Objet recu non conforme à la commande. Mauvaise foi de la société. Renvoi du matériel de ma part comme demandé - remboursement jamais reçu ni aucune réponse à mes requêtes et email ! MALHONNETES! Att... Zobacz więcej
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commande passée et payée le 27/09/24. Sans réception je prends contact par mail et le 15/11/24, après plusieurs échanges, Mister Menuiserie me propose l'option "remboursement" que je choisis. À ce jo... Zobacz więcej
Télécommandes reçues rapidement et conformes. Le problème du groupe MisterMenuiserie est qu'il est impossible de se désabonner des newsletters - non sollicitées - de chaque enseigne de ce groupe, le... Zobacz więcej
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Livraison dans les délais, produit conforme à la description, emballage adapté. Seul bémol, le mode d’emploi. Mal recopié de l’original (que je possédais)mais surtout la programmation qui ne correspon... Zobacz więcej
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télécom reçue non compatible et SAV injoignable
télécommande reçue non compatible; renvoyée le jour même par mondial relay pour remboursement
Alors qu'ils ont la preuve de l'envoi,je reçois un mail 8 jours aprés me disant qu'ils sont en attente d'un retour et que sans reponse de ma part la demande sera automatiquement clôturée.Impossibilité totale de les joindre au SAV .ils ne décrochent pas aprés 43 minutes d'attente.A EVITER
J’ai essayé vainement de retelephoner vendrdei. Le SAVV NE REPOND PAS
JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE LA TELECOMMANDE NON COMPATIBLE RENVOYÉE LE JOUR MEME DE LA EXCEPTION
JE PENSE ETRE CLAIR NON?
25 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour Alain,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes désolés de la situation rencontrée.
Après vérification, le produit expédié correspond bien au modèle commandé. Afin de nous permettre d’approfondir les investigations et de traiter rapidement votre demande, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous transmettre une photo du produit reçu ainsi qu’une photo de la référence figurant sur le produit ? Ces éléments nous permettront de vérifier tous les détails nécessaires pour résoudre cette situation au plus vite.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Très cordialement,
L'équipe Télécommande Online
Idem que les autres clients
Idem que les autres clients
Commande commandée pour livraison le 2/10
15 jours après aune réponse au telephone et mail
A eviter
15 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour Fred,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour le retard et les difficultés que cela a pu vous causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison afin de vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante.
Cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
Service client inexistant !
Commande passée le 28/09/2024 pour 3 télécommandes de portails pour un montant de plus de 60€. Livraison prévue le 02/10/2024. Mais rien n'est arrivé ! La commande est validée, mais n'est même pas en préparation !
J'ai appelé 2 fois le service clients, mais personne n'est capable de vous donner une réponse ! J'ai envoyer 2 réclamations sur le service support par email, mais la non plus aucune réponse !
Service inacceptable pour ce type d'enseigne, bref fuyez si vous souhaitez commander sur Telecommandeonline.com
Cdlt
Maxime D.
28 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour Maxime,
Nous comprenons votre frustration concernant le retard de votre commande et l'absence de réponse de notre part. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela vous a causés.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous avons bien effectuer l'annulation de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
Commande non traitée et SAV inexistant
Commande passée le 19 septembre et prévue en livraison le 23 septembre.
Ma commande n'étant toujours pas en préparation le 25 septembre, je contacte le SAV par le biais d'un formulaire en ligne.
A ce jour je n'ai eu aucune réponse du SAV et quand j'appelle directement je tombe sur un message automatique qui dit de remplir le formulaire en ligne...
19 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le retard de votre commande et la difficulté à joindre notre service client.
Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela vous a causés. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir.
Cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
Commande passée le 3 juin pour 1…
Commande passée le 27 mai 2024 pour 1 produit livré soit disant en 2 jours. après plusieurs relance auprès d'un SAV qui mets souvent 20 minutes à répondre on m'annonce que le produit n'est toujours pas livré puis enfin une livraison ...d'une mauvaise télécommande.
retour du produit et depuis rien on est le 20 juillet et c'est de plus en plus difficile de les joindre. je ne recommande pas du tout cette société
Après avoir lu la réponse de telecommande on line je viens de voir que j'ai un avoir non remboursable !!!!
de qui se moque t on ??? et c'est merveilleux car au téléphone la société continue à vendre cette telecommande !!! quand au service client elle va remonter le soucis . cela ne fait que 2 mois que j'attends le produit .
