j'ai commandé une cellule pour l'électrolyse de ma piscine vendredi 3 Avril (avec le week-end de Pâques) et je l'ai reçu le jeudi 9 Avril. Bravo pour la rapidité de l'envoi et surtout, le produit corr... Zobacz więcej
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Achtung Betrüger, musste eine Elektrolyse Zelle aus der Schweiz zurück senden, inkl allen Zolldokumente. Packet wird am Zoll in Madrid nicht abgeholt. Nach mehrmaligen Nachfragen und abklärungen mit d... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
the stock information published on the website is probably not always up do date. Even if customers department is doing its best, we are still waiting for items delivery 11 days after ordering,
Ordinato ed arrivato in Italia dopo solo 4 giorni. Spedizione molto veloce. Ho avuto anche occasione di mandare una mail per avere maggiori informazioni e, immediatamente dopo poco, ho avuto la rispo... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
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Dane kontaktowe
Cidro 3. Oficina 105, 28044, Madrid, Hiszpania
- 690292804
- poolcomet@poolcomet.com
- poolcomet.com
3,1
Średnia
33 recenzji
Odpowiada na 92% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 miesiąca
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NEFASTA, EN LA ACTUALIDAD DENUNCIADA PARA QUE ME ABONEN PARTE DE MI DINERO
Mi experiencia con Pool Comet ha sido muy negativa y, en base a lo ocurrido, no recomiendo comprar en esta tienda.
Realicé un pedido que nunca pasó por mis manos, he tenido que lidiar con respuestas contradictorias y una falta de claridad constante por parte del servicio de atención al cliente, lo que ha dificultado enormemente la resolución del problema.
A día de hoy, sigo sin recibir una solución adecuada, incluyendo la devolución completa del importe abonado. La gestión ha sido muy poco transparente y, en mi opinión, alejada de lo que debería esperarse de un comercio que opera online.
SON INTERMEDIARIOS, SIN CAPACIDAD DE REACCIÓN, LAMENTABLE EXPERIENCIA, NO COMPREN , YO LOS TENGO DENUNCIADOS.
Por todo ello, mi valoración es claramente negativa. Recomiendo a otros usuarios actuar con mucha cautela antes de comprar en esta web, dada mi experiencia lamentable con POOL COMET.
CONTESTACIÓN A SU RESPUESTA
Le respondo por aquí, de aldea nada, ya vi en varios comentarios, esta afirmación en tono despectivo, mi vivienda esta a pie de autopista, pocas viviendas con piscina encontrarán en la castellana, estos señores creo desconocen lo que vende, envían una caja de cloro que fue el segundo artículo adquirido y aseveran que el pedido está completo, le dicen a la mensajería, que como sabíamos nosotros que era el cloro y no la bomba de calor , un aparato de dimensiones como una aire acondicionado, seguían asegurando que estaba en entrega el pedido completo, al día siguiente vuelve a llamar la mensajería y seguía en reparto solo el cubo de cloro, nuevamente fue rehusado, jamás salió de las dependencias de Asturias la bomba de calor, tendrán que demostrar, como ya les indiqué con albarán de entrega al transportista el envío de esa bomba de calor, que jamás enviaron, de haberlo hecho me habrían remitido el albarán de entrega al transportista, como así se lo solicité , donde figura dimensiones y peso, todo esto esta por escrito por lo que tendrán que acreditarlo, dicen malas maneras , cierto es que cuando tú ves con tus ojos en un camión un cubo de cloro y te dicen que había una bomba de calor de 1.000€., el tono es de cabreo, al señor que atendió debe de querer un tono de susurro cuando te quieren vender que estaba lo que no estaba , decir como se si era un cubo de cloro y no una bomba de calor sin abrir los embalajes , es reírse a la cara del cliente, luego me dicen que no atienden por teléfono , veo la dirección y es un vivero de empresas, por lo que son mediadores , automáticamente tras intentar engañarme, remito escrito de desistimiento de compra y este señor se apropió de 150€., de unos supuestos gastos de un envío , de un artículo que jamás fue enviado, dicen que esta bomba pesa aproximadamente 150kg., cuando pesa 61kg según las especificaciones del producto, dicen que me regalaron un cubo de cloro, cuando fue rehusado al no venir el pedido completo, ahí están confirmado que solo enviaron el cloro, mienten al afirmar que me entregaron un cubo de cloro gratis y los gastos de envío gratis, dejan claro el engaño, mantienen vía email que puedo acreditar, que el pedido estaba enviado completo en un único envío, afirman que me quede con el cloro, afirmación falsa , su profesionalidad es lamentable, engaño tras engaño, tendrán que acreditar, ante los órganos competentes, todas las mentiras .
