Serge Lutens Recenzje 60

Dans le cadre de mes études, j’ai pu découvrir l’univers de la maison Lutens. Nous avons été très bien accueillies au sein de la parfumerie où nous avons pu découvrir les parfums symboliques de la maison. L’ambiance astrale est très apaisante. Merci pour le temps que vous nous avez consacré.

I always thought Serge Lutens was a luxury brand, but this experience completely changed my mind.
I waited two weeks for support to fix a problem with my first order—my 10% welcome discount didn’t work. To speed it up, I even suggested placing the order manually, but they ignored my request and kept repeating the same response: "I have just forwarded to relaunch our teams. We will get back to you as soon as possible on this subject," wrote their manager, Camille. But no one ever got back to me. No solutions, no offers, just delays.
In the end, I placed my order without the discount, hoping at least to get "A complimentary trio of miniatures for purchases over 240€*" promised on the website. But only one was added to my cart though my oder was over 400€. When I contacted them again, they first gave vague replies and then just stopped answering me. Only after I messaged them on Instagram did I finally get a cold email saying they couldn’t change my order.
No apology, no compensation, not even an attempt to fix anything.
For a brand that presents itself as high-level, this level of customer service is shocking. How can they treat customers like this? If you value good service, think twice before ordering from their website.

commande sécurisée
suivi impeccable; si vous avez un doute , une question, le lien de contact est facile d'accès et vous avez toujours une réponse.
commande faite le lundi, reçue le samedi.
mail pour avertir de l'envoi et également mail de la poste qui nous donne une date de réception.
Colis très bien emballé, chaque parfum est dans une pochette, les échantillons aussi. Très classe comme en boutique ! je recommande et remercie Camille qui suit nos commandes et est toujours présente pour répondre à nos questions.

Je balisais comme pour toute commande Internet, à tort, la marque de luxe assure royalement, processus confortable, dans les temps et en ouvrant le carton, tout est emballé "classe", émotion presque proustienne, transporté par imagination dans l'ambiance magique et du service impeccable au Palais Royal... Tubéreuse Criminelle était au rdv de la Saint-Valentin (en Belgique!)...

J’ai été cliente il a de nombreuses années et puis j’ai eu envie de changement. Et puis je me suis rappelée de certaines effluves qui me manquaient donc j’ai à nouveau commandé mon parfum favori Rahät Loukoum,il n’a pas changé toujours aussi chaud et réconfortant un délice. Pour le service client tout simplement parfait,c’est celui que l’on attend d’une maison de luxe comme Serge Lutens. Merci,Lexie G.

I live in Oregon, USA. I made an order on November 8, 2024. I paid $ 79 for a set of miniatures and promised 4 samples as a gift. Today is January 17, 2025. The site reported that the parcel was delivered, but by tracking number, the parcel did not even leave France. Support service replies that it will be investigated, but months have passed, and nothing is decided, they ignoring e now. I am disappointed with this company. I have several bottles of these fragrance purchased in the United States. It was my first order from the SL site, but won't buy any more. I did not return money, my order was not delivered. Product comments on the site is removed. This is the end and disappointment in this brand.

I also had a terrible experience with this company. Heed this warning and others below and do not order anything from them unless you are prepared to lose your money. My experience was similar to others with a twist. I placed an order for a bottle of perfume at the beginning of November and paid with a credit card. The company offered four complementary perfume samples with the order which I selected when I placed my order. I received a package from Serge Lutens in a timely manner. When I opened the box, the four samples of perfume were inside. However, my bottle of perfume was NOT in the box. I immediately contacted this company and was informed that the matter would be looked into. I asked for updates several times and was either ignored or told the matter was being investigated. The perfume was meant to be a Christmas gift for my niece. I had no present for her which was embarrassing for her and myself. Lesson learned, do not order from this company. There are a lot of excellent perfumes available from retailers that are reputable and trustworthy

La maison Serge Lutens envoie ses colis sans signature… je vous laisse imaginer ce qui peut se passer en période de forte activité comme à noël. Colis déclaré livré en boîte aux lettres alors qu’il n’y rentrait même pas. Et depuis, le service client fait le mort. Un conseil : fuyez le site internet si vous voulez sauvez votre argent. Pas de SAV. Numéro de téléphone mentionné sur le site : n’existe pas. Un calvaire. 240€ dans la nature et une maison qui semblait de haute qualité qui n’est en fait que de la poudre aux yeux.

I have been shopping at online Serge Lutens boutique for 5 years now.
Last week I got my latest order and I am absolutely happy with it. Even though December is a busy month, my order arrived within 7 days (France to the UK). Everything went smooth this time and I was pleased the courier in the UK was changed from Parcelforce to FedEx.
Serge Lutens has been my favourite brand for years and I am happy they brought back my signature tuberose perfume back in stock after the long break, the latest batch is totally sublime, extravagant and arresting.

J’ai apprécié la qualité de l"écoute de Camille et votre offre,jj"attends donc de revoir la recharge et vous remercie de votre attention et du sérieux de la prise en compte de cet incident.
Recevez l.expression de ma considération
Jeanne Marie Lelu

I am beyond frustrated with my recent experience with Serge Lutens. On October 1, I placed an order for a bottle of **Fille en Anguilles**, excited to take advantage of their promotion that promised two complimentary 10 ml bottles of perfume with any order over 200 euros. However, when my order arrived, guess what? No additional samples were included!

Since then, I have reached out to their customer support team **over a dozen times**. Each time, I receive vague responses, telling me to wait for a resolution from the "right department." It feels like I’m talking to a brick wall. I’ve provided all the necessary information, yet I keep getting the same meaningless replies that do nothing to solve my issue.

