j'ai commandé une cellule pour l'électrolyse de ma piscine vendredi 3 Avril (avec le week-end de Pâques) et je l'ai reçu le jeudi 9 Avril. Bravo pour la rapidité de l'envoi et surtout, le produit corr... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Achtung Betrüger, musste eine Elektrolyse Zelle aus der Schweiz zurück senden, inkl allen Zolldokumente. Packet wird am Zoll in Madrid nicht abgeholt. Nach mehrmaligen Nachfragen und abklärungen mit d... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
the stock information published on the website is probably not always up do date. Even if customers department is doing its best, we are still waiting for items delivery 11 days after ordering,
Ordinato ed arrivato in Italia dopo solo 4 giorni. Spedizione molto veloce. Ho avuto anche occasione di mandare una mail per avere maggiori informazioni e, immediatamente dopo poco, ho avuto la rispo... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Tienda online de productos de piscina, spa, sauna y wellness. Tu piscina siempre perfecta.
Dane kontaktowe
Cidro 3. Oficina 105, 28044, Madrid, Hiszpania
- 690292804
- poolcomet@poolcomet.com
- poolcomet.com
3,1
Średnia
33 recenzji
Odpowiada na 92% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 miesiąca
Jak firma korzysta z Trustpilot
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Te hacen perder el tiempo
Te hacen perder el tiempo , estaba preguntando por un producto y me dijeron que me va a llamar un especialista pero nada todo el día esperando sin respuesta,
10 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Gracias por compartir su experiencia. Queremos aclarar que nuestro servicio de chat está destinado en primer lugar a clientes que ya han comprado en PoolComet, por lo que las consultas sobre productos no adquiridos en nuestra tienda pueden tardar un poco más en ser atendidas.
En su caso, su consulta fue finalmente respondida, aunque entendemos la espera y lamentamos las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Le agradecemos igualmente su interés en PoolComet y esperamos que en el futuro podamos atenderle como cliente y ofrecerle una experiencia más completa.
Buenas
Buenas, yo de momento no tengo queja, compré una celula la cual no era el fallo la he devuelto eso síii sin usarla antes del plazo de 14 días hábiles, y ahora estoy a la espera que me devuelvan el dinero para adquirir un equipo completo de salino , espero no haberme equivocado dentro de unos días cuando ellos reciban la devolución.
10 czerwca 2025
Opinia niezależna
Rimborso rapido - Grazie
Avevamo ordinato un filtro a sabbia che purtroppo non ci è stato consegnato. La comunicazione è stata molto buona e cordiale e anche il rimborso è stato molto rapido.
3 czerwca 2025
Opinia niezależna
He comprado una sauna Infraroja
He comprado una sauna Infraroja, han saccado el Dinero, despues no una respuesta a muchos e-mails.
Nunca mas esta embresa!
2 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Estimado Sr. Geist.
Hemos revisado su pedido y no hemos recibido absolutamente ningun email en ninguno de los medios de comunicacion que tenemos abiertos para nuestros clientes.
La sauna se encuentra en la aduana de Tenerife desde el 24 de abril pendiente de que ustedes paguen las tasas de importacion.
Si lo desea, escribanos a poolcomet@poolcomet.com e intentaremos facilitarle su gestion.
Esperienza eccellente!
Esperienza eccellente!
Per iniziare, un servizio di assistenza in fase di ordine molto competente.
Sono stato consigliato sui prodotti in modo da dimensionare correttamente tutto. Inoltre mi sono state fornite varie possibilità anche in termini di prezzo.
Ho ordinato molte cose è l’assistenza é stata sempre Molto cortese, presente e di grande aiuto.
Alla
Fine di tutto mi è stato fatto anche uno sconto di benvenuto.
Il pagamento è stato molto semplice ed accettano tutti i mezzi di pagamento più diffusi.
La
Spedizione è andata bene ed il servizio clienti è stato puntuale nel fornire tutti i tracking delle varie spedizioni. (Sono arrivate 3 spedizioni poiché tutte voluminose, anche un filtro da 900mm imballato su un pallet davvero bene).
Tutto è arrivato intatto poiché molto ben imballato.
La mia esperienza è stata molto positiva e consiglio a chiunque di acquistare in serenità.
Grazie, acquisterò sicuramente ancora con voi!
Stefano
25 marca 2025
Opinia niezależna
¡Cuidado! Devolver un producto es un auténtico calvario
Compré un kit de pH en PoolComet y resultó no ser compatible con mi clorador salino. Desde el primer momento intenté devolverlo, pero la atención al cliente fue muy poco clara y, en vez de ofrecer una solución sencilla y transparente, me comunicaron que me cobrarían varios gastos (transporte, devolución e incluso “manipulación”). En mi caso, me pedían 12€ de envío de ida y otros 12€ de vuelta, con el riesgo de que, tras recibir el producto, podrían rechazar la devolución y cobrarme más gastos si no lo aceptaban.
La sensación ha sido que se ponían todas las trabas posibles para no reembolsarme el dinero. Esto me hizo perder por completo la confianza en PoolComet, hasta el punto de preferir quedarme con un producto inservible antes que arriesgarme a que me cobrasen cargos extra y, aun así, me devolvieran la mercancía sin reembolso.
En lugar de facilitar el proceso de desistimiento, como marca la ley, su actitud ha sido inflexible y poco empática. Me parece que esta forma de proceder no solo desprotege al cliente, sino que mina la credibilidad de la tienda.
