Rituals Cosmetics Recenzje 

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen anschliessen. Ich war jahrelang zufriedene Kundin bei Rituals. Jetzt bin ich raus. Vorletzte Bestellung wurde nicht ausgeführt, anscheinend Fehler im System. Nach mehreren Wochen hatte ich nachgefragt, Geld kam aber direkt zurück. Letzte Bestellung wurde storniert ohne eine Info. Habe das nur mitbekommen als mir Paypal die Gutschrift des Betrages mitgeteilt hat. Auf meine Rückfrage per Mail kam schnell die Antwort, dass die Produkte nicht mehr verfügbar waren, 3 verschiedene wohlbemerkt, und das System würde dann die Bestellung stornieren. Ich hatte kurz vor Bestellung eine mail von Rituals bekommen, dass das Bestellte verfügbar ist…. Nun ja, da kommt man sich ziemlich veräppelt vor. Die haben mir dann einen Gutscheincode mitgeschickt. Bringt nur nix, wenn man die Bestellung nicht bekommt. Ich nehme jetzt Abstand von den Produkten, was ich sehr schade finde…

Geld sofort abgebucht; keine Bestätigungsmail erhalten; keine Ware erhalten; Kundenservice 3 x angeschrieben, meldet sich nicht... armselig

Bestellung ging mitte September zurück.
Bis jetzt 29.10 kein Geld zurück.
Anfrage an Support wird vertröstet seit zwei Wochen, zu viele Anfragen.
Werde definitiv nicht mehr bestellen.
Unseriös.

Eine Chance gebe ich Rituals noch, dachte ich und bekam prompt gestern Nachricht von DHL, das Paket sei beschädigt und müsste neu verpackt werden. Jetzt beginnt wieder ein ewiges Hin- und Her wegen der Erstattung! Das Paket werde ich nicht annehmen. WARUM BEKOMMT RITUALS DAS NICHT HIN, DIE WARE VERNÜNFTIG ZU VERPACKEN!?? LEST DOCH MAL DIE BEWERTUNGEN HIER UND DIE MAILS AN EUREN „KUNDENSERVICE“!!!!

Online-Shop: Desaster

- Liefertermine: gelogen
- Verfügbarkeit in der Filiale: gelogen
- Verfügbarkeit online: gelogen
- Geld wird sofort abgebucht, Ware auf unbestimmte Zeit nicht geliefert (bisher 1 Woche), keinerlei Rückmeldung zum Status der Bestellung
- Service zum Onlineshop: nicht vorhanden; stellt sich tot oder "kann nichts tun", keine Stornierung möglich, keine Adressänderung möglich.

Guten Tag, wie vielen Vorredner habe ich im September 2022 bei Rituals geordert. Ich warte seit einem Monat auf die Lieferung und habe bisher keine erhalten. Auf Rückfrage beim Kundenservice bekomme ich wenn überhaupt nur vereinzelt Antwort. So etwas habe ich bei Rituals noch nie erlebt. Eine Onlinebestellung werde ich dort nicht mehr tätigen.

Ich habe am 28.9. 22 im Shop in Köln Ehrenstraße eine Bestellung aufgegeben und bezahlt, die als Geschenk zu meiner Schwester geliefert werden sollte. Grund: Gewünschte Größe war nicht im Sortiment. Bis heute (14.10.) ist nichts angekommen. Zwischenzeitlich waren sowohl ich wie meine Schwester im Urlaub, vielleicht missglückte der Zustellversuch, was aber nicht mitgeteilt wurde. Am 12.10. fragte ich per Email nach, bekam statt Antwort Ticketnummer mit Bitte um Geduld. Anrufe landeten in endlosen Warteschleifen. Als ich die Feinheiten der Rechnung kontrollierte, war auch klar warum nichts ankam: Die Lieferadresse war
Mein Vorname kombiniert mit Anschrift meiner Schwester, Rechnungsadresse: Mein kompletter Name mit Anschrift meiner Schwester. Sie heißt völlig anders und lebt 100 KM entfernt. Klar, dass Hermes dieses Paket nicht zustellen konnte. Ich habe die Lieferadresse im Shop korrekt angegeben und als registrierte Stammkundin liegen meine Daten vor. Im Shop konnte ich eine freundliche und bemühte Mitarbeiterin erreichen, die nun versucht irgendwie zu helfen, was aber nur eingeschränkt möglich ist. Ich werde sicher nie wieder den Online Shop von Rituals nutzen. Fehler können passieren, aber ein unerreichbarer nicht funktionierender Service ist ein KO-Kriterium.
Update: bis heute (17.10.) habe ich zwar drei Werbemails von Rituals bekommen, aber nur ein "Update" zu meiner Beschwerde, das schon fast wieder lustig ist: "Wir schätzen Ihre Zeit sehr und arbeiten hart daran, alle Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten." Sogar im Zeitalter der Brieftauben ging Kommunikation zügiger...
Update 24.10.: Vor einer Woche konnte ich über die englische Service Hotline mit einem Menschen sprechen, der mit umgehende Erstattung versprach. Bis heute ist das Geld nicht zurück überwiesen. Ich habe nun rechtliche Schritte angedroht.
Update 25.10. Juhu - heute landete die Erstattung auf meinem Konto! Damit ist das Kapitel Rituals online für mich für immer abgeschlossen. Im Store bleibe ich gerne Kundin.