I can't shake the feeling that I’ve been misled and treated poorly as a customer. It’s incredibly disappointing for a brand that I thought valued its customers. The lack of accountability and communication is astounding. I feel scammed and utterly let down by a company that should, by all means, care about its customers' experiences.

If this is how they handle customer complaints, I highly recommend thinking twice before placing an order. This is not just poor service; it’s anti-consumer behavior at its worst. Save your money and look elsewhere!

Ci sono stati problemi iniziali con il sito, ci deve essere sicuramente qualche problema tecnico, ma alla mia mail di richiesta di supporto ha risposto prontamente la Sig.ra Camille, che è stato oltre che paziente, gentilissima nell' aiutarmi a risolvere tutti i problemi. Esperienza con il sito sicuramente non fantastica ma il servizio clienti ha dimostrato professionalità e cura del cliente. non mi resta che attendere il pacco ☺️

J’ai reçu le 07/08 (avec relance le 11) un mail "c’est votre jour de chance" pour participer à un jeu tirage au sort (JUSQU’AU 14/08 !!!) : remboursement intégral de commande en renseignant le code GOLD dans mon panier.
Ce code n’est JAMAIS PRIS EN COMPTE: soit bouton OK INACTIF soit message d’erreur pour demander un code valide !
J’ai contacté le service client par mail (seul moyen !) et on m’a conseiilé d’utiliser un ordinateur plutôt qu’un tél ou une tablette (c’est beau le progrès).
Ce que j’ai fait d’abord via SAFARI puis FIREFOX : même problème.
J’ai envoyé des captures écran de toutes les étapes, à la demande, du service client. J’ai relancé, et j’ai reçu le 10 un message standard me demandant de patienter 🙄😤
Depuis, plus rien… L’offre se termine demain (je me demande s’ils auront beaucoup de monde pour le tirage au sort 😠
Ah oui, j’allais oublier… j’ai reçu (en anglais !!!) une demande pour évaluer la personne du service client 😡🤬

UN avis 1* de plus, pourquoi? commande passée sur le site internet, envoyé par colissimo sans signature, colissimo déclare avoir déposé le colis dans ma boite aux lettres. le colis le lendemain matin n'y était pas. S Lutens se dédouane de sa responsabilité. Colis non reçu et service client aux abonnés absents. UNE HONTE pour une enseigne "de luxe".

Les parfums de Serge Lutens se sont considérablement dégradés : alors qu'auparavant, ils embaumaient durant toute une journée, c'est devenu de l'eau claire ! Dans le même temps, les prix n'ont point baissé bien sûr... Le fabricant indique, sans donner aucun détail, qu'il reformule afin de suivre les normes et règlements - et il ne dit surtout pas lesquels. C'est un peu facile ! En tout cas, je n'achèterai plus un seul de leurs flacons !

Je vois à la lecture des avis que je ne suis pas la seule à m'étonner du service rendu d'une telle maison dites de luxe. J'ai acheté via un autre site un parfum qui est arrivé en très mauvais état apparent puisque le colis était imbibé du parfum qui s'était écoulé à l'intérieur. J'ai filmé l'ouverture du colis pour prouver que ce n'était pas moi qui avait cassé le flacon pensant que c'était bien une casse. Or quelle ne fut pas ma surprise de constater que le flacon était intact mais qu'à priori il y avait un problème de conditionnement (fermeture du bouchon) qui avait entrainé un écoulement du précieux liquide dans l'emballage. J'ai donc contacté le service client qui me renvoi au site de vente alors que c'est bien la maison Lutens qui est responsable du conditionnement de leurs produits. Franchement une honte, au prix où Monsieur Lutens vend ses parfums, il devrait avoir honte de donner de telles réponses à ses clients.

Franchement vous devriez avoir honte Serge des services de vos collaborateurs et dépêchez vous de vous mettre à la page de vos concurrents avant de fermer votre site.
Le téléphone pour vous joindre n est plus en service ? Quel humour !!
J ai essayé maintes fois de passer une commande de presque 400 euros sans succès pour diverses raisons.
Mais ce n est pas grave un concurrent même 2 ont fait ce que j attendais d'un vrai commerçant.
J ai dépassé le délai pour profiter de l offre fêtes des mères car je n arrivais pas ni à vous joindre ni à avoir répondre à mes nombreux mails.
La fête des mères est passée et voilà je reçois répondre qu on ne peut plus rien faire pour moi.
Vous rendez vous compte du nombre de gens mécontents qui ont écrit un message sur votre accompagnement clients. Votre note ne dépasse même pas 2 sur 5.
Vous pouvez fermer votre site il ne sert à rien.

I bought a perfume from their UK website and i still haven`t received my order despite sending them several emails with no responce from the company.
I received a letter from Parcel Force today asking me to pay an extra £46.78 in taxes despite ordering from their UK website.
What happened to the Great house of Serge Lutens who`s products were revered worldwide.
What a shame, I urge everyone to boycott this falling giant until they restructure their entire company.

Same as most others. Ordered, paid for, not delivered, no response to e mails, contact requests, phone not answered. Tracking says item delivered! They simply rip you off. I wish I had read reviews prior to ordering. Just dont!

Placed order for Christmas gifts via online store (UK version .co.uk) on Weds 6th Dec. Est delivery 3-5 days via DHL. All UK taxes etc included in price.
Over two weeks later - no delivery, no update, no reply to multiple emails and contact via website form. No reply ever on the customer service telephone number.
Now too late for Christmas so I will need to find alternative, last minute gifts and then work out how to recoup the £295 that these idi0ts have already taken.
Judging by reviews on this site, this seems to be a common occurrence, so maybe I am the idi0t for thinking that buying from a well-known, high-end brand would be 'safe'.