PrettyLittleThing Recenzje 105

I ordered a few dresses one of the dresses was worn, because it smelled, I turned it over and it had armpit stain marks and mold. I’ve been contacting the CS for 3 days and no reply. It’s really nasty to send people clothes that were returned but was not properly cleaned or something. And to top it all they don’t even want to reply. Shitty behavior.

Issue with PrettyLittleThing (PLT) Refund Process

I recently returned £184 worth of clothing to PrettyLittleThing within just a few days of receiving the items. The return included several pieces that were too small or of poor quality, and I only decided to keep one item.

To my surprise, instead of receiving my refund to the original payment method, PLT issued the amount as store credit without my consent.

Since then, I have tried to contact PLT on multiple platforms, including their official email and social media, but I have only been met with automated chatbot responses and no human assistance.

The situation worsened when I was contacted by fake PLT accounts on Twitter/X, pretending to be customer service. One account even called me directly and tried to convince me to download the “WorldRemit” app, claiming it was the easiest way to process my refund. I realized this was a scam, but since then, I have received two additional calls from people impersonating PLT representatives.

When I posted a public complaint on PLT’s official social media, I noticed that hundreds (possibly thousands) of others were commenting with similar refund issues. Within seconds of posting, I was again targeted by scam accounts pretending to offer help on behalf of PLT.

This situation is unacceptable. I am requesting that:

My refund of £184 be issued to my original payment method, as per standard consumer rights.

PLT improve their customer service accessibility and security measures to prevent scammers from exploiting frustrated customers.

Please treat this as a formal complaint and confirm receipt as soon as possible.

Bonjour
J’ai passé commande le 15 septembre , mon numéro de commande est le 725-2584702-6821714 au nom de Moaligou Candice
C’est une commande de 226€ qui ne m’a jamais été livrée et vous a été retournée directement par le transporteur.
Je voudrais mon remboursement svp

Can you please refund me my whole amount i have sent 2 messages and not getting a response order no 125-2507373-1728661

why oh why didn't I come to trust pilot before ordering. Not only are there negative reviews here, but on Instagram too. They are so focused on attracting new customers, they neglect their current ones. Which is a significant brand failure. Prioritizing new customer acquisition over the satisfaction of current clients is a fundamental business misstep. They don't communicate, they don't refund. This should not be happening in 2025.

Absolutely appalling customer service. Order arrived 3 weeks late so we were on holiday when it arrived. Then wouldn’t let me return as had ‘passed the 14 day returns period’. How can we return something that was late so we were away when it required return??
Then sent multiple messages via Facebook, iMessage etc as there is no actual email to contact and have heard nothing!! So now I am £70 down and still have no reply.
Having read the other comments this doesn’t seem like a one off either. Not sure why they are still allowed to operate?

I will NEVER order here again. I ordered two items that I received on Thursday (08/28), I opened the package on the following Saturday, when I opened the package one of my items smelled like straight body odor. I didn’t expect a worn dress, and honestly I wouldn’t mind if it was used if it didn’t have a RANCID smell. I have contacted your company THREE times already and just keep getting the AI assistant saying “they are busier than usual, and that I will be connected with an agent shortly.” It has been 4 days since I sent the first message and I am VERY DISAPPOINTED that NOTHING has been done. Your company needs some changes. I need to speak to someone ASAP. My order number is: 525-2309753-3207107

They gave me the complete wrong order and when i received the wrong order i was considering maybe keeping it to be easy but there were orange stains ALL over it! like everywhere little orange dots all over the item !

Bonsoir,
Je cherche à retourner une commande (725-1939813-4004765)
mais impossible que ce soit via le site ou l’application. Pas de réponse non plus lors de mes prises de contact avec le service client.
Je suis toujours dans les délais pour effectuer un retour mais vu les avis je commence à m’inquiéter fortement.
Merci au service clients de me répondre rapidement ou bien je saisis le Centre européen des consommateurs (CEC)

J’ai reçu mon colis avec 1 semaine de retard en point relais.
Je souhaite désormais retourner des articles, impossible car le site n’a pas pris en compte le retard de livraison.
J’ai contacté le service client samedi 2 août, nous sommes le jeudi 7 août et à ce jour, pas de nouvelles d’eux, pas d’édition d’étiquette de retour, tout ça dans le but de dépasser la date limite de retour qui est de 28 jours. Vous me rembourserez quoiqu’il arrive car j’ai fait le nécessaire pour vous contacter donc merci de revenir vers moi.
Commande Order #725-1813818-5925285

So disappointed. Received my order quickly which was good but wanted to return 2 items. I have no invoice, email, order number. Therefore I cant return them and get my refund. I have sent messages via Facebook business and also emailed but had no response. Why treat customers this way when they are such a well known and successful company. There is no excuse. Wont buy off this site again.