No volveré a comprar en PoolComet y, basándome en mi experiencia, no lo recomiendo a otros consumidores.
17 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
En su pedido adquirió por error un producto que no era compatible con su clorador salino (además de ser un modelo más económico que el que correspondía). El artículo fue abierto e incluso intentado montar, lo cual normalmente excluye la posibilidad de devolución.
Aun así, de manera excepcional, le ofrecimos la opción de adquirir el producto correcto para su equipo y, además, recogerle el producto ya utilizado, aplicando únicamente el coste de transporte de ida y vuelta.
Tras decenas de correos, lamentamos que finalmente optara por amenazar con publicar reseñas negativas en lugar de aceptar la solución propuesta.
Sentimos su percepción y esperamos poder volver a contar con su confianza y consideración hacia el trabajo y la atención que dedicamos en todo momento a nuestros clientes.
NO OFRECEN NINGUNA GARANTÍA DE LO QUE VENDEN
Me gasté hace menos de dos años mil y pico euros en un clorador de sal. Ya no funciona y en la web me dicen ( x chat xq no cogen el tf) q ellos no tienen nada q ver, q lo habré usado mal y que además se gasta la célula.. vamos q te sale cada año de clorador a 500 euros.
Falta de servicio postventa y atención.
Recomiendo comprar en cualquier otro sitio si quieres una garantía de lo que compras y no quedarte tirado
18 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Estimada Sra Marta Palacin.
Lamentamos comprobar que cumplió con sus amenazas de denigrarnos (en esta y otras redes de reseñas segun nos dijo) si no accediamos a sus exigencias.
Detallamos los hechos para que no haya confusión:
• Usted adquirió un clorador salino en diciembre de 2023.
• Hoy nos contactó afirmando que la célula estaba en garantía y que el equipo indicaba “sal baja a pesar de añadir más sal”.
• Le explicamos que esta señal puede deberse a temperaturas bajas (tal como lo indica el manual del fabricante), o a final de la vida util de la celula.
Como indica el fabricante en su manual de usuario, el clorador no debe operarse con temperaturas frías (como las de invierno en el que estamos), ni con niveles bajos de sal, ya que estos dos motivos acortan drásticamente la vida útil del electrodo.
• También le indicamos que, si desea realizar una verificacion de lo que le indicamos puede hacerlo con el fabricante, que es quien valida las garantias, para lo que le facilitamos su telefono para que contraste nuestra información.
• Respecto a su comentario sobre la atención telefónica, contamos con registros de llamadas en centralita y podemos confirmar que nuestro servicio de atención funciona con normalidad y que no hemos recibido ninguna llamada suya. Solo whatsapp.
Entendemos que pueda estar insatisfecha, pero consideramos que esta reseña no refleja la realidad de los hechos y se trata de la clasica reseña que busca un trato de favor a cambio de no publicar reseñas negativas hacia una empresa y su Equipo humano.
Atendemos todas las consultas dentro de nuestras posibilidades, pero no podemos validar garantías fuera de los términos establecidos por el propio fabricante.
Atendemos anualmente a decenas de miles de usuarios de todo el mundo con honestidad, y pensamos seguir haciendolo con la misma pasion y voluntad de ayuda sincera, con los limites que marcan el uso correcto de los equipos que vendemos.
Para finalizar, si desea seguir adelante con la verificación del equipo, estamos de nuevo a su disposición para asistirle en el proceso de una manera transparente. Como nos ha indicado, es la segunda vez que le ocurre esto mismo con un clorador salino (primera con un equipo vendido por nosotros), por lo que estaremos encantados de ayudarle a resolverlo si lo ve conveniente.
Quedamos a su disposición.
Solicite una referencia equivocada para…
Solicite una referencia equivocada para un filtro de watteair y ellos admitieron el cambio he hicieron el segundo envío sin aplicar cargos de envío. El filtro CW 100 es como aparecía descrito y 100x100 compatible. En poco más de 2 semanas que lleva funcionando el agua aparece más cristalina y ha recogido las mini impurezas que estaban sueltas y que el filtro original no acababa de coger. Una compra recomendable
11 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Nos hace muy felices de haber sido de ayuda. La mejor noticia es que el agua este mas transparente 👌🏼.
Para alargar al maximo la vida util del cartucho, recomendamos no usar floculantes o cloros multiacciones con floculante (formula con sulfato de aluminio).
Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta.
Equipo PoolComet 💫
IMPRESIONANTE
Habitual comprador on-line, es difícil y da gusto encontrar tiendas/empresas con este nivel de atención.
Excelentes precios, envíos rapidísimos y perfecta atención.
Inmediatas y útiles respuestas vía teléfono, wsp, o mail.
ENHORABUENA.
7 października 2024
Opinia niezależna
Me parece muy bien es agradable tener un espacio acogedor en el mismo hogar donde se pueda compartir en familia
Me encanta lo natural como las plantas y el oxígeno que ellas producen es algo que muy pocos ven pero es en realidad algo hermoso y natural
31 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Comunicacion perfecta con ellos
Comunicacion perfecta con ellos. Confiable.
16 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Buena atención resolvieron mis dudas…
Buena atención resolvieron mis dudas muy rápido
3 lipca 2023
Opinia niezależna
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