement de commander vos produits ou articles médicaux ailleurs, jusque-là je n’ai jamais eut ce type de désagrément.
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od tousergo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait été décevante.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation où vous aviez pris soin de vérifier la compatibilité du produit avec votre fauteuil avant de commander. Il est regrettable qu'une erreur de conseil ait pu se produire, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise orientation. Il est toujours compliqué de confirmer la compatibilité par téléphone, et c'est pourquoi nous vous conseillons toujours d'ajouter quand même l'assurance Retour Zen au cas où.
Concernant ces frais de retour, notre politique prévoit en effet qu’ils sont à la charge du client, sauf en cas de souscription à l’assurance Zen, qui est proposée de manière transparente au moment du passage de commande. Cela dit, nous comprenons que dans votre cas, compte tenu des circonstances, cette règle puisse sembler injuste.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons transmettre votre dossier en interne pour comprendre ce qui a pu se passer et éviter que cela ne se reproduise. Notre équipe reste également à votre disposition si vous souhaitez poursuivre l’échange et voir ensemble s’il est encore possible de vous proposer une solution satisfaisante.
Avec toutes nos excuses renouvelées,
L’équipe TOUS ERGO
¨très déçue.
Il devait être fissuré, j'ai bien sûr contacté, je recommande pas.
19 czerwca 2025
Opinia niezależna
Service top
Ils m’ont organisé 2 fois la livraison alors que c’était pas faute, je n’ai pas vérifié mes mails convenablement.
Je remercie pour leur service.
Service plus qu’implacable.
17 czerwca 2025
Opinia niezależna
Juste parfait... en tout point !
La navigation sur le site est assez simple mais par contre choisir un produit, surtout lorsqu'il s'agit d'un fauteuil n'est pas aisé. Difficile de se rendre compte des matières, des dimensions mais dans l'ensemble les descriptions faites sont fidèles à la réalité. Concernant le paiement il est fiable et conforme à la réglementation. La livraison a eu lieu le jour choisi et a été assez rapide, conforme aux recommandations du fournisseur. L'installation a été faite par le livreur et il a pris le temps de tout expliquer. Le produit, un fauteuil cocoon double motorisation avec télécommande est juste parfait. Il est vraiment conforme à la description, c'est également un produit français et c'est parfait. Je recommande vivement ce fauteuil et l'entreprise TOUSERGO.
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Très satisfait de cet achat
Je voulais une canne pliante et j'ai finalement choisi ce bâton de marche solide et très sécurisant grâce à son embout flexible.
Très pratique, je peux l'emporter dans le coffre de mon scooter.
Commandé le vendredi 22/05, livré le lundi 26/05
26 maja 2025
Opinia niezależna
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