Porta Möbel - Bornheim Recenzje 52

Wir waren bei Porta in Bornheim und wurden dort von Herrn Grosjean beraten. Wir haben uns von Anfang an sehr gut aufgehoben gefühlt. Er ist ein äußerst sympathischer Mensch mit echter kölscher Frohnatur 🙂

Besonders positiv fanden wir, dass er uns alles rund um unsere neue Couch sehr verständlich erklärt hat vor allem die Unterschiede bei den verschiedenen Bezügen. Auch alle weiteren Details und wichtigen Punkte „drum herum“ wurden ausführlich und geduldig besprochen.

Die Beratung war kompetent, ehrlich und sehr angenehm. Wir haben uns während des gesamten Gesprächs sehr wohlgefühlt und können Herrn Grosejan sowie die Filiale in Bornheim auf jeden Fall weiterempfehlen.

Vielen Dank für die tolle Beratung!

Nie wieder! Vor einem 3/4 Jahr in Roisdorf bei Bornheim mehrere und teure Möbel von u.a. Musterring bestellt. Die Platte vom Wohnzimmertisch war absurd anders als in der Ausstellung und auf den Mustern. Das einzige entgegenkommen nach zahlreichen Fotos und E-Mails für den 650,- Euro Mini-Tisch: lächerliche 50,- Euro. Heute den Gutschein eingelöst - "AKTION 30% AUF ALLES" im Möbelhaus "OHNE WENN UND ABER!". Selbst das Sternchen unter der Werbung verwies nur auf "gilt ausschließlich im Möbelhaus!". Von wegen! Da war ich nicht der Einzige, der an der Kasse stocksauer war als es hieß: Angebotsartikel wären davon ausgenommen! Nur doof, denn gefühlt war da 90% der Ware im Angebot! Wie gesagt: NIE WIEDER! So hält man keine Kundschaft, sondern vergrault sich noch die Letzte. Ich kaufe künftig nur noch online... man bekommt ja selbst vor Ort nicht mehr was die Werbung lauthals verspricht.

Update: Die Antwort von Porta hierauf ist hochgradig lächerlich! Die Form der Aktionen "OHNE WENN UND ABER" betreibt PORTA bereits seit Jahren! Floskeln wie "leider nicht abgeholt", "mehr Transparenz" und, und, und sind nur klägliche Versuche gegenüber den Leserinnen und Lesern hier noch für ein positives Bild zu sorgen. Sorry, PORTA - auch die Standardphrasen lassen tief blicken und ändern nichts daran: NIE WIEDER! Die Aussage ist übrigens genauso eindeutig wie OHNE WENN UND ABER!!

Sehr kompetente und freundliche Beratung durch Herrn Kilic, Bettenabteilung.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden bei Porta und waren bislang zufrieden. Umso enttäuschender war unser letzter Kauf.

Wir haben ein Ecksofa bestellt, das exakt dem Ausstellungsstück entsprechen sollte – lediglich spiegelverkehrt. Die Bestellung wurde von Frau Hill aufgenommen und der Kaufvertrag gemeinsam mit uns durchgegangen. Uns wurde dabei ausdrücklich bestätigt, dass es sich um die gleiche motorische Ausführung wie beim Ausstellungsstück handelt.

Geliefert wurde zwar ein Sofa mit passender Farbe und Ausrichtung, jedoch fehlt eine wichtige Funktion, die das Ausstellungsstück hatte. Im Möbelhaus wurde uns nach Einsicht in den Vertrag lediglich mitgeteilt, dass das geliefert worden sei, was bestellt wurde – und dass dies unser persönliches Pech sei.

Offensichtlich wurde bei der Bestellung ein falsches Produkt ausgewählt. Als Kunden können wir jedoch nicht wissen, wie einzelne Bestandteile oder motorische Funktionen intern bezeichnet werden. Genau deshalb verlassen wir uns auf die Beratung im Verkauf.

Leider fühlen wir uns nicht ernst genommen. Trotz mehrerer E-Mails und Telefonate erhielten wir vom Verkaufsleiter lediglich ein aus unserer Sicht nicht akzeptables Angebot. Seitdem heißt es nur, wir sollen warten, die Angelegenheit liege in der Verwaltung.

Besonders ärgerlich: Das Sofa wurde bereits vor drei Monaten geliefert, und wir haben den Mangel direkt am nächsten Tag gemeldet.

So stellen wir uns Kundenservice nach jahrelanger Kundentreue nicht vor.

Update:
Schön, das Porta auf die Bewertung reagiert hat. Wir haben ein neues Ticket bekommen, und das war es dann. Seit Wochen keine Reaktion mehr von Porta. Man fühlt sich massiv auf den Arm genommen.

