Riccardo Zigarette Recenzje 533

Lieferung innerhalb 1 Woche, gute Preise.

Versand dauert mittlerweile schon 1 Woche und die Ware ist immer noch nicht eingetroffen. Versand passiert bei diesem Unternehmen scheinbar erst nach Kontakt mit dem Support... Nie wieder

Leider muss ich mich hier in die Reihe der unzufriedenen Kunden einreihen.
Am 26.11.2020 !!! habe ich eine Bestellung aufgegeben und per Vorkasse bezahlt.
Bis heute 16.01.2021 !!! habe ich weder die Ware erhalten, noch hat man auf meine Nachfragen geantwortet.
Telefonisch ist niemand zu erreichen und per Mail bekommt man nur eine Referenznummer.
So kann das nicht weitergehen !
Ich werde mir wohl am Montag Anwaltlichen Rat einholen müssen.
So geht man nicht mit Kunden um !
Ich habe für vieles Verständnis aber wenn man nicht einmal mit dem Kunden Kontakt aufnimmt ist das schon traurig.

Schlechte Logistik/ganz schlechter Kundenservice

Ich habe knapp 3 Wochen gewartet bis meine Bestellung versandt wurde. 2 Wochen nach der Bestellung hatte ich diese allerdings schon storniert und den Kaufvertrag widerrufen. Trotzdem wurde die Ware eine Woche später versandt. Ich habe mehrmals Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und habe nur Standard-Mails zurückbekommen, gar keine Individualisierung.
Da kauf ich nicht mehr und kann es auch nicht empfehlen.

Ich habe früher gerne dort bestellt, aber Aktuell sind die Versandzeiten mit die Reaktionszeit von Finanzamt zu vergleichen... die Qualität ist gut aber die Versandzeit es ewig, das lustige ist wenn man über Amazon bestellt bekommt man die Ware schneller als über die Webseite

Storniert und keine Rückerstattung
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service!
Habe nach langer Wartezeit keine Infos zu Bestellstatus und Versand erhalten.
Telefonisch leider niemand zu erreichen, nach mehrmaligen versuch also eine Wiederrufs-E-Mail geschrieben.
Bestellung wurde nun Storniert, Geld habe ich aber nie Rückerstattet bekommen .... Konfliktlösung via PayPal läuft nun.

Riccardo Zigarette? Nie Wieder!

Werben damit, dass das Produkt am selben Tag versendet wird, wenn bis 8:00 Geldeingang ist. Deshalb habe ich dort auch bestellt. Hätte ich gewusst, dass die Lieferzeit bei 10-14 Werktage liegt, hätte ich lieber 10€ mehr bei dem Shop in meiner Stadt bezahlt und hätte die Ware direkt gehabt. Auf Anfrage beim Kundendienst habe ich nur eine Standart Mail bekommen. Nie wieder!!!

Ich bestelle mindestens monatlich bei Riccardo bis auf manchmal vergriffene Ware ist alles Super!
Lieferunge kommen meistens sehr schnell an.

Ich habe bis jetzt 4 bei Riccardo bestellt und jedes mal war die Lieferzeit extremst Lange, Bestellungen sind erst nach circa 14 Tagen da bzw es dauert sehr lange bis es an DHL übergeben wird. Das Geht meiner Meinung nach gar nicht wenn man mit Kurzer Lieferzeit wirbt! und das War auch schon vor Corona So! ich werde in zukunft diesen Shop vermeiden was den Online Shop angeht außer die Offline Stores die sind TOP

Lieferzeit im Moment etwas länger als sonst. (eine Woche von der Bestellung bis zum Eintreffen der Ware)
Mal Ehrlich, wen wundert es in dieser verrückten Corona Zeit?
Ansonsten alles Top wie immer...!

Abseits von anderen schlechten Meinungen zur Zuverlässigkeit beim Versand, kann ich persönlich lediglich den augenscheinlich seit Monaten fehlenden Kundensupport bewerten. Und dieser ist einfach nicht mehr vorhanden. Auch wenn nach ca. 8 Wochen meine Reklamation nun abgeschlossen ist, würde ich nicht von KUNDENSUPPORT reden.

Ende November 2020 mehrere Kontaktversuche bezüglich einer Reklamation. Nach 2-3 Tagen dann doch mal jemanden telefonisch erreicht, da auf meine E-Mail keine Reaktion folgte.

