Stapelstein Recenzje 82

Wynik TrustScore: 4.5 na 5

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Oceniono na 5 z 5

Die Kinder spielen unfassbar gerne mit den Steinen, ob in der Badewanne, im Garten, als Hindernislauf oder Stuhl. Bei jeder Gelegenheit kommen sie zum Einsatz und halten bisher alles aus (wir haben si... Zobacz więcej

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Wir sind absolut zufrieden mit unseren Stapelsteinen! Sie sind auch jedes Jahr aufs Neue beliebt beim Kindergeburtstag und werden den Kindern seit Jahren nicht langweilig. 😊

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Ich habe bei Stapelstein bestellt und der Versand hat schlicht ewig gedauert und der Kundenservice war eine absolute Katastrophe. Eine Woche lang kam einfach absolut keine Meldung über den Versand... Zobacz więcej

Reakcja na opinię

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Mein Sohn hatte die Stapelsteine vorab schon bei einer Freundin kennengelernt, dort war das Interesse allerdings eher mäßig. Umso überraschter und erfreuter bin ich jetzt, da wir sie selbst zu Hause... Zobacz więcej

Informacje dotyczące firmy

  1. Producent zabawek i gier
  2. Sklep z zabawkami dla dzieci
  3. Sklep ze sprzętem do ćwiczeń
  4. Producent zabawek

Napisane przez firmę

Stapelstein® steht für mehr Bewegung im Alltag – für Groß und Klein. Unsere Mission: Spielerische Bewegung soll für alle zugänglich und selbstverständlich sein. Denn wenn wir uns bewegen, erleben wir Freude, stärken unser Wohlbefinden und wachsen gemeinsam. Unsere Produkte sind vielseitige, leichte und langlebige Begleiter, die Kinder und Erwachsene dazu einladen, kreativ zu sein, zu spielen, zu entdecken – ganz ohne Anleitung. Stapelstein® fördert freies Spielen, Gleichgewicht, aktives Sitzen und fantasievolle Bewegung. Ob im Kinderzimmer, im Klassenzimmer oder im Büro – Stapelstein® schafft Raum für mehr Lebendigkeit. Hergestellt in Deutschland und mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit, Sicherheit und Qualität, steht Stapelstein® für verantwortungsvolles Design – langlebig, ressourcenschonend und mit viel Liebe zum Detail. Unsere Vision ist eine Welt, in der Bewegung Freude macht und Teil des Lebens ist – für alle Altersgruppen, Fähigkeiten und Hintergründe. Gemeinsam mit unserer Community gestalten wir eine neue Bewegungskultur.


Dane kontaktowe

4,5

Doskonała

Wynik TrustScore: 4.5 na 5

82 recenzji

5 gwiazdek
4 gwiazdki
3 gwiazdki
2 gwiazdki
1 gwiazdka

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Oceniono na 5 z 5

Worst customer service

The product is 5 stars, the service is 1 star.
The Stapelstein elements themselves are fantastic—durable, versatile, and my kids love them. However, the customer service experience was incredibly cold and dismissive.
A word of warning: Avoid the "unique" / "random" sets. I ordered three separate sets expecting a variety, but they were anything but random. I received the exact same combination (2x yellow, 1x blue) in all three boxes. I purposely chose these sets because I wanted to be environmentally friendly by purchasing the "imperfect" elements, but the "randomization" felt like a way to dump overstock of specific colors.
When I reached out to resolve this, the team was completely uninterested in helping. To make matters worse, customer service made me feel like I was being "cheap" for ordering the unique sets, despite the fact that I spent €237. Being treated that way for making a sustainable choice is unacceptable. Buy specific colors to avoid disappointment, or better yet, buy from a retailer that actually values its customers.

Edit.
Feel like the issue was resolved.

6 maja 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Stapelstein

Dear Patricija,

Thank you so much for taking the time to share such honest feedback with us. I am sincerely sorry to hear that your interaction with our team left you feeling dismissed or undervalued. That is never our intention, especially toward a customer who shares our core value of sustainability.

