Très mauvaise expérience avec cette agence de voyage. Après l'annulation de mon vol, je m'attendais à être aidé pour les démarches de remboursement. Au contraire, l'agence ne m'a apporté aucune aide... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Tout était parfait avec Sunweb. Les documents de voyage ont été reçus très rapidement après la réservation. Le transfert s'est déroulé sans aucun souci. Les agents d'accueil ainsi que les chauffeurs é... Zobacz więcej
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Très bonne agence web grâce à cette dernière j'ai eu un très beau voyage à prix raisonnable service client très actif franchement je recommande vivement🙏🏼
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bonjour, je tenais à écrire un avis car j'ai eu au téléphone une dame dénommé Caroline qui a fait part d'un professionnalisme, d'une écoute et de conseils vraiment au top. cette personne mérite vraime... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3ème tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprès de nos prestataires et ainsi, d’obtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, c’est 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers l’Europe.
sunweb.fr Support
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Dane kontaktowe
c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, Francja
- 0184886101
- info@sunweb.fr
- sunweb.fr
4,3
Doskonała
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Tout était bien réservé
Tout était bien réservé ; le seul bémol il faudrait préciser le nom du magasin où le matériel de ski a été réservé
17 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour et votre précieux commentaire ! 😄✨ On est tellement heureux de savoir que votre réservation s’est parfaitement déroulée ! 🙌
Concernant votre remarque, on veut juste vous rassurer : le nom et l’adresse du magasin où vous devrez récupérer votre matériel de ski sont bien indiqués sur le bon d’échange (voucher), accessible depuis la mi-février dans votre espace client. 📝😊
Nous vous souhaitons un séjour extraordinaire à Tignes 🏔️❄️ ! Profitez à fond des pistes, des panoramas époustouflants et de chaque instant passé sur la neige ! 🎿💨
Que ce soit en ski ou en mode détente, on espère que vous vivrez une expérience inoubliable ! 🎉
À très vite et encore un grand merci pour votre confiance ! 🌟
Réservation simple et suivi du dossier
Facilité pour réserver le séjour…
Cohérence entre la description et le séjour réel
Arrivée tardive possible et suivi entre la résidence et Sunweb
Aucun souci
15 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Quel bonheur de découvrir votre message, merci infiniment 🤗🌟
Nous sommes enchantés d’apprendre que vos démarches ont été rapides et intuitives, et que l’accompagnement tout au long de votre projet s’est déroulé avec clarté et efficacité 📲🗂️
C’est une grande satisfaction de savoir que la réalité sur place reflète fidèlement les informations présentées, que votre arrivée en horaire décalé s’est organisée sans difficulté et que la communication avec Sunweb ainsi que l’hébergement a été parfaitement coordonnée 👌✨
Votre retour nous fait extrêmement plaisir !
Nous vous souhaitons un séjour exceptionnel à l’Alpe d'Huez 🏔️☀️
Qu'il soit synonyme de détente, de sensations fortes et de souvenirs mémorables !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt 💙
Service client Très à l’écoute !
Service client Très à l’écoute !
Bon rapport prix prestations
15 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un immense merci pour votre message qui nous fait chaud au cœur 😍✨
Nous sommes enchantés d’apprendre que notre équipe a su vous accompagner avec attention et professionnalisme, et que la qualité de nos services a pleinement répondu à vos attentes 💫🏔️
Votre retour positif est une véritable source d’énergie pour nous — merci de partager votre expérience !
Nous vous souhaitons de vivre des moments inoubliables à La Plagne ❄️🌟
Que votre séjour soit rempli de plaisir, de découvertes et de belles sensations en altitude !
Au plaisir de vous retrouver très prochainement 😊
Prix intéressant
Prix intéressant, réservation facile, mais très très gros manque de photos sur certain logement (celui qu'on a loué par exemple, j'espère que nous n'aurons pas de blague)
Et impossibilité de ne pas sélectionner sélectionner de matériel (cependant comme le prix n'est pas cher ce n'est pas très grave mais cela est dommage car il y a une réservation de ski que je ne pourrais honorer car j'ai déjà mon matériel
Application bien faite
Dommage pour la différence de prix entre sunweb.be et sunweb.fr (moins cber)
13 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Parlons d’abord du matériel de ski… si l’ensemble du matériel réservé ne vous sert pas, notre service client peut jeter un œil et voir ce qu’il est possible de retirer. Nous vous invitons à le contacter très vite ici : https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr [https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr] 🏂
Ensuite, petit clin d’œil sur les photos du chalet : vous avez raison, ça manque un peu de visuels. On transmet votre remarque à notre équipe de production, promis !
