Roble Recenzje 126

Commande passée le 17/09/2025 pour un montant total de 1 344,54 €, incluant 190 € de frais de livraison, dont 71,54 € facturés spécifiquement pour la montée du meuble dans l’appartement.

La livraison n’a pas simplement subi un retard : elle a fait l’objet de plusieurs reports successifs, malgré mes relances. À deux ou trois reprises, il m’a été indiqué qu’un nouveau délai était nécessaire. La situation s’est prolongée pendant plusieurs mois avant qu’une tentative de livraison n’intervienne.

Le jour prévu, le transporteur mandaté a indiqué ne pas effectuer de livraison à domicile et a tenté de laisser un meuble d’environ 100 kg au pied de l’immeuble, sans possibilité de discussion. J’ai donc refusé la livraison, celle-ci n’étant manifestement pas conforme à la prestation facturée.

Par la suite, la société a évoqué une prétendue incompatibilité avec l’ascenseur, alors qu’aucune vérification n’a été effectuée sur place et que les dimensions avaient été communiquées en amont.

La prestation de livraison en appartement n’a donc jamais été exécutée et le contrat a dû être résolu.

Le remboursement n’a pas été immédiat : la société a attendu le retour du meuble dans son entrepôt, prolongeant encore la situation d’environ trois semaines.

Le premier remboursement a en outre été traité de manière incorrecte : au lieu d’un remboursement standard, l’opération a été enregistrée comme un paiement commercial, me positionnant techniquement comme vendeur auprès de PayPal et entraînant une commission d’environ 2,9 % (39,34 €) prélevée sur la somme reçue. Il a fallu de nouveaux échanges pour corriger cette erreur.

Pour obtenir le remboursement intégral, j’ai dû multiplier les démarches pendant cinq mois : relances répétées, suivi constant du dossier, échanges avec PayPal et envoi d’une mise en demeure en recommandé international (environ 15 € à ma charge).

Le remboursement complet n’est intervenu qu’après l’engagement de démarches formelles et l’activation de recours juridiques.

Au-delà de l’aspect financier, la charge mentale, le temps consacré et l’énergie dépensée pour faire valoir des droits pourtant élémentaires sont disproportionnés.

Le service client répondait généralement sous 24 à 48 heures. Toutefois, une accumulation de retards, de reports successifs et d’erreurs de traitement rend l’expérience inacceptable.

Remboursement finalement obtenu, mais uniquement après cinq mois d’efforts continus.

Nous avons commandé 2 meubles de la même collection : une bibliothèque vitrée et un buffet assorti. L'attente fut longue mais comme nous souhaitions des meubles en bois massif, cela ne nous a pas dérangé.
Les meubles sont arrivés parfaitement emballés et protégés. Déjà montés, nous avons juste eu à mettre les pieds et les placer où nous le souhaitions. Cela fait maintenant plus d'1 mois que nous les avons et ils sont parfaits. Bonne qualité, robustes, nous conseillons vivement. Petit plus : service client réactif et sympathique. Merci à Daria pour son accompagnement.

Une très bonne expérience. J’ai commandé une table. Belle table, bonne qualité, bonne et facile communication via WhatApp. Temps de livraison un peu long mais on produit les meubles une fois votre commande enregistrée. À recommander

Tuvimos un problema con el embalaje, la mesa llegó muy mal protegida, estaba totalmente suelta dentro de la caja de cartón con dos láminas finas de corchopan, y cerrada con tres trocitos de cinta por lado... A consecuencia de este mal embalaje la mesa se salió y se partió por un lado. Contactamos con atención al cliente y nada... sin respuesta. Nos hubiera gustado que por lo menos dieran alguna explicación y si no se van a hacer cargo por lo menos que ayuden a solucionar el daño. Dan a entender que viene con un kit de cuidados, pero no, no viene nada ni en la mesa ni en las sillas.
EDITO - Atencion al cliente finalmente se puso en contacto y hoy nos ha llegado un tablero nuevo.

Meubles de belle qualité
Service whatsApps pour les questions et problèmes très réactifs et sympathique.
Juste un délai de fabrication et de livraison un peu long ,mais finalement sans problème

Je suis très contente de mes tabourets et du respect du délai de livraison. le service client est réactif.

Bibliothèque basse en chêne massif livrée avec un angle fracturé, découvert à l’ouverture partielle du carton et après départ du livreur qui se contente de déposer le colis sur une palette devant la maison et demande une signature (aucun signe de coup sur le carton d’emballage par ailleurs en parfait état). Nous avons immédiatement contacté Roble store pour leur signaler le problème avec de multiples photos (meuble cassé et carton d’emballage). Réponse du service après vente: refus de prendre en charge un échange ou remboursement car nous n’avons pas émis de réserve auprès du livreur !!! Nous nous retrouvons avec une bibliothèque livrée cassée, 846,50€ jetés à la poubelle faute à un vendeur qui n’assume pas ses obligations au titre de la garantie légale de conformité. À fuir.

Plusieurs commandes de meubles effectués sur robles store
Meubles d’excellentes qualités
Services après vente très bien suivi et très réactif
La livraison c’est très bien passé
Produits très bien emballés et protégés
Merci pour huile d’entretien
Mais qui est cette personne aussi professionnelle et réactif qui communique et répond aussi vite 😀😀😀👍
Cordialement
PATRICK

Très bonne expérience.
Super service client (merci daria) - en français qui plus est.
Je recommande les yeux fermés.