First, I want to address the Unique sets. We truly appreciate that you chose these "imperfect" elements to help reduce waste. These sets are a byproduct of our production process; they aren't manufactured on purpose, but rather saved from being discarded when color deviations occur. Because of this, the "random" selection is heavily dictated by whatever colors happen to be in overstock at that moment.

I have personally shared your feedback with our production and logistics teams. We realize now that receiving three identical sets feels far from "unique," and we are looking into how we can better communicate this possibility or improve the sorting process to avoid such repetition in the future.

Regarding our previous communication: please accept our apologies if our explanations felt cold. We were trying to provide transparency into our internal workflows, but we clearly missed the mark in making you feel heard as a valued member of our community. Spending €237 is a significant investment, and we certainly do not view your choice of the Unique sets as "cheap"— we view it as a conscious, eco-friendly decision.

As we mentioned in our direct emails, we would still love to make this right:
- Free Return: You are more than welcome to return the sets at our expense for a full refund.
- Discount Code: We hope you will use the discount code provided to choose a set where you can pick the exact colors you love, ensuring your next experience is 100% positive.

We love that your kids enjoy the elements, and we hope to regain your trust in the future.

Warmly,
— The Stapelstein Customer Care Team

Oceniono na 1 z 5

Sehr sehr schlechter Kundenservice

NICHT zu empfehlen. Egal welche Anfrage ich an stapelstein habe, ob es eine Reklamation oder ein Update zum Versand meiner Bestellung habe, immer Antwort patzig eine Frau aus dem Kundenservice namens Josephine. Ich wundere mich, dass bei diesen Preisen und den Ausgaben die ich schon in diese brand gesteckt habe, man so einen schlechten Kundenservice kriegt? Wie geht das? Arbeitet da sonst niemand anderes mit mehr Empathie und Interesse einem Kunden weiterzuhelfen?
DISCLAIMER: nach meiner Bewertung hier werde ich nun komplett von Josephine ignoriert. Also keinerlei Garantie Abwicklung!

10 kwietnia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Stapelstein

Hallo ,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich derzeit von uns nicht gut betreut fühlen – das ist absolut nicht der Eindruck, den wir unseren Kunden vermitteln möchten. Wir legen großen Wert auf einen respektvollen Umgang miteinander, daher nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst.

Wir haben Ihren Fall im Team noch einmal geprüft. Es ist uns wichtig, hier transparent zu sein: Da Ihr Stapelstein seit drei Monaten aktiv genutzt wird und kein technischer Defekt am Produkt vorliegt, können wir Ihnen in diesem Fall leider keinen Ersatz anbieten. Als Hersteller sind wir an bestimmte betriebliche und rechtliche Richtlinien gebunden, insbesondere wenn das Produkt nicht direkt bei uns gekauft wurde.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier keine andere Antwort geben können, da wir wissen, wie viel Ihnen die Stapelstein-Bewegung bedeutet.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder dies noch einmal mit uns besprechen möchten, können Sie uns jederzeit gerne eine E-Mail schreiben. Wir sind für Sie da und möchten den Dialog mit Ihnen auf positive und sachliche Weise fortsetzen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Stapelstein-Team

Oceniono na 5 z 5

Stor anbefaling

Rigtig gode kvalitets-legetøjsprodukter, som var godt pakket ind :-)
De kan bruges til et hav af aktiviteter og blev taget i brug af børn og voksne med det samme.
Også en stor fornøjelse at besøge deres butik i Berlin, hvis man kommer på de kanter.

10 lutego 2026
Opinia niezależna
Oceniono na 5 z 5

Absolute Herzensempfehlung – Stapelstein Rainbow-Set

Wir haben uns dieses Jahr zum ersten Mal ein Stapelstein Rainbow-Set gegönnt und sind wirklich rundum begeistert. Schon beim Auspacken merkt man sofort die hochwertige Qualität. Das Material ist extrem leicht, sodass selbst kleine Kinder die Steine problemlos tragen können, gleichzeitig aber unglaublich stabil und robust. Genau diese Kombination macht die Stapelsteine so besonders.