Et pour les prix différents sur les marchés français et belge, c’est juste que chaque pays a ses promotions spéciales parfois à l’avantage de la France parfois de la Belgique, rien de plus.
Nous vous souhaitons un superbe séjour à la Toussuire. Profitez à fond des pistes… et du chocolat chaud après la descente ⛷️☕❄️
Réservation simple
13 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes enchantés d’apprendre que la procédure de réservation s’est déroulée de manière fluide et efficace. Offrir une expérience claire et agréable dès la première étape est essentiel pour nous 😊
Il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter un excellent séjour à La Plagne ⛷️🏔️ Profitez pleinement des pistes, des paysages et de tout ce que la station a à offrir !
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt !
Odpowiedź od Sunweb.fr
Nous vous remercions pour votre partage et sommes profondément désolés pour l’expérience que vous avez vécue.
Apprendre qu’un overbooking a impacté votre réservation est déjà difficile en soi, mais savoir qu’aucune solution équivalente n’a pu vous être proposée rend la situation encore plus décevante.
Vous aviez choisi et réservé avec des attentes légitimes, et nous regrettons vivement de ne pas avoir pu vous garantir la prestation prévue ni vous offrir une alternative à la hauteur.
Nous aimerions vraiment reprendre votre dossier afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé et voir comment nous pouvons réparer, dans la mesure du possible, cette mauvaise expérience. N’hésitez pas à nous recontacter en utilisant notre formulaire de contact ici : https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr [https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr]
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Réservation dernière minute
Bon site de réservation. Suivi du dossier avant le départ appréciable. Très bon accueil en n station avec le soleil au rendez-vous
12 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un énorme merci pour votre retour qui nous fait chaud au cœur 🥰✨
Nous sommes enchantés d’apprendre que votre réservation de dernière minute s’est déroulée sans accroc et que l’accompagnement avant votre arrivée vous a pleinement satisfait 📲✔️ Nous mettons tout en œuvre pour que chaque étape soit simple et rassurante, alors votre message nous touche beaucoup !
Quel plaisir également de savoir que l’accueil sur place a été à la hauteur… et que le beau temps était de la partie ☀️❄️ Le combo parfait pour démarrer votre escapade aux Deux Alpes dans les meilleures conditions !
Nous vous souhaitons un séjour exceptionnel, entre belles descentes, panoramas grandioses et moments inoubliables en montagne 🏔️✨
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine aventure ! 😊
Jamais décue
Jamais décue. Resérvée 2 fois aux orres, 1 fois la plagne, 1 fois superdevoluy, 1 fois tignes et je refais les orres avec sunweb
11 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce super retour ! 😊 On est tellement ravis de savoir que vous avez eu une expérience aussi positive avec nous, et c’est un vrai plaisir de vous retrouver aux Orres une nouvelle fois ! 🌟 Vous êtes une vraie experte des destinations ! 🏔️
Nous sommes convaincus que votre séjour aux Orres sera encore une fois inoubliable, et toute l’équipe vous souhaite des moments mémorables sur les pistes et en dehors ! 🎿✨ Profitez à fond de la beauté des lieux et des activités à couper le souffle !
À très bientôt pour de nouvelles aventures, et encore merci pour votre fidélité ! 🙌😊
Bon séjour et à très vite !
Trés grand choix,facilité de payement
Trés grand choix,facilité de payement, convivialité des interlocuteurs lors d'appel téléphonnique et facilitéd'utilisation du site. Atous moment je repartirai avec Sunweb
15 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Waouh, quel commentaire formidable ! 🌟 On est vraiment heureux de savoir que vous avez apprécié la diversité de nos offres, la simplicité des paiements et l’accueil chaleureux de notre équipe ! C'est vraiment un plaisir de savoir que notre site a rendu votre expérience encore plus simple et agréable. 😊
Merci mille fois pour votre confiance ! Et nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos futures escapades ! 😄
En attendant profitez à fond de votre prochain séjour à Val Cenis, de ses paysages magnifiques et des plaisirs de la montagne ! 🏔️❄️
À très vite, et encore merci pour ce superbe avis ! 😍
Great customers service
19 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Wow, thank you so much for this awesome feedback! 😊
We're thrilled to hear that our customer service met your expectations! It's a real pleasure to make you happy.
