Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw W... Zobacz więcej
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Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während... Zobacz więcej
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Auf unserem Account wurde ohne unser Zutun ein Gutschein bestellt und via automatischer Twint-Bezahlung beglichen. Smood wollte diesen Auftrag nicht stornieren. Der Account sei nicht gehackt worden. p... Zobacz więcej
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Sehr unseriös! Ware wurde zu erst zu spät und falsch geliefert, anschliessend kalt und unvollständig. Support am Telefon und im Chat erzählen beide etwas anderes und wurden teilweise unhöflich. Ab... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Dane kontaktowe
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Szwajcaria
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Słaba
341 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
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Odpowiada na 66% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
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In Basel 11 Restaurants
In Basel 11 Restaurants, aber es ist unmöglich, eine Bestellung zu platzieren. Und dies notabene zu normalen Zeiten über Mittag oder am Abend (19 Uhr). Die Hälfte der Restaurants sind gemäss Smood immer gerade geschlossen, bei der anderen Hälfte kommt, sobald man Speisen bestellen will, ein Hinweis auf der App, dass das Restaurant heute keine Liefertermine hätte. Gelingt es doch ein Mal, eine Bestellung zu platzieren, wird diese vom Restaurant storniert. Der Kundendienst auf deutsch ist via Telefon gar nicht zu erreichen, via Chat wird mir gesagt, dass man nichts tun könne und die Anfrage an das Sales-Team weiterleite. Von diesem kommt dann keine Antwort. Also: Finger Weg von dieser Firma! Auf gar keinen Fall einen Gutschein bestellen.
14 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Bestellung über unsere App in Basel hatten, und wir entschuldigen uns für die Stornierung Ihrer letzten Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit mit 18 Partnerrestaurants in Basel zusammenarbeiten. Wir verstehen, dass diese Auswahl begrenzt erscheinen mag, weshalb wir kontinuierlich daran arbeiten, unser Partnernetzwerk zu erweitern und unseren Kunden mehr Auswahl zu bieten.
Zudem arbeiten wir eng mit unseren Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Öffnungszeiten in unserem System korrekt hinterlegt sind. So möchten wir verhindern, dass Bestellungen storniert werden und Kunden vergeblich versuchen zu bestellen. Wenn es dennoch zu solchen Stornierungen kommt, reagieren wir umgehend und setzen Maßnahmen mit unseren Partnern um, um dies zu verbessern. Zudem entschädigen wir unsere Kunden für die Unannehmlichkeiten (wie Sie möglicherweise bereits in Ihrem Smood Wallet gesehen haben).
Unser Kundenservice für die deutsche Sprache ist täglich von 11:00 bis 23:00 Uhr erreichbar. Wir bieten drei Kontaktmöglichkeiten an – Telefon, Chat und E-Mail – damit unsere Kunden uns auch bei hohem Anfrageaufkommen problemlos erreichen können.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Smood begrüßen zu dürfen und dass Sie Ihre Geschenkkarte in vollem Umfang genießen können.
Ihr Smood-Kundenservice-Team
Livraison trop chère
La livraison (exemple produits Migros) a augmenté et est vraiment trop élevée! 11.90 divisé en frais de service 6.00 et frais de livraison 5.90
Je trouve que c’est vraiment abuser!
On devrait pouvoir se faire livrer cigarettes comme c’est le cas pour l’alcool. Pensez aux gens qui ne peuvent sortir
14 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez nos frais de livraison élevés.
Nos tarifs sont calculés de manière à nous permettre d’assurer un service efficace tout en respectant les réglementations suisses. Contrairement à certains autres services de livraison, nous employons directement nos propres livreurs et veillons à leur garantir des salaires équitables ainsi que de bonnes conditions de travail.
Nous réévaluons régulièrement nos tarifs et proposons fréquemment des promotions avec la livraison offerte, alors n’hésitez pas à rester attentif à ces offres.
Merci également pour votre retour concernant la livraison de cigarettes, nous en prenons bonne note.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau chez Smood.