4 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos que su percepción no haya sido satisfactoria. No obstante, consideramos importante aclarar lo ocurrido para aportar transparencia:
El sabado 4 de abril usted realizó la compra de una bomba de calor de 8 kW. Con el objetivo de agilizar la entrega, le ofrecimos SIN COSTE ADICIONAL un modelo superior de 11 kW (500 € más caro que el comprado), disponible en stock en nuestro almacén, propuesta que aceptó de muy buena gana y muy agradecido.
En ese momento, y de forma expresa vía WhatsApp, se le informó de que este tipo de producto se envía mediante transporte paletizado —no por servicio express— debido a sus características (aprox. 150 kg). Usted dio su conformidad y nos indicó además que la dirección de entrega correspondía a una zona remota con dificultades de acceso (en una aldea de Asturias).
Cuatro dias mas tarde, solicitó la cancelación del pedido. Procedimos al reembolso completo, exceptuando los costes de transporte asociados a la preparación del pedido, expedición y transporte de la bomba de calor, tal y como se especifica claramente en nuestra política de transporte publicada en la web. La mercancía estaba en curso de entrega y nos vimos obligados a retornarla a nuestro almacen de origen.
Durante el proceso también se produjeron numerosas llamadas telefónicas en las que el tono empleado fue agresivo y descortés con el equipo de atencion al cliente. Aun así, nuestro equipo mantuvo en todo momento una atención profesional y orientada a explicar y resolver la situación conforme a las condiciones aceptadas en la compra.
La gestión realizada ha sido correcta, transparente y conforme a dichas condiciones.
Como comentario adicional, indicar que recibió un bote de cloro que reembolsamos completamente como gesto comercial (gratis y sin coste de envio).
Quedamos a su disposicion por las vias disponibles para aclararle de nuevo lo que requiera por nuestra parte.
Delivery is quite long !
the stock information published on the website is probably not always up do date.
Even if customers department is doing its best, we are still waiting for items delivery 11 days after ordering,
10 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Pompe conforme
Pompe conforme, livraison rapide, très bon suivi colis!
2 kwietnia 2026
Opinia niezależna
j'ai commandé une cellule pour…
j'ai commandé une cellule pour l'électrolyse de ma piscine vendredi 3 Avril (avec le week-end de Pâques) et je l'ai reçu le jeudi 9 Avril. Bravo pour la rapidité de l'envoi et surtout, le produit correspond bien à ma demande. Société sérieuse, je la recommande.
9 kwietnia 2026
Opinia niezależna
He hecho un pedido el 21-02-2026 .A día 20-03-2026 no lo he recibido ,lo he reclamado con insistencia y que el transporte lo tiene ,me pasan un contacto del transporte que sale error.Un desastre ,
He hecho un pedido el 21-02 .Ha pasado un mes y sin recibirlo.Excusas con el transporte que me pasan un link y sale fallido .
He solicitado devolución del dinero y caso omiso .
Empresa no recomendable
21 lutego 2026
Opinia niezależna
professionnel sérieux
pour moi qui suis professionnel, je n'ai rien à dire de cette entreprise.
j'ai communiqué facilement par email avec eux et tout s'est bien passé avec les expéditions.