I will write everyday a review for how bad the website is! They are scammers! Dont you ever order from them! They just replied that they need my order number! When i have been writing them everyday for the past 2 WEEKS! Still waiting for my refund!! Worst EXPERIENCE EVER!!!!

Services entièrement défectueux, je suis extrêmement déçue. Je pensais avoir trouvé mon site pour les jolies robes mais je ne commanderai plus jamais. Je commande le jeudi 16 juillet 2025 tôt le matin ( 6h30 par là ) pour être sûre que ma commande soit prise en compte la journée même comme précisé sur leur site. Je paye la livraison express à 9,99€, on me garantie la réception le samedi 19 juillet 2025 au plus tard. Ayant un événement j’attends avec impatience. À 19h toujours rien, je n’ai aucune nouvelle. Sur Evri ou sur Colis Privé, c’est noté que le colis est encore à l’agence au Royaume Unis. Et ce, jusqu’au 21 juillet ( qu’on m’explique ???? ). Je demande donc un remboursement de livraison car leur promesse de délai n’a pas été tenue, de plus les informations de suivi sont inexistantes. En tapant mon numéro de commande sur leur site officiel, je lis « votre colis n’est pas encore expédié, ce pour quoi vous ne pouvez pas avoir accès au suivi ». Je leur envoie donc un message, leur demandant une explication, on me dit que le transporteur n’exclue pas les dimanches et les jours fériés et qu’il faut donc que j’attende. Dimanche, rien. Lundi, rien. Mardi ! Un mail ! « Votre colis a été pris en charge par le transporteur, il vous sera livré aujourd’hui à cette adresse ».
Nous sommes mardi soir, RIEN !!!
Mes messages sont ignorés par PrettyLittleThing, j’exige un remboursement de frais de livraison express car c’est du VOL, on se fiche de moi ouvertement. Ils me disent que je serai éligible à demander un remboursement uniquement si je ne l’ai pas reçue avant le 4 août, puis après le 7….
LIVRAISON EXPRESS à 9,99€, c’est 3 JOURS par 3 SEMAINES !!!! Remboursez moi et livrez mon colis ! Si je ne l’ai pas demain je serai dans l’obligation de le signaler. On ne me donne aucune info.
DÉFECTUEUX

Je comprend que je ne suis pas la seule !

S'il faut que je porte plainte contre PLT je le ferai.

Jai reçu mon colis le 13 juin 2025 , et impossible de faire un retour hors je suis bien à moins de 28 jours de la date de réception.

IMMOBILISME DU SERVIVE CLIENT !!

MERCI DE REGLER LE PB DE VOTRE SITE AFIN QUE JE PUISSE RETOURNER LES ARTICLES

Commande : #725-1441464-8813603

Je veux retourner un article et lorsque je sélectionne le retour pour ma commande j'ai le message suivant :
"La création de retour n'est pas disponible
La commande est hors délai de retour". Pourtant je suis bien dans le 28 jours qui suivent la réception.
Quand je contacte le service via whatsapp on me dit qu'un agent va me contacter, mais j'attends toujours...

Fuyez et ne commandez jamais chez eux !!!

Nouvelle cliente donc vous avez la chance d’avoir un code promotionnel pour les nouveaux clients QUI NE FONCTIONNE PAS SUR AUCUN ARTICLE ça commence bien

ENSUITE VOUS VOUS DITES JE COMMANDE ON TENTE, VOUS PAYEZ LA LIVRAISON OK DEUXIÈME ALERTE CAR POUR 174,63€ ELLE DOIT ÊTRE GRATUITE MAIS BON LIVRAISON PRÉVUE LE 13 MAI = PAS REÇUE

Je demande au facteur il n’a pas de commande et quand je trace bien le colis le 13 mai il était encore en cours de création à l’entrepôt LA BLAGUE !!!!

