Sunneroo  Recenzje 

Review AlphaESS / Sunneroo

Na een langdurig en voor mij zeer frustrerend traject heeft AlphaESS inmiddels excuses aangeboden voor de lange duur van het herstel.

Wat mij vooral verbaast, is dat er uiteindelijk helemaal niets gerepareerd hoefde te worden. Een reset en een update van het systeem bleken voldoende om de thuisbatterij weer goed te laten functioneren.

Daarmee blijft voor mij de grote vraag: waarom heeft dit hersteltraject zo lang moeten duren?

Gedurende 2 ½ maand heb ik zonder goed werkende thuisbatterij gezeten, terwijl achteraf blijkt dat de oplossing relatief eenvoudig was. Men kan alles op een afstand uit lezen en ingrijpen wanneer dit nodig werd mij tijdens de verkoop vertelt. Ik begrijp dat een storing onderzocht moet worden en dat daar tijd voor nodig kan zijn, maar de communicatie, voortgang en vooral de duur van het traject hebben mij veel frustratie opgeleverd.

Ik waardeer het dat AlphaESS uiteindelijk excuses heeft aangeboden en dat het probleem is opgelost. Tegelijkertijd vind ik dat een dergelijk hersteltraject veel sneller en transparanter had moeten verlopen en dat er ook een oplossing moet komen voor de gederfde inkomsten omdat je niet kunt handelen op de onbalans markt tijdens de uitval van de thuisbatterij

Mijn ervaring in het kort: uiteindelijk een eenvoudige oplossing, maar een onnodig lang en frustrerend traject. Ik hoop dat AlphaESS en Sunneroo hiervan leren en klanten bij toekomstige storingen sneller informeren, handelen en duidelijkheid geven.

Super fijn geholpen met de zonnepanelen en installatie! Scherpe prijs en wordt goed meegedacht!

Wederom een snel opgeleverd project, vanaf de offerte aanvraag tot aan het plaatsen van een Zaptec Go2.
Verder alles prima opgeleverd en een fijne uitleg,

Nu bijna een jaar een AlphaESS batterij van Sunneroo met aansturing via Frank Energie en ongeveer 1500 euro verdiend aan handelen en goedkoper eigen gebruik door meer gebruik van zonnestroom en de goedkope kwartieren. Nu ook noodstroom laten aanleggen en werkt top kan bijna de volle 10 kW nu ook offgrid gebruiken ben er blij mee

Sunneroo heeft een 28kW AlphaEES thuisbatterij bij ons geplaatst. Super vriendelijk en bekwaam vakmensen! Installatie was op tijd klaar met een goed duidelijk uitleg over de batterij systeem en applicaties.

Na 9 jaar een installatie van Sunneroo te hebben gehad op mijn oude woning nu weer voor Sunneroo gekozen. Weer goed advies gehad en deze keer compleet de woning verduurzaamd in 1x met een batterij panelen airco en een laadpaal. Vriendelijke monteurs hebben binnen een maand na bestelling al alles netjes opgeleverd. Ben er blij mee

Uitstekende service, warme en aardige mensen!

Perfect service and attention to detail 🙏🙏🙏

Excellent service from Sunneroo. I bought solar panels last year and recently I got battery systems. Great communication followed with timely installation. Thank you Dominique for helping us timely!

Advies en plaatsing ging goed. Na n paar jaar werkte 1 zonnepaneel niet meer. Na verschillende malen bellen en waar n paar maanden overheen ging is die begin dit jaar vervangen. Hierna werkte meteen n andere niet meer, contact opgenomen. Zou doorgezet worden het lag bij Huawei. Daarna weer 1 die niet werkte, zelfde verhaal, nu n half jaar later werken er 11 ja je leest t goed 11 vd 12 niet meer. Al hoelang aan t bellen, wat raar ik zet t door je krijgt bericht. Weer bellen je moet bericht hebben gehad even kijken is iets mis gegaan zet t nu door nu komt t goed. Ja t ligt niet aan ons maar aan Huawei. Telkens t zelfde raar dat ik geen bericht heb gehad, schijnbaar hebben telkens de andere collega's t niet goed doorgezet maar nu zeker, nu komt t goed. Ja de andere collega's vertellen niet dat t wel 6 weken Jan duren. Bla bla bla ik zit al 6 maanden hiermee en telkens t zelfde verhaaltje. Dadelijk zijn de "spullen " binnen die nodig zijn maar dan zul je zien dat t nu net buiten de garantie valt. Tja als er 11 vd 12 niet werken kun je t wel aanvoelen komen.

Ik heb aan het begin van het jaar twee airco units laten installeren. Ik had extra betaald voor een condenspomp voor beide units, aangezien mij verteld werd dat dit nodig zou zijn. Prima.

Nou heb ik ongeveer een maand geleden beide units voor het eerst in gebruik genomen als airco's (verwarmingsfunctie in de winter was prima), and deze condenspompjes maken letterlijk om de 30 seconden een godvergeten lawaai. Ik werk van huis, dus dit is enorm storend. Ik heb hier meerdere keren contact over opgenomen, moest altijd lang wachten op een reactie, en werd nou net verteld dat dit "normaal" is.

Sorry, maar zo'n lawaai om de 30 seconden is absoluut NIET normaal. Het feit dat dit zoveel lawaai maakt is iets waar ze mij van tevoren voor hadden moeten waarschuwen, en daarbij is de regelmaat (zelfs nadat ik het uitzet) gewoon niet acceptabel. Er werd mij ook verteld dat er wel degelijk een alternatieve oplossing is waar deze condenspompjes helemaal niet nodig zijn (en waarom was mij dat niet bij aankoop verteld?), maar daar zou ik nou wel zelf voor moeten betalen. Be-la-che-lijk.