Bei uns sind sie inzwischen der absolute Mittelpunkt beim Besuch. Die Kinder nutzen sie jedesmal und kommen immer wieder auf neue, kreative Ideen: zum Stapeln, Balancieren, Bauen, als Hocker, Tunnel, Parcours oder sogar als liebevoll gestaltetes Puppenbettchen. Der Fantasie sind wirklich keine Grenzen gesetzt.

Auch bei Besuch kommen die Stapelsteine immer super gut an. Andere Kinder sind sofort begeistert und spielen ganz selbstverständlich gemeinsam, was wir besonders schön finden. Und das Beste: Die Kinder sind lange beschäftigt, spielen frei und kreativ – und wir können uns entspannt zurücklehnen und zuschauen.

Zusätzlich überzeugt uns, dass die Stapelsteine langlebig, sicher und zeitlos sind. Ein Spielzeug, das mitwächst, vielseitig einsetzbar ist und nicht nach kurzer Zeit langweilig wird. Für uns eine der besten Investitionen in hochwertiges Spielzeug überhaupt.

Klare 5 Sterne und eine absolute Kaufempfehlung für jede Familie! 🌈💛

6 października 2025
Opinia niezależna
Oceniono na 1 z 5

Appalling customer service

Appalling customer service. These are a premium, expensive product. But they do not care about ensuring customers have a positive experience purchasing from their website. Customer services too busy to respond to emails, I’m assuming that there are many people in my position- purchased Christmas presents that won’t be delivered in time and with no dispatch estimates .

23 grudnia 2025
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Stapelstein

Hi Alice,

We’re sorry for the stress this caused, especially so close to the holidays. We understand how frustrating it is when an order doesn’t arrive as expected.

If your order was placed before 3.12, it should normally have been delivered by now. If that’s not the case, please contact us at hi@stapelstein.de with your order number so we can look into this as a priority.

If your order was placed after 3.12, delivery before 24.12 could no longer be guaranteed, as communicated on our website and during checkout. We understand this may still be disappointing.
All orders are produced, packed, and shipped from Germany. During peak periods, fulfillment can take longer, and tracking information is sent once parcels leave our warehouse.

Our customer care team is available to review individual cases and help find a solution.

— The Stapelstein Customer Care Team

Oceniono na 4 z 5

Lieferfristen im Produkt einhalten! Produkte sind spitze.

An sich finde ich die Produkte, die sie verkaufen spitze. Diese bekommen gerne fünf Sterne.

Was mich nervt ist, dass Anfang Dezember Produkte über den Onlineshop verkauft werden die mit einer Lieferzeit von 5-6 Tagen angegeben werden im Produkt selbst.

Man beruft sich dann kurz vor Weihnachten darauf, dass man ja einen Vermerk gemacht hätte, der besagt, dass man diese Frist nicht einhalten kann. Viel einfacher wäre es doch dann keine weiteren zu verkaufen, wenn man sie nicht verschicken kann oder im Produkt einfach die korrekten Angaben macht. Gerade im Onlinehandel ist sowas sehr durchaus eine einfache Einstellmöglichkeit.

Eine E-Mail dann zu versenden in der man dann darauf hinweist, dass es einem leid tut, dass man wahrscheinlich nicht rechtzeitig versendet, ich aber stornieren könne wird dem Unternehmen meines Erachtens einfach nicht gerecht. Schade. Warten wir halt.

Edit nach der Rückmeldung durch den Verkäufer: 4/5 Sternen. So geht man mit Feedback um! Prima. Auch wenn ich mich selbst mit den Fristen vertan habe, ist 8-10 Tage; ist eine Einstellung im Artikel an sich zwingend notwendig bitte für die Zukunft.