L’équipe du service client
1h30 d'attente pour ma dernière…
1h30 d'attente pour ma dernière commande. Une demi heure se retard. Au téléphone négation du problème par l'agent, désagréable par ailleurs. Les enfants sont repartis à l'école et moi au travail sans déjeuner
8 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés du problème rencontré avec votre commande.
Après avoir analysé les événements, nous constatons effectivement un retard de 25 minutes sur votre commande. Malheureusement, des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels qu’un trafic dense, les conditions météorologiques ou un volume de commandes bien supérieur à nos prévisions, peuvent parfois impacter notre capacité à livrer certaines commandes dans les délais.
Nous avons également analysé votre interaction avec notre agent de support, qui a fait preuve de compréhension et s’est excusé de la situation.
Quoi qu’il en soit, nous nous excusons à nouveau pour ce retard et nous aimerions vous inviter à essayer nos services une nouvelle fois. Nous avons crédité un geste commercial sur votre portefeuille Smood, que vous pourrez utiliser à votre convenance.
Nous sommes convaincus que votre prochaine expérience sera bien meilleure.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau très bientôt.
L’équipe du service client Smood
C’est une honte !
C’est une honte ! J’ai commandé à manger et j’ai reçu ma commande presque deux heures après et tout était froid . Impossible de les joindre par téléphone ou par chat ! C’est inadmissible et pas professionnel du tout!
C’est la dernière fois que je commande chez Smood. Et je ne vous recommande PAS Du TOUT de commander chez eux.
4 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Merci pour votre avis et pour le temps que vous nous avez accordé lors de notre échange téléphonique.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande. Comme mentionné pendant notre appel, celle-ci a malheureusement été attribuée par erreur à un mauvais livreur par le restaurant. Nous avons dû attendre que le restaurant prépare une nouvelle commande, ce qui explique le retard de 45 minutes que vous avez subi.
Bien que des erreurs puissent parfois se produire, nous regrettons profondément que cela ait affecté votre expérience. Soyez assuré que nous travaillons en étroite collaboration avec nos restaurants partenaires afin de prévenir ce type d’incident à l’avenir et d'assurer une expérience optimale à nos clients.
Merci encore pour votre patience et votre amabilité lors de notre conversation téléphonique.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience irréprochable.
L'équipe du Service Client Smood
Betrüger, intern/extern?
Auf unserem Account wurde ohne unser Zutun ein Gutschein bestellt und via automatischer Twint-Bezahlung beglichen. Smood wollte diesen Auftrag nicht stornieren. Der Account sei nicht gehackt worden. plötzlich hiess es, der Gutschein wurde mit einem Teilbetrag benutzt. Als wir den Restbetrag nutzen wollten, funktionierte der Gutschein-Code nicht mehr.
22 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung,
wie bereits in den vorherigen Gesprächen erwähnt, wurde der Kauf des Gutscheins auf Ihrem Konto validiert und 20 Minuten nach dem Kauf eingelöst. Wie Sie sicherlich verstehen, können wir einen eingelösten Gutschein nicht erstatten.
Der verbleibende Betrag ist weiterhin auf dem Gutschein verfügbar und kann für zukünftige Bestellungen verwendet werden. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, den Gutschein einzulösen, können Sie uns jederzeit über unseren Live-Chat kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Bestellung. Alternativ können Sie uns unter 0900 009 009 (0,99 CHF/Min.) anrufen.
Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Smood-Team
Their customer service is excellent
Their customer service is excellent. Client complaints are handled very quickly and professionally.
13 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Thank you very much for your feedback.
We are delighted that you enjoyed our service, and we are committed to continuing to meet your expectations with the same standard of quality and professionalism.
The Smood Customer Care Team
Several times no response to the order
Several times no response to the order, even after emailing.
Only after a phone call I found out the order won't be delivered. Waiting for food for an hour and then the order is cancelled.
Terrible service, multiple times. App deleted. I can't recommend this company.
26 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Thank you for your review.
We apologize for the cancellation of your order. In this case, the partner you selected manages their own deliveries, meaning that a Smood driver wasn’t involved. This limits our ability to provide real-time updates on certain order details.