18 marca 2026
Opinia niezależna
Ordinato ed arrivato in Italia dopo…
Ordinato ed arrivato in Italia dopo solo 4 giorni. Spedizione molto veloce. Ho avuto anche occasione di mandare una mail per avere maggiori informazioni e, immediatamente dopo poco, ho avuto la risposta. Molto soddisfatto.
13 marca 2026
Opinia niezależna
Very happy with Poolcomet
Very happy with Poolcomet. They have been very professional until the end. They answer fast, the communication is very smooth. I'd order there again 100%. Bravo
26 lutego 2026
Opinia niezależna
Jamás compréis en esta empresa
Jamás compréis en esta empresa. Hacen de intermediarios en venta de productos, pero si hay problemas se desentienden. Es decir, a mí dame la pasta y buena suerte. Huid
31 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Mikel Lopez de Alda Saez de Ce.
Esta es la segunda reseña negativa publicada POR EL MISMO CLIENTE SOBRE EL MISMO PEDIDO.
El pedido se realizó a través de un marketplace externo y fue entregado correctamente, aunque con el retraso normal debido a la ubicación remota (pedania pequeña al norte de Burgos) y al hecho de que es un bulto paletizado (una sauna) que no puede viajar con servicio expres.
El cliente, en tono poco cordial, solicitó reiteradamente una “compensación económica por las molestias” y, tras no acceder a dicha petición, ha publicado reseñas duplicadas en distintos medios como forma de presión. No busca realmente un mejor servicio o atención (que la ha tenido), sino ejercer coacción para obtener dinero. Triste, pero así actúan algunas personas.
A veces, por más que se intente gestionar con profesionalidad, empatía y poniendo todos los medios posibles para atender correctamente, la situación no tiene un buen desenlace: o se accede a entregar dinero “por las molestias”, o el cliente se dedica a difamar y publicar valoraciones negativas en distintas plataformas. Lo mas curioso es que, sin darse cuenta, quien realmente pone en juego su nombre y su reputación personal es él. Y Google tiene memoria.
Volviendo a la reseña: tal y como le hemos explicado en numerosas ocasiones, el fabricante exige que todas las gestiones de postventa se tramiten exclusivamente a través de él, por lo que nuestra capacidad de actuación directa está limitada por sus propias políticas. Pese a ello estamos gestionando el caso via email para ayudarle en la gestión.
Resumiendo: hemos dedicado decenas de horas de comunicación con el cliente, ofreciendo información, seguimiento y asistencia continuada para la entrega.
Llegados a este caso, si a este punto desea devolver la sauna, estaremos encantados de recogerla y dar por finalizada la relación comercial para evitarle más inconvenientes y, de paso, dejar de ser hostigados en redes sociales.
No compréis
Compré un robot de piscina de nada más y nada menos que 1.495 euros - Marca Robot Dolphin e60i al mes dejó de funcionar, y todo fueron problemas, mareos, idas y venidas, y sin dar absolutamente ninguna solución. De hecho te mandaban a la garantía (1 mes de uso!) y ni siquiera sabían la dirección correcta que tuve que buscarme la vida. Por suerte los de Maytronics Doplhin me ayudaron a solucionar el problema de forma excelente, como tiene que ser un servicio de atención al cliente decente, pero POOLCOMET se DESENTIENDE TOTALMENTE de cualquier PROBLEMA, pido que NO COMPREIS a esta gente, son MUY POCO PROFESIONALES.
2 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Estimado José A. Daza,
Su reseña es totalmente falsa.
Incluye información completamente inexacta y destinada a generar una imagen injusta e irreal de todo lo ocurrido.
