Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw W... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Auf unserem Account wurde ohne unser Zutun ein Gutschein bestellt und via automatischer Twint-Bezahlung beglichen. Smood wollte diesen Auftrag nicht stornieren. Der Account sei nicht gehackt worden. p... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Sehr unseriös! Ware wurde zu erst zu spät und falsch geliefert, anschliessend kalt und unvollständig. Support am Telefon und im Chat erzählen beide etwas anderes und wurden teilweise unhöflich. Ab... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Dane kontaktowe
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Szwajcaria
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Słaba
341 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 66% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Reactive when there are problems
When there was a problem, they were prompt to solve it satisfactorily via chat
14 maja 2023
Odpowiedź od Smood
Thank you for your comment!
We're delighted to hear that you appreciate our service.
See you soon on smood.ch
What happened to Migros?
14 maja 2023
Odpowiedź od Smood
Thank you for your review Trustpilot.
Unfortunately we are currently unable to deliver Migros groceries in your area.
Please note that it is possible to order from our partners' supermarkets.
We apologise for any inconvenience caused.
Thank you for your feedback.
See you soon on smood.ch
Waited an hour before following up as…
Waited an hour before following up as my order was still only in sent status. Was told delivery driver was on the way and then 15mins later received a phone call to say my order had to be cancelled due to a 'technical issue'. Used uber eats instead and arrived on time with no issue.
7 maja 2023
Odpowiedź od Smood
We apologise for the inconvenience caused by the restaurant's technical problems.
We had to cancel the order as the restaurant could not prepare your order due to this problem.
We immediately refunded your order to the payment method used for payment.
We apologise for any inconvenience caused.
Thank you for your feedback.
See you soon on smood.ch
Orders arrived late and desserts in a…
Orders arrived late and desserts in a bad condition, no customer support. When you finally speak to somebody they promise a refund for the damaged item that never came. Very disappointing. I will order on other platforms from now on.
4 kwietnia 2023
Odpowiedź od Smood
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear that your product arrived damaged.
As agreed during our telephone conversation, I have taken care of reimbursing you for the dessert in question. I will also add a commercial gesture for the delay.
Once again, our apologies for this disappointment.
See you soon at Smood.
ITALIANO PER FAVORE 🙏
7 maja 2023
Odpowiedź od Smood
Ci scusiamo per l'inconveniente. Riteniamo che si tratti di un bug causato dal lancio della nuova versione del sito web.
Segnaliamo immediatamente il problema al reparto tecnico per la correzione.
Grazie per il vostro prezioso feedback.
A presto da Smood
Non parlo tedesco inviate in italiano o…
Non parlo tedesco inviate in italiano o francese grazie 🙏
7 maja 2023
Odpowiedź od Smood
Ci scusiamo per l'inconveniente. Riteniamo che si tratti di un bug causato dal lancio della nuova versione del sito web.
Segnaliamo immediatamente il problema al reparto tecnico per la correzione.
Grazie per il vostro prezioso feedback.
A presto da Smood
Great experience no problems..
Great experience no problems... Great customer service
30 kwietnia 2023
Odpowiedź od Smood
Thank you for your comment ! We are delighted to hear that you appreciated our service.
See you soon!
Awful service
As usual, the food delivery was over an hour late. this is unacceptable.
28 kwietnia 2023
Odpowiedź od Smood
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We apologise and will take your comments into account to improve the quality of our deliveries.
Mais quelle catastrophe!
Mais quelle catastrophe!! 3h30 pour recevoir une commande incomplète !! Le service client est honteux. J’ai été un client très fidèle mais Il ne propose aucun dédommagement et vous font payer pour les appeler. Les 3 dernières commandes ont été une honte. Je déconseille vivement ce service. Passez votre chemin c’est un conseil à prendre. Optez pour un service qui propose des remboursements en cas de problème et qui ne vous prenne pas pour des abruti. Plus jamais je prendrai un Smood !
2 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Smood
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Comme convenu par téléphone nous vous avons crédité un geste commercial supplémentaire pour la gêne occasionnée par ce retard.
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin que nous continuons à améliorer notre service.
Very satisfactory service
Lots of choices in restaurants; always good service in delivery and communication
1 maja 2023
Smood are absolutely atrocious
Smood are awful. And they are getting worse and worse. Every time you order, even if you order hours in advance, the food arrives very very very late and very very very cold. If you complain they give you a token amount back in your smood wallet. This particular time, the driver arrived over an hour late (and 2 hours after I'd been notified by email that the food was ready) and managed to spill to the two main courses over the floor in front of our building. We were left with rice and cold, completely inedible starters containing seafood, which meant we had to get food from somewhere else at 10pm on a Sunday! Their response was first to just refund us the cost of the two spilt dishes to our Smood wallet. Having complained they will refund those dishes to our bank account but it's not good enough. Never ever ever ordering from them again, they are DIRE.
30 kwietnia 2023
Excellent service
30 kwietnia 2023
Odpowiedź od Smood
Merci pour votre commentaire positif ! À très vite sur notre plateforme !
Delivery way too expensive
30 kwietnia 2023
I regret wasting so much money on such…
I regret wasting so much money on such a terrible service. Always late, regularly forget items and absolutely took ages to get a refund. I’ve never deleted my account so fast and will never use them again.
23 kwietnia 2023
Toujours efficace et sympathique
28 kwietnia 2023
Odpowiedź od Smood
Merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre service. À très vite ! :)
Odpowiedź od Smood
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre service. À très vite ! :)
Je suis client smood depuis le début de…
Je suis client smood depuis le début de l'aventure et je commendais très régulièrement. Je vous avoue que j'ai remarqué une baisse dans la qualité des livraisons. Les livreurs arrivent souvent en retard, à la mauvaise adresse ou même parfois laisse le repas devant la (mauvaise) porte.
27 kwietnia 2023
Odpowiedź od Smood
Bonjour ! Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin que nous continuons à améliorer notre service.
Délais de livraison
Les délais de livraison annoncés ne sont plus respectés est peuvent dépasser 1h de plus.
20 kwietnia 2023
Odpowiedź od Smood
Bonjour ! Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin que nous continuons à améliorer notre service.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.