We attempted to reach the partner, but it appears they were closed and had not updated this information in our system. We are actively working with them to ensure this does not happen again.
Please know that this experience was an exception and not typical of our service. We see that your previous orders were completed without issues, which aligns with the positive experience that most of our customers have with Smood.
As noted in our Help Center, we recommend using chat or phone support for immediate assistance, as these provide faster responses during our operating hours. Email is best suited for non-urgent inquiries, with a response time of up to 72 hours.
Once again, we apologize for the inconvenience and appreciate your feedback, as it helps us to continue improving our service.
The Smood Customer Care team
Order status
A wonderful fast service and Nadia was excellent! Thanks again to her she solved my problem immediately
19 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Merci infiniment pour votre évaluation! Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait. À bientôt @Smood !!
Odpowiedź od Smood
Thank you for your review,
We are sorry to hear that your experience with Smood did not meet your expectations.
Unfortunately, with the information in your review, we are unable to identify your account. If you would be so kind as to edit your review to include the number of your latest order (only the Smood teams have access to your information with this number), we would be happy to contact you to discuss what went wrong.
At Smood, we strive to provide the best possible delivery service, while complying with the law by employing salaried drivers and offering our customers a high-quality customer service based in Switzerland. Your feedback is very important to us so we look forward to hearing from you soon.
The Smood Customer Care team
Keine Angebote
Wie bei Pat's Bewertung wurde auch bei meinem Wohnort das komplette Angebot gestrichen. Nachdem man so eine Antwort vom Unternehmen liest, fragt man sich einfach nur noch, wollen die uns für dumm verkaufen? Man bemängelt, dass das Angebot schlechter wird und als Antwort kriegt man bloss ein paar Zeilen aus dem Leitfaden des Unternehmens. Einfach nur ein Witz. Dementsprechend seid ihr diesem Ziel, mit breiter Belieferung etc. offenbsichtlich gescheitert, da einfach die Ortschaften nicht mehr beliefert werden. Im App Store werden kritische Bewertungen mit einer generischen Nachricht des Unternehmens kommentiert. Hier rechne ich, falls das Unternehmen überhaupt reagiert, mit einer ebensolchen Antwort.
17 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Vielen Dank für Ihren Kommentar,
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, keine Lieferoption für Ihren Standort zu haben. Bitte beachten Sie, dass wir immer nach Möglichkeiten suchen, in der gesamten Schweiz zu wachsen. Wie wir bereits in einer früheren Antwort erwähnt haben, ist es unser Ziel, jeden Winkel der Schweiz mit unserem Service zu erreichen, und wir überprüfen ständig unsere Strategie, um unsere Abdeckung zu verbessern.
Seien Sie versichert, dass wir alles Mögliche tun, um die Lieferungen in Ihrem Gebiet so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.
Wir würden dies gerne mit Ihnen persönlich besprechen. Wenn Sie uns eine frühere Auftragsnummer mitteilen könnten, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir würden uns freuen, mit Ihnen sprechen zu können.
Das Smood-Kundendienstteam
Ordino 350 fr di spesa e ne hanno…
Ordino 350 fr di spesa e ne hanno disponibilità per 250. Ciò significa che più di 100 fr di alimenti non ci erano disponibili. Ed è sempre così... Ad ogni ordine effettuato mancano molti prodotti. Capisco che non centra smood ma chi gestisce dovrebbe chiamare Migros e riferire di questa problematica oppure i clienti non useranno più il servizio di smood per effettuare la spesa. Ultima esperienza con smood adesso apre la Migros affianco casa mia per fortuna non dovrò più affidarmi a loro per la spesa!
15 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Grazie per il suo feedback e per aver trovato il tempo di rispondere al nostro appello.
Come lei stesso ha detto, dipendiamo dai nostri partner per la disponibilità dei prodotti e la preparazione degli ordini. Lavoriamo quotidianamente con loro per ridurre la percentuale di prodotti non disponibili.
Grazie ancora per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare.
Spero di vederti presto @Smood
Il team del servizio clienti
Eigentlich waren wir immer zufrieden
Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während unserer Smood Zeit nicht an unseren Wohnort geliefert hat. Nun,nichts bleibt wie es ist und daher bestellen wir nun bei Uber Eats. Eigentlich schade.
