't Stokertje Recenzje 143

Het is goed je te laten informeren over technieken betreffende het gebruik van de houtkachel. Mijn deelname aan de worshop heeft volledig aan mijn verwachtingen voldaan. Naast het krijgen van informatie werd heel nadrukkelijk aandacht geschonken aan de leden van de workshop. De vragen en opmerkingen werden goed besproken en uitgelegd. Een hele leuke en leerzame workshopgegeven om

Het heeft een tijd geduurd, maar uiteindelijk is onze kachel geplaatst. Door zeer vriendelijke, plezierige monteurs, die communicatief zeer vaardig waren en duidelijke instructies gaven over 'hoe te stoken'.

Een Warme Ontdekking bij 't Stokertje
Een paar maanden geleden besloot ik om een bezoek te brengen aan 't Stokertje. Het eerste wat me opviel, was de enorme verscheidenheid aan kachels die ze tentoonstelden. Het personeel nam de tijd om naar mijn behoeften te luisteren en gaven me goed advies. Ik vond het een enorme bonus dat 't Stokertje ook installatie- en onderhoudsdiensten aanbiedt omdat ik op zoek was naar een professionele installatie van mijn nieuwe kachel. Inmiddels is ook de installatie afgerond en al met al kan ik 't Stokertje 'warm' aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een kachel met een gunstige prijs-kwaliteit verhouding en deskundige installatie.

Wij zijn erg tevreden over 't Stokertje. Het bezoek aan de showroom was erg leuk en informatief en hebben veel kachels in het echt kunnen bekijken. We hadden een kachel uit voorraad uitgezocht dus konden ook snel geholpen worden. De installateur werkte netjes en was vriendelijk en de kachel brandt heerlijk, een stuk beter dan onze oude kachel en ook veel rustiger en zuiniger. We gebruiken nu minder hout en met de uitleg van de installateur maken we de kachel nu ook op een andere manier aan wat veel sneller gaat.

Wij zijn heel blij dat we na een lange zoektocht op internet en wat bezoekjes hier en daar op advies van vrienden bij 't Stokertje terecht gekomen zijn. We hebben goed advies gehad en inmiddels een prachtige houtkachel in huis branden. Het was inderdaad druk in de showroom en de levertijd van de kachel was lang maar dat was overal zo en zien wij juist als een goed teken. Als ik de reviews zo lees dan denk ik echt tjonge jonge... wat een lange tenen en volgens mij wat mensen die op korting of compensatie uit zijn. Wij hebben ook een eigen bedrijf en klachten of problemen zijn er om op te lossen. Daarmee ga je naar het bedrijf zelf om tot een oplossing te komen en niet online je gal spuwen. Maar goed, dat was even een persoonlijke noot. Ik zou zeggen, Stokertje ga zo door! Wij kunnen iedereen van harte een mooie kachel van jullie aanraden.

We hebben ons vorig jaar in Orvelte laten adviseren over een houtkachel die zuinig is omdat we graag willen besparen. Het was erg druk maar we zijn toch erg vriendelijk geholpen en hebben goed advies gekregen over de verschillende soorten kachels. Inmiddels is de kachel (we zijn voor een Beaufort 8 gegaan) geinstalleerd en zijn we elke dag aan het stoken. Een dikke pluim voor de installateur want hij heeft ons erg goed op weg geholpen omdat we nog niet zoveel stookervaring hadden. We hopen dat ons gasverbruik aardig omlaag gaat, maar zo niet dan hebben we er in ieder geval erg veel plezier van want de kachel brandt prachtig!

Onze ervaring in de showroom in Orvelte was eigenlijk niet zo goed, erg druk en veel verwarring over levertijden. Dit kan natuurlijk een momentopname geweest zijn.
De inspectie in ons huis voor de installatie van het rookkanaal en de aansluiting op de oorspronkelijke meer dan 100 jaar oude schoorsteen verliep heel prettig. De daarop volgende offerte was duidelijk maar de prijs viel wel wat tegen. Hetgeen echter wel verklaarbaar was door een aantal complicaties bij de montage, zo moest er een steiger naar de schoorsteen worden gebouwd en was de montage van het rookkanaal in de schoorsteen een ingewikkelde klus. In totaal nam de installatie van de kachel en rookkanaal 1 dag in beslag. De dag ervoor was de steiger opgebouwd en de dag na de installatie weer afgebroken. Mijn ervaring met de monteurs en de steigerbouwer is zeer positief. Vriendelijke en deskundige mensen die hun vak verstaan. Na afloop van de werkzaamheden de zaak netjes opgeruimd en de kachel (Justus Texas) gedemonstreerd. Alle afspraken zijn nagekomen en de kachel met rookkanaal werken goed en wij zijn zeer tevreden.

