Commande passée en novembre (4 chaises + 1 table) et reçue il y a quelques jours, l'attente en valait vraiment la peine ! Le travail du bois est tout simplement remarquable : finitions soignées et de... Zobacz więcej
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Très jolies chaises modèle Maxwell , commandées en gris. Elles semblent confortables au premier essai, nous venons de les recevoir. Parfaitement assorties à la table Marsi , la couleur du bois est... Zobacz więcej
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Fournisseur fabriquant très sérieux, réponse rapide à tous nos mails. La qualité est là et avec un beau design. Contant aussi du transport et de l'emballage. Entreprise à recommander.
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Si quieres esperas largas y sobresaltos, esta es tu tienda, bienvenido a Roble.store! 4 meses para recibir un producto que se suponía que iba a llegar en mes y medio. Ahora bien, cobrar, cobran a... Zobacz więcej
4,0
Dobra
126 recenzji
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La table ronde extensible en chêne et…
La table ronde extensible en chêne et les 4 chaises commandées sont très belles et de qualité.
Certes il faut attendre quelques semaines mais ça vaut le coup.
Merci à Roble.
28 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires élogieux, qui sont très précieux pour nous, car ils nous aident à améliorer notre service, une priorité fondamentale pour Robel.Store. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité et de l’esthétique de votre table ronde extensible en chêne et des chaises commandées. Votre patience pendant les quelques semaines d’attente est grandement appréciée, et nous sommes heureux que le résultat en vaille la peine à vos yeux.
Cordialement,
Robel.Store
Un peu de retard dans l’expédition
Un peu de retard dans l’expédition, mais bonne communication du service
Meubles de bonne qualité. Nous sommes ravis.
13 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour Patrice,
Merci beaucoup pour votre avis et pour vos commentaires, qui sont très précieux pour nous, car ils nous aident à améliorer notre service, une priorité fondamentale pour Robel.Store. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos meubles et que notre service client a su répondre à vos attentes grâce à une bonne communication.
Nous nous excusons pour le léger retard dans l’expédition, dû à une contrainte logistique hors de notre contrôle. Nous travaillons constamment pour optimiser nos délais de livraison et éviter ce type de désagrément à l’avenir. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux que vous soyez ravis de votre achat. Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
Robel.Store
Excellent site marchand - parfait service
Après avoir très soigneusement vérifié l'existence réelle de ce magasin (réseaux sociaux ; Google maps ; contact personnel sur place à Barcelone ; ...), j'ai passé commande de meubles. Les délais de livraisons sont assez longs, mais ce marchand est parfaitement fiable, le suivi à distance par mail est très efficace et attentionné (merci à Daria). À réception, j'ai signalé un problème de casse et après l'envoi des justificatifs (photos), on m'a renvoyé les éléments en remplacement, parfaitement neuf. À nouveau, un peu de délai d'attente, mais au final donc, aucun soucis, je recommande particulièrement ce site. Les meubles de la sélection sont magnifiques. Bravo à toute l'équipe de Roble, très bonne continuation :)
21 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour Jean,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé et vos commentaires élogieux, qui sont extrêmement précieux pour nous, car ils nous aident à améliorer notre service, une priorité fondamentale pour Roble.Store. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos meubles et de notre service, ainsi que de l’accompagnement attentif de notre équipe, notamment Daria.
Nous nous excusons pour les délais de livraison un peu longs, dus au processus de fabrication de nos meubles en chêne massif. Ce matériau naturel nécessite un séchage minutieux pour garantir une qualité optimale et une longue durée de vie, ce qui peut allonger les délais de production. Nous travaillons activement pour optimiser ces délais afin d’améliorer l’expérience client. Nous sommes également heureux d’avoir pu résoudre rapidement le problème de casse en vous envoyant des pièces de rechange neuves, conformément à notre engagement envers la satisfaction client. Comme vous l’avez mentionné, nous encourageons toujours nos clients à signaler tout dommage dès la réception en fournissant des photos, ce qui nous permet de procéder à des remplacements rapides.
