Poolmegastore GmbH Recenzje 182

Kompetent und schnell. Gute Beratung. Perfekte Lösung für meinen Pool.

Schlechte Qualität und keine einsehen von der Firma, Reklamation abgelehnt.
Die Firma ist telefonisch nicht zu erreichen.
Bin total unzufrieden,nie wieder!!!

Super schnelle Lieferung-jeder Zeit wieder 👍

Gutes Preis - Leistungsangebot, sehr schnelle Lieferung

Ein Artikel wurde separat zu den anderen versendet, GLS hatte ihn aber nicht mehr gefunden und damit habe ich ihn nicht erhalten. Ich bat um Rückerstattung. Obwohl laut Paketverfolgung nicht geliefert wurde, forderte Poolmegastore erst mal auf zu warten. Dann eine Erklräung zu unterschreiben, dass ich den Artikel nicht erhalten habe. Dann wieder warten. Nun habe ich noch immer keine Erstattung erhalten. Es sind inzwischen fast 2 Monate vergangen.

Sehr zufrieden. Noch nie Probleme gehabt. Hatten einen defekten Poolroboter der vor der Garantie nicht mehr lief. Haben ihn zur Reparatur hin geschickt und einen neuen erhalten. Mit dem Zusteller gab es ein Problem was die Firma sofort eigenständig gelöst hat. Ich kaufe schon lange bei der Firma und bin sehr zufrieden.

Beschreibung auf Website und Rechnung stimmen nicht mit gelieferter Menge überein. Nachlieferung wird verweigert. Ebenso Kostenerstattung und kostenlose Rücksendung. Absolut nicht zu empfehlen!!!!!!

Nach dem Kauf einer kompletten Filternlage mit Pumpe und Filterglas, einer hochwertigen Wärmepumpe mit 21KW, Einbauteilen und 2 Poolrobotern waren wir anfangs von Lieferung und Betreuung sehr zufrieden. da aber nun in die Steuerung des Poolroboters, Typ "Evolution Power 40i App" massiv Wasser eingedrungen ist und die Hauptsicherung auslöste, war der Sauger nicht mehr zu benutzen. Der Roboter war nun 2 Monate ausserhalb der Garantie, und ich wurde unpersönlich und unfassbar frech abgewiesen. der Sauger wird nicht mehr produziert, es gibt kaum bis wenig Ersatzteile und man kann mir nicht helfen. nochmal freundlich nachgefragt und um einen akzeptablen Lösungsvorschlag gebeten. Antwort: es tut uns wirklich leid. Wir würden Ihnen gerne in dieser Angelegenheit weiterhelfen, jedoch ist es nunmal so, dass dieser Roboter nicht mehr produziert wird, es dafür dementsprechend wenig Ersatzteile gibt und Sie sich ausserhalb der Gewährleistung befinden. Dafür noch einmal , es tut uns sehr leid.

wie könnte nun ein solcher Lösungsvorschlag aussehen?
findet man eine Lösung die beide Seiten zufrieden stimmt?
könnte man einen enstprechenden Nachlass auf ein anderes Gerät geben?

Es gab kein Entgegenkommen und es wurde nichtmal angeboten das Gerät zu Checken.
es ist unglaublich enttäuschend und nicht nachvollziehbar warum man so agiert.
Beste Grüße
Frank Schäfer

Für einen guten Preis haben wir für unseren Pool einen Roboter gekauft - leider ist dieser aufgrund eines Motorschadens nicht mehr in den Einsatz gekommen. Innerhalb der Gewährleistung konnten wir den Kundenservice kontaktieren, welcher schnell und zufriedenstellend geantwortet hatte - wir erhielten ein Retourenlabel für unseren alten Roboter und bekamen innerhalb kürzester Zeit Feedback über den Bearbeitungsstand. Ein neuer Roboter wurde ohne Probleme zugeschickt und fährt glücklich die Runden in unserem Pool. Klasse Service, definitiv eine 5-Sterne-Bewertung wert. Weiter so!

