Pro Made Recenzje 

J'ai acheté chez Promade un chariot PM250S que j'ai reçu avec 4 mois de retard en février 2024. Après un an d'utilisation, le 1er mars 2025, le moteur droit est tombé en panne. J'en ai informé le SAV de Promade
Après des mois de relance de ma part, de promesses verbales et écrites de la part de Promade me disant que mon chariot allait être réparé (à chaque fois dans le mois où les 2 mois à venir), je me suis décidé à réparer moi-même le chariot (j'en avais assez de le pousser comme un chariot manuel). J'ai commandé le moteur en décembre 2025 sur un site et je l'ai reçu fin janvier 2026. J'ai fait l'échange moi-même. Depuis, j'ai fait 4 parcours 18 trous et un parcours 9 trous et le chariot fonctionne très bien en mode électrique. J'en ai informé Promade en leur demandant de faire un geste commercial et de me rembourser les 2 moteurs (je ne pouvais pas en commander moins de 2 sur le site) : pas de réponse. Conclusion : en ce qui me concerne, je ne commanderai plus rien chez Promade et, dans la mesure du possible, je me débrouillerai tout seul en cas de panne : ce sera plus sûr et plus rapide.

1) J'ai acheté un chariot PM 300 GTS chez Pro Made le 24 mai 2024 qui ma été livré 9 mois plus tard, mais je l'ai reçu.
2) Ce chariot que j'ai depuis maintenant 1 an est déffectueux et j'éssaye de joindre leur service SAV et je me retrouve dans la mème situation à savoir personne de joignable, par contre leur répondeur fonctionne à merveille.
3) J'ai commandé et payé une télécommande le 05/03 et toujours pas d'information
Je ne sais plus comment faire

Commande passée en décembre pour un potentiomètre et toujours pas livrée! Le SAV m’informe qu’il serait remis à Chronopost et depuis pas de nouvelles. La personne au téléphone dit qu’elle passe le message mais rien! Et pas de réponse aux emails….
J’aurais du lire les avis avant d’acheter

Je vous répond par ici, effectivement j’ai été livré mais ce n’est pas ma commande que j’ai reçu !!! Et c’est un remboursement que j’avais demandé !
Mais comme d’habitude pas de nouvelle, cela fait une semaine que j’ai reçu la commande d’une autre personne et la mienne qu’en est il ? J’ai pourtant contacté le service client une fois de plus…

Si vous avez un problème avec eux , ca ne sert a rien d appeler. Ils ont les conditions générales de ventes indiquées sur leur site. Justifiez vos échanges par email. Vous prenez conseil auprès de votre conseiller juridique, lettre en recommandé avec Ar avec mise en demeure de rembourser dans le délai qui vous convient, 8 jours c'est bien , si rien vous saisissez les instances de conciliation comme indiqué sur leur site , conditions générales de vente. N achetez pas de pièces actuellement, ils n en ont pas en stock malgré ce qui est dit sur le site , plus d approvisionnement fournisseur .... vous pouvez aussi porter plainte si la somme est importante bien sûr. Perso a l issue de la lettre , ils m ont remboursé rapidement. J ai contacté leur directeur directement , qui est toujours resté courtois . Bien sûr je passerai les voir à Toulouse aux beaux jours 😉.

Livré enfin au bout de 14 mois.
Pas de suivi de commande, pas de réponse aux lettres recommandée et aux appels téléphoniques. Expérience décevante.

Incroyable
Kit potentiomètre commandé et payé le 19 Décembre 2024.4 avis négatifs sur le forum et hier (3 Février 2026)
Je reçois sans commentaires un colis!!!!
mon Kit !!!14 mois après. Malheureusement le diagnostic du SAV n'était pas le bon! ça ne marche tjs pas! Le voyant de charge de batterie est toujours vert après un an de non fonction. Serait-ce le chargeur ?

Produits en soi satisfaisants, mais service totalement inexistant !

Des mois et des mois pour recevoir une commande et une commande par erreur passée et payée à double le 5 octobre 2025. 3 mois après, impossible à faire annuler le doublon et me faire rembourser et marchandise toujours pas reçue :o(

Plus d’une vingtaine de téléphones à une téléphoniste qui met désespérément en attente. En tout, près de 2 heures de musique Coca-Cola, sans jamais de réponse. Des « Je passe le message et vous serez rappelé rapidement » sans que cela ne soit jamais le cas.

Ni le responsable commercial ni le SAV ne répondent à leur téléphone. Le répondeur de SAV est plein et ne prend plus de message.

C’est absolument désespérant !!!

Mes emails à Promade, au service après-vente et au responsable commercial sont tous restés sans réponse ni action.

Une entreprise vide de toute vie, à part sa téléphoniste de façade …

À éviter absolument !!!