. . angenehme Atmosphäre, ausreichend Parkplätze, Aktionsangebote günstig und qualitativ gut (hier: Decke von Biederlack - Made in Germany) . . sehr freundliche Mitarbeiter . . und . . leckerer Kaffee ;-D

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Möbelhaus. Sie versprechen das eine und machen etwas völlig anderes. Wenn es Probleme mit den Möbeln gibt, kann man sich gleich auf einen Rechtsstreit einstellen – sie haben alles im Voraus geplant und bereits Anwälte auf ihrer Seite.
Ich habe dort eine Leder-Couch-Garnitur für 8.000 € gekauft, die sich im Nachhinein als völlig unbrauchbar herausgestellt hat – eigentlich nur noch für den Müll geeignet. Das Leder ist von miserabler Qualität, und das Beste daran: Auf das Leder selbst gibt es keinerlei Garantie!

Ich habe einen Schlafzimmerschrank gekauft, dafür eine gute und freundliche Beratung bekommen.
Die Mitarbeiter, die den Schrank geliefert und aufgebaut haben, waren kompetent, freundlich und unaufdringlich.
Die "administrative" Begleitung durch den Verkaufsleiter war sehr nett und kooperativ.
Insgesamt habe ich eine sehr gute Erfahrung gemacht.

Sehr geehrter Damen und Herren,
heute wende ich mich an Sie, um Ihnen vor allem ein ausgesprochen positives Feedback zu Ihrem Team zu übermitteln und damit meine langjährige Wertschätzung für Ihr Unternehmen zu unterstreichen.
1. Anerkennung für Ihre kompetenten Mitarbeiter
Ich möchte Ihnen herzlich zu Ihren freundlichen, kundenorientierten und kompetenten Mitarbeitern gratulieren.
• Multiplikator-Effekt: Aufgrund unserer eigenen sehr guten Erfahrungen bei früheren Küchenkäufen empfehlen wir Ihr Haus stets gerne weiter. Aktuell werden Freunde von uns von Ihrem Küchenberater, Herrn Celik, exzellent betreut. Sie haben sich ausdrücklich bei uns für diesen Tipp bedankt.
• Aktuelle positive Erfahrung: Meine Frau und ich waren gestern in Ihrem Haus unterwegs. In der Küchenabteilung wurden wir von Herrn Twardowski sehr freundlich und kompetent beraten. Kurze Zeit später wurden wir eine Etage tiefer von Herrn Brogi angesprochen, dessen Expertise uns auf einen speziellen Schrank aufmerksam machte, den wir uns nun hervorragend als Einzelschrank für unsere Küche vorstellen können.
Solche engagierten Mitarbeiter sind ein großer Mehrwert und der Grund, warum wir und unser Umfeld gerne bei Porta kaufen.

Ich fühle mich hintergangen.
Meine jetzige Küche ist 27 Jahre alt. Daher brauche ich bald eine neue. Wir waren bei Porta nur bummeln und haben dabei eine sehr schöne Esstimmerlampe gefunden. Dabei stieß mein Partner auf ein Angebot zum 60jährigen Bestehen sucht Porta 60 Tester für Küchen die man dann zum 1/2 Preis erwerben könnte. Dieses Angebot machte mich neugierig und ich bewarb mich. Ich hatte Glück. Dachte ich. Wurde zum Beratungsgespräch eingeladen. Und schaue da meine Traumküche sollte 46000€ kosten und ich könne sie für 26000€ erwerben. Dummerweise unterschrieb ich den Kaufvertrag. Ohne mich vorher nochmal woanders zu informieren. Abends telefonierte ich mit meiner Freundin die über den Preis etwas überrascht war. Da sie seit drei Jahren einen neue Küche haben.
Am nächsten Tag habe ich ein anderes Küchenstudio aufgesucht um mir auch dort ein Angebot einzuholen.
Gleicher Küchenhersteller bessere Geräte. Bessere Beratung. Küche regulärer Preis 23500€. Ich war schockiert und enttäuscht. Enttäuscht über mich selber wie naive ich war. Wieder zu Porta gefahren. Am liebsten wäre ich von dem Kaufvertrag zurück getreten. Das geht leider nicht. Habe ich in meiner Euphorie nicht gelesen. Dann hätte ich 25% vom Kaufpreis bezahlen müssen. Man ist mir dann noch so entgegen gekommen das man die Verbesserungsvorschläge vom anderen Küchenstudio übernommen hat und auch die Geräte ausgetauscht hat. Und mir preislich auf 24500€ entgegen gekommen ist.