wollte ein geschenk machen mit persönlicher grusskarte etc. habe dafür zusatz bezahlt aber dann nicht bekommen. darum möchte ich heute ware gesamt zurückgeben und den mangel reklamieren. weder per email noch mit telf. kundendienst erhalte ich seit 4(!) tagen keine rückmeldung. Fazit: unterirdisch schlechter service und support, telefonisch mit über 20min kein durchkommen, antrag für rücksendung wird per email nicht zugesendet. sowas miserables im onlinemarkt habe ich noch nie erlebt. never more rituals.

Der Kundenservice ist leider echt langsam geworden.

Bis vor ein paar Monaten konnte man super schnell und einfach via WhatsApp Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Gerade im Bezug auf retouren ist dies für mich die beste Möglichkeit da ich schriftlich alles erklären und mit Fotos unterlegen kann.mittlerweile dauert es leider ewig, bis man bei WhatsApp, Facebook Messenger oder email eine Antwort erhält. Ca. Zwei Wochen hat es gedauert.

Ich hatte das Problem, dass der von mir bestellte Adventskalender von hermes beschädigt wurde. Ich schickte ihn zurück und informierte Rituals schriftlich darüber mit Foto via WhatsApp. Dann bestellte ich einen neuen. Dieser kam äußerlich (Versand Karton) einwandfrei an. Als ich zur Sicherheit den Karton öffnete, erblickte ich einen völlig zerquetschten Adventskalender. Facebook messenger und email blieben unbeantwortet nach zwei Wochen erhielt ich dann Antwort via WhatsApp. Das problem war nämlich, dass mein email Postfach gehackt wurde, und ich keinen Rücksendeschein für den zweiten anfordern konnte da ich keinen Zugriff auf die email Adresse habe. Mein Unmut war riesig, nicht nur dass dies der zweite Adventskalender ist, den ich zurückschicken muss, sondern auch dass es Wochen dauert bis man eine Antwort erhält. Der Kundenservice war sehr freundlich und kompetent. Als Entschuldigung (obwohl dies die Schuld von hermes war) dass ich den ersten zurückschicken musste, bekam ich einen 10% Gutschein. Dann bot man mir für den zweiten eine Rücksendung an, oder einen 30€ wertgutschein.
Hätte es nur die Umverpackung betroffen, hätte ich den 30€ Wertgutschein genommen und den Adventskalender behalten. Ich habe ihn dann aber geöffnet um den Inhalt zu überprüfen. Dies zeigte leider dass der Inhalt, 6 der Türchen auch total zerquetscht sind. Dies teilte ich dem Kundenservice mit unterlegte es mit Fotos. Der Kundenservice reagierte erneut sehr nett und kompetent man ließ mir einen Rücksendeschein zukommen UND ich bekomme trotzdessen, dass ich den Adventskalender zurückschicke den 30€ Wertgutschein.
Das hätte man nicht tun müssen, da ich den Adventskalender ja zurückschicke daher kann ich nur sagen sehr kundenorientiert und sehr kompetent top!

Ich habe eine Bestellung am 25.9.2022 aufgegeben. Seit dem warte ich auf die Ware (8.10.2022). Telefonisch den Kundenservice zu kontaktieren ist unmöglich. Auf E-Mail wird man mit einer automatischen Antwort abgespeist. Das gleiche auch bei WhatsApp...
Nie wieder werde ich online eine Bestellung aufgeben...

Angebliche Lieferzeit 1-4 Werktage, angebliche Rückmeldung beim Kundenservice per Whatsapp 1h, nach 3 Tagen noch immer keine Rückmeldung absolut nichts… Servicewüste Deutschland ist nun auch hier angekommen

I would give Customer services Veera a 5star.
Veera sorted my issue with my package so quickly, and to my satisfaction. She was always friendly and polite.
Rituals need to look at their packaging and dispatch protocols, and supervision of these protocols then you would have perfectly happy customers.