Usted fue atendido de forma continua: más de 40 mensajes de WhatsApp en primer lugar para diagnosticar el problema, y más de 10 correos electrónicos, en los que revisamos el problema técnico en remoto, gestionamos su incidencia con el servicio oficial de Maytronics y fuimos quienes la escalamos y agilizamos hasta que quedó resuelta (se retrasó por falta de piezas del taller postventa del fabricante).
Afirmar que PoolComet “se desentiende totalmente” es faltar a la verdad y despreciar el esfuerzo que hicimos con su caso.
Recibimos de su parte malos modos, mala educacion, descortesia y, peor aun, nulo agradecimiento pese a la atención prioritaria prestada. Algo que finaliza en una reseña como esta, lamentable y falsa.
De hecho fuimos nosotros quienes:
1) Revisamos sus videos por WhatsApp para descartar un error de configuracion y confirmar que era un error tecnico que requeria ser reparado por el fabricante.
2) Le indicamos los canales de comunicacion para gestionar la incidencia.
3) Le atendimos via email y elevamos el caso con el servicio técnico oficial y con la marca, para que resolvieran a la maxima brevedad. Al parecer el servicio tecnico oficial no tenia una pieza para reparar su robot, lo que retrasó la solucion a limpiafondos (servicio y problema ajeno a PoolComet).
No se “busco la vida”, ni “quedo desatendido”, sino al contrario, fue tratado con la maxima atencion y amabilidad, atendiéndole incluso mas alla de cuestiones donde tengamos obligacion.
No aceptamos que se difunda información falsa destinada a dañar nuestra profesionalidad y la confianza de nuestros clientes a mala fe.
Desgraciadamente esta plataforma de reseñas no permite subir imagenes por lo que, para cualquiera que lo necesite, podemos reenviar la secuencia completa de emails y mensajes de WhatsApp que prueban la gestión realizada.
Cualquiera que necesite pruebas de lo que indicamos, pueden pedirnoslo a poolcomet@poolcomet.com, y con sumo gusto, le haremos llegar toda la secuencia del caso de forma transparente y abierta.
Dear José A. Daza,
Your review is completely false.
You were assisted continuously: over 40 WhatsApp messages, initially to diagnose the issue, and more than 10 emails, in which we reviewed the technical problem remotely, managed your case with the official Maytronics service, and were the ones who escalated and expedited it until it was resolved.
To claim that PoolComet “completely disregards” any problem is untrue and disrespects the effort we put into your case. From you, we received poor manners, rudeness, and, even worse, zero gratitude despite the priority attention you were given.
For anyone who may need it, we can forward the complete sequence of emails and WhatsApp messages that prove the management carried out. We do not accept the spreading of false information intended to damage our professionalism and the trust of our clients. You may request it at poolcomet@poolcomet.com and we will gladly send you the full case record.
Termingerecht geliefert, elegante Ware
Das Unternehmen hat mit großem Spediteur zuverlässig und in der vorgesehen Zeit aus Spanien geliefert. Die Preise für Material und Versand sind exquisit, aber diese Ware sonst so kaum erhältlich. Leider haben die empflindlichen Teile trotz guter Verpackung ein paar kleine Beschädigungen, die es nun zu kaschieren gilt. Die Macken sind aber so gering, daß ich den einen Stern Abzug nur wegen der Verhältnismäßigkeit zum Bezugspreis abziehe.
Vielen Dank für Ihre Antwort !
Der Handwerker sagt jedoch, die kleinen Anstoßungen kämen nicht vom Transport, sondern eher von der Produktion von Ezarri, da die kleinen Beschädigungen nicht an den Rändern des Fliessennetzes seinen, sondern mittiger und auch mal von der Unterseite der Glasmosaikplättchen ausgehen.
Grüße
25 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Guten Abend, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in PoolComet. Wir nehmen Ihren Hinweis gerne auf, um die Verpackung zu verbessern und solche unnötigen Unannehmlichkeiten zu vermeiden, und leiten ihn auch an den Spediteur weiter, damit die Zustellung optimiert wird. Wir hoffen, auch in Zukunft wieder auf Ihr Vertrauen zählen zu dürfen.