Votre confiance et votre recommandation nous touchent profondément. Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre soutien et vos vœux de succès !
Cordialement,
Roble.Store
MATERIAL EN MAL ESTADO Y SERVICIO POST VENTA PÉSIMO
Realicé un pedido el 04/02/2025, 3 muebles por un importe de 2.858€ + 90€ de envío.
La mercancía tenía que llegar la semana del 24/04 o la de 31/04, pero no fue así. Como compensación me ofrecieron quitar los 90€ de transporte.
El 04/04 me avisaron que ya había llegado, que pagara para que pudieran hacer el envío. Desde ese día la empresa les da 10-12 días más para que te llegue, pero al ser Madrid podría ser antes.
Nos avisan de que llega el día 14/04, después de varios intentos de que me contesten.
No llega el 14/04, después de haber pedido el día libre, llega el 15/04, día en que salía de vacaciones de SS, me quedo para revisarlo y enviar fotos del estado del material.
La estantería un desastre, todas las traseras con los bordes levantados y uno de los cajones ni siquiera encajaban las piezas.
Aun así, y por lo esperar otro millon de años, la montamos y decidimos quedarnos todo salvo el cajón.
Quedaron en enviarlo y llevo otros 15 días esperando, no el mueble, sino a que me digan algo.
Ya no me contestan ni al teléfono ni a los mensajes, así que tendré que acampar en la puerta de la tienda y enseñar el estado en el que llegó el material para espantar a los demás clientes que se planteen comprar.
Después del dineral que te dejas.
P.D. Tampoco me llegó material que iba en el mueble de TV y que si me enviaron, comprado en Leroy claro...
16 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Estimado cliente,
Gracias por compartir su experiencia y por sus comentarios, que son muy valiosos para nosotros, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio, una prioridad fundamental para Robel.Store. Lamentamos profundamente las molestias causadas por los retrasos en la entrega, el estado del material recibido y la falta de comunicación por parte de nuestro equipo. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente tras una inversión tan significativa.
Respecto a los retrasos, queremos aclarar que se debieron a una demora en la salida de la mercancía desde la fábrica, un problema que escapó a nuestro control directo. Como compensación, hemos reembolsado los 90 € correspondientes a los gastos de transporte. Fuera de Cataluña, dependemos de transportistas externos, lo que puede limitar nuestro control sobre el proceso, pero en Cataluña ya hemos implementado nuestro propio servicio de entrega y montaje para mejorar la experiencia postventa. Estamos trabajando activamente para ofrecer este mismo servicio en Madrid, sus alrededores y Valencia en un futuro próximo.
Estamos particularmente preocupados por la falta de respuesta de nuestro servicio postventa y estamos investigando internamente para asegurar que esto no vuelva a ocurrir. Para resolver esta situación de inmediato, le invitamos a que nos contacte con nosotros.
Sus comentarios nos ayudan a reforzar nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente. Queremos hacer todo lo posible para recuperar su confianza, y estamos a su disposición para discutir cualquier solución que considere adecuada.
Atentamente,
Robel.Store
Les meubles sont d'une superbe qualité
Les meubles sont d'une superbe qualité, ce fût un plaisir comme première expérience d'achat sur le site, en plus de l'emballage impeccable, je recommande vivement, Julien
5 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour Julien,
Merci infiniment pour votre avis enthousiaste et vos commentaires, qui sont extrêmement précieux pour nous, car ils nous aident à améliorer notre service, une priorité fondamentale pour Roble.Store. Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience d’achat sur notre site a été un succès et que vous êtes satisfait de la qualité exceptionnelle de nos meubles ainsi que de l’emballage soigné. Votre recommandation nous touche profondément !
Nous continuons à travailler pour offrir une expérience client toujours plus fluide et des produits de haute qualité, notamment en optimisant nos processus pour garantir des délais de livraison plus rapides. Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Cordialement,
Roble.Store
Merci
Un grand merci au service client qui a été réactif.
Le colis s’est perdu mais l’essentiel c’est que celui ci soit arrivé sans une égratignure.
Très heureux de l’achat de cette table, chaises et tabourets.
