Sure Petcare Recenzje 

Top Kundendienst! Schnelle Abwicklung bei Problem mit dem Futternapf vor Ablauf der Garantiefrist. Video eingeschickt und anstandslos wurde ein neuer Futternapf zugeschickt. Die ganze Abwicklung bis das Gerät bei uns war, dauerte 4 Werktage.

I had a fault with the cat feeder that I purchased and Sure Petcare have been brilliant in terms of arranging for a replacement to be sent and have communicated via email promptly with clear instructions. Thank you.

Merci pour le service client. Après un appel nous sommes passés en visio pour tenter de résoudre le problème. A l'issue il a été décidé de me renvoyer un autre appareil. La personne qui s'est occupée de mon cas était très empathique et professionnelle .

Commande Très bien

Orders always arrive quickly, and without problems. This time I bought a tunnel extension for a catflap, and the packaging is almost too cute to recycle.

MERCI A MARGAUX DE PETCARE pour le suivi du problème décrit ci-dessous et les réponses à mes questions.
Pour restituer le contexte: je commande le 7/08 une chatière chez petcare expédié le 10/08 par Chronopost pour livraison chez mes parents. Je reçois le 14/08 un message de CHRONOPOST avec N° et QR code a donné au livreur qui dois passé entre 8h et 9h. Vers 12h, mes parents vont au courrier car votre livreur n'a jamais sonné : IMPOSSIBLE D'OUVRIR LA BOITE, LE LIVREUR A BOURRÉ LE COLIS dans l'ensemble de boîte puis refermé.
La boîte est coincé, avec un colis à 100€ dont je ne peux pas vérifier l'état et je ne peux pas utiliser.
C'EST HONTEUX : CHRONOPOST A FUIR
Je ne critique pas Petcare mais votre livreur LAMENTABLE CHRONOPOST.

Wir haben unsere Katzenklappe seit 6 Jahren. Nun war der Verschluss kaputt und und unsere Katzen konnten nicht mehr rein. Wir haben vom Support genaue und unmittelbare Anleitung erhalten was eventuell das Problem sein könnte mit Videoanleitung zum öffnen des Verdecks. Schlussendlich war zum Glück nichts kaputt sondern es hatte sich Staub angesammelt und dadurch die Automatik blockiert.
Das Problem konnte schnell gelöst werden.

Die nun größere Klappe funktioniert einwandfrei. Die Montageanleitung ist verständlich strukturiert. Lediglich für die Bedienung (Umschalten der Schließung) musste ich auf ein Online-Video zurückgreifen.

Onze kater Boris wist uit te breken op 2 wijzen op ons oude Dualscan luikje. Omdat onze dochter er heel enthousiast was kochten we op haar aanraden de Microchip Cat Flap Connect. Dat werkte prima voor onze kat Flupke maar Boris-Einstein had het weer in enkele minuten gekraakt. Contact met de Sure Petcare klantendienst opgenomen, die het probleem met een kleine aanpassing snel hebben opgelost. Topservice !

Alles total unkompliziert und schnell versendet 👍 der neue Deckel für den Futterautomat kam gut verpackt an. Nach langjährigen Gebrauch unserem SureFeed Futterautomat ging jetzt der Gummi am Deckel ab und nach fallenlassen hat der Deckel auch noch ein kleinen Riss abbekommen. Direkt hier bekam ich das Ersatzteil zum guten Preis... Mieze und ich sind Happy. Vielen Dank😃

Sure pet cat feeders are excellent. Having 4 cats essential so they are all fed correctly. The bowls are easy to clean. Just had new after almost 5 years of use. The actual feeder still working as new. Feeders can be taken apart to clean. Customer support over the past 4+ years has always been good. Any orders dispatched quickly.

Bei uns gingen am gleichen Tag zwei chipgesteuerte Surefeed-Näpfe kaputt - sie haben unsere Katzen nicht mehr erkannt. Der telefonisch kontaktierte Kundenservice hat schnell und professionell reagiert.

Die angebotene Lösung hat zwar in beiden Fällen nicht funktioniert, dafür wurde für den einen Napf, der unter Garantie stand, umgehend ein neues Ersatzgerät zugeschickt (Versanddauer ca. 3 Tage).

Könnte ich zwischen Service und Produkt unterscheiden, würde ich für den Kundenservice 5 Punkte vergeben aufgrund der schnellen und freundlichen (menschlichen!) Reaktion. Für das Produkt selbst 3 Punkte. Wir haben seit Jahren Surefeed-Näpfe und obwohl das Konzept an sich super ist, haben wir immer mal wieder technische Probleme (zuletzt bei einem 8 Wochen alten Napf), was bei einem Produkt mit Premium-Preis sehr ärgerlich ist.

Hier also im Schnitt eine 4-Punkte-Wertung.

We had a small problem with the seal around the flap not being tight enough to stop the wind blowing through. On contacting Surepetcare the response was immediate and a replacement flap was sent. This was easily installed and problem solved. Backup service and response was outstanding. A great product with exceptional help when required.