Retourschein erhalten, am 30.11.2020 wurde die Retoure zugestellt. Man konnte mir aber durch das neue System keinen Ersatz anbieten, lediglich die Erstattung. Da der Warenwert aber bei nur 15 Euro lag, hätte mich eine Ersatzlieferung zusätzliche Versandkosten gekostet. KUNDENORIENTIERUNG? Eine Adresse für Paypal wollte man auch erneut wissen, scheinbar hat das System die Daten verschluckt.

Dann. Nichts.

Am 08.12.2020 per Kontaktformular nachgefragt.

Dann. Nichts.

Zwischenzeitlich versucht die Hotline zu nutzen. angebotener Rückrufservice ohne Aktion. Wenn man dann doch mal in die Warteschleife gelangt ist. Platz 10, nach 45 - 60 Minuten Platz 2, dann aus der Leitung geflogen.

Am 18.12.2020 Rückmeldung und Standard-Entschuldigung per E-Mail. Das anliegen sei an die entsprechende Stelle weitergeleitet worden und die Zahlung in 1-3 Werktagen erstattet.

Dann. Nichts.

Am 30.12.2020 per E-Mal nachgefragt, wo denn die Zahlung bliebe und mit einer Frist von 5 Tagen eine Erstattung erbeten. Sicherheitshalber habe ich meine Mail-Adresse für Paypal auch nochmals benannt.

Dann. Am selben Tag Rückmeldung per E-Mail. Der Betrag sei am 18.12.2020 angewiesen worden. Ich solle doch mein Bankkonto und meine Kreditkartenbuchungen prüfen. Riccardo hat von mir diese Daten gar nicht. Konnten also auf diesem Weg keine Erstattung anweisen.

Dies habe ich am selben Tag per E-Mail kommuniziert und nochmals meine Mail-Adresse für Paypal mitgeteilt.

Dann. Nichts.

Am 06.01.2021 Habe ich mich erneut per E-Mail gemeldet und, unter der Nennung von möglichen Konsequenzen, für die Erstattung eine weitere Frist von 3 Tagen gesetzt.

Am 11.01.2020 meldet sich bei mir per Mail die Buchhaltung, man benötige meine Mail-Adresse für Paypal um die Erstattung zu leisten. *kopfschüttel*

Diese habe ich nun der Buchhaltung mitgeteilt und am 12.01.2021 die Erstattung endlich per Paypal erhalten.

8 WOCHEN (Seit erstem vergeblichen Kontaktversuch) ! KAUGUMMITAKTIK ! Keine wirkliche authentische Entschuldigung. Nichts. Dafür innerhalb diesen Zeitraumes ca. 5 Newsletter-Mails mit Angeboten und Aktionen, die augenscheinlich im Waren- und Kundenmanagement derzeit gar nicht zu stemmen sind. Das wirkt auf mich als Kunde wie NEUKUNDE GIB MIR DEIN GELD, das von den BESTANDSKUNDEN HABEN WIR SCHON.

Konsequenz: Ich habe mein Kundenkonto gelöscht. Es tut mir leid Riccardo, das war es mit uns beiden.

Versandlaufzeiten früher top, seit einigen Wochen jedoch katastrophal, selbst angeblich auf Lager befindliche Mainstream-Coils brauchen bis zu 10 Tage. Auch die Produktqualität lässt deutlich nach, 3 von 4 Coils (Crown 3 +4) sind nach kürzester Zeit durch.

Habe am 04.01.21 was bei Riccardo bestellt, nach 4 Tagen habe ich per Mail nachgefragt, wann denn die Sachen wohl versandt werden - keine Antwort, bis heute nicht (11.10.21). Vergangenen Freitag bekam ich eine Mail, dass meine Ware verschickt wäre. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket aber nur bei DHL angekündigt und erst heute an DHL übergeben. Angeblich soll ich es am 13.01. erhalten.
- Die Versandlaufzeit ist einfach definitiv zu lang!
- Ein Kundenservice der nicht auf Nachfragen reagiert, ist kein vernünftiger Kundenservice. Anscheinend hat man kein Interesse an Kundenbindung.
Leider hatte ich am 06.01. noch eine Bestellung hinterhergeschickt. Auch die ist noch nicht versandt. Eine Nachfrage beim Kundenservice spare ich mir.
Liebes Riccardo-Team: So sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen. Von meiner Seite war es die letzte Bestellung bei euch. Ihr habt leider eine zu große Konkurrenz, um sich so zu verhalten...