14 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bei Smood streben wir danach, eine breite Kundschaft in der ganzen Schweiz zu bedienen, während wir sicherstellen, dass unser Lieferpersonal vollständig bei Smood angestellt ist und den Schweizer Gesetzen entspricht.
Unser Ziel ist es, jede Ecke der Schweiz mit unserem Service zu erreichen, was eine ständige Herausforderung darstellt. Wir überprüfen kontinuierlich unsere Strategie, um unsere Abdeckung zu verbessern. Seien Sie versichert, dass wir alles Mögliche tun, um die Lieferungen in Ihrem Gebiet so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.
Nie wieder Keine Lieferung erhalten
Keine Lieferung erhalten. Zuerst Kunden warten lassen. Dann anrufen dass sich die Lieferung um 30 Minuten verzögert und nach dieser Zeit die Lieferung stornieren ohne den Kunden zu informieren. Frechheit so ein Unternehmen. Als Wiedergutmachung gab es einen Gutschein von 5CHF die gerade für die verrechnete Servicegebühr reicht. Aber wieso eigentlich eine Servicegebühr wenn sie das Wort Service nicht verstehen!!
31 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihre Zeit während unseres Telefonats.
Wir entschuldigen uns nochmals für das Problem mit Ihrer Bestellung. Wie besprochen, war unser Service aufgrund eines höheren Auftragsvolumens als vorhergesagt sehr beschäftigt, was die anfängliche Verzögerung verursacht hat. Aufgrund unvorhergesehener Umstände hat das Partnerrestaurant die Bestellung ebenfalls nicht rechtzeitig bearbeitet, und unser System storniert Bestellungen, die von unseren Partnern nicht innerhalb einer bestimmten Zeit bearbeitet werden, um zu vermeiden, dass Kunden zu lange ohne Bestätigung bleiben.
Wie bereits erwähnt, haben wir Ihnen als Entgegenkommen einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung angeboten, damit Sie selbst sehen können, dass dies eine Ausnahmesituation war und nicht die Regel.
Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen @Smood
Der Smood-Kundendienst
Malgré le retard du prestataire
Malgré le retard du prestataire, le service client comme le collaborateur à la livraison ont su rendre la situation plus confortable et offrir une prestation de qualité.
30 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Nous vous remercions de votre commentaire positif.
Nous sommes heureux d'apprendre que notre service client et notre livreur ont été en mesure d'atténuer la situation créée par le retard de notre partenaire.
A très vite sur notre plateforme ! ;)
Die bestellte Lieferung kam nie an
Die bestellte Lieferung kam nie an, der Lieferant machte dann Feierabend und es war niemand mehr zu erreichen. Nach langer Diskussion und Unterstützung des Restaurants (bei welchem ich bestellt habe) wurde der Betrag dann zurückerstattet, allerdings nicht auf erhaltene Weise, sondern als Smood-Guthaben. Ein Teil davon hatte ich dann noch einlösen können auf eine nächste Bestellung (der einzige Grund wieso ich nochmals über Smood bestellt habe). Der Restbetrag ist nun einfach verfallen. GELD was ich bezahlt habe und mir zurückerstattet wurde! Verfallen! Nach nicht mal ganz 3 Monaten. Der schlechteste Kundenservice und Lieferdienst den ich je gesehen habe! Katastrophe! NEVER EVER AGAIN!
9 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung eingereicht haben.
Wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um zu besprechen, was mit Ihrer Rückerstattung passiert ist. Da wir Sie nicht erreichen konnten, haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, in der wir Ihnen erklären, dass es sich bei dem Verfall Ihres Guthabens um einen Fehler handelte, den wir nun korrigiert haben. Ihr Restguthaben ist jetzt wieder verfügbar.