Eigenlijk is 1 ster nog te veel. Helaas alleen maar slechte ervaringen; foute installatie, veel ellende achteraf, lastig afspraken mee te maken en als je denkt dat je een veegafspraak hebt, komen ze gewoon niet zonder te annuleren. Tel daar onbeantwoorde emails en een onterechte aanmaning bij op en je koopt er echt nooit meer een kachel. Nu maar hopen dat ze op de volgende veegafspraak, die overigens met heel veel moeite gemaakt kon worden, wel komen opdagen.

Probleem netjes opgelost, kachel is geweldig erg blij mee!

Het perfekte antwoord om de klus zelf te klaren.

Zeer tevreden over t Stokertje. Door drukte duurt reactie soms een week, maar dat is begrijpelijk.
Ondanks wachttijden van meer dan een half jaar bij andere kachelbedrijven kwam t Stokertje al na 10 weken de kachel installeren. Dat ging in zeer goed overleg met de installateur en werd alles heel netjes afgewerkt. Daarna nog ruim de tijd genomen om de kachel in gebruik te nemen en voorgedaan hoe het beste gestookt kan worden.
Al met al uiterst tevreden dus!

Naar aanleiding van onze eerdere klacht die wij op Trustpilot plaatsten is er contact met ons opgenomen door 't Stokertje en hebben we de zaak toch kunnen oplossen zonder juridische stappen te hoeven zetten.
Het Stokertje heeft excuus gemaakt voor de gang van zaken. Dit had nooit zo mogen gaan volgens het Stokertje. Als mogelijke oorzaak voor de gang zan zeken werd geopperd dat door drukte en stress de werknemer verkeerd op onze klacht had gereageerd. Er is ons meteen een nieuwe bodemplaat aangeboden en na enige mails waarin wij hebben verzocht op plaatsing van deze bodemplaat door 't Stokertje is ook de kostenloze plaatsing van de plaat toegezegd. Wij zijn tevreden met deze oplossing en de communicatie zoals die is gegaan. Wij geven dan ddarom drie sterren omdat wij menen dat 't Stokertje zeker nog verbeterpunten heeft tav het voorkomen van dergelijke miscommunicatie bij klachten. Verder waren wij bij aankoop van onze kachel graag beter en vollediger geinformeerd geweest over het binnenwerk en de kwetsbare bodemplaat van de kachel. We hebben weliswaar een goed brandende kachel maar we hadden vermoedelijk toch voor een ander type kachel gekozen met een minder kwetsbare bodemplaat als we dit hadden geweten. D

Begin december samen met mijn moeder een kachel uitgekozen. Verkoop ging allemaal goed, goed te woord gestaan. Levertijd ook verder prima. Installatie ging ook snel. Althans dat dachten wij, na 2 keer stoken bleef de kachel maar roken, vooral bij het deurtje openen. Vanwege de rookoverlast(rookmelders gingen af) hebben wij de kachel niet meer aan gedaan. Op 25 januari een mail gestuurd naar het t stokertje, telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Binnen 10 werkdagen zal ik een reactie ontvangen, tot op heden niks gehoord(bijna 1 maand verder). Vandaag een ander bedrijf bij gehad. Wat bleek: er waren schroefjes vergeten los te draaien voor de lucht-en rookafvoer. Dit is dus bij de installatie niet goed gegaan. Helaas dat het zo is gelopen. Verkopen kunnen ze wel maar de service en communicatie is erg lastig.

