Jeg har fått et annet produkt enn det som står på deres nett siden. Oppdatering! Takk for dere har sjekket det med leverandøren. Den jakke vi har fått er ikke den vi ønsker, så jeg vil gjerne... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Jakken som jeg bestillte hadde en veldig rar lukt. Litt sånn innestengt sigarettlukt. Til og med 4-åringen som skulle ha den sa at den luktet rart. Litt kjedelig å måtte vaske en ytterjakke med en gan... Zobacz więcej
Står på nettsiden at man skal få varene raskt. La inn en bestilling 2.mars, nå to uker etterpå er den fortsatt under behandling. Kontaktet nettbutikken uten svar. Kunne gjerne ha fått beskjed ved... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
God hjelp i forhold til retur. Hadde vert fint om det var retur lapp i pakken, slik det blir lettere og sende tilbake. Retur skjema kan enn printe ut. Men man må selv kjøpe retur på posten og betale... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Velkommen til vår nettbutikk for barneklær! Vi er en liten, familiepreget nisjebutikk med bare 1,5 ansatte – og nettopp derfor legger vi ekstra stolthet i hver eneste bestilling vi sender ut. Hos oss finner du et stort og nøye utvalgt sortiment av barneklær, babyklær, barnesko og ungdomsklær – plagg vi selv elsker og trygt kan anbefale videre. Vi oppdaterer stadig utvalget, og du vil alltid finne gode tilbud og tusenvis av varer på salg. Siden 2010 har vi sendt ut rundt 1000 ordre hver måned til kunder over hele landet, og vi jobber hver dag for å gi deg en trygg, hyggelig og personlig handleopplevelse. Når du handler hos oss, støtter du en liten butikk med stort engasjement 💛 Vi gleder oss til å pakke din bestilling!
Dane kontaktowe
Røerveien 193, rød låvebygning, 1459, Nesodden, Norwegia
- sissel@samsofie.no
- samsofie.no
3,1
Średnia
168 recenzji
Odpowiada na 82% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Jeg bestilte en regndress og fikk feil…
Jeg bestilte en regndress og fikk feil vare. Denne varen returnerte jeg, før jeg bestilte en ny.
Samsofie slettet ikke fakturaen på førstnevnte vare, til tross for gjentatte henvendelser. De sluttet å svare.
Først da jeg opprettet reklamasjonssak hos Klarna, tok de affære. Men de har fortsatt ikke slettet hele beløpet. Klarna sier de ikke kan gjøre noe med det resterende beløpet. Samsofie.no svarer ikke, til tross for gjentatte henvendelser. Anbefaler alle å styre unna.
1 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Dårlig kundeservice
Jeg handler ofte fra nett og jeg opplever at de fleste er ganske grei å handle hos.
Sam&Sofie så fin ut per nettside, enkel å navigere i og mange fristende produkter. Saken er at jeg kjøpte en flaske - helt fin og en bukse. Størrelsen og selve buksa var riktig. Men ved nærmere kikk på buksa kunne jeg se at den hadde noen merkelige flekker, i form av sirkler i lysere farger ut over buksa. Det så ikke ut som om det var meningen at den skulle være slik og jeg tolket det som at den var tilgriset eller angrepet av sopp. Jeg forsøkte opptil flere ganger å ta kontakt med butikken med spørsmål om hva det kunne skyldes, og etter to mailer og to oppringninger fikk jeg endelig svar. Jeg følte at han latterliggjorde meg litt, da jeg fortalte om saken. Som avtalt sendte jeg bilder av buksa per sms og jeg skulle få tilbakemelding dagen etter, det fikk jeg ikke og nå er det snart en uke siden jeg sendte meld med bildene.
Ut ifra tidligere kommentarer ser jeg at andre har hatt lignende opplevelser og egne erfaringer tatt i betraktning gir det meg inntrykk av at butikken forsøker å frasi seg ansvar.
Men han sa riktignok at jeg kunne returnere buksa. Etter nærmere ettertanke skjønner jeg at det ikke vil lønne seg å returnere den, siden porto med sporing vil koste mer enn selve buksa. Jeg angrer på at jeg ikke sjekket omtalene av butikken før jeg handlet, fordi jeg kommer ikke til å kjøpe noe fra denne butikken.
17 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sam&Sofie barneklær
Tusen takk for at du legger inn melding Elise !
