Sure Petcare Recenzje 

Produits et service clients parfaits !
J'utilise des distributeurs pour mes chats depuis des années. Ils sont géniaux.

When our Sure flap couldn´t register any of our three cats we got excellent support by e-mail. The reply came within a day and we got easy-to-follow instructions to try to solve the problem. It was very easy to upload videos of our examinations of the cat flap. When the support had watched our videos they decided to send us a new Sure flap. We are so grateful for the excellent support!

Installed a new microchip activated catflap without any problem but then found that after initially going into 'learn' mode it dropped out of that mode after the cat refused to use the catflap and then would not go bacj into learn mode. Contacted company by phone who provided initial advice. Those solutions did not work so then had a video call where they were able to see the flap failing to operate. Company sent a replacement flap immediately which is now installed and working. Help centre staff were extremely helpful so I'm still a happy customer with a happy cat.

Décevant pour le prix

Je trouve ce distributeur beaucoup trop cher par rapport à ce qu’il offre réellement. Il est vendu comme une solution permettant d’empêcher un autre chat de manger la nourriture qui ne lui est pas destinée, mais dans mon cas, il ne remplit pas correctement cette fonction.

Première déception : le cache arrière, qui est pourtant quasiment indispensable pour empêcher un autre chat d’accéder à la nourriture par l’arrière, est vendu séparément. Vu le prix déjà élevé du distributeur, je trouve cela vraiment dommage.

Même avec le cache arrière, le problème n’est pas complètement réglé. L’ouverture à l’avant est suffisamment large pour que deux chats puissent mettre leur tête en même temps et manger ensemble. Le deuxième chat peut donc facilement profiter de la présence du chat autorisé.

J’ai également l’impression que lorsque le chat auquel le distributeur est associé s’éloigne, le couvercle peut rester ouvert si un autre chat est déjà en train de manger. Cela permet donc à l’autre chat de continuer à accéder à la nourriture alors qu’il n’est pas enregistré sur le distributeur.

Pour un produit vendu justement comme une solution pour empêcher les chats de voler la nourriture des autres, je trouve que c’est un défaut de conception assez important. Le principe de la puce fonctionne, mais dans une maison avec deux chats, le système n’est pas suffisamment sécurisé contre un chat gourmand ou opportuniste.

À ce prix-là, je m’attendais à un système beaucoup plus efficace et réellement conçu pour empêcher deux chats de manger en même temps. Pour moi, le rapport qualité/prix est donc très décevant.

Toller Service, Ersatzteile schnell geliefert, zu einem fairen Preis.

Leichte Kaufabwicklung und super schneller Versand.

Top Produkte! Wir haben den Brunnen und zwei Futterstationen! Es funktioniert alles perfekt !

I contacted customer service as the Hub became unresponsive.
The same agent corresponded with me throughout many exchanges. I was asked to try several things, which I completed easily, as the instructions and reasons for the requests were very clear. I sent photos as requested.
The agent was prompt and polite throughout.
Although my Hub was out of warranty.
a replacement was sent to me.

Très bien. Délais, livraison.

Nous avons rencontré un problème avec un de nos quatre surefeed.

Nous avons envoyé un e-mail et avons reçu une réponse et la solution à notre problème très rapidement.

Un tout grand merci pour votre bienveillance, votre professionnalisme 👌

Belle journée,

Athos, James, Ninon et Riela sans oublier Freddy et Eliane Menten 😉

Unsere Katzenklappe Sureflap Chip hat viele Jahre problemlos funktioniert. Nach einem Umzug ging sie nicht mehr, da die neue Haustür Metall enthielt. Dank des kompetenten und freundlichen Support Teams von Sure Petcare konnten wir das Problem schnell identifizieren und lösen. Ein herzliches Dankeschön an die herausragenden Support Mitarbeitenden!

Alles perfekt gelaufen. Bin sehr begeistert vom Kundenservice.

Easy-to-install cat flap that keeps other cats out.
Did what they say.

I have had the cat flap Connect now for 5 years, one of my cats figured out how to get out. Sent a mail to customer service and they sent me a replacement part to fix the problem free of charge. And fast too.
Some of the best customer service I have seen and awesome products

When our sure feeder stopped reading out cats chip, the service team responded quickly and went through several problem solving actions patiently with us before we came to the final resolution. Thank you for your patience. We love the device and are happy the issue is now hopefully resolved.

My Catflap Connect developed a fault. The support was superb, they replied within a couple of hours every times and initially dispatched some replacement parts the same day. When that did not resolve the issue they dispatched a replacement unit again pretty much straight away. Very impressed with the support.

Zeer tevreden over de service van Sure Petcare. De klantenservice was telefonisch goed bereikbaar en ik werd vriendelijk en deskundig te woord gestaan. Hoewel de garantietermijn van mijn kattenluik nét was verlopen, werd er zonder problemen een vervangend exemplaar toegestuurd. Uitstekende en klantvriendelijke service!

Helpful customer service and quick delivery of a replacement part.

Had an issue with our cat flap. Called them, they asked me to try a few things, when it didn't work they shipped a new one immediately with set up instructions. Very pleasant experience, just wish I had got in touch with them sooner!

Je suis très contente de mes échanges avec le service client. En effet, ma chatière ne fonctionnait pas bien. Après différents essais, réception d’un nouvelle porte, j’ai finalement reçu l’équipement complet car la porte ne se refermait pas tout le temps. Les personnes ont été très agréables et réactives. Merci beaucoup ☺️