Ik heb nou dus twee dure verwarmingen aan de muur hangen die niet als airco gebruikt kunnen worden.

Goed advies van de verkoper en een perfecte installatie

Wij hadden kortgeleden een probleem met de zonnepanelen-installatie. Na melding heeft Sunneroo contact met mij opgenomen om het probleem te bespreken. Vervolgens hebben ze een monteur langs gestuurd om de omvormer door te meten. Er bleek een softwarestoring welke dezelfde dag nog is verholpen. Heel fijn dat het probleem zo snel verholpen is. Sunneroo bedankt!

Zeer net geholpen. Afspraken netjes nagekomen en er is goed aandacht gegeven aan mijn specifieke situatie. Hierdoor zijn we op een voor mij meest ideale situatie gekomen die voor Sunneroo ook nog goed uitvoerbaar was.
Ondanks wat vertraging door ziekte is alles heel vlot verlopen. Dit werd steeds netjes en zo ver het kon tijdig gecommuniceerd.

Overal, nette service, voor nu een goed product. De tijd gaat leren hoe duurzaam het is!

Ik heb een fijn gesprek gehad over wat voor ons verstandig zou zijn. Ik heb me laten overtuigen en door gepakt. Nergens geen spijt van nu het klaar is. Alle afspraken zijn nagekomen. Goede installatie, fijne monteur en prettig contact met Sunneroo. Alles is netjes opgeruimd en uitgelegd hoe het werkt.
Ik ben zeer tevreden over Sunneroo.

Deze week is onze thuisbatterij (AlphaESS) geplaatst. De monteurs waren keurig op het afgesproken tijdstip aanwezig en hebben de montage vlot en netjes uitgevoerd. Ook de installatie van en uitleg over de bijbehorende app was duidelijk. Kortom, heel tevreden over Sunneroo en haar medewerkers.

Wij hebben via Sunneroo een thuisbatterij laten installeren, inclusief aanpassingen aan de meterkast. Installatie in oktober, maar sinds februari functioneert het systeem niet meer.

Vanaf dat moment is de service volledig tekortgeschoten. Meerdere keren contact opgenomen, toezeggingen gekregen dat er iemand zou langskomen, maar afspraken worden niet nagekomen en er wordt niet teruggebeld.

Er is uiteindelijk een monteur geweest, maar het probleem is niet opgelost. Sinds de werkzaamheden aan de meterkast is de situatie zelfs verergerd: een groep is uitgevallen, waardoor delen van de woning zonder stroom zitten.

Daarnaast komt de uitvoering van de meterkast en bekabeling niet overeen met wat is afgesproken en gefactureerd. Dit is vastgesteld, maar niet hersteld.

Wat vooral zorgwekkend is:

een installatie die binnen enkele maanden niet meer werkt

een verslechterde elektrische situatie na ingrijpen

uitblijvende communicatie en geen concrete oplossing

Voor een installatie van deze omvang mag je verwachten dat deze veilig en deugdelijk wordt opgeleverd en dat problemen adequaat worden opgelost. Dat is hier niet gebeurd.

Via Sunneroo zijn wij uiteindelijk bij NextEnergy als energieleverancier terechtgekomen. Hoewel NextEnergy niet verantwoordelijk is voor de uitvoering van de installatie, is het wel relevant om te weten dat deze partijen binnen deze constructie met elkaar verbonden zijn.

Wij zijn inmiddels genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Conclusie: slechte nazorg, gebrekkige communicatie en een installatie die niet voldoet aan wat is afgesproken.

Naar aanleiding van uw reactie heb ik inmiddels per e-mail contact opgenomen via het door u genoemde adres. Met vermelding van alle relevante gegevens en documentatie.

Daarnaast heb ik eerder al meerdere e-mails gestuurd naar uw klantenservice, waarop geen reactie is ontvangen.

Ik ga ervan uit dat u dit, zoals aangegeven, met de hoogste prioriteit oppakt en zie uw inhoudelijke reactie en concrete oplossing graag spoedig tegemoet.

Had a great experience with Sunneroo team. From the start the communication has been excellent and they delivered in the timeframe that they promised. I got 3 offers in the process from different providers and they by far had the most detailed explanation and the service quality. Thank you team!

De zonnepaneleninstallatie is technisch netjes geplaatst. Daarna hield de service voor mij op.

Voor een kleine uitbreiding aan een bestaande Sunneroo-installatie, een Huawei smart meter in de meterkast, kregen wij eerst te horen dat Sunneroo dit niet deed. Daarna was de planning ineens vol tot juni. Vervolgens kon het opeens wel, maar alleen via een offerte van €2.270.

Voor zo’n kleine retrofit voelt dat niet als service, maar als een afschrikofferte. Technische plaatsing destijds prima, maar nazorg en aftersales ronduit slecht.

Installatie: goed.
Service daarna: afschuiven en uitprijzen.

Sunneroo had een aantal jaren geleden een systeem geplaatst met 12 panelen, waarna ik een oost-west opstelling met 6 panelen heb bijgeplaatst. Vanwege het beeindigen van de salderingsregeling maar bovenal het beboeten bij teruglevering zocht ik hiervoor een oplossing. Een Batterij/accu met een EMS in combinatie met Frankenergie werd de oplossing. Sunneroo klaarde de klus binnen een werkdag en de totale installatie ziet er uit als een plaatje. De oplossing met Apha Ess batterijsysteem van 18,6 kwh en backup-box ziet er werkelijk perfect uit. Aan te bevelen.