Ingen svar om problemer med kjøpet
De svarer ikke på henvendelsen min om problemer med kjøpet. Jeg har sendt flere e-poster som ikke blir besvart. Anbefaler ikke å handle på denne nettbutikken.
15 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sam&Sofie barneklær
Hei Kathrine; Denne var kjedelig. Har refundert beløpet til deg nå. Vi har ikke fått beløpet refundert av vår leverandør enda - men vi burde jo purret opp dem mye tettere. Beklager til deg !
Får ikke varen min
Får ikke varen min. Ingen ordrebekreftelse eller svar hos kundeservice. Har vært i kontakt med banken min så de skal hjelpe meg. Jeg skal ha tilbake pengene mine uansett om jeg må kontakte politiet.
5 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sam&Sofie barneklær
Hei Tomas; Aller først - ingen av våre kunder betaler før varen sendes. Nå har vi jo svart kona de rett under her :). Vi har vært på reise i 3 uker - noe vi gjorde oppmerksom på i et stort banner på forsiden av butikken vår - og vi sendte dere også to mailer om det . Leit at dere da føler behov for å legge inn to slike anmeldelser. Legger ved kopi av mailen vi sendte dere samme dag som dere bestilte også her. Varen din ble forøvrig sendt i går - som lovet. : Hei Tomas;
Kanskje i søppelpostboksen din ?
Vi har hvertfall sendt det en mail den 20 februar og en oppdatering 21 februar.
Den siste inneholdende også teksten
Hei, tusen takk for fin ordre ! Vi er på reise samtidig som lageret restruktureres , så ordrene postes nå først 3 mars. Vi har lagt inn beskjed om det på forsiden, men vet jo ikke om alle ser det - så derfor beskjed her også. Hvis det er ok for deg trenger du ikke gjøre noe som helst . Vi fakturer/belaster kort når varen sendes. Ønsker du å kansellere - send oss en melding på det. Varene er nå reservert til deg. VH Sissel - Sam & Sofie
Umulig å få tak i. Styr unna.
Sendte mail til dem 10 minutter etter jeg hadde bestilt og ba dem kansellere ordren. Fikk ikke svar. Hadde vanligvis latt det gå, men det tok nesten ti dager før de faktisk sendte pakken min og hadde god tid til å kansellere den om de bare sjekket mailen sin. Har sendt flere mailer etter dette og sendt brev med returen (som de og ber om på siden sin) og fortsatt ingen svar. Elendig kundeservice og kommer aldri til å handle her igjen.
15 września 2022
Opinia niezależna
Bestilte en vare 17.sept og den har…
Bestilte en vare 17.sept og den har ennå ikke blitt sendt.. har prøvd å kontakte de på mail, men ingen svar. Har også sendt purring...
17 września 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sam&Sofie barneklær
Tusen takk Katrine ! Så hyggelig å høre og så koselig at du tok deg tiden til å gi oss tilbakemeldingen :)
Rask levering.
Bestilte varene på kvelden, og på formiddagen etter var de registrert hos posten.
Super fornøyd, anbefales 😊
19 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sam&Sofie barneklær
Tusen takk Veronica ! Koselig å høre at du ble fornøyd !
Bestilt regntøy, superfornøyd
Bestilte ett sett med kattnakkenregntøy sent mandags kveld. Den kom i postkassen på fredag. Superfornøyd, bestiller her igjen!
5 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sam&Sofie barneklær
Tusen takk Nat ! Hyggelig at noen som er fornøyd legger igjen en review !
Styr unna
Styr unna/Useriøst. Bestilte varer ultimo mars, fikk de etter ca 14 dager da jeg etterlyste. Returnerte deler av ordre og benyttet meg av angrefristen 14 dager, fylte ut returskjemaet jeg fikk på mail og la ved pakke. Returdato ca.6/4- 22. Oppdaterte på Klarna.
Kontakter firmaet på mail. 04.05 hadde de enda ikke mottatt returen etter 1 mnd, dvs den har ligget på Nesodden postkontor i ukesvis!
Klarna laget sak og jeg la inn sporingsnummer også hos dem.
Firmaet tar tydeligvis ikke imot retur, men pakken jeg har returnert til firmaet blir igjen returnert til meg, enda har jeg sporingsnummer og Posten i ryggen. (Ser "Kristin" lenger ned på siden her har opplevd det samme i fjor høst, så kan være et tilbakevende problem). Ble skikkelig irritert da jeg betalte 169kr med sporing for å returnere varene!