Donc merci de me rembourser car je ne veux rien acheter chez vous et que l'erreur viens de chez vous!!!
24 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande.
Suite à la consultation de votre dossier, nous confirmons qu'un avoir est actuellement disponible sur votre compte. Vous pouvez donc passer une nouvelle commande directement sur notre site en utilisant cet avoir.
Merci pour votre compréhension. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
Service client ne répond pas
Bonjour
Commande d'une télécommande le 7/07, carte bancaire débitée immédiatement.
Toujours rien reçu aujourd'hui malgré une livraison en 2 jours ouvrés annoncée sur la fiche produit.
Premier contact au service client le 11/07 ("Votre demande a bien été prise en compte. Elle sera traitée sous un délai de 5 jours ouvrés"), relance le 18/07 : aucune réponse.
Bien sûr, impossible de les joindre par téléphone pour le SAV.
Site à fuir, je ne recommanderai plus jamais chez eux.
Mise à jour du 22/07 : ce n'est pas la peine de me proposer de vous contacter par mail à l'adresse que vous me donnez dans votre réponse du 22/07, puisque ce mail n'est pas valide !!!!
Voici le message de retour que j'ai eu :
550 Nemesis ESMTP Service not available Requested action not taken: mailbox unavailable
Reason
The email could not be delivered because the specified recipient does not exist on our systems.
Or the recipient has not used their inbox for an extended period of time and thus the mailbox has been temporarily disabled due to inactivity.
Blocking the address for administrative reasons is also a possible cause.
19 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour M. Désilles,
Nous revenons vers vous suite au retard d'expédition de votre commande et tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, même si celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre frustration est tout à fait légitime, et nous comprenons l'importance d'une communication rapide et efficace, surtout lorsqu'il s'agit de vos commandes.
Nous sommes au regret de vous informer que malgré tous les efforts déployés pour respecter cette date, nous ne pourrons tenir le délai prévu pour des raisons indépendantes de notre volonté. À ce jour, nous n'avons pas encore de date de réapprovisionnement pour votre commande.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nous vous encourageons à nous contacter directement à l'adresse support@mistermenuiserie.fr, afin que nous puissions résoudre ce problème le plus rapidement possible, si vous n'avez pas de retour.
Nous vous remercions de votre compréhension et d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Cela nous aide à nous améliorer. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire en vous souhaitant une agréable journée.
Très cordialement,
L'équipe Télécommande Online.
À éviter
J'ai commandé une télécommande à Télécommande online. 20 jours plus tard je n'ai aucune nouvelle. Je contacte le SAV qui se contente de transmettre ma demande sans aucun effet. Je suis obligé de changer de fournisseur, j'espère que Télécommande online me remboursera.
14 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour Patrick,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Concernant les délais de livraison, ceux annoncés sont des délais de prévision et ne prennent pas, par conséquent en compte des éléments extérieur à l'entreprise tels que : les grèves et les ruptures de stock, etc...
Nos sincères excuses pour ce problème indépendamment de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition pour toutes questions complémentaires.
Cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
Commande du 22/06 de 2 télécommandes
Commande du 22/06 de 2 télécommandes. Délai 1 semaine. 8/07 rien. Le statut de la commande ne bouge pas. Injoignable par téléphone. Réclamation par mail avec retour sous 5 jours. Qui répond sous 5 jours dans une société sérieuse ! À fuir. J’aurais dû passer par amazon !!! Ce que je vais faire d’ailleurs au moins j’aurais les télécommandes sous 48h max
Suite réponse du 08/07
Bien sur j’ai fait une demande sur le site 00250075. Mais la non plus personne ne répond. Même votre réponse montre que vous n’avez pas regarder le dossier.
Merci de m’indiquer comment obtenir le remboursement.
5 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour Laurianne,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Nous constatons que vous n'avez pas créé de demande dans votre espace client.
Pour rappel, un espace client est mis à disposition à chaque personne ayant commandé chez Télécommande Online. Cet espace client permet d'avoir des échanges plus rapide avec nous. Nous vous conseillons donc de vous diriger vers votre espace afin que nous puissions agir le plus rapidement possible.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
A fuir
J'ai commandé une télécommande expédition sous quarante-huit heures
Quinze jour plus tard elle était toujours pas expédiée
Et quand je les reçus ce n'était pas la bonne
Le service client est inexistant et il ne vous rappelle jamais il faut patienter une vingtaine de minutes au téléphone pour avoir quelqu'un d'une plate-forme étrangère alors franchement éviter s'il faut payer cinq euros de plus sur un autre site faite le
21 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour Sandrine
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement.
