I just now got offline with Zoe. She has helped me twice now with ordering glasses. I love my Matilda that she helped me with and now have ordered the Giovani sunglasses. Zoe is professional, kind, pa... Zobacz więcej
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Polette Bruxelles, un vendeur venant de Polette Lille super sympa, des lunettes réglées à la morphologie de mon visage en un tour de main et deux paires de verres progressifs au prix d une demi paire... Zobacz więcej
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Van mijn zonnenbril van 1 jaar oud liet de coating los polette.com mail gestuurd snel reactie aub foto’s die op gestuurd en eigen schuld verkeerd schoongemaakt mag absoluut niet met lauw water en P... Zobacz więcej
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Ravi, Réellement ravi du service après vente. Accueil au magasin avec le sourire. Mes lunettes était tordues, et le vendeur qui était seul a pris le temps pour les redresser, nous sommes sans c... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
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Paris, Francja
- customerservice@polette.com
- polette.com
4,2
Dobra
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Odpowiedź od polette
Hello, thank you for your kind feedback.
We’re very happy to hear that you are satisfied with both the product and the service.
Your support is truly appreciated.
Kind regards,
Des lunettes pire que Ryanair en terme de service
Showroom inaccessible, réservé aux touristes de passage qui ne peuvent pas venir se plaindre.
Délais non respectés : des 6 jours annoncés, on passe à 2 semaines de fabrication, une semaine de contrôle qualité, et 2 semaines et demi de transport. Pour au final recevoir un produit inadapté.
Après retour au magasin, pas de service aux heures d'ouverture mais uniquement du mercredi au samedi de 11h à 16h. Magasin réservé aux touristes en vacances, aux chômeurs et aux retraités.
Vente en ligne forcée y compris dans le magasin physique. Frais de transport obligatoires et non signalés avant la vente (Plainte en cours au service public fédéral des finances).
Responsabilité de la commande entièrement chez le client. Aucun service d'opticien. Un service pire que Ryanair pour les avions. A fuir absolument.
Produit totalement inadapté et risques accrus d'accidents de la route. Ce gens jouent avec votre vie sans précaution aucune.
Un magasin de postiches et d'objets de décoration tout au plus.
7 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
À ce stade, un diagnostic est actuellement en cours concernant votre dossier afin d’analyser précisément la situation et de comprendre l’origine du problème rencontré avec votre équipement. Nous prenons ce type de retour très au sérieux, en particulier lorsqu’il concerne le confort visuel.
Concernant les délais, nos montures équipées de verres correcteurs font l’objet d’une fabrication sur mesure ainsi que de contrôles qualité, ce qui peut expliquer certaines variations. Nous veillons toutefois à communiquer des délais aussi précis que possible.
Nos showrooms fonctionnent avec des horaires spécifiques et un parcours client orienté en ligne, ce qui fait partie de notre concept. Cela ne remet cependant pas en cause notre volonté d’accompagner chaque client via nos différents canaux (chat, e-mail, téléphone).
Nous comprenons votre frustration, mais il est important de préciser que chaque commande est vérifiée par des opticiens professionnels avant expédition. Si un inconfort est ressenti, cela peut également nécessiter un ajustement de la monture ou une analyse complémentaire, raison pour laquelle le diagnostic en cours est essentiel.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une réponse claire et une solution adaptée.
Cordialement,
A great support from the Customer Support
A great support from the Customer Service, real supportive
2 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Hello, thank you very much for your kind feedback.
We’re glad to hear that our Customer Service has been supportive and helpful. Your satisfaction means a lot to us. Best regards.
#zoepoletteteam très réactif et…
#zoepoletteteam très réactif et communicatif! Ma demande est traité rapidement sans aucun problèmes.
24 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la réactivité et la communication de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes, et que votre demande ait été traitée rapidement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Como le prometí a Zoe aquí va mi…
Como le prometí a Zoe aquí va mi opinión después de unos días de probar el producto.
Empezaré con lo malo, 1,5 meses para enviarme las gafas (aunque se disculparon ya que tuvieron un pico de producción). Aparte las envían en una simple caja de cartón pequeña sin ninguna indicación de la marca, no es un estuche pero el cartón al menos es bastante rígido, imagino que es para abaratar costes, lo cual és muy interesante, precios muy competitivos frente a ópticas presenciales y de momento la calidad es excepcional. Gafas de carbono y resina a precio de plástico. Muy contento con la calidad, más adelante encargaré unas de lejos. Mención aparte la amabilidad, interés y gestión de Zoe, mi comercial. Un 10.
18 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Hola,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión tan detallada, y sobre todo por tu sinceridad.
Nos alegra mucho saber que la calidad de las gafas te satisface plenamente y que aprecias la relación calidad/precio. También transmitiremos tu amable mensaje a Zoe, que estará muy contenta con tu comentario
En cuanto al plazo de producción y envío, entendemos perfectamente tu observación. Hemos tenido un pico de actividad durante ese periodo y estamos trabajando activamente para mejorar estos tiempos y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Respecto al packaging, también valoramos mucho tu feedback. Estamos evolucionando progresivamente nuestras soluciones de embalaje para encontrar el equilibrio adecuado entre protección, experiencia del cliente y optimización de costes.