Kontakter firmaet på mail. Oppdager da at de opererer med 2 emailadresser. Firmaet påstår jeg har skrevet feil postnummer på pakken, men det var posten som skrev ut etikett på Majorstua postkontor etter firmanavn og adresse som stod øverst når jeg fikk pakke. Her står det firmanavn "Sam og Sofie". Skulle tro det kom fram uansett?.
I tillegg burde det også stå deres tlf.nummer og mailadresse på returetiketten. Veldig mye jeg skulle passe på. Opererer med nettside Sam&Sofie, men et annet navn på firmaet, så villedende for kunden.
Avsenderfirma jeg mottok på pakken var i uoverensstemmelse med det firmanavnet som retur skulle adresseres til. Ved kontakt til firmaet viser det seg at det er hele 4 firmaer på samme eier som selger klær og interiør. Virker rotete og uoversiktlig. Man må også sende mail og forklare hvorfor man vil bytte. De skylder på kunden og posten, og tar lite ansvar sjøl.
Spør også om gode råd ang.postlevering til dem.
Jeg gir disse råd:
-Hente post hver dag når man har et firma.
-Etterlyse pakker på postkontoret ved retur som det ikke er gitt beskjed om
-Angrerettsskjem lett tilgjengelig på nettside eller komme automatisk på mail.
Så enig med det som er skrevet under her at det kan være svindel. De trenerer retursaker så kunden til slutt blir lei.
Har aldri opplevd slik arroganse av et nettfirma😔
Oppdatering 12.05.23:
Fikk god hjelp fra postkontoret til å returnere en gang til med "korrekt adresse", nytt postnummer, tlf.nr og mailadresse til firmaet.
Venter spent nå på at firmaet skal bekrefte returen. Jeg har fått mange purringer fra Klarna. Spent på om hva som skjer...ikke skjedd noe enda. Pakken ble resendt medio forrige uke . Oppdatering 20.05.22: Firmaet påstår de fortsatt ikke har fått pakken. Får bange anelser om useriøsitet. Veldig trist for kunder som blir lurt.
9 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sam&Sofie barneklær
Hei her også Anne Mette. Lei oss for at du opplever leveringen vår som dårlig service - Nå har vi jo skrevet totalt 14 mailer for å forklare - men gjentar her :
Du bestilte varer 27/3 - og vi sendte dem 31/3. De ble levert i postkassen din 1/4 , 4 døgn etter bestillingen din. Sporingsnummer som dokumenterer dette er her : https://sporing.posten.no/sporing/70727320342249688
Samtidig som vi sendte pakken din fikk du angrerettsskjemaet vårt på mail. Nøyaktig samme informasjon står også på nettsiden vår.
Da du etterlyste returen din ba vi deg sende oss sporingsnummeret og fant ut at den hadde gått i retur til deg. Vi får levert post på døren hver eneste virkedag og henter også pakker på postkontoret minst to ganger i uken. Vi ringte derfor Posten for å høre hvordan de hadde varslet / hvorfor vi ikke hadde fått noe varsel om pakken din.
De fortalte følgende:
* returen var ikke merket med telefonnummer
* returen var ikke merket med emailadresse
Derfor hadde de ikke fått varslet oss elektronisk.
Da vi spurte om de ikke hadde sendt manuell melding om pakken fortalte de at pakken var merket med feil postnummer og at den derfor hadde blitt sendt med et annet bud som ikke fant oss på runden sin.
Vi ba også posten om de kunne snu pakken igjen - men det kunne de dessverre ikke.
Vi tømmer vår postkasse hver dag - men det hjelper jo ikke når pakken ikke ligger der :) Vi etterspør også på post- i butikk om de har flere pakker til oss der når vi henter - men de har jo som andre hentesteder ofte 1000 pakker liggende og klarer ikke å holde styr på alle som er returnert til oss uten at det er skrevet ut en hentemelding , eller at vi har sporingsnummeret. Med en gang du sendte sporingsnummeret til oss ble jo saken oppklart !
Vi har to nettbutikker som selger barneklær :) At vi har to mailadresser til firmaet er ikke så uvanlig for firmaer - de aller fleste firmaer har mange flere. Vi svarte deg på begge :)
At firmaet ikke heter det samme som nettsiden er heller ikke så uvanlig. Name It sitt firma heter f.eks Bestseller og Polarn og Pyret bruker Nowaste Logistics. Nelly.com heter NLY Norge AS.
Vi bruker firmanavnet Barneklær og Interiør AS og det står opplyst på nettsiden vår.