24 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour !
Merci pour votre avis et pour avoir choisi notre mobilier. Nous sommes ravis que vous soyez très heureux de votre achat de la table, des chaises et des tabourets. Nous regrettons sincèrement la perte temporaire du colis et vous remercions pour votre patience. Heureux que tout soit arrivé en parfait état et merci pour vos compliments sur la réactivité de notre service client !
Cordialement,
Roble.Store
Merci à Daria pour son efficacité.
Merci à Daria pour son efficacité.
La table reçue rapidement et bien emballée correspond tout à fait à notre attente, avec un chêne massif de bonne qualité.
Les pieds se montent très facilement avec seulement un tourne vis!
Vendeur à recommander
16 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour ! Merci pour votre avis et pour avoir choisi notre mobilier. Nous sommes ravis que la table en chêne massif corresponde parfaitement à vos attentes et que vous soyez satisfait de sa qualité ainsi que de la rapidité de livraison. Un grand merci pour vos compliments à Daria pour son efficacité, nous lui transmettrons !
Nous sommes heureux que le montage des pieds ait été simple avec seulement un tournevis. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Cordialement,
Roble.Store
Expédition rapide et soignée
Commande de ma table expédiée rapidement. Produit emballé avec soin et accompagné d'une huile d'entretien. Il manquait cependant 4 vis mais le service client a été très aimable et réactif. Un dédommagement a été proposé pour solutionner ce problème. Le produit reçu est bien conforme à ce qui est présenté sur le site.
15 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apporté à l’expédition de votre table, ainsi que la conformité du produit. 😊
Nous vous présentons nos excuses pour les vis manquantes. Nous sommes heureux que notre service client ait pu répondre à vos attentes avec réactivité et que le dédommagement proposé vous ait convenu.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autre chose, ce sera un plaisir de vous aider !
Cordialement,
Votre Roble.Store
Super achat de grande qualité.
Super achat de grande qualité.
Le vendeur réponds rapidement et est très sérieux
Je recommande ce site, je ravie de ma table en chêne
25 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis enthousiaste et votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis que votre table en chêne vous plaise et que vous soyez satisfait de la qualité de votre achat. Votre retour sur notre réactivité et notre sérieux nous fait très plaisir !
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons heureux de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
Votre Roble.Store
Je commande des échantillons de bois…
Je commande des échantillons de bois avant de choisir le coloris d'une table qui m'intéresse. Ce n'est pas gratuit, ni même remboursable en cas de commande de ladite table, 14 euros avec le port, soit. Dans la confirmation de commande, on m'indique 5 à 8 semaines de délai. Surpris, je pense à une erreur (comment pourrait-on justifier un tel délai pour des échantillons?). Je relance au bout de 2 semaines, et le service commercial me répond qu'ils sont bien dans les délais de 5 à 8 semaines indiqués. Ce n'était donc pas une erreur...mais ce n'est pas professionnel. du coup, je suis refroidi pour la table que je pensais commander.
7 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour,
Merci pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre surprise concernant le délai de livraison des échantillons de bois. Comme indiqué lors de votre commande le 9 mars, nos échantillons étaient temporairement en rupture de stock, ce qui arrive rarement. Dans ce cas, nous communiquons un délai de 5 à 8 semaines pour la réapprovisionnement et l’expédition. Nous sommes ravis d’avoir pu expédier vos échantillons plus rapidement, le 24 mars, soit en seulement 15 jours.
Concernant le prix de 14 €, nos échantillons sont conçus pour être compacts afin de limiter les coûts, tout en permettant d’apprécier la qualité et la couleur du bois. Une taille plus grande augmenterait malheureusement leur prix. Nous sommes désolés que cette expérience ait freiné votre enthousiasme pour la table envisagée. Si vous avez des questions ou souhaitez rediscuter de votre projet. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Roble.Store
Qualité au top !!!