Muchas gracias de nuevo por tu confianza y tu recomendación. ¡Esperamos poder acompañarte pronto con tu próxima pareja de gafas!
Un saludo cordial,
Altijd een fijn bedrijf geweest met…
Altijd een fijn bedrijf geweest met respectabele prijzen en een goede service. Alleen is het jammer dat de levertijd voor een medische bril gewoon bijna anderhalve maand is.
18 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bedankt voor uw feedback
We zijn blij dat u onze prijzen en service waardeert. Wat betreft de levertijd: dit weerspiegelt niet onze gebruikelijke levertijden en we verontschuldigen ons voor deze ongebruikelijke vertraging.
Neem gerust zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we de situatie kunnen analyseren en kunnen nagaan wat er met uw bestelling is gebeurd.
Tot snel!
al na een maand viel een van de glazen…
al na een maand viel een van de glazen uit het montuur. Geen garantie, niks, eigen risico.
Vreemde service
Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice. Die boden mij 20% korting op een nieuwe bril.
Ik hoor graag met wie ik contact op kan nemen voor een aanbod, waarmee of mij bril gemaakt wordt of het probleem anderszins wordt opgelost.
19 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bedankt dat u uw ervaring heeft gedeeld.
Het spijt ons voor het probleem met uw montuur. Dit is niet het kwaliteitsniveau dat wij willen bieden.
Neem gerust contact op met onze klantenservice, zodat we uw dossier kunnen bekijken en een passende oplossing kunnen vinden.
Camille a été au top 👍
Camille a été au top 👍
Elle a pu lever les doutes que j'ai eu sur la livraison de mes lunettes.
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que Camille ait pu vous aider et lever vos doutes sur la livraison de vos lunettes.
Allergie provoquée par la monture
Bonjour. J'ai acheté une monture Polette. Dès que je l'ai portée, des taches rouges au niveau du contact de la monture avec ma peau sont apparues. Avec des démangeaisons. Un allergie .
J'ai contacté le SAV qui m'a répondu que cela n'arrivait jamais et que je devais avoir un terrain allergique. Ce qui n'est absolument pas le cas. Je porte de nombreuses paires de lunettes de soleil ou de vue dont les montures n'ont jamais provoqué d'allergie. même des montures de lunettes de soleil de Monoprix.
J'ai arrêté de porter cette monture. Et dernièrement j'ai voulu ressayer. Au bout d'une journée, même phénomène aggravé. Visage gonflé. Je rappelle que ces montures viennent de Chine et on connaît les problèmes pour certains très graves dûs à des produits venant de ce pays. Le SAV m'a à nouveau répondu que c'était moi le problème et que le mieux à faire était de voir un médecin!!! Donc je déconseille vivement l'achat d'une monture Polette.
La réponse est dictée par une IA. Toujours la même. C'est ridicule
12 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Nous souhaitons vous rassurer : nos produits et matériaux sont généralement sûrs et ont été testés par des milliers de clients. Les réactions allergiques ou les inconforts sont très rares et sont le plus souvent liés à une sensibilité individuelle.
Bien que nous n’ayons pas de solution directe à proposer pour ce type de situation, nous comprenons parfaitement que cela puisse être gênant. Nous vous recommandons donc de consulter un professionnel de santé si l’inconfort persiste, afin de trouver la solution la plus adaptée pour vous.
The Shop Ambassadors were wonderful on…
The Shop Ambassadors were wonderful on the day I visited the store (28 Feb 2026)! They were subtle but gave me the perfect nudge to make a choice from the super extensive collection at their Wanchai HK store.
Camille from CS was efficient in responding to my enquiry!
7 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
We thank you for your feedback, and our Wanchai team as well as Camille from Customer Service will be delighted to hear your comments. See you soon!
Une accumulation d'amateurisme
Une accumulation d'amateurisme. Je déconseille vivement Polette.
- Frais de port excessifs (12€) pour un service d'envoi de colis privé médiocre qui prétend livrer dans des boîtes aux lettres inaccessibles sans pass PTT.
- Refus de remboursement : Le délai de plus de 5 semaines m'ayant contraint à acheter des lunettes en urgence dans une autre boutique, j'ai demandé à être remboursé. Refus catégorique de Polette qui m'impose un renvoi.
- Livraison de secours lunaire : J'avais demandé que cette relivraison se fasse dans un relais Pick-up. Au lieu de passer par le réseau de distribution officiel, ils ont expédié le colis à mon nom propre directement à l'adresse de la boutique, comme si c'était mon adresse personnelle ! J'ai dû négocier et me justifier auprès du commerçant pour réussir à récupérer mon colis.
- Ajoutez à cela des conseillers SAV qui vous disent de jeter vos anciennes lunettes à la poubelle plutôt que de chercher à changer les verres... À éviter absolument.
9 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement la gêne occasionnée.
Nous avons fait de notre mieux pour gérer la situation à laquelle vous avez été confronté. Nous sommes désolés que les enquêtes logistiques prennent parfois autant de temps, mais cela reste malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous espérons sincèrement que la solution apportée a pu répondre à vos attentes et vous apporter satisfaction.
Cordialement,
My glasses arrived with one arm a…
My glasses arrived with one arm a little loose and after a few months the arm came off I