Du er hjertelig velkommen til å returnere pakken din nå også - bruk returadressen som står på angrerettskjemaet du har fått på mail bare. Vi ber der om at du opplyser grunn til returen - men det er kun fordi vi skal ha en mulighet til å bli bedre her - og det er ikke nødvendig for å få beløpet refundert , helt frivillig altså :)
Svindelanklager er også noe vi tar alvorlig. Her har vi fått en bestilling som drøye fire døgn senere lå levert i postkassen din. Returen din ble dessverre sendt til feil adresse og ikke mottatt av oss. Hvordan kan det være svindel fra vår side ?
Siden du ønsket å ta saken til Forbrukerrådet har vi også anbefalt deg å gjøre det. Legg ved den skriftlige korrespondansen bare - så får de saken belyst med en gang. Ønsker deg en super dag , og som nevnt - send gjerne returen din nå selv om det er lenge siden pakken ble levert til deg. Vi skal behandle den med en gang den kommer hit.
Hei igjen Anne Mette; Dette begynner å bli veldig leit og veldig useriøst. Det er DU som har gitt oss sporingsnummeret og det er DU som sier posten har brukt samme sporingsnummeret igjen. Vi har simpelthen tatt kontakt med deg og informert om at sporingen din er uten noen registrerte bevegelser. Det er ren hjelp fra vår side - og noe vi tenkte var greit å informere deg om. Vi har dessverre ikke tilgang til å endre postens sporinger - de er som de er. Du informerte oss 16/5 om at du hadde vært på posten og sendt pakken og at de hadde brukt samme sporing som tidligere. Her er sporingen slik at alle kan se at det ikke finnes noen bevegelser etter 13 /5 som er datoen du hentet ut pakken: https://sporing.posten.no/sporing/CJ787423070NO
Som vi nevnte til deg for et par uker siden anbefaler vi deg å ta denne saken til Forbrukerrådet slik at de kan løse den. De er godt kjent med sporingsnummer og vet at de ikke kan påvirkes - og at det ikke er vi som svindler når pakker sendt til oss ikke får sporing. Vær så snill og ta saken til Forbrukerrådet som kan opplyse deg om hva som har skjedd her - vi blir tydelig ikke trodd på tross av dokumentasjon.
Ikke bestill herfra!
Skulle ønske jeg hadde lest anmeldelsene av nettbutikken før jeg bestilte :( Helt ufattelig dårlig kundeservice. Bestilte bl.a. et par regnhansker, men disse var det hull i (manglende søm). Jeg kontaktet butikken og fikk raskt svar om at dette skulle ordnes opp i, og jeg ville motta nye hansker fra enten dem eller Kattnakken. Jeg ventet, men hørte aldri mer. Prøvde kontakte dem igjen og igjen, men fikk aldri svar, før jeg nådde igjennom på telefon. Ble da lovet at det skulle ordnes opp i, og at det nok var en glipp. Uker gikk, og jeg fikk ikke tak i dem igjen, så kontaktet kattnakken. De hadde aldri blitt kontaktet av sam & sofie, men de sendte dem en mail og ba dem erstatte hanskene. Men atter nei, dette har heller ikke hjulpet. Det er nå gått 2 måneder, og jeg sitter fortsatt uten hansker og får ingen respons når jeg konakter dem. Så hold dere unna denne butikken!
Oppdatering: Nokså snart etter denne anmeldelsen var skrevet fikk jeg en mail fra butikken hvor de skrev at de nå ville sende nye votter. Så fikk nye hansker til slutt.
30 marca 2022
Opinia niezależna
Bestilte et sett fra gullkorn hos dem
Bestilte et sett fra gullkorn hos dem. Fikk genseren i feil størrelse, slik og buksen og genseren ikke er i samme. Sendt de Mail om dette for snart 2 uker siden. Fikk svar etter noen dager om at de skulle se på saken, så måtte ikke bruke eller åpne genseren. Ikke hørt noe etter dette. Prøvd å kontakte de flere steder uten å få noe til svar. Ser flere her sliter med å få kontakt med dem, og har dårlige opplevelser, så skulle ønske jeg hadde lest her før jeg bestilte fra dem. Men ihvertfall til dere andre, STYR UNNA! Svindel!!!