Habe Anfang September online Ware um €70,00 bestellt, das Paket war aber wohl so stark, dass DPD das Paket wieder an Rituals retournierte. Das war am 8.September. Seitdem versuche ich Kontakt, mit dem Kundendienst herzustellen. Aber weder telefonisch, noch über WhatsApp, Fb Messenger oder Kontaktformular auf der Website war ich erfolgreich. NICHTS!! Ich hätte schon gerne meine €70,00 zurück oder die Ware oder eine Gutschrift. Sehr unprofessionell!

Kein Service ! Grottig !

Warte seit 4 Wochen darauf das meine Retoure bearbeitet wird.
Auf E-Mails auch keine Reaktion.
Und das alles nur weil ich ein Produkt,das ich eigentlich auch haben wollte plötzlich online nicht mehr mit meinem Gutschein zahlen konnte. Sollte plötzlich den Gesamtbetrag zahlen obwohl der Gutschein in der Bestellung akzeptiert und abgezogen wurde.
Ich rief im Kundenservice an und eine Stornierung war 10 Minuten nach Bestellung nicht mehr möglich ( die Umwelt dankt auch für den unnötigen Versand )
Ich solle den Gutschein halt ein anderes Mal nutzen, war der Tipp der Mitarbeiterin.

Einfach unfassbar schlecht. Werde nie wieder irgendwas dort kaufen.
Finger weg !!!!!!

Aufgrund meiner Onlinebestellungen wurde mir die falsche Nachtcreme geliefert…ich habe dies bereits 2x reklamiert und um Angabe gebeten, mir den Unterschied zu der ursprüngliche bestellten Creme zu erklären…leider nach über 14 Tagen keine Antwort erhalten…
Sehr schlechter Kundenservice…ich werde nicht mehr online die Rituals Produkte direkt bei Rituals bestellen, es gibt ja noch andere Online-Shops, und im Shop vor Ort nur einkaufen, wenn „meine freundliche Verkäuferin“ da ist…
Wirklich schade ☹️

Katastrophe Verpackung. Kein Transportschutz. Ein Raumduft ist komplett ausgelaufen und alle weiteren Artikel beschädigt. Nicht einmal wish liefert so unprofessionell. Rücksendeetikett habe ich bekommen. Geht direkt Reture und ich bleibe bei AVA&MAY.

Geballte Inkompetenz! Kann ein per Click and Collect Einkauf, den ich im Store abgeholt habe, nicht im selben Store zurückgeben, obwohl mir das extra der Kundenservice am Telefon bestätigt hat. Online Retourenanmeldung klappt auch nicht, weil mir einfach kein Retourenlabel zugeschickt wird. Dass ich aus dem Store natürlich nur eine Papiertüte mitbekommen habe und kein Karton, der für Versand groß genug wäre, kommt jetzt auch noch dazu. Einfach nur nervig und zeitraubend, nie wieder Rituals weder online noch im Store! Unglaublich!

Ohne Aufforderung einer Express-Lieferung wurde von Rituals Bochum ein 24h Lieferdienst beauftragt, der mitten in der Nacht kam. Zugestimmt hatte ich einer Lieferung durch DHL oder Hermes, die üblicherweise zu anständigen Tageszeiten zustellen.

Hände weg vom Online Shop! Lieferungen teilweise nicht komplett, Stornierung nach Bestellung nicht mehr möglich. Geschenkkarte bei Bestellung richtig abgezogen, Rechnung jedoch in voller Höhe ohne Berücksichtigung der Geschenkkarte. Das beste folgt noch: Geschenkkarte ist nicht mehr gültig, da sie nur 1x abgezogen werden kann. Die Beraterinnen am Telefon total unfähig und nicht kompetent. Das ist doch schlichtweg ein Betrug! Nie wieder.

An dieser Stelle möchte ich mich für die angenehme und persönliche, kompetente, sehr freundliche und hilfreiche telefonische Beratung zu meinem Problem mit einem relativ neu erworbenen Sleep Arom Diffuser bedanken. Ich wurde fachlich kompetent, lösungsorientiert und unkompliziert zu meiner großen Zufriedenheit beraten. DAS ist kundenorientierter Service. Da fühle ich mich gut aufgehoben. Ganz herzlichen Dank an MAILIN. Sie ist ein "Hauptgewinn" für den telefonischen Service.