Qualité au top !!!
j 'ai hésité à mettre 5 étoiles mais ayant eu un petit problème à la livraison et quelques échanges de mails avec le service commercial qui m ont un peu stressé j'ai mis un 4 mais un 4,5 était aussi bien.
j'ai commander un bahut qui a une qualité de bois et de finition qui est au top donc 5 Etoiles pour le matériel.
4 Etoiles qui est tout de même une bonne note, car suite au différents échanges, un geste commercial été à la hauteur de mes attentes a été effectué.
donc 4,5 Etoiles est la bonne note.
1 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé et votre note de 4,5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de notre bahut, tant au niveau du bois que des finitions. 😊
Nous prenons bonne note de votre retour concernant la livraison et les échanges avec notre service commercial. Vos commentaires nous aident à nous améliorer ! Nous sommes également heureux que le geste commercial ait répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
Votre Roble.Store
Le produit est de qualité
Le produit est de qualité, le service commercial répond à toutes nos attentes, j’ai pris une commode en chêne, très très bien emballée. De plus la livraison a été sans reproche. On y retournera.
18 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes enchantés que votre commode en chêne soit à la hauteur de vos attentes, tant en termes de qualité que d’emballage. C’est un plaisir de savoir que la livraison s’est déroulée sans accroc et que notre service commercial a su répondre à vos besoins.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau ! N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialement,
Votre Roble.Store
Un meuble d'excellente qualité et un…
Un meuble d'excellente qualité et un service après-vente très réactif lorsque j'ai eu une question à poser concernant le montage du meuble.
Seul point pour lequel je ne mets pas 5/5: la livraison n'a pas d'horaire programmable et le livreur est venu seul, j'ai donc dû l'aider à monter le meuble chez moi, ce qui n'aurait pas été possible si j'avais été une personne âgée ou handicapée (et par conséquent il n'aurait pas pu monter le meuble chez moi). Dommage étant donné que l'on paye les frais de livraison pour une raison.
6 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de votre meuble et de la réactivité de notre service après-vente. Concernant la livraison, nous comprenons que la possibilité de choisir un horaire précis et une assistance pour transporter le meuble à domicile sont importantes pour une expérience optimale. Dans certaines villes, comme Barcelone et Madrid, nous proposons une livraison personnalisée avec nos propres équipes, qui inclut le choix du créneau horaire et l’aide au transport jusqu’à votre domicile. Cependant, pour d’autres régions, nous collaborons avec des transporteurs externes afin d’assurer des livraisons dans toute l’Europe. Cela peut parfois limiter la flexibilité des horaires ou le nombre de livreurs, car nous dépendons de leurs processus.
Nous prenons très au sérieux votre retour et travaillons constamment avec nos partenaires logistiques pour améliorer le service, notamment pour mieux répondre aux besoins de tous nos clients, quelles que soient leurs contraintes. Si vous avez d’autres questions ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre confiance et pour nous aider à nous améliorer !
Cordialement,
Roble.Store
Table correspondant à nos attentes et…
Table correspondant à nos attentes et conforme au site. Très beau produit et livraison au top.
Sav réactif
5 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour ! Merci pour votre avis et pour avoir choisi notre mobilier. Nous sommes ravis que la table corresponde à vos attentes et soit conforme à la description sur notre site. C’est un plaisir de savoir que vous trouvez le produit très beau et que la livraison s’est parfaitement déroulée. Merci également pour vos compliments sur la réactivité de notre service après-vente !
Cordialement,
Roble.Store
I went specially to your store in…
I went specially to your store in Barcelona from Amsterdam to see the tables. They looked very nice,so I ordered a table.The table was delivered very quickly,service only to the street front door. Whas quite a job to get the Package inside my house,since I had no help.
Anyway,It was a hell of a job to get the screws in to adjust the legs.You need a special tool,not the tool shown.
After finally adjusted the legs,I turned the table and there was a big scratch in the table top. I had the top protected,while lying on the floor. This is a deep old scratch. I am very disappointed I will keep the table,but I will never order something again. If you need a picture of the scratchen I can send it.
27 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Dear Customer,
Thank you for your feedback and for making the trip from Amsterdam to our Barcelona store. We’re thrilled to hear you liked our tables and that your table was delivered quickly. We’re truly sorry, however, for the challenges you encountered during delivery, assembly, and the issue with the scratch on the tabletop.