Bitte beachten Sie auch, dass wir Ihnen nicht gelieferte Artikel jederzeit direkt auf Ihr Bankkonto zurückerstatten können. Sie müssen nur einen entsprechenden Antrag stellen. Wir verwenden die Smood Wallet, da dies für unsere Kunden eine direktere Möglichkeit ist, die Erstattung zu erhalten und schnell wieder zu bestellen, wenn sie dies wünschen. Wir zwingen unsere Kunden jedoch niemals dazu, die Smood Wallet zu benutzen, wenn eine Bestellung oder ein Artikel nicht geliefert wurde.
Wir stehen Ihnen auch in Zukunft zur Verfügung, wenn Sie uns brauchen, und wir hoffen, Sie bald wieder bei Smood begrüssen zu dürfen.
Das Smood Kundenbetreuungsteam
Odpowiedź od Smood
Thank you for your review.
We are sorry to hear you have experienced your orders being cancelled, sometimes orders get cancelled if one of our partners is closed but left themselves open in our system, or if they are busy and cannot handle the volume of orders, however this represents less than 1% of orders and the vast majority of active orders are completed normally.
We would love to discuss your experience with you but unfortunately, the information you provided in your review did not allow us to identify your account and you haven't answered our request for more information. If you would be so kind, please let us know your order number (only the Smood teams have access to your information with it) and we will contact you to understand what went wrong. Your feedback is very important for us.
Hoping to hear from you soon,
The Smood Customer Care team
Problème de sécurité et manque de support après des transactions frauduleuses
'ai eu une expérience très décevante avec Smood. Mon compte a été utilisé frauduleusement cette nuit pour effectuer plusieurs transactions non autorisées. Malgré la situation évidente de fraude, Smood n'a pas pris les mesures nécessaires pour sécuriser mon compte ni pour me rembourser les montants débités à tort.
18 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Merci pour votre commentaire. La protection des comptes de nos clients est évidemment une priorité absolue pour nos équipes. Comme nous en avons discuté lors de notre appel téléphonique, nous avons pris immédiatement les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Les montants dûs par Smood vous ont été remboursés, le reste le sera par l'organisme qui gère votre moyen de paiement, dans les plus brefs délais.
Nous sommes à nouveau navrés pour vous de la situation que vous avez vécue. A très bientôt sur Smood!
Le Service Client Smood
Dommage car après plusieurs expériences…
Dommage car après plusieurs expériences positives (McDo) les livraisons de restaurants à 2km de chez moi prennent 1h40 alors que le site annonçait 25 minutes. La prochaine fois j’y vais en direct et tant pis pour la livraison. Dernier McDo idem : annonce 25 minutes et livraison 1h30
28 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Nous vous remercions pour votre évaluation .
Nous sommes navrés d'apprendre que vos dernières expériences avec Smood ne vous ont pas donné pleine satisfaction.
Dans le but d’améliorer notre service, nous voudrions analyser ce qui n’a pas fonctionné. Malheureusement, avec les informations sur votre évaluation, nous n'avons pas pu identifier votre compte Smood. Si vous voulez bien nous communiquer le numéro de la commande concernée (seuls les équipes Smood y ont accès), nous nous ferons un plaisir de vous recontacter dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de vous lire,
Le Service Client Smood
Placed an order
Placed an order, waited for 1 hour for a pizza, then got a cacellation by smood. Didnt even forward the ordenance to the restaurant. Never again.
23 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Thank you for your review.
We apologize again for the cancelation of your order and we appreciate your time during our phone call.
As discussed, there was an unfortunate chain of events which led to this cancellation and we're working hard to ensure these circumstances don't happen again.
We hope to see your next order soon so you can check the efficiency of our services.
The Smood Customer Care team
Service client mauvais
Service client mauvais, j’avais fait une réclamation et mon m’avait dit via l’application que j’obtiendrais un remboursement. Relancé aujourd’hui et plus de traces de celle-ci! Pas de remboursement! En plus des frais de services exorbitants! Nul!
19 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises au cours des derniers jours pour régler ce problème au plus vite. Si vous voulez bien avoir la gentillesse de nous contacter ou de nous envoyer un e-mail à support@smood.ch, avec une heure à laquelle nous pouvons vous joindre, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.
Merci d'avance et dans l'attente de vous lire.
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