Je tiens à remercier chaleureusement l'entreprise SURE PETCARE pour le geste commercial dont ils ont fait preuve ainsi que la commerciale Margaux de son professionnalisme et bienveillance.
Ce geste est vraiment à la hauteur de leur réputation , notamment pour la qualité de ses produits et l’attention portée au bien-être de nos animaux.
Un grand merci pour votre écoute et votre professionnalisme.
Je vous souhaite une très bonne continuation et ne manquerai pas de vous recommander.

Customer service 5*
Products 5*
Use this company

The team was friendly and helpful from the start, taking the time to properly understand what I needed instead of just sending a generic reply. They were also really prompt — got back to me quickly and sorted everything out without any back-and-forth hassle.

Da kauft man sich für wirklich horrend viel Geld zwei dieser leider quasi alternativlosen Automaten, nur um dann irgendwann vom Support gesagt zu bekommen, dass es NICHT VORGESEHEN ist, dass die Automaten zur gründlichen Reinigung demontiert werden. :) Man würde meinen, dann habe der Hersteller ja sicherlich im Umkehrschluss dafür gesorgt, dass kein Futter IN den Automaten gelangen kann ... aber falsch gedacht! Überall Ritzen, in denen sich Nassfutter ansammelt und dann schön vor sich hingammelt! Und das absolute Highlight ist, dass man die Seitenteile, unter denen sich besonders viel Schmodder ansammelt, mittlerweile GAR NICHT MEHR demontieren kann. Ich habe bei Sure Petcare angerufen und nach einer Lösung gefragt. Es gibt keine! Mir wurde nicht mal eine meinetwegen kostenpflichtige Reinigung angeboten. Es sei schlichtweg nicht vorgesehen, dass die Automaten tiefgehend gereinigt werden, und außerdem sei das ein "sehr seltenes" Problem. Gaslighting nenne ich das. Da brauch ich nur 10 Minuten Google bemühen um festzustellen, dass das Blödsinn ist! Man verkauft völlig überteuerten Plastikschrott, den man weder richtig öffnen, reparieren noch reinigen kann, für den es nicht mal einfachste Ersatzteile gibt (die Schrauben und Schraubenabdeckungen an der Klappenwalze kann man laut Sure Petcare nicht ersetzen), ruht sich auf seinen 384934 Patenten aus, die verhindern, dass irgendwer ein besseres Produkt entwickelt, und dann besteht die einzige nennenswerte Weiterentwicklung in x Jahren darin, dass man die Reinigung weiter erschwert. Soll ich mir jetzt alle 2 Jahre neue Automaten für fast 400 Euro kaufen? Hackt's oder was? Schon mal was von "Recht auf Reparatur" gehört? Diese kack Automaten wurden zweimal am Tag von mir gereinigt, ich habe mir selbst Silikonabdeckungen zusammengeschnitten, um zu verhindern, dass Futter in die Ritzen der Klappenwalze fällt, denn natürlich hat der Hersteller da nicht mitgedacht oder es war ihm einfach egal, wie viel Dreck im Inneren des Automaten landet. Die Seitenteile hätte ich offenbar direkt mit Silikon abdichten müssen, aber ich wäre im Leben nicht darauf gekommen, dass man dieses Teil nicht demontieren kann. Unfassbar! Nie nie nie wieder Sure Petcare!

Ich bin vom Service sehr begeistert und freue mich das es so gute Tipps hatten so das ich das Futternapf ohne Hilfe reparieren konnte.
Kann ich nur empfehlen
Danke an den Service

Super Kundenservice! Bei unserem Futterautomaten ist innerhalb der Garantie der Motor kaputt gegangen. Nach Fehlersuche mit dem Kundenservice und Einreichen eines Videos haben wir anstandslos einen neuen Futterautomaten zugesendet bekommen. Bei der ersten Lieferung hatte DPD das Paket leider nie bei uns abgegeben. Aber auch hier haben wir erneut Rücksprache mit dem Kundenservice gehabt und sie haben sich umgehend drum gekümmert und wir haben heute die Ersatzlieferung erhalten.

Chatière à puce électronique achetée il y à 8 ans. Nous avons remplacé le moteur l’an dernier. Mais cela faisait quand même 7 ans que nous l'avions et aucun problème.
Nous avons un nouveau chat qui est très ingenieu et a reussi à ouvrir la trappe de l'intérieur malgré la position du bouton sur "entrée seulement".
J’ai contacté le service client qui à répondu à ma demande en même pas 30min !
Ils me disent que plusieurs de leurs clients rencontrent le même problème et qu’ils ont trouvé une solution : un cache serrure !
Ils renvoient gratuitement une nouvelle façade avec ce fameux cache serrure !
Service impeccable !
J’attends de voir si mon chat va à nouveau réussir à l'ouvrir !
Merci à vous et pour votre réactivité