3 grudnia 2025
Opinia niezależna
Logo Stapelstein

Odpowiedź od Stapelstein

Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback und auch für die positiven Worte zu unseren Produkten.

Wir verstehen, dass verlässliche Lieferzeiten gerade vor Weihnachten besonders wichtig sind. Deshalb möchten wir einige Punkte einordnen.

Zum genannten Zeitpunkt lag die reguläre Lieferzeit bei 8–10 Werktagen. Eine kürzere Lieferzeit von 5–6 Tagen war ausschließlich im Rahmen des Expressversands möglich. Zudem haben wir transparent darauf hingewiesen, dass wir kurz vor Weihnachten keine Zustellung bis zum 24.12 garantieren konnten.
Wir haben uns bewusst dafür entschieden, den Onlineshop nicht vollständig zu schließen. Viele Kundinnen und Kunden kaufen Stapelstein nicht ausschließlich für Weihnachten, sondern auch für andere Anlässe oder bewusst mit etwas Vorlauf. Wichtig ist uns dabei, die Lieferzeiten klar zu kommunizieren, damit jede Person selbst entscheiden kann, ob der Zeitpunkt für sie passt.
Als absehbar wurde, dass es durch die hohe Nachfrage zu Verzögerungen kommen kann, haben wir zusätzlich per E-Mail informiert und die Möglichkeit zur Stornierung angeboten.

Alle Produkte werden in Deutschland gefertigt, verpackt und versendet. Gerade in Hochphasen kann dies zu längeren Fulfillment-Zeiten führen, was wir transparent kommunizieren.

Es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall zu Enttäuschung geführt hat. Wenn Sie möchten, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Bestellnummer an hi@stapelstein.de wenden, damit wir Ihren Fall individuell prüfen.

— Das Stapelstein Customer Care Team

Oceniono na 4 z 5

Tolle Produkte zum Spielen für Groß und…

Tolle Produkte zum Spielen für Groß und Klein. Sind finde ich etwas zu teuer für einfach nur aufgschäumten Kunstoff. Dafür gibt es unzählige Spielmöglichkeiten und hochwertige Qualität. In Kombination mit unserem Karusell im Garten - dem kreisel friends vom Start-Up rundherum - können die Kinder sich ewig beschäftigen. Und dabei noch motorischw Fähigkeiten fördern.

3 grudnia 2025
Opinia niezależna
Oceniono na 5 z 5

Teuer aber es lohnt sich!

Die Produkte sind teuer, aber für uns hat sich die Anschaffung ausgezahlt (sie werden tatsächlich täglich bespielt, seit etlichen Monaten, und das sehr kreativ).
Die Bestellungen wurden stets zügig und tadellos abgewickelt. Ich kann den Shop sehr empfehlen und werde selbst wieder hier bestellen.

24 października 2025
Opinia niezależna
Oceniono na 5 z 5

Großmutter

Als Großmutter habe ich mir sofort den Hocker für dynamisches Sitzen gekauft! Jetzt spiele ich noch lieber mit meinen Enkeln, die ja meistens auf dem Boden sind. Einziger "Nachteil"- ein 2. Hocker muss her, weil meine Enkelin jetzt auch lieber auf dem hocker sitzen will :)

15 listopada 2025
Opinia niezależna
Oceniono na 4 z 5

Die Steine sind toll

Die Steine sind toll. Form, Farbe, Haptik - alles passt. Sie regen die Einjährige zu ganz unterschiedlichen Spielen an. Vor allem das Wackelbrett wird viel bespielt. Einziger Minuspunkt: der Preis!

25 września 2025
Opinia niezależna
Oceniono na 5 z 5

Wir sind absolute Stapelstein Fans

Wir sind absolute Stapelstein Fans wir lieben einfach die Farben und die Formen… sie werden bei uns zuhause super gerne bespielt und auch im Alltag als Hocker verwendet.
Super dekorativ obendrein 🥰
Wir freuen uns auf alles was noch kommt🥰

25 września 2025
Opinia niezależna

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