Von wegen Traumküche zum halben Preis. Es ist die volle hintergangen. Und ich bin immer noch sehr traurig das ich so blöd war.
Im Moment fühlt es sich nicht wie eine Traumküche an

Wir haben am 05.09.2025 im Porta Bornheim 4 Dekoschals zu einem Gesamtpreis von 110,- € gekauft , nachdem wir daheim renoviert haben. Diese Schals haben wir zu Hause im unausgepackten Zustand zur Probe an unsere farblich gestaltete Wand gehalten um zu sehen, ob der Farbton passt. Da die Farbkombination uns nicht gefiel, wollten wir die Schals am Folgetag zurückgeben. Hier kommt der große Haken, Rückgabe nur gegen Gutschein, auf Nachfrage wurden wir dann von einem Herrn Gallo derart angepampt ohne jegliche nachvollziehbare Begründung, es wurde mir gar erklärt, im Bauhaus gegenüber sei das auch so, völliger Blödsinn, da wir seit Jahrzehnten zufriedene Bauhaus-Kunden sind. Es handelte sich um original verpackte Dekoschals. Erwartet man mit dieser Art und Weise dass Kunden hier gern einkaufen?? Wohl kaum.... Wahrscheinlich werde ich diesen sogenannten Gutschein weitergeben, da ich hier als Kunde offensichtlich nicht gewollt bin.

Derweil leider extrem unseriös: Dreimalige Nichtlieferung trotz Zusage, dadurch über 2000 km unnötige Fahrten. Weder Porta noch die beauftragte Firma Jung & Bosch haben Verantwortung übernommen oder einen Preisnachlass gewährt. Stattdessen werde ich als Kunde nun von Creditreform unter Druck gesetzt. Für mich ein inakzeptables und unprofessionelles Geschäftsgebaren. Ganz klar: Finger weg!

Für weit über 2000 € ein absolutes Rammschwarensofa mit zig Mängeln geliefert. Man sendet einen übergriffigen Außendienstmitarbeiter der die Reklamation abschmettert. Keinerlei Einsicht, keinerlei Entgegenkommen. Alle Reklamationen abgeblockt. Sache wird dem Anwalt nun übergeben. Kauft nichts bei Porta!

Heute wurde die bestellte Couch angeliefert. Soweit so gut. Qualität ist auch in Ordnung, aber die Montage vom fachkundigen Monteur schon fragwürdig. Nach der Montage habe ich zufällig im Verpackungsmuell einen Schraubfuss von der Couch gesehen.
Habe ich dem Monteur gegeben, er wollte schon fahren. Er hat ihn dann noch montiert. Er wäre jetzt bewusst gefahren ohne vollständige Montage wenn ich den Schraubfuss nicht zufällig im Verpackungsmuell entdeckt haette. Das eigentliche Ärgernis, ich habe dann, als das Montage Team gefahren ist, unter die Couch geschaut. 2 Schraubfuesse haben den Boden nicht berührt, ca 1 cm Luft. Das haette zu einem Schaden der Couch führen können Ich habe dann die Montage beendet.
Das sie das Leuchtmittel von der Pendelleuchte zerstört haben ist noch das kleinere Übel. Ich hatte zweimal auf die Pendelleuchte hingewiesen. Ich haette die Montage lieber direkt selber vornehmen sollen. Das kann ich nur jedem Kunden empfehlen. Fachkundig ist etwas anderes. Ich bin selber Handwerker über 40 Jahre.

Wir haben im März 2025 eine Kommode (>2.000 €) bestellt. Gute Beratung vor Ort. Ende Mai 2025 wurde die Kommode geliefert und aufgebaut. Kurz darauf mussten wir feststellen, dass die Griffe sehr scharfkantig sind und haben dies reklamiert und um Rücksprache gebeten. Dies ist nie erfolgt. Stattdessen wurde dann am 22.07. andere längere Griffe geliefert. Ebenso sehr scharfkantig. Selbst die Monteure haben dies sofort bestätigt und die erneute Reklamation ausführlich aufgenommen. Wir haben ausdrücklich erneut darum gebeten, Kontakt mit uns aufzunehmen. Dies ist bis heute nicht erfolgt obwohl ich mich bereits zweimal durch die Warteschleife der Servicenummer gequält habe. Keine Reaktion bis heute. Laut Auskunft der Dame am Servicetelefon ist dies auch nicht üblich. Es ist alles in allem sehr nervig. Sicherlich war dies auch unser erster und letzter Einkauf bei Porta.