See you soon! 🙌✨
Séjour à Majorque
Séjour à Majorque impeccable ! Hôtel, activités etc, tout était au rendez-vous. Prix plus qu'intéressant pour la période où nous sommes partis
20 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Oh là là, Majorque a été une vraie révélation pour vous ! 🌟 Un séjour impeccable, des moments inoubliables et un rapport qualité/prix qui a tout bon, c'est exactement ce qu'on rêve d'offrir ! 🎉
Vous avez su trouver l’équilibre parfait entre détente et aventure, et c’est tellement génial que tout ait répondu à vos attentes ! 🏖️✨
Merci d'avoir partagé votre satisfaction ici, ça donne vraiment envie de boucler ses valises et de s'envoler vers cette destination magique.
À quand le prochain voyage ? 😏🌴
Prix compétitifs et service client au top!
Prix compétitifs, service client comme on n’en voit plus: réactif, joignable par mail et téléphone, avec une personne habilitée à proposer des solutions qui répond et pas un chatbot ou autre. Excellent! Et merci pour le service après-vente.
9 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un énorme merci pour votre super retour ! 🙏😊 On est tellement heureux que nos prix et notre service client aient répondu à vos attentes ! C'est exactement ce à quoi nous aspirons : être réactifs, accessibles, et surtout humains dans nos échanges.
Et pour être totalement transparents, nous travaillons aussi avec un chatbot, mais uniquement pour certaines demandes simples et afin de libérer du temps pour que notre équipe puisse se concentrer sur des situations plus complexes. Ça nous permet de toujours offrir un service personnalisé quand vous en avez vraiment besoin, sans jamais sacrifier la qualité de l’accompagnement.
On vous souhaite un séjour fantastique à Val Cenis, profitez à fond des pistes et des paysages à couper le souffle ! 😍❄️ Et si vous avez la moindre question, n'hésitez surtout pas à nous contacter, on est là pour vous ! 🏔️🎿✨
Séjour à Tignes
C’était la première fois que je réservais via Sunweb et franchement rien à dire juste à applaudir. Que ce soit le logement, la facilité de réservation, le suivi, Le changement un mois avant le départ, tout était prêt à notre arrivée, matériel, forfait…même un gentil e-mail lors de notre confinement suite risque avalanche…sincèrement je n’ai jamais connu une aussi bonne qualité de prestation. N’hésitez pas foncez.
7 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Oh là là, votre avis pétille de bonheur ! 🌟 Vous avez littéralement illuminé notre journée ! ✨ Un immense merci d’avoir pris le temps de partager cette expérience tellement positive !
On est ravi que tout ait été à la hauteur de vos attentes, du logement jusqu’au suivi, en passant par notre e-mail de soutien pendant la tempête Nils. 😅 Votre enthousiasme est contagieux, et on adore quand nos clients se sentent aussi bien accompagnés, même quand la montagne joue les capricieuses ! ❄️
On vous souhaite encore plein d’autres escapades aussi parfaites avec Sunweb, on vous attend avec le même soin et la même énergie ! 🎉💥
Vacances à l'hôtel Valfréjus
Avec mon mari nous voulions passer des vacances dans un hôtel cosy au pied des pistes.
Nous voulions un formule comprenant hôtel + équipements de ski + forfait et nous avons eu la chance de tomber sur une formule tout compris via le site sunweb.
Il y avait le choix en termes de dates et de durée de séjour et les prix étaient très intéressants (surtout que nous avons pu avoir une réduction grâce aux offres du black friday).
Après avoir pris notre réservation, nous avons reçu un mail de confirmation avec toutes les informations à savoir sur le voyage (il y avait également un compte à rebours avant notre date de départ, j'ai trouvé l'idée super!).
Nous avons apprécié séjourner à l'hôtel Valfréjus qui était situé au pied des pistes, ce qui était pour nous primordial.
Nous avons eu un accueil chaleureux, un très bon service de la part du personnel de l'hôtel et les chambres étaient propres.
J'y retournerai !