We understand it was difficult to bring the package into your home alone. As our standard delivery service, handled by external carriers outside Barcelona and Madrid, typically involves curbside drop-off, we always aim to inform customers about this process. Regarding assembly, we strive to make the process as straightforward as possible for most of our furniture, though some pieces can be more complex. We provide guidance on self-assembly during purchase, and our customer support team is always available to assist with any questions or difficulties during the process.
We’re deeply sorry to hear about the scratch on your table, as this does not reflect our quality standards. As part of our process, we advise customers to inspect furniture for damage upon delivery so that we can promptly address any issues with the transport company. If damage is reported immediately, we can arrange a replacement.
Your experience is important to us, and we hope to resolve this to restore your confidence in Roble.Store. Please don’t hesitate to reach out with any further questions or concerns.
Kind regards,
Roble.Store
Très bon Service client
Nous avons commandé une table, le produit répondait à nos attentes en terme de qualité. Cependant, après montage, nous avons constaté un défaut du plateau et nous en avons informé le service après vente qui a été à l'écoute et réactif. On nous a proposé le remplacement du plateau. Celui-ci à été livré dans le délai annoncé, bien emballé et en parfait état. Nous remercions encore Roble Store et son SAV efficace.
11 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour Mme Hebert,
Merci pour votre avis et pour avoir choisi notre mobilier. Nous sommes ravis que la table réponde à vos attentes en termes de qualité. Nous regrettons le défaut constaté sur le plateau, mais sommes heureux d’avoir pu résoudre la situation rapidement grâce à la réactivité de notre service après-vente. Merci pour vos compliments sur notre écoute et l’efficacité de la livraison du nouveau plateau, bien emballé et en parfait état. Votre satisfaction nous motive à continuer dans ce sens !
Cordialement,
Roble.Store
Beau meuble de qualité et parfaitement livré.
Colis bien reçu dans le délai indiqué.
Le meuble à chaussures en bois massif est très joli et correspond tout à fait à la description.
Il manquait un produit dans le colis (cire d'entretien), mais j'ai contacté le service client par whatsapp, et le produit m'a été envoyé dans les jours qui ont suivi.
17 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour ! Merci pour votre avis et pour avoir choisi notre mobilier. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de votre meuble à chaussures en bois massif et que la livraison se soit déroulée dans les délais indiqués.
Nous sommes heureux que le produit corresponde à vos attentes et à la description. Concernant la cire d’entretien manquante, merci pour votre patience et d’avoir contacté notre service client via WhatsApp. Nous sommes contents d’avoir pu résoudre cela rapidement en vous envoyant le produit dans les jours suivants.
Vos commentaires sont précieux pour nous.
Cordialement,
Roble.Store
Déçu par la qualité de la table. Bon SAV.
J ai commandé une table ovale avec rallonge en bois massif et quatre chaises. Parfait pour les chaises, la qualité est là. Par contre, le plateau de la table est arrivé rayé, le service après vente a été très réactif et m a renvoyé un nouveau plateau qui est à nouveau arrivé abimé. J ai à nouveau contacté le service après vente, renvoie d un nouveau plateau. Le troisième plateau est arrivé en bon état. Le SAV est réactif et à l écoute. Conseil : prendre des photos du carton avant de déballer et mettre des réserves sur le document du livreur.
Cependant je trouve que la qualité n y est pas. J ai voulu économiser 400 euros par rapport à celle d'Alinea, mais je regrette. Celle d Alinea est de bien meilleure qualité, même si le rendu visuel est pas mal. La qualité du bois et de la solidité de la table n y est pas, quand on soulève la table, elle se plie légèrement..il faut la déplacer en la prenant de chaque côté par le milieu.
30 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour ! Merci pour votre avis et pour avoir choisi notre mobilier. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre table ovale et apprécions vos commentaires.