Unseriös
Produkt auf Lager, Lieferung trotz mehrmaligen Nachfragen auch nach 4 Wochen nicht erfolgt, Stornierung wurde ignoriert, Amazon Payment Betrugsfall eröffnet, Stornierung klappt ja doch.
24 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Guten Abend, in Ihrem konkreten Fall lag ein Versäumnis des Herstellers vor. Trotz unserer ständigen Nachfragen, um den Versandstatus zu erfahren, konnten wir Ihnen keine Informationen weitergeben. Um den Fall zu vereinfachen, haben wir die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, in Zukunft wieder auf Ihr Vertrauen zählen zu dürfen.
Keine Gewährleistung und keine Garantie !
Poolcomet ist bei ein Gewährleistungsfall nach 9 Monate nicht bereit dafür auf zu kommen, Die haben sich bereit erklärt die Versandkosten von zirka 5 Euro zu übernehmen.... Und danach wird die Email Kommunikation einfach von denen beendet und Fertig! Also das war das erste und das letzte Mal das ich hier etwas gekauft habe! Und ich habe sicherlich nicht mit negative Bewertungen gedroht so wie Sie hier unten behaupten!
17 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Guten Abend, in Ihrem konkreten Fall standen wir insgesamt fünfmal per E-Mail mit Ihnen in Kontakt, um Ihre Reklamation mit dem Hersteller zu klären. Dieser teilte uns ausdrücklich mit, dass „die Bänder der Abdeckplane mit Chemikalien in Kontakt gekommen sind und sich durch unsachgemäße Nutzung auflösen, weshalb keine Garantie greift“. Trotzdem haben wir Ihnen angeboten, die Teile zum reinen Selbstkostenpreis – ohne jeglichen Gewinn für uns – zu ersetzen und Ihnen zusätzlich den kostenlosen Versand anzubieten. Anstatt dieses Entgegenkommens haben Sie uns jedoch mit der Veröffentlichung negativer Bewertungen auf verschiedenen Plattformen gedroht, was Sie nun leider umgesetzt haben. Wir würden Sie bitten, die von uns geleistete Arbeit zur Lösung des Falls anzuerkennen und Ihre Bewertung auf 5 Sterne zu ändern, da wir unserer Verpflichtung nachgekommen sind – trotz unsachgemäßer Nutzung des Produkts – und Ihnen sogar eine sehr vorteilhafte Alternative geboten haben (die wir Ihnen hiermit erneut anbieten).
Entreprise sérieuse
Entreprise sérieuse. J’avais un peu peur de commander en Espagne et finalement pas déçu !!! J’ai acheté une pompe samedi après-midi et reçu le jeudi tous en ayant un interlocuteur (qui parle français )par whatsapp même le weekend
Je recommande fortement
27 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Excellent rapport qualité prix.
Excellent rapport qualité prix.
Commandé un dimanche soir et reçu de Madrid à mon domicile en Belgique le vendredi suivant au matin via DHL. Emballage d'origine. Matériel impeccable !
Contacts préalables par e-mail avec PoolComet.
Réponses adéquates de leur part dans un parfait français. Le site Web est perfectible, mais cela ne m'empêche pas de mettre 5 étoiles pour la note globale.
25 lipca 2025
Opinia niezależna
Achtung Betrüger
Achtung Betrüger, musste eine Elektrolyse Zelle aus der Schweiz zurück senden, inkl allen Zolldokumente. Packet wird am Zoll in Madrid nicht abgeholt. Nach mehrmaligen Nachfragen und abklärungen mit der Schweizer Post, müsste PoolComent noch Dokumente nachliefern. SIe behaupten aber sie können den Zoll nicht erreichen und ich müsse noch Dokumente nachliefern. Dies dauert nun schon 4 Wochen. Immer noch keine Rückerstattung und PoolComet will den Kein Kontakt zum Zoll aufnehmen.