Poolroboter nach 2 Jahren degekt...ok Gewährleistung knapp vorbei,aber keine telef. Erreichbarkeit,lapidare Aussage sie hätten auch keinen Ersatzteile dazu mehr...m.E. reiner Verkaufsshop..wahrscheinlich nur Kellerbüro ...nicht seriös..unbedingt meiden!

Ich habe eine Wärmepunpe bei Poolmegastore gekauft (5.7.2023 Kaufdatum). Die Pumpe ist defekt. Nun komme ich mit meiner Reklamation nur sehr zäh weiter. Telefonisch gibt es keinen Kundenservice und so habe ich am 31.7. hab ich per E-Mail reklamiert. Poolmegastore hat nach einer Woche (!) einen Analysebogen geschickt, den ich mit technischen Parametern ausgefüllt habe und am 5.8. per E-Mail zurückgeschickt habe. Bis heute kann keine Reaktion. Leider ist die Saison bald vorbei und ich fürchte, dass ich von Poolmegastore hingehalten werde. Ich habe angefragt, ob ich einen Garantietausch der Pumpe bekommen kann und warte geduldig auf eine Antwort. Ich halte Euch auf dem Laufenden…
Kuzes update von 16.8.:
Mittlerweile hat sich Poolmegastore gemeldet und kümmert sich aktiv um die Reparatur. Die Pumpe wurde gestern zurückgeholt und wird überprüft. Ich werde deswegen mal einen Stern erhöhen und hoffe, dass ich bald wieder den Rücklauf bekomme, um wenigstens die letzten Sommertage im beheizten Pool geniessen zu können.
kurzes update 28.8.24:
Die Pumpe ist nun fast 14 Tage bei Poolmegastore. Auf meine heutige Nachfrage kam die Aussage, dass die Pumpe noch nicht begutachtet ist. Es passiert in dem Laden in der Saison offenbar nicht viel und das ärgert mich. Die Sommerwochen verstreichen, es ist einfach nur traurig. Man muss jeder Information "hinterherlaufen", Hauptsache der Verkauf blüht. Werbemails kommen jedenfalls genug an. Leute überlegt es Euch gut mit Poolmegastore... Ich nehme den zweiten Stern wieder raus und übe mich weiter in Geduld.
kurzes update 9.9.24:
Nachdem ich eine wunderschöne newsletter von Poolmegastore bekommen habe, indem die Firma so herrlich für inverterpumpen von Poolmegastore für warmes Wasser im Pool wirbt, habe ich erneut den Kundenservice angeschrieben. Noch immer ist meine Pumpe in Reparatur und es tut sich nichts. Keine Reaktion, keine Antwort auf meine E-Mail. Es ist zum k….. mit Poolmegastore. Sorry, aber anders kann ich es nicht ausdrücken. Wenn ich den einen Stern auf Null setzen könnte, würde ich das sofort tun.

Seit 8 Wochen warte ich auf die fehlende Winterabdeckung meiner Wärmepumpe. Wurde nicht mitgeliefert.
Nach unzähligen Mails hin und her, gestern eine weitere geschickt. Bis jetzt NICHTS !
SERVICE am KUNDEN geht anders !!!!!!

Produkte und Kundenservice eine miserabel. Lieferzeit war gut.

Wir haben eine Ersatzfolie für unseren Stahlwandpool bestellt. Die Verarbeitung ist eine Katastrophe. Die Schweißnähte der Folie sieht aus als ob es ein Azubi in der ersten Arbeitswoche gemacht hätte. Keine Nachbearbeitung. Folie steht über und bildet so eine Dreckkante. Außerdem ist die Folie maßlich zu groß, damit ist es unmöglich diese Faltenfrei einzubauen.
Daraufhin den Kundenservice per Mail kontaktiert. Außer der automatischen Mailantwort dass man sich um mein Anliegen kümmern wird keine Reaktion. Beim Anruf verweist die Hotline auf Mailkontakt. Wir haben daraufhin im Verkauf angerufen. Immerhin nimmt da noch jemand das Telefon ab. Hier konnte oder wollte man uns nicht helfen. Zumindest hat man unsere Mail gefunden und unseren Anruf im Ticket vermerkt.
Wir sollen die Folie trotz eindeutigem Produktmangel auf unsere Kosten zurücksenden.
Wir raten dringend davon ab bei diesem Shop einzukaufen.