Habe heute morgen meine Möbel die am 6.Februar bestellt wurden bekommen.
Auf eine Frage am 01.08.ob ich die Möbel auf Kolanz, wegen der langen Wartezeit aufgebaut bekäme habe ich keine Antwort bekommen, obwohl mir dies zugesagt wurde.
Die Möbelteile sollten in der 14 Woche geliefert werden. Jetzt haben wir die 32. Woche.
Ich bin sehr enttäuscht und werde den Laden nicht mehr betreten.
Bin sehr enttäüscht

Wir haben einen Teppich bei Porta in Bornheim gekauft. Vor allem hat uns die hervorragende Beratung durch Herrn Arinnejad beeindruckt. Einen solch netten, zuvorkommenden und kompetenten Verkäufer erlebt man heutzutage sehr selten. Trotz massivem Kundenandrang an einem Aktionstag zeigte er das oben genannte Verhalten. Die Ware wurde auf ein Kofferraummaß gefaltet und auf einem Transportgefährt bereit gestellt. So kann man Kunden zum Wiederkommen bewegen!

80x200 Spannbetttuch gibts nicht?!
Da dachte ich mir, bevor ich mich bei Porta mit 3 Fachverkäuferinnen rumstreite, kauf ich lieber im Internet.

Möbel für meine Wohnung habe ich ausschließlich bei Porta gekauft. So habe ich vor etwa 10 bis 13 Jahren ein Regal aus Massivholz gekauft – damals war es modern und es sieht auch heute noch sehr schön aus. Vor Kurzem habe ich jedoch bemerkt, dass sich der obere Teil langsam ablöst, also rief ich bei Porta an, um zu fragen, ob die Gefahr besteht, dass es herunterfällt. Ich hatte den Kaufbeleg nicht mehr, was natürlich eine willkommene Gelegenheit war, sich der Verantwortung zu entziehen – man riet mir, mich an eine lokale Tischlerei zu wenden. Keine zwei Monate nach dem Telefonat ist das Regal tatsächlich heruntergestürzt. Zum Glück war niemand zu Hause und niemand wurde verletzt! Übrigens waren die Haken, mit denen das Regal an der Wand befestigt war, nur an Sperrholzplatten angebracht! Deshalb: Achtet gut darauf, was ihr kauft, und bewahrt eure Quittungen am besten 20 Jahre lang auf!
Bild vom gestürzten Regal habe ich aber kann ich leider nicht veröffentlichen!

Lieferung und Montage sind eine totale Katastrophe. Zunächst Verzögerung der Lieferung um 4 Wochen. Dann: Beim ersten Liefertermin weigerte sich die Spedition zu entladen, weil die Straße zu eng sei (ich gehe davon aus, dass eine Spedition sich mit den örtlichen Gegebenheiten vertraut macht und im Vorfeld dafür sorgt, dass sie dort halten kann. Abgesehen davon wäre das Entladen ohne Weiteres möglich gewesen, so wie es alle anderen Speditionen auch hinbekommen). Beim zweiten Liefertermin haben wir dann auf unsere Kosten eine Halteverbotszone eingerichtet (beim Verkauf des Schrankes hatten wir explizit danach gefragt, der Verkäufer hatte ausgeführt, dass sich die Spedition um alles kümmert). Nun sind Teile defekt, die Montage kann nicht erfolgen. Also wieder 4 Wochen warten. Kundenservice von Porta? Entweder nicht erreichbar oder absolut nicht lösungsorientiert, da wird maximal bürokratisch agiert.
Nie wieder!

Selbst ein Stern ist für die Küchenabteilung zuviel ! Ich war gestern mit den Maßen meiner Küche im Porta und wollte mir eine Küche aus dem Prospekt ansehen. Mehrere Küchenberater angesprochen und überhaupt niemand wusste welche Küche überhaupt im Prospekt ist noch gab es einen Prospekt in der Abteilung. Endlich ein Prospekt besorgt wurden wir zu einer Austellungsküche der entsprechenden Firma geführt. Dort habe ich nach den Maßen und Ausstattung der Prospektküche gefragt, diese Fragen wollte und konnte mir niemand beantworten….. Absolute Frechheit ! Mir wurde nur mehrfach mitgeteilt das die Angebotene Prospektküche keinerlei Ausstattung hätte. Weitere Bemühungen gleich null und mir wurde mehrfach gesagt, das wir mit dem Geld der Prospektküche bei weitem niemals hinkommen, das hab ich eh nicht erwartet aber der Verkäufer hatte nun keine Lust mehr zum verkaufen. Alles war ihm zu lästig. Da habe ich von Porta echt mehr erwartet…. Absolut schade!!!