polette Recenzje 

Overall very friendly staff, but I didn’t know the manufacturer is in china and it takes 1 month to be assembled and delivered. I would have reconsidered if I knew

Dit is de eerste keer dat ik een online review schrijf, en eerlijk gezegd doe ik dat uit frustratie.

Ik heb altijd brillen van bekende (duurdere) merken gekocht, maar toen ik Polette ontdekte, was ik meteen enthousiast. De prijs-kwaliteitverhouding leek geweldig, dus ik heb meteen twee brillen tegelijk gekocht die ik afwisselend draag. Voor die prijs heb je bij andere merken vaak nog niet eens één volledige bril.

Helaas begon één van de twee brillen na verloop van tijd beschadigingen te vertonen op het glas. Beide brillen worden nochtans op exact dezelfde manier behandeld. Het lijkt erop dat de coating van het glas loskomt, want telkens ik de bril voorzichtig schoonmaak met een zeemvel, komen er extra beschadigingen bij.

Daarnaast was het ook bijzonder frustrerend dat de winkel meerdere keren gesloten was wanneer ik er op maandagochtend naartoe ging, zonder dat dit ergens duidelijk werd gecommuniceerd. Uiteindelijk ben ik er toch geraakt en werd er een dossier opgesteld met foto’s.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik nadien te horen dat dit buiten de garantie valt en dat herstelling enkel mogelijk is op eigen kosten. Dat vind ik moeilijk te begrijpen, zeker omdat mijn andere bril exact hetzelfde gebruik kent en dit probleem niet vertoont. Voor mij wijst dat duidelijk op een fabricage- of kwaliteitsprobleem.

Ik vind dit erg teleurstellend. Ondanks dat ik nog op de wachtlijst sta voor een nieuw model, hoeft het voor mij niet meer. Zeker niet als de service na verkoop op deze manier verloopt.

Ik kan het daarom helaas niet aanraden om hier nog een bril te kopen. De prijzen lijken aantrekkelijk, maar als de kwaliteit en service tekortschieten, is het uiteindelijk gewoon weggegooid geld

Niks ontvangen

Ik heb inmiddels vier brillen van Polette waarbij allemaal de schroefjes extreem snel loslieten. Ik ben daarvoor meerdere keren terug geweest naar de winkel om te laten aandraaien wat maar heel kort hielp. Ik heb in 2024 een zonnebril gekocht en daar gebeurde weer hetzelfde mee. Vervolgens ben ik door hetzelfde euvel de arm van deze zonnebril kwijtgeraakt omdat dat schroefje losliet terwijl ik me om m'n hoofd had. Vervolgens heb ik meerdere mails gestuurd en werd het een slepend traject waarbij Polette eigenlijk direct riep dat het aan mij lag. Ik zou niet goed zijn omgegaan met de bril. Na veel heisa kreeg ik mijn geld terug en heb direct dezelfde bril opnieuw gekocht. Na 5x!!!!dragen gebeurde ook met deze bril precies hetzelfde. Weer klacht ingediend, foto’s gestuurd etc. En weer krijg ik de schuld dat ik nietgoed met de bril ben omgegaan. Nu weer verzoek voor nog meer foto’s om het beter te kunnen beoordelen. Ze hopen dat je gewoon opgeeft. En dat doe ik bij deze. Het heeft me al veel te veel tijd en frustratie gekost. Bij Ace&Tate heb ik dit nog nooit meegemaakt. Dus koop echt je brillen niet bij Polette. Belabberde kwaliteit en slechte service.

Superbe expérience et rapport qualité prix pour mes progressive.

Prix et choix très intéressants.
Service client au top !
Toujours satisfaite 👍🏼
N'hésitez pas.

Satisfait de mon achat, l'équipe est très accueillante et à l'écoute

good eye check up, good service.

medewerker Aida heeft snel en vakkundig de nosepads van mijn titanium bril vervangen.
kosteloos service item
bravo Aida!

Bien apprécié l’expérience , le personnel est très agréable , sympathique , et qualifié.

Rapport qualité prix très fiable et conforme aux attentes. Site très sérieux et expérience a lille top

Chouette expérience ,à conseiller pour ses prix et recommandons vivement. Au moins ma 10 ème paire. Merci Mimi et son équipe

Beaucoup de monde, énormément de choix, prix vraiment intéressant, équipe serviable, et livraison à domicile, je recommande

More than happy! My eyeglasses are perfectly adjusted to my eyesight, I wear them everyday and the quality is amazing. I had contact with the customer service just to make sure I uploaded my prescription correctly and they’ve been reactive and lovely.
I love you polette!!

Super service à Bruxelles, équipe serviable et transparente par rapport aux délais et très compétents

Merci infiniment pour le service en showroom et le suivi du service client

Ik werd enorm goed verdergeholpen door Willy!
Bril enkele jaren geleden aangekocht en vandaag nog steeds volledige herstelling onder garantie gekregen. Zeker een aanrader!

ATTENTION
DANS LEUR CGV PRODUIT PERSONALISE
NE REPRENNE PAS NI REMBOURSE SI VERRES CORRECTEURS
DONC280€ DE PERDU
MERCI POLETTE
AUCUN DROIT DE RETRACTATION voir leur reponse

I met a small issue which was super kindly and efficiently handled by Judie from the support team. Thank you !

Après une première expérience très positive, j'ai rencontré quelques difficultés pour une seconde paire de lunettes (réglage des verres). Mais heureusement le SAV Polette a pris les choses en mains. Grâce à l'aide efficace et extrêmement agréable de Zoé et de Judie, les choses se sont arrangées pour le mieux. Merci au SAV de Polette, merci à Zoé et merci à Judie, c'est agréable de pouvoir compter sur un bon SAV et sur des personnes aussi professionnelles et sympathiques. D'autres commandes sur Polette suivront à n'en pas douter !