Tout d’abord, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos chaises et de la réactivité de notre service après-vente (SAV). Nous comprenons combien il est frustrant de recevoir un produit endommagé et nous excusons pour les deux premiers plateaux livrés défectueux. Merci pour votre conseil de photographier l’emballage et de noter des réserves sur le bon de livraison — c’est une étape cruciale qui nous aide à résoudre rapidement ces situations. Nous nous efforçons toujours d’agir vite et de proposer des solutions, et nous sommes heureux que le troisième plateau soit arrivé en bon état.
Concernant la qualité de la table : toutes nos tables ovales avec rallonge sont fabriquées en chêne massif, garantissant solidité et durabilité. Cependant, en raison du mécanisme extensible, il est important de déplacer la table en la tenant par le cadre des deux côtés, et non par le plateau. Cette particularité de conception, différente des modèles non extensibles comme ceux d’Alinea, peut donner une légère sensation de flexibilité, surtout pour les tables plus longues, mais cela n’affecte pas leur fiabilité si elles sont manipulées correctement. Nous sommes confiants dans la qualité de notre chêne massif, et si vous avez des doutes sur la solidité ou les matériaux, nous serions ravis de vérifier les détails de votre modèle et de vous fournir des conseils d’utilisation.
Nous comprenons que la comparaison avec d’autres marques peut influencer votre perception, et nous sommes navrés que la table n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nos meubles sont conçus pour allier qualité élevée et prix abordable, et nous travaillons constamment à leur amélioration. Si vous avez d’autres questions ou souhaitez discuter de solutions, notre service client est à votre disposition !
Livraison désastreuse et service…
Livraison désastreuse et service après-vente décevant
Comme d’autres clients, je témoigne de mon expérience. Le livreur a garé son camion en plein milieu de ma rue, bloquant la circulation, et m’a pressé de signer la réception. Sous la pression, je signe. En déballant le colis, je découvre qu’un pied de table est complètement arraché !
Je contacte immédiatement le service après-vente, qui me propose un dédommagement de 100€ sous prétexte que je suis un client fidèle, mais aussi parce que, selon leurs conditions générales, je n’aurais pas dû accepter le colis en l’état. Mais comment aurais-je pu deviner que le contenu était cassé alors que l’emballage ne montrait aucun signe visible de dégât ?!
Service client décevant et politique injuste. Une telle gestion des réclamations est inacceptable !
19 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roble
Bonjour ! Merci pour votre avis et pour avoir choisi notre mobilier. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre table et apprécions vos commentaires.
Nous comprenons votre frustration face au comportement du livreur. Nous envoyons toujours à nos clients des instructions claires pour inspecter l’emballage et vérifier l’état du produit à la réception, en notant tout dommage sur le bon de livraison. Cela nous aide à traiter rapidement les réclamations auprès des transporteurs. Bien que nous ayons notre propre service de livraison à Barcelone et Madrid, pour couvrir l’Union européenne, nous collaborons avec diverses compagnies de transport. Malheureusement, leur service n’est pas toujours à la hauteur, mais nous travaillons constamment à améliorer ces partenariats pour offrir les meilleures conditions à nos clients.
Vos retours sont précieux pour nous améliorer. Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition !
Cordialement,
Roble.Store
Desastre el transporte y servicio postventa
El envío ha sido un desastre. Compramos una mesa y 4 sillas. Tardaron 3 semanas en hacer el envío. Las sillas llegaron 2 bien y 2 muy mal tapizadas y que cojeaban. La mesa estaba bien pero la extensión no encajaba. Tardaron otras dos semanas en enviarnos dos sillas y una nueva extensión. La sillas por fin eran las correctas pero la extensión era de una mesa con otras medidas!!! asi que un mes después de la compra nos encontrábamos con una mesa incompleta y dos extensiones que no eran las adecuadas. Finalmente a la tercera fue la vencida y 5 semanas después de la compra por fin enviaron la extensión correcta.
Todo el proceso postventa ha sido un desastre y denota una falta enorme de control de calidad en el almacén. Con los precios elevados de los productos uno espera un servicio mucho mejor. No lo recomiendo.
15 stycznia 2025
Opinia niezależna
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