Concernant les délais de livraison, ceux annoncés sont des délais de prévision et ne prennent pas en compte des éléments extérieur à l'entreprise tels que : les grèves et les ruptures de stock, etc...
Nos sincères excuses pour ce problème indépendamment de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition pour toutes questions complémentaires.
Cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
Site mensonger Donc demande d'annulation de commande et de remborsementt
Site mensonger. « Article indiqué en stock livré sous 48h ».
Article commandé le 27 mai, mon compte a été débité le 28 mai et ce 27 juin soit un mois après la commande normalement livrée en 48 heure celle-ci n’est pas encore livrée
Suite à avis très défavorable déposé il y a quelques jours sur leur site on me répond par mail que l’article est hors stock et que la date de livraison ne peut pas être fixée, mais on ne me parle de remboursement.
Je refais sur leur site un nouvel essai de demande pour annuler cette commande et en recevoir le remboursement. La réponse, toujours la même, est que ma demande est bien reçue et qu’elle sera traitée sous 5 jours ouvrés.
Auparavant j’avais déjà passé beaucoup de temps à essayer de les joindre par téléphone afin d’ d'annuler cette commande. Sans succès, soit personne ne décroche soit on décroche après entre 15 à 30 minutes d’attente avec un message répétitif et lorsque vous donner le motif de votre appel vous raccroche au nez.
Une seule fois je suis tombé sur une personne qui m’a dit sans plus que le produit était en rupture de stock et qu’il n’en était pas responsable. Sic.
27 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement.
Vous avez reçu un mail le 01/07/2024, vous expliquant que vous recevrez votre remboursement "dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés."
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
J'ade epti onttends une livraison depuis jeudi…
J'attends une livraison depuis jeudi dernier et rien ne se produit. J'en déduis que le délais sera bien supérieur aux 24/48 heures annonces. De plus les numéros de téléphone donnés aboutissent à des impasses. Grandes interrogations.s sur le sérieux de telecommandeon linéaire. Je ne recommanderai à personne le sine
28 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Concernant les délais de livraison, ceux annoncés sont des délais de prévision et ne prennent pas, par conséquent en compte des éléments extérieur à l'entreprise tels que : les grèves et les ruptures de stock, etc... Nos sincères excuses pour ce problème indépendamment de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition pour toutes questions complémentaires.
Cordialement,
L'Equipe Télécommande Online
Bon de retour
Bonjour, j'ai reçu mes deux télécommandes de portail, cependant je me suis aperçu que j'avais commandé la mauvaise référence donc j'ai envoyé un message à telecommande online pour leur expliquer le problème et ainsi leur renvoyer les articles et commander cette fois la bonne référence ; j'ai reçu retour pour me dire que ma demande allait être traitée or j'attends encore le bon qu'ils devaient m'envoyer par mail... Je suis quand même déçue du SAV du coup 🫤
Je demande juste qu'on m'envoie ce bon de retour... N° client 7-279553 - POURRET Philippe
10 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue de notre SAV. Nous constatons qu'un mail a été envoyé ce matin avec le bon 9h15. Nos sincères excuse pour l'attente.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'Equipe Télécommande Online
Dialogue et écoute inexistant
Je viens de lire la réponse à mon commentaire ci-dessous et inexorablement on me répète la même ineptie.envoyez moi la copie du mail que j'aurais Sois disant envoyé à GLS.
J'ai commandé une télécommande NICE et une antenne.le transporteur GLS a fait une erreur en effectuant la livraison à un autre destinataire.
Malgré toutes mes demandes et elles sont nombreuses, je n'ai pas obtenu réparation et mon sentiment est que le SAV est complètement inopérant et ne cherche absolument pas de solution en répétant inexorablement que la livraison à été effectuée.
21 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous comprenons votre frustration.
Notre transporteur, GLS, nous a informé que depuis votre adresse mail une demande de changement d'adresse a été effectué le 26/02 à 17h01. Avec une preuve ci-jointe.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
Site malhonnête
Aucun, SAV , conseiller au tel qui connaît rien du tout , vous renvoie sur un numéro qui ne répond jamais. 👎 télécommandeonline a fuire , encore un site qui encaisse l argent et terminé.
4 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous comprenons votre frustration et nous nous en excusons. Nous constatons, cependant, que malgré votre espace client mis à votre disposition, aucune demande n'a été créé.
