Ruiter Dakkapellen Recenzje 

Vriendelijk en deskundige medewerkers, goede prijs-/kwaliteitverhouding, correcte afhandeling van restpunten.

Gaat over (klanten)service
Wij hebben een dakkapel geplaatst door een bedrijf dat er mee gestopt is vanwege geen opvolging.
9 jaar geleden.
Door het regenachtig weer is er lekkage onstaan. Omdat ik vermoed dat er een constructie fout is heb ik Ruiter dakkapellen gebeld. Om 16.15 Werd vriendelijk te woord gestaan. Ze zou mij terugbellen of ze vandaag nog komen komen of morgen. Ik heb niks meer gehoord.... ondertussen zit ik met water wat m'n huis in loopt....
Ik heb 17.00 teruggebeld maar ze waren natuurlijk gesloten....
Dat ik niet teruggebeld ben vind ik een slechte service....

In 2023 hebben wij een Ruiter dakkapel laten plaatsen, een flinke investering van bijna €14.000. Na een paar jaar is er een onderdeel van de dakkapel losgeraakt.

Omdat de partij waar wij de dakkapel destijds hebben gekocht inmiddels failliet bleek te zijn, hebben wij contact opgenomen met Ruiter. We wilden weten hoe het zat met de 10 jaar garantie die duidelijk in onze overeenkomst staat.

De eerste reactie van Ruiter was dat onze gegevens niet konden worden teruggevonden en dat de offerte in hun systeem als “geannuleerd” stond. Volgens Ruiter zou de dakkapel daarom niet bij Ruiter zijn afgenomen.

Wij hebben vervolgens onze originele overeenkomst toegestuurd. Daarin staat zwart op wit dat het om een Ruiter Dakkapel gaat en dat er 10 jaar garantie wordt gegeven.

De uiteindelijke reactie van Ruiter is simpel: zij geven geen garantie en nemen deze ook niet over.

Het probleem met de dakkapel laten we inmiddels door een ander bedrijf oplossen. Maar wat ons vooral tegenvalt, is de manier waarop Ruiter hiermee omgaat. Je koopt een dakkapel van bijna €14.000 met 10 jaar garantie en wanneer je daar na een paar jaar duidelijkheid over vraagt, neemt Ruiter geen verantwoordelijkheid.

Dat vinden wij niet alleen teleurstellend vanuit het oogpunt van klantgerichtheid, maar het geeft ons ook weinig vertrouwen in het product. Als je als fabrikant niet achter je eigen product en de daarbij beloofde garantie staat, hoeveel vertrouwen moet je dan hebben in de kwaliteit ervan?

Onze ervaring met Ruiter is daarom ronduit slecht. Wij zouden Ruiter Dakkapellen op basis van onze ervaring niet aanraden.

Alles was prima geregeld. Prachtige dakkapel geplaatst door professionele medewerkers.
We zijn zeer tevreden!!

Goed advies, snel geplaatst.

uitstekende informatievoorziening, prettige begeleiding, ook in vergunningtraject, vakkundige plaatsing en goede vaklui

ong 5 maanden geleden is het dakkapel geplaatst...prima, afspraken nagekomen, prima montage. Maar een paar dagen geleden grote lekkage op de rand dakkapel/schoorsteen. 2 dagen later stond iemand op de stoep, en heeft het opgelost. Het bleek dat een dakdekker het lood niet vervangen had, maar geverfd. Dus het lag duidelijk niet aan de montage dakkapel, maar loodbedekking schoorsteen. Liet me fotoos zien, en daaruit bleek dat het lood slecht was (terwijl we ruim een jaar geleden nieuw lood lieten plaatsen) toch heeft de monteur eea afgekit als service, en kosteloos. Prima service en fijne monteur die alles prima uitlegde.

Wij hebben in 2023 in Barendrecht na een prettig gesprek besloten om 2 dakkapellen te plaatsen.

De plaatsing op de dagen ging soepel. Ja de heren zijn er vroeg, maar werken snel en vooral netjes. In de ruimtes werd afval direct in een bigbag gestopt en voor plaatsing van de dakkapel met de kraan afgevoerd - dus niets door het huis.

Uiteindelijk zitten wij nu (bijna 3 jaar later) met 2 hele mooie dakkapellen waar wij nog elke dag van genieten.

Helaas wel na 3 jaar een raam wat niet meer wilde. Na een mail gestuurd te hebben kregen wij (doordat wij wss niet duidelijk genoeg geweest waren over ons probleem) snel een antwoord met een link naar een video hoe 'een voorkomend probleem' eenvoudig verholpen kon worden.

In een nieuwe mail geantwoord met foto wat ons probleem was kregen wij direct een bevestiging dat er een service monteur zou komen.

Deze monteur deed netjes ±30 min voor aankomst belleen en had het probleem snel gezien en verholpen.

Al met al wederom een hele fijne ervaring met Ruiter Dakkapellen.

Communicatie goed, aardige monteurs, alles netjes afgehandeld

Vanaf het moment van eerste gesprek tot aan de oplevering werd alles duidelijk verteld en vragen werden duidelijk beantwoord. Tijdens het vergunningenproces werden we goed op de hoogte gehouden van de voortgang.
Op de dag van plaatsing kwamen de monteurs netjes op het afgesproken tijdstip aan. Iedereen wist precies wat hij moest doen en dat resulteerde in perfecte plaatsing van de dakkapel.

Alles is duidelijk vooraf besproken en geregeld. Van het regelen van de vergunning tot de aflevering. De communicatie was duidelijk en helder. Ze waren op de dag van plaatsing netjes op tijd en lieten na de plaatsing zien hoe alles werkt en lieten het netjes schoon achter. Ben zeer tevreden

Mooie showroom in Alkmaar daar een keuze gemaakt met model en kleuren.
Offerte opgesteld en later aangepast,was geen probleem.Datum gepland en over 2 dagen oude dakkapellen vervangen voor 2 mooie kant en klare nieuwe.
Alles geregeld door Ruiter Dakkapellen.
Beide dagen was een halve dag werk.
Super gedaan en alles netjes opgeruimd.
Echt klasse werk super blij mee.

Wij zijn zeer tevreden met ons nieuwe dakkapel

Duidelijk van af showroom tot plaatsingsdag.

Kwaliteit staat hoog in het vaandel. Van verkoop tot montage zeer goed en duidelijk begeleid . De mensen van verkoop planning en montage hebben duidelijk liefde voor hun vak

Prachtige kapellen en uitstekende begeleiding. 10 dakkapellen besteld voor een pand, wat qua planning en logistiek een uitdaging was. Er is goed meegedacht over (on)mogelijkheden en maatvoering. Plaatsing ging volgens planning en redelijk vlekkeloos, kapellen zijn keurig geplaatst en van hele goede kwaliteit. Nazorg ook netjes geregeld.

Goede service, fijne mensen. Professioneel en zeer vakkundig.

De kwaliteit de service en vriendelijkheid van het personeel