Entre temps, le service client alors c’est aléatoire soit vous avez un agent qui vous répond rapidement soit absent avec des délais de réponses entre 48h/72h … ah j’ai oublié de vous dire qu’on a quand même demandé d’attendre 4 jours pour que le pseudo code promotionnel soit activé, à ce jour toujours pas mais ils peuvent se le garder volontiers car je ne commanderai plus jamais chez eux.

Revenons à la livraison, donc l’agent me dit d’attendre jusqu’au 16 mai et il me rembourse mes frais de livraison mail et sms reçus.

Le 17 mai, je prends mon avion sans les vêtements achetés et je les contacte pour leur dire qu’il y a encore un problème, comment vous dire ça qu’il faut être sous prozac avec eux, le 18 mai j’ai enfin une réponse d’un agent qui m’envoie les messages tout fait et après confirmation et insistance il me dit on vous rembourse la commande non livrée mais pas de mail reçu. Je demande le mail plus de réponse
Hier je redemande le mail, oui oui on vous a remboursé veuillez attendre confirmation par sms mais toujours pas de mail alors que je suis claire dans mes demandes.

Je ne trouve pas normal que ce site continue de fonctionner, c’est clairement de la publicité mensongère et du vol ! Ils pensent sérieusement qu’en tant que les clients étrangers vu qu’ils sont basés en UK qu’on va laisser tomber mais il est hors de question REMBOURSEZ MOI IMMÉDIATEMENT !

J’ai tout screen pour les poursuites si pas remboursement reçu immédiatement

Mise à jour: j’ai reçu un mail hier à 15:04 qui dit que ma commande est en cours de préparation et que je la recevrais prochainement, je recevrai un e-mail C’EST TROP !!!

Je redemande le mail de mon remboursement, j’envoie le screen du mail un agent vient de me répondre c’est en cours de traitement vous recevrez le mail je ne comprends pas le deux poids deux mesures. Quand ils ont remboursé les frais de livraison vu que le délai était dépassé j’ai reçu le sms et le mail instantané et j’ai reçu les 9.90€ sur mon compte ALORS FAITES DE MÊME !!!

Franchement, fuyez leurs codes ne fonctionnent pas, le service client se moque de vous, clairement du vol je ne recommande pas du tout la pire expérience de ma vie

Ne jamais commander sur ce site . L’article est arrivé plusieurs jours après la date fixée et défectueux en plus , une veste 60e sans boutons . Franchement si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai .

A fuir
Escro
J’ai renvoyé deux colis de retour et j’ai été seulement remboursé que de un colis le deuxième colis ils l’ont perdu!
J’ai envoyer 30 mails ils me répondent même plus !!!!Commande 725-0198994-4048553
8R48080921532
8R48080921518
Je suis très en colère c'est grave 

This company has been absolutely abysmal about refunding my money on an order I returned.
125-0714610-5250825
They emailed me confirming receipt on my return and promised that I would receive my refund by 23-03 (today)
I have not received a refund and after contacting them, they have informed me that it may be 29/03 before I receive it.
I am extremely disappointed and upset.

I made my first order yesterday, received an email confirming my order is dispatched ect all looks good so far.. Two iissues I have is the site itself & claiming the discount. Its mentally draining placing an order. It took me hours. The app shuts down by itself while browsing. It done this about 5 times during my shopping which is frustrating as u have to find where I was half way through browsing the items so I have to flick through half the catalogue to get back to where I was. Little bit frustrating.. also I missed out om my 1st time purchase discount as it wasn't a valid promo code apparently. It told me is receive 33% off my shop if I add the promo
I was over the moon. I applied the promo several times making sure there wer no typos & it was all spelled correctly, I did not get my discount I got so fed up trying I just paid the whole amount. I did contact plt on Facebook messenger regarding the promo but by the time the guy got back to me I'd made my purchase. When he finally got back to me I informed him the promo didn't work & I made my purchase without any promo he did not reply. Anyhow my stuffs on its way I hope I'm happy with it all. It's a fairly large order. I just wish the app was a little easier to use. It's off putting which is a shame because there's some nice stuff on here.