Compré mi mueble el 17 de diciembre y todavía no lo he recibido. Es cierto que estamos en época de fiestas, pero la semana pasada me llamaron para decirme que la entrega se haría hoy, miércoles 7 de enero. Además, también recibí un correo electrónico con el seguimiento del paquete en el que me decían que el mueble llegaría entre las 8:00 y las 21:00. Me quedé en casa todo el día para recibir este mueble, que NUNCA llegó. Son más de las 22:00 y no agradezco a su empresa que me haya hecho perder el tiempo. No se trata en absoluto de una excusa por las fiestas navideñas cuando ustedes deciden elegir una empresa de reparto tan poco seria que, en primer lugar, exige estar en casa durante 13 horas seguidas y, en segundo lugar, ¡al final no viene! Se trata de la imagen de su empresa y esto no me da ganas de comprar otro mueble en su tienda (si es que llega algún día... y en qué estado). Estoy decepcionada.

Super service client, table de très belle qualité et finition impeccable
Le délai était long 3mois livraison incluse mais cela valait le coup
Merci

Expérience très positive. Le lit (modèle Sofia) correspond parfaitement à nous attentes. Livraison rapide et service client très agréable. Nous recommandons sans hésiter !

Recientemente compré la mesa Holger 1400 y dos sillas Alexis, y quedé completamente satisfecho con la compra. La atención en la tienda fue excelente: todo muy claro, rápido y profesional. El equipo respondió mis dudas y la entrega llegó justo a tiempo.
La calidad del producto superó mis expectativas: la mesa es resistente y está muy bien acabada, y las sillas son cómodas y se ven incluso mejor que en las fotos. Todo llegó perfectamente embalado y sin ningún defecto.
Una experiencia de compra muy agradable. Sin duda recomiendo esta tienda y volveré a comprar aquí.

Me ha llegado hoy el mueble de mi pedido SP11254.

Al revisar el producto y empezar a montar las patas, compruebo que NO están bien hechos los agujeros donde deberían ir los 4 tornillos de cada pata, lo que impide montar correctamente el mueble.

- En estas condiciones no puedo montar las patas sin hacer los agujeros de tornillos yo mismo. Esta operación puede dañar seriamente la mesa, por lo que considero que es un producto defectuoso en su fabricación.

ACTUALIZACIÓN
Me han indicado por correo cómo abrirles un ticket de soporte y me han dado la opción de enviar un técnico a solucionar el problema o la de llevarse el mueble y repararlo en su taller.

Finalmente, se ha hecho el arreglo de este problema, por lo que estoy relativamente satisfecho: Aunque he pasado unos cuantos días con el mueble sin montar en mi casa debido a un problema de fabricación, han demostrado tener un buen servicio de soporte.

D’autre part les dégâts sur ma propriété et occasionnés par une livraison bâclée (imputables au transporteur qu’ils ont eux-mêmes choisi) ont été pris en charge par MON assurance. Ni Roble ni son transporteur n’ont daigné se déplacer ni informer de leur absence lors de l’expertise. Roble n’est légalement pas responsable des aleas de la livraison. A bon entendeur ….

Soyez donc bien assuré pour parer à toute éventualité !

J’attends encore un geste de la part de Roble concernant le tiroir endommagé .

¡Excelente mesa comedor de Roble.store Valencia!
Recientemente compramos la mesa comedor Carmen en Roble.store en Valencia, y estoy absolutamente encantado con la calidad y el diseño. La mesa está hecha de roble natural, lo que se nota de inmediato: la madera es muy resistente y hermosa. El tono y la textura de la madera encajan perfectamente en nuestro interior, creando un ambiente acogedor.
Quiero destacar especialmente la atención al detalle: todos los elementos de la mesa están perfectamente ajustados, y el acabado es impecable. El tamaño de la mesa es ideal para nuestra familia, y cabe cómodamente 4 personas, sin ocupar demasiado espacio.
También me impresionó el excelente servicio al cliente — Fatma fue muy atenta, me ayudó a elegir la mesa perfecta y respondió a todas mis preguntas.
Recomiendo esta mesa a todos los que busquen un mueble elegante y duradero para su hogar. Además, la entrega fue rápida y sin problemas.
¡5 estrellas!

1er achat très bien. Un bureau en bois massif de bonne facture. 2nd achat 6 chaises : service client réactif - mais annonce mensongère, chaises annoncées en bois massif mais sont au final en lamellé contrecollé (qualitatif malgré tout mais pas en massif). Je les ai gardées car trop compliqué de les renvoyer et l'esthétique me plait mais 0 geste commercial. Je suis évidemment déçue.

Une expérience de livraison catastrophique ayant causé des dommages ( sur l'article livré et sur notre propriété) jusqu'ici non pris en charge par Roble (ou Fedex qui est la compagnie de livraison de leur choix).

Appuyés par notre assurance, nous attendons la suite ....depuis plus de 3 mois et espérons un dédommagement plutôt que des mails de compassion ou de rejet de responsabilité.

Livraison ce jour même d'une table en chêne blanchi et de 4 chaises, tout est conforme à ma commande. Le packaging est parfait, la livraison également. Le montage bien expliqué est aisé, les éléments sont de très belle qualité. Très bon contact avec le SAV tout au long de cette expérience. Je recommande vivement !

J ai envoyé une demande de facture et je l ai reçu juste après l envoie du formulaire