Update vom 18.07.2024 nachdem wir auf Grund dieser Bewertung eine Antwort vom Anbieter erhalten haben, nähere Informationen zum Vorgang zur Verfügung zu stellen und ich diese gesendet habe erfolgte wieder keine Reaktion. Erst als ich den Vorgang nochmals 3 Tage später über Paypal gemeldet hatte kam dann plötzlich Bewegung in die Angelegeheit. Ein Mitarbeiter kontaktierte mich ohne Namen. Warum auch immer… Er oder Sie teile mir dann mit dass die Falten im Pool nach 4 bis 12 Wochen verschwinden würden. Ich bin ja auch nicht mit nem Klammerbeutel gepudert und ich unterstelle mir als Meister schon ein gewisses technisches Verständnis. Aber wie eine Wulst von über 10cm von allein über die Zeit verschwinden soll erschließt sich mir nicht. Zumal bei der damaligen Originalteile bereits nach einer Füllung von 20-30cm ALLE Falten verschwunden waren. Hier wurde es mit zunehmendem Füllgrad immer schlimmer mit der Wulst oberhalb der Wasserlinie. Die unsauber verarbeitete Naht könne man nicht beurteilen da man sie nicht gesehen habe. Wie auch, es hat sich ja niemand gerührt…. In unserer Antwortmail habe ich dann eindeutige Bilder zugeschickt. Man bot uns an die Folie zu untersuchen oder einen Preisnachlass von 50%. Was für ein Witz, nur auf Grund unserer Hartnäckigkeit hat sich überhaupt mal was bewegt. Mittlerweile sind wir mitten im Sommer seit zwei Wochen ohne Pool.
Jetzt hat man uns ein Rücksendeetikett zugeschickt. Nach Erhalt der Ware will man über das weitere Vorgehen entscheiden.
Die Krönung ist aber, der Hinweis auf dem Rücksendeetikett. Zitat: „Angeblich wäre die Naht schlecht verarbeitet und die Folie wirft Falten. Kunde sehr unfreundlich. Info an CBL wenn da bezüglich PP Fall.“
Wir denken das sagt alles darüber aus wie ernst die Anliegen der Kunden genommen werden.
Daher auch die Abwertung auf einen Stern.
Wir sind gespannt wie es weiter geht. Für uns war es das letzte mal mit diesem Anbieter.
Erspart Euch das Theater und kauft woanders.
Final noch eine Info wie es ausgegangen ist. Der Fall wurde nach Rücksendung der Ware zu unseren Gunsten entschieden.
Wir haben mittlerweile eine Poolfolie bei einem anderen Anbieter gekauft und eingebaut. Top verarbeitet, auf Anhieb ohne Falten, so wie es sein soll. Und das schönste, ohne das man sich vom Verkäufer als Blöd hinstellen lassen muss.

Bestellung O-Ring für Sandfilterpumpe bestellt 2024. Habe ich dort schon mal bestellt 2015 en gleichen O-Ring für Sandfilterpumpe. Nun passt der Ring nicht mehr, Pumpe ist nun undicht. Ich sende Bilder und bekomme eine Retunierung angeboten mit der Nachricht ich könnte dann einen anderen O-Ring für die Sandfilterpumpe bestellen. Ist aber der gleiche der nicht passt. Was ist das für ein Mitarbeiter der so schlecht arbeitet? Schreib noch mal eine E -mail es nicht passt für die Sandfilterpumpe. Und nun einfach eine andere Mitarbeiter ich hätte falsch bestellt. Das finde ist eine Frechheit. Das Geld zu kassieren sich um nichts zu kümmern. Da kann ich bei jedem Mitbewerber bestellen und bekomme es kostenlos geliefert. Und kann es kostenlos zurückgeben. Kann den Poolmegastore nicht empfehlen.