Onze elektrische haard zou pas over 4 maanden geleverd worden, maar na 5 weken konden we al een datum prikken en heeft het maar 6 weken geduurd. Helaas zat er als optie een ledstrip bij die niet volgens mijn verwachtingen voldeed. In deze branche komt het niet vaak voor om dit te retourneren maar zonder problemen en volgens normale voorwaarden kreeg ik hiervoor mijn geld terug. Komt nog bij dat het mailverkeer met medewerkster Ilse heel vriendelijk was!

Donderdag 2 februari hebben wij een workshop stoken gevolgd. Het was een gezellige, leerzame avond. Echt een aanrader!

Na de aangegeven bestel tijd werd ik gebeld dat de kachel aangekomen was. Afspraak gemaakt voor de het plaatsen van de kachel. Ze kwamen zelfs een week eerder dan de geplande afspraak uiteraard in overleg. De schoorsteen geveegd en de kachel geplaatst. Korte maar goede uitleg over de werking. Heel klein minpuntje is de tekst van het menu in de kachel. Deze is in het Italiaans. Heb dit besproken met het 't Stokertje en het heeft hun aandacht. Toch lekker warm bij een pelletkachel van MCZ.

Na 4 maanden op de wachtlijst te hebben gestaan hebben wij geen kachel…
De uiteindelijke offerte liet op zich wachten, heb daar zelf achteraan moeten bellen. Na ontvangst viel ik van de ene in de andere verbazing.
Eerder gemaakte prijsafspraken omtrent de kachel + accessoires werden niet meegenomen in de offerte.
1 te vervallen accessoire werd niet verrekend.
Daarnaast zou de aanleg van het rookkanaal rond de 1400,00 meer zijn, voor aanzienlijk minder meters.
Ook werd de afgesproken korting niet genoemd.
Ik vroeg uitdrukkelijk om een gedegen vonkenvanger en kreeg als antwoord ‘ik zorg dat ze een rolletje gaas bij zich hebben’. Niet echt een geruststellend antwoord als je in een oude boerderij met rietenkap woont.

Er werd vervolgens niet gereageerd op mijn vragen over de offerte. Ook niet na verschillende mailtjes waarin ik aangaf dat de tijd begon te dringen.

Er werd wel aangegeven dat wij zelf een rietdekker moesten regelen, terwijl in augustus afgesproken was dat dit niet nodig was. Toen ik dit aangaf wilden zij het wel doen maar dan moest ik vooraf wel de offerte ondertekenen. Echter, ik was nog in afwachting van de antwoorden op mijn vragen. Zonder antwoord, geen handtekening.
Vervolgens werd er aangegeven dat - bij wel ondertekenen - de afgesproken plaatsingsdatum evengoed niet door kon gaan. Het was onmogelijk om tussen Kerst en Oud/Nieuw een rietdekker te regelen.
Kortom; gedoe!!
Het niet nakomen van de afspraken en de uitermate slechte communicatie heeft ons doen besluiten om de koop te annuleren.
Heel jammer want daarvoor hebben we niet 4 maanden op de wachtlijst gestaan.

Inmiddels heb ik van het Stokertje te horen gekregen dat ze de gang van zaken betreuren. De slechte communicatie heeft te maken met de extreme drukte, ziek personeel en te structureel personeels te kort.
‘Hierdoor heeft installatie offerte niet de aandacht gekregen die nodig was….’

Zoveel was ons inmiddels al duidelijk.

Alles volgens plan geleverd, goed geïnstalleerd en netjes afgewerkt en opgeruimd.
Advies blijkt goed. De inzethaard werkt boven verwachting goed.

Prima bedrijf, goede service, aardige mensen, kundig. Kortom een aanrader!

Er heerlijk warm bijzitten is zalig in deze tijd. Vooral als dit gebeurt middels een houtkachel en schoorsteenpijp die voldoet aan de veiligheidsnormen. De mensen van ‘T Stokertje in Orvelte hebben ons binnen een redelijke termijn uitstekend geholpen. Deskundig advies en een werkelijk uitstekende uitvoering. Zelfs het opruimen was geen probleem. Daarna een heldere instructie ten aanzien van het stoken. En nu…..Stoken maar. Op zoek naar vakmensen? Ga dan vooral naar ‘T Stokertje in Orvelte.

Obrecht Beelen
Witteveen.