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Waouh, quel retour incroyable ! 🌟 On ressent vraiment l'enthousiasme de votre séjour à Valfréjus ! Vous avez déniché la formule idéale en tout compris, au pied des pistes, et en plus à un tarif super avantageux grâce aux offres du Black Friday… C'est carrément la cerise sur le gâteau ! 🎉
Le fait que vous ayez pu profiter de cette réduction et d’un service irréprochable prouve que chaque détail a été pensé pour votre confort. Et le compte à rebours avant le départ ? Trop sympa ! Une idée originale qui rend l'attente encore plus excitante. 🏔️⏳
L’hôtel a visiblement répondu à toutes vos attentes : emplacement top, accueil chaleureux, et chambres impeccables. On sent bien que tout a été fait pour que vous passiez un super séjour. Vous avez définitivement trouvé un spot où vous serez heureux de revenir ! 🏨💫
Merci infiniment pour ce partage énergique et inspirant, ça fait plaisir de lire autant d'enthousiasme ! 😄
Échange
Après un bug ou une erreur de ma part, j'avais réservé deux fois le même voyage
Sunweb m'a échangé mon voyage sans aucun problème alors que je devais annuler une des réservations.
Un grand merci à Sunweb et à la collaboratrice que j'ai eu en ligne cela confirme ma fidélité envers vous.
Lheureux David
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce retour enthousiaste ! 🎉
Nous sommes vraiment ravis que l’échange ait pu se faire si facilement grâce à nos vols flexibles ! 🙌 C'est génial que vous ayez pu faire ajuster votre réservation sans souci, même après une petite erreur technique. 😊
Un grand merci à vous pour votre fidélité et vos compliments à l’équipe du service client, cela nous touche énormément ! 🌟
Profitez de chaque moment à Sousse ! Que ce soit pour les plages, la culture ou la gastronomie, on espère que votre expérience sera inoubliable ! 😎🌴
Bonnes découvertes et à très bientôt pour de nouvelles aventures ! ✈️😄
1 IER réservation.
1 IER X que je réserve .
Explication claire .Prix compétitif.
A voir maintenant lors du séjour
6 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour ce super retour ! 🎉 On est ravi que votre première réservation se soit passée aussi bien ! 🙌 On est vraiment heureux que vous ayez trouvé tout clair et à un bon prix ! 💸
On espère que votre séjour à Val Cenis sera à la hauteur de vos attentes, et même au-delà ! 🏔️✨ Profitez à fond de cette belle aventure !
On a hâte d’avoir vos impressions après votre séjour ! 🌟 Bonnes vacances ! 😎
Merci à Mélissa du service client pour…
Merci à Mélissa du service client pour la solution trouvé à mon soucis. Très sympathique! Et hâte de démarrer mes vacances
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un immense merci pour ce retour incroyable ! 🤩 On est ravis que Mélissa ait pu trouver la solution à votre problème et qu'elle ait rendu votre expérience aussi agréable ! Elle va être tellement touchée par vos compliments. 😊
On vous souhaite des vacances mémorables, remplies de moments de pure relaxation et d’aventures excitantes !
Profitez à 100% de chaque instant ! 🌅🍹💫
Correct !
Ne vous attendez pas au standing de Pierre&Vacances !
En revanche c’est un bon rapport qualité prix et la géolocalisation pour l’accès des pistes en font un plus.
6 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Vous avez tout à fait raison, ce n’est pas le même standing que Pierre & Vacances, mais c’est super que le rapport qualité/prix et la proximité des pistes aient été des points positifs pour vous ! 🎿✨ C’est vraiment un atout de pouvoir accéder facilement aux pistes.
On espère que vous avez bien profité de votre séjour et que vous reviendrez pour d’autres aventures au ski ! ⛷️❄️
Pas satisfaite du tout problème de…
Pas satisfaite du tout problème de tarifs aucun retour.
6 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Nous vous remercions pour votre partage.
Notre service client vous a envoyé un email. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre en utilisant ce formulaire de contact https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr [https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr] ou par messagerie WhatsApp au +33184886101
Nous sommes déjà passé par Sunweb pour…
Nous sommes déjà passé par Sunweb pour notre séjour au ski, et tout s'est très bien passé.
6 lutego 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Waouh, quel retour super positif ! 🌟✨ C'est génial de savoir que vous avez déjà passé un excellent séjour au ski avec Sunweb ! 🎿🏔️ Rien de mieux que de profiter à fond de ses vacances dans des conditions parfaites. On est certain que votre prochain séjour aux Saisies sera tout aussi incroyable ! 😍💙
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