Schlechte Qualität (Liquidflaschen) und seit zwei Wochen keine Antwort auf meine Reklamation deswegen.

Alles top, schneller Versand und gute Beratung

Ohne zu übertreiben die schlechteste Erfahrung die Ich je mit einem Online-Versandhandel gemacht habe. Bestellungen werden ewig nicht verschickt, Supporttickets werden nicht beantwortet (auch nach 2 Monaten nicht) Telefonisch keiner zu erreichen. Nachdem meine erste Bestellung letzten Oktober dann doch ankam und sich ende des Jahres mit einem Gutschein entschuldigt wurde habe ich leider nochmal was dort bestellt, aber nun treiben sie es auf die Spitze. Nachdem nach 2 Wochen eine Versandbestätigung kam, gehe ich gestern zur Packstation und was ist im Karton? Eine Aromaflasche. Natürlich keine Kommunikation wegen der Teillieferung und auch telefonisch niemand zu erreichen. Heute kam das 2. Paket. Ich denke na gut, ~2 Wochen lieferzeit über neujahr noch verschmerzbar. Ich zur Packstation und was ist im Karton? Eine zweite einzelne Aromaflasche!! Ich werde das Geld per PayPal zurückbuchen lassen, vielleicht meldet sich dann mal ein "Mitarbeiter" von Riccardo bei mir. KAUFE DORT NIE WIEDER

Ich habe bisher keine Probleme mit Riccardo gehabt, bzw. nur geringfügig. Zur Zeit ist es tatsächlich etwas schwierig jemanden vom Kundenservice zu erreichen. Wenn es dann aber geklappt hat, wird man, wie immer freundlich behandelt und Top beraten. Ich selbst habe auch 3 Anläufe benötigt, um jemanden an die Strippe zu kriegen. Das liegt aber daran, dass beim Riccardo - Versand 9 Leute arbeiten, die sich um alles kümmern, von Bestellannahme über Kundenservice bis Versand. Da deren Arbeitszeiten wegen Corona gekürzt wurden gibt es derzeit auch keine 24 Stunden Hotline und es dauert evtl. etwas länger bis man jemanden erreicht bzw. der Versand stattfindet. Ich denke aber bei den guten Preisen, die man bekommt kann man auch mal 7 Tage auf seine Lieferung warten. Ist dieser Tage für niemanden leicht. Habt etwas Nachsehen!

Ich habe etwas bestellt. Erst nach eine woche krieg ich eine E-mail: ihr Paket wurde gerade versendet. Traurig.

Am 30.11.2020 habe ich Ware bestellt, die Bestätigung kam prompt 15 Minuten später. Als nach ca. 3 Wochen noch nicht geliefert wurde, habe ich mir erlaubt am 18.12.2020 telefonisch nachzufragen was denn mit der Ware sei. Angeblich hätten einige Produkte gefehlt die aber in der Produktion an der Fertigstellung seien und jetzt ausgeliefert würden. Heute haben wir den 06.01.2021 und es ist immer noch keine Ware eingetroffen. Ein absoluter Saftladen, nie wieder und nicht zu empfehlen. Geld kassiert und nicht geliefert. Hände weg.

Riccardo war mal über viele Jahre mein Lieblings/Stammladen. Seit ihrer angeblichen Umstellung auf Roboter unterstützende Logistik hat sich Riccardo aber ins Aus gestoßen. Habe am 27.11.20 eine Bestellung im Wert von über 120€ getätigt, per Sofortüberweisung am gleichen Tag bezahlt, aber die Ware nie erhalten. Auf meine Nachfragen per Kontaktformular, Email und Facebook bekam ich keine Antwort, telefonisch waren sie auch nie erreichbar. Erst als ich dann Klarna welche Sofortüberweisung abwickeln informiert und riccardo mit einem Anwalt gedroht habe, erhielt ich mein Geld am 30.12.20 ohne eine Nachricht auf mein Konto zurück überwiesen. Für mich hat es sich damit bei Riccardo erledigt, jetzt bestelle ich halt bei zazo