3 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Das Produkt wurde von Ihnen zwar zurückgesendet, jedoch war noch die gesetzlich vorgeschriebene Zollabwicklung von der Schweiz nach Spanien offen. Wir haben Sie mehrfach darauf hingewiesen, leider ohne Erfolg. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu dürfen.
Pésima atención al cliente
Pésima atención al cliente, la mercancía nunca llegó y tardaron mucho tiempo en devolverme el dinero, un servicio lamentable
23 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con su pedido. En este caso la incidencia con el transporte provocó un retraso en la entrega y, al no poder completarse, procedimos al reembolso íntegro del importe abonado.
Entendemos su malestar y le pedimos disculpas por la experiencia. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio ágil y satisfactorio, y trabajamos cada día para mejorar.
Esperamos poder atenderle en el futuro con la calidad y rapidez que usted merece.
NEFASTO ….Intentamos comprar con PAYPAL…
NEFASTO ….Intentamos comprar con PAYPAL y otra tarjetas y no se puede pagar
Cuando ponen que aceptan PAYPAL y otras tarjetas
10 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente la confusión. Actualmente no trabajamos con PayPal, y aunque disponemos de múltiples métodos de pago (tarjeta bancaria, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Bizum, transferencia, etc.), es posible que en algunos casos puntuales ciertos métodos no aparezcan disponibles por razones técnicas o de país.
Estamos a su disposición para ayudarle a completar su pedido por el canal que le resulte más cómodo.
No se puede hablar con ellos y paga el cliente por sus errores, no asumen ninguna responsabilidad además de admitir que el cliente no tiene razon
No se puede hablar con ellos, cuando llamas por teléfono ko lo cogen nunca y te salta el bot por wsp.
He comprado con ellos 2 productos hace exactamente 8 días, uno de ellos me llegó a los 6 días y el otro me dicen que han tenido un error ( después de contactar con ellos) y no han realizado el envío del segundo producto. Me dicen que puede que salga hoy o mañana (probablemente) y al decirles que con su error deberían mandármelo de manera urgente para no esperar otra semana la unica solución que me dan es cancelar ese pedido por lo que tendría que pagar nuevamente gastos de envío al realizar otto( en esta o en otra web). Son unos impresentables que hacen pagar a los clientes sus errores
26 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Sentimos mucho los inconvenientes que esta situación le haya podido causar. El segundo bulto no se trató de un error en la preparación, sino de una incidencia de la empresa de transporte, que lamentablemente lo extravió. En cuanto tuvimos constancia, procedimos a enviarle un nuevo envío lo antes posible para que pudiera recibir su producto sin más demora.
Adicionalmente, le hemos atendido tanto por WhatsApp como por teléfono y correo electrónico, intentando ofrecerle siempre la mejor solución.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Nuestro objetivo es siempre mejorar y esperamos poder atenderle mejor en futuras ocasiones.
Venta engañosa, imágenes de productos que no corresponden con la realidad. experiencia frustrante.
Venta engañosa, imágenes de productos que no corresponden con la realidad. experiencia frustrante.
Compre una ducha CRM de piscina, en la foto aparecía con una grifería y rociador mucho mas moderno y atractivo y llevo una que parecía de los 60.
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PoolComet
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.
Le confirmamos que las imágenes publicadas en nuestra web corresponden exactamente al modelo que recibió, como ya le hemos indicado también por email y como ha podido comprobar usted mismo en la propia web.
En cualquier caso, si el producto no es el que esperaba y desea cambiarlo por otro modelo, no hay ningún problema: estaremos encantados de ayudarle. Por favor, escríbanos por email a poolcomet@poolcomet.com y le daremos las instrucciones para gestionar el cambio de forma sencilla y rápida.
Gracias por su comprensión.
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