Comme bien d'autres j'attends toujours ma batterie commandée et payée en 05 2025. Malgré des relances et des promesses non tenues je n'ai toujours pas satisfaction. Comment puis obtenir mon remboursement très rapidement ??
Merci

Pour faire suite a mon avis précédent…
Pour faire suite a mon avis précédent et la reponse de Promade... Je n'ai eu aucun contct avec le SAV de Promade malgré les promesses et mes nombreux messages de relance restés sans réponse.
Cette société Promade est dirigée par des gens qui ne se soucient guère de leurs clients.
A fuire absolument ...

j'ai fait une commande le 27 décembre 2025. Je n'ai pas d'info sur le traitement de ma commande. J'essaye d'appeler au Numéro 0534277600 je suis mis en attente pendant plus 10mn et personne ne répond.

Après avoir commandé une batterie en Mars 2025, et malgré de nombreuses relances, la sempiternelle réponse "Monsieur,
Vous serez livré de votre commande de pièces dès livraison de celle ci par notre fabricant, qui a pris beaucoup de retard"... Pourtant le montant a été débité le lendemain de la commande !!
J'ai procédé mi décembre 2025 à l'annulation de ma commande et le remboursement de ma commande conformément à l'article L.216-2 et L.216-3 du code la consommation. Toujours pas de nouvelle... Prochaine étape, action en justice !
Ne commandez pas des articles Promade !!!!

Commande Pièces Chariot par 265 € jamais livrée, jamais remboursée. Commande passée il y a plus d'un AN. Réponses évasives sans résultat.
Mais que fait la Répression des Fraudes qui devrait intervenir rapidement pour stopper tous ces vols manifestes au regard de tous les avis de ces clients trompés à chaque commande ?

chariot acheter en janvier 2024 après rétractation par lettre recommandée plus de nouvelle je suis passé en justice et c'est dans les mains d'un commisaire de justice de puis 6 mois et ça n'avance pas plus

J'ai commandé en mars une batterie jamais livrée. J'ai demandé le remboursement par lettre recommandée. Pas de réponse. J'ai saisi le conciliateur de justice. Personne ne s'est présenté coté Promade. Donc j'en suis à saisir la justice pour obtenir le remboursement!

Je suis d'accord avec beaucoup de personnes ayant déjà donné leur avis.
Pour ma part j'ai commandé des bandes de roulement de remplacement pour les roues de mon chariots en mars 2025. Très difficile d'avoir le SAV alors que je ne recevais pas ma commande. A chaque fois on me disait que j'allais être livré, ce qui a fini par arriver 6 mois plus tard.
Aujourd'hui j'ai un des moteurs de mon PM400 qui est tombé en panne et je n'ose pas commander ce moteur sur leur site, ils annoncent déjà une livraison en mars 2026, ceci alors qu'ils continuent à proposer des chariots neufs équipés de ces moteurs. Bravo pour le SAV. J'ai démonté lesdits moteurs, récupéré la marque et contacté le fabriquant. Ce dernier m'a répondu que ces moteurs n'étaient plus fabriqués.
Comment peuvent-ils donc promettre une livraison en mars 2026 alors que les moteurs ne sont plus fabriqués. Bien m'en a pris de rien commander pour l'instant.
Voilà ma triste expérience avec cette société qui est plutôt pas honnête avec ses clients.

En réponse à la réponse de Promade aujourd'hui je leur dirais qu'ils mal lu mon avis puisque je n'ai rien recommandé sur leur site ... pas très sérieux comme réponse ...

Peut-on espérer une réponse SVP ?

Bonjour Monsieur,
Quand pensez-vous que je vais recevoir ma commande 11668 moteur tubulaire Allemand 100 W 42 mm - 230€ - commandé et réglé le 13/07/2025 ?
Cordialement.
Mr ET

Pas de problème avec la livraison du chariot et contente du chariot tant qu'il fonctionnait correctement. Cependant, j'ai maintenant des soucis avec mais impossible d'avoir le SAV. J'ai envoyé 2 mails (aucune reponse), j'ai laissé un message sur le repondeur du SAV, j'ai également appelé le service commercial (eux on arrive à les joindre) qui m'ont dit le SAV va vous rappeler ....Et toujours rien. C'etait pourtant leur argument commercial de dire, nous sommes en France donc plus facile pour le SAV.

J'ai passé une commande le 2 octobre 2025 que je n'ai toujours pas réceptionnée. J'ai pu avoir un contact dans lequel on m'a promis ma commande pour la mi-novembre mais toujours rien.
Ce qui est inquiétant, c'est qu'il n'est plus possible d'avoir un contact avec cette société : le mail est retourné et l'appel téléphonique arrive sur un répondeur qui ne sert à rien...
Je vous déconseille toute commande à cette société....

Problème de livraison. En attente depuis plus d’un an d’un testeur de batterie et 6mois pour une roue avant de chariot. Pas depuis réponse à mes mails pas d’information quand on téléphone. Très déçu de la prestation.