Wir hatten jetzt mit unserem gekauften Poolroboter einen Defekt. Nachdem ich bei Poolmegastore eine Kontaktaufnahme per Mail vorgenommen habe (Garantie läuft zum 12.07.2024 ab) und bis heute nichts gehört habe, habe ich unter anderem direkt mit Steinbach Kontakt aufgenommen, die mich jedoch an Poolmegastore als Verkäufer verwiesen haben. Ich habe am 24.06.2024 meine Anfrage aufgegeben und leider bis heute keinerlei Reaktion bekommen. Das sind zwar "erst" 11 Tage, jedoch eigentlich zu lang zur Klärung solcher Sachverhalte. Eine schnellere Bearbeitung sollte auf jeden Fall gewährleistet sein und diese Bandansage bei telefonischer Kontaktaufnahme in Bezug auf Reklamationen sollte man sich überlegen und anpassen bzw., telefonisch gar nicht mehr anbieten. Wenn dies anscheinend ein Dauerzustand ist, macht man sich als Unternehmen ein bisschen lächerlich bei Reklamationen etc. Ich habe lange überlegt, ob ich eine Bewertung schreibe, hielt dies aber für notwendig, da ich solche langen Bearbeitungszeiten bei Reklamationen bis zur ersten Kontaktaufnahme nicht kenne.

Wir haben noch nie einen solchen schlechten Service erlebt. Kundenservice ist dauerhaft überlastet, per Telefon wird man auf eine email Kontaktaufnahme hingewiesen. Nach 3 Wochen noch keine Antwort, trotz wiederholter email-Sendung. Im Winter hätte ich die Zeit ( vorausgesetzt es kommt überhaupt mal eine Antwort), aber in der kurzen Poolsaison sind diese vielen Wochen untragbar.
Ich denke, dass dieser Shop vom schnellen Verkauf lebt und halt keinen Service anbietet….mag ja funktionieren bei Kunden, die nichts weiter wollen, aber wehe man erwischt ein defektes Teil oder möchte einen Garantieanspruch realisieren o.ä.

Ich bekam die Ware und der Poolroboter war defekt. Ich reklamierte es und bekam zur Antwort das man sich um das Problem kümmere. Nach 6 Wochen ist noch immer nix passiert. So eine Scheißfirma, nur Leute vertrösten und kein Service dahinter. Ich habe jetzt den Rechtsanwalt eingeschaltet denn es reagiert keiner auf meine Emails. Echt traurig. Habe jetzt das Ersatzteil erhalten, jetzt putzt der Roboter.

Poolroboter bestellt, wurde mit abgebrochenem Verriegelungsmechanismus des Deckels geliefert. Kundenservice mehrmals kontaktiert, es konnten keine Angaben zum weiteren Vorgehen gemacht werden, ob wir einen Ersatz bekommen oder wie es weiter geht. Die zuständige Abteilung für Reklamationen wäre überlastet, man könne mich nicht verbinden. Diese würde sich bei mir melden, aber das könne dauern... Erst nachdem ich mehrmals konsequent ein Etikett für eine kostenlose Rücksendung gefordert habe, habe ich dieses auch bekommen und zum Glück dann auch den vollen Betrag zurück bekommen.

Gute Auswahl alles rund um den Pool!
Sehr gute Aufbereitung des Webshops und perfektes Service. Der Aipa Seagul wurde rasch und prompt geliefert und ich bin sehr zufrieden mit dem Gerät.
Ist für die Zukunft abgespeichert. 😉

Update vom 18.6.2024: Leider lädt der Aipa Pool Roboter, den ich vor 7 Monaten gekauft habe nicht mehr. Aber aufgrund der raschen und unbürokratischen Abwicklung durch Poolmegastore bleibe ich bei den 5 Sternen. Es kann immer mal was kaputt gehen. Poolmegastore hat auf mein Reklamationsschreiben ohne nachzufragen sofort einen Ersatz versandt! Den defekten Roboter muss ich erst nach Erhalt des neuen retournieren. Dadurch erspare ich mir das Besorgen einer transportsicheren Verpackung für das Altgerät. So geht Reklamationsbearbeitung. 👍🏻

Von Anfang hatte einige Dinge bestellt wie Wärmepumpe usw
Waren ein paar Schwierigkeiten mit Lieferung aber es wurde alles nachgeliefert
Und das beste wenn ich Fragen habe werden sie umgehend und kompetent beantwortet