L'espace client est mis à disposition à tout nos clients afin que les échanges avec le SAV soient plus simple et rapide.
Nous vous conseillons de vous diriger vers votre espace client.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
Site mensonger
Site mensonger. Article indiqué en stock livré sous 48h. Finalement 1 semaine après la commande on m'indique que celle ci est en préparation et livrable sous 48h . 48h plus tard, toujours aucune nouvelle, j'appelle le service client ( difficilement joignable) qui m'indique que le produit est en rupture et aucune date de disponibilité. Je demande à annuler cette commande la personne du service client est très désagréable et me demande de le faire via leur site internet qui ne fonctionne pas ....
J'ai passé une journée avec de nombreux appel à essayer d'annuler cette commande. Sans succès avec des personnes qui raccroche au nez.
Je fini par tomber sur quelqu'un en magasin qui m'a annulé ma commande et procédé au remboursement en 1minutes 30 !!
A fuir, je ne vous conseil pas ce site .
27 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour Sandra,
Nous sommes profondément désolés que vous ayez eu une expérience aussi frustrante avec notre service client et notre site de commande. Cela n'est pas acceptable et nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer nos processus et former notre personnel.
Permettez-nousde vous assurer que nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et que nous sommes engagés à offrir un service de haute qualité. Je suis ravi(e) de savoir que vous avez finalement pu obtenir un remboursement rapide et efficace en magasin et je tiens à vous remercier pour votre patience et votre compréhension.
Nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance et que vous pourrez constater les améliorations que nous apporterons.
Cordialement,
L'équipe de Télécommande Online
Zéro communication zéro suivi, et impossible à joindre
Commandé il y a un mois, une télécommande de garage. En stock sur le site. Je viens de me faire rembourser, sans aucun mail, appel ou quoi que ce soit. Quand on appelle on attend et on se fait raccrocher au nez. Si on veut les contacter par leur plateforme on a un message d'erreur technique. Pas sérieux du tout et zéro communication. Fuyez !
13 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre entreprise. Nous prenons très au sérieux la communication avec nos clients et nous vous informons que sur votre espace client, que nous vous confirmons avoir procédé au remboursement de 28.63€.
La procédure peut prendre entre 10 à 15 jours ouvrés.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question de votre part et vous souhaitons une agréable journée.
Très cordialement,
L'Equipe Télécommande Online.
Télécommande CAME à prix canon
Télécommande CAME à prix canon sans frais d’envoi. Délai de livraison correct. Déjà cliente et de nouveau satisfaite.
3 stycznia 2024
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour Agnes,
Nous sommes ravis de voir que vous êtes encore une fois satisfaite de vos achats chez nous. Chez Mister Menuiserie, notre priorité est de fournir des produits de qualité à des prix compétitifs, et nous sommes heureux de constater que cela a été le cas pour votre commande de télécommande CAME. Nous espérons pouvoir continuer à vous offrir des produits et un service de qualité pour vos futurs besoins.
Bien cordialement,
L'équipe Mister Menuiserie.
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour VI,
Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait(e) de notre service. Nous comprenons cependant votre insatisfaction quant à la livraison, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ce retard.
Nous travaillons avec La Poste pour garantir la satisfaction de nos clients, mais il arrive parfois que certains problèmes liés à la livraison surviennent. Nous prenons note de votre commentaire et ferons tout notre possible pour améliorer ce point.
Merci de nous avoir fait confiance et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Mister Menuiserie
J’ai comme ce produit pour mon portail…
J’ai comme ce produit pour mon portail génial en plus les piles sont fournies il n’y a plus qu’à initialiser la télécommande livraison rapide je recommande ce produit 👍
11 stycznia 2024
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour Brigitte,
Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de votre commande chez nous. Votre avis nous inspire pour continuer à offrir des produits de qualité ainsi qu'un service rapide. Nous vous remercions d'avoir choisi notre entreprise pour votre portail et espérons vous revoir bientôt pour d'autres besoins en menuiserie.
Bien cordialement,
L'équipe Mister Menuiserie
assez raplide la télécommande a tout de…
assez rapide la télécommande a tout de suite fonctionné , excellent !
20 grudnia 2023
Odpowiedź od TelecommandeOnline
Bonjour client,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre télécommande rapide et facile à utiliser. Nous faisons toujours de notre mieux pour fournir à nos clients des produits de qualité supérieure et des services exceptionnels. Nous sommes reconnaissants de votre temps pour partager votre expérience chez undefined.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
L'équipe Mister Menuiserie
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