30 marca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sam&Sofie barneklær
Hei Karoline; Så leit at du opplever dette som svindel. Vi sendte deg en pakke i august - og slutten av mars kommer du og sier du har fått feil størrelse. Så langt tilbake har vi ingen mulighet til å sjekke opp i slike ting - men vi sendte deg likevel en ny genser - det tok 7 dager fra du sa fra og det er selvfølgelig litt tid, men å kalle det svindel er vel kanskje å trekke det litt langt. Håper den nye genseren passet fint !
Synd at jeg ikke leste anmeldelsene her…
Synd at jeg ikke leste anmeldelsene her før jeg bestilte, men virket som en seriøs nettside. Brukte takk og pris klarna, få varene først. Ordenen sto bare til behandling. Fikk ikke svar av de. Svarte faktisk 1 gang på tlf som står oppgitt. Ba meg sende mld med ordrenummer. Ikke fått noe svar etter gjentatte forsøk på å få tak i de. Styr unna dette selskapet!!!
Som svar til Sam & Sofie sitt svar:
Ja, dere sendte plutselig varene og de ble mottatt. Men jeg hadde ringt, sendt melding og mailer, så sendte ny Mail om at jeg ville kansellere. Og så bare Sender dere ut varene.. skjønner at dere har mye å gjøre, men å svare på kundeservice er en stor del av jobben. Da bør man tenke på oppbemanning. Eller skrive på nettsiden at det er 2-3 uker leveringstid.
Så jeg står fortsatt ved det jeg skrev i anmeldelsen.
18 stycznia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sam&Sofie barneklær
Hei Anette; Da har Trustpilot omsider gitt oss mulighet til å svare her :) Tusen takk for beskjeden din. Ser vi har en mail fra deg som vi dessverre ikke rakk å svare på i januar da vi var kun en person på jobb her. Beklager virkelig. Ordren din står som levert i postkassen din 21 januar. Håper virkelig det stemmer. Sporing her : https://sporing.posten.no/sporing/70727320228735991
Hei igjen Anette; Sykdom er dessverre ikke så lett å forutse , og heldigvis sendes godt over 94% av ordrene våre ut innen 24 timer etter bestilling, på tross av sykdom. Så klarte vi ikke det med din bestilling og det beklager vi på det sterkeste. Om du ønsker det sender vi deg selvfølgelig en returlapp til varene dine.
Fått feil varer, men butikken svarer ikke på henvendelser.
Nå har det gått 2(!!!) måneder siden jeg sendte første henvendelse til butikken, og jeg har fortsatt ikke fått svar.
Har prøvd å nå dem på Facebook, Instagram og E-post men null respons.
Klarna er også kontaktet da jeg nekter å betale for produktene mine før jeg får riktig ordre.
Kommer aldri til å handle i denne butikken igjen dessverre. Veldig synd, da de har et veldig fint vareutvalg.
2 stycznia 2022
Opinia niezależna
Enstemt lang leveringstid og svarer ikke på mail
Bestilte et par støvler. Etter flere uker var de enda ikke sendt og hadde ikke fått mer info fra butikken. Sendte mail uten å få svar. Etter en måned skrev jeg ny mail og sa at jeg ville heve kjøpet. Enda en uke etter dette får jeg melding om at varen er sendt og mottar faktura. Elendig leveringstid og totalt fraværende svar og kundeservice. Styr unna!
3 listopada 2021
Opinia niezależna
Varer sendes ikke og de svarer ikke på…
Varer sendes ikke og de svarer ikke på mail eller telefon - styr unna
27 października 2021
Opinia niezależna
Tidligere kunde
Kjøpte en dress i august. Denne dressen sendte jeg i retur. Etter en stund kom dressen tilbake til meg da den ikke ble plukket opp av Sam&Sofie. Har kontaktet kundeservice tre ganger siden, uten å få svar. Siste gang jeg handler her, mange andre nettbutikker med godt utvalg og god kundeservice.
27 października 2021
Opinia niezależna
Lang leveringstid
Det gikk først en uke etter bestilling, så etterlyste jeg pakken. Så gikk det en uke til, og jeg tok kontakt for å kansellere ordren. 2 dager etter det, ble pakken sendt. Jeg har ikke behov for det jeg bestillte lengre. Vanskelig å få kontakt/svar. Mye fint i nettbutikken, men hvis man ønsker rask kundeservice og trenger varene før det har gått flere uker, så anbefaler jeg ikke å bestille fra denne butikken.
14 października 2021
Opinia niezależna
Rask frakt og svarte raskt på…
Rask frakt og svarte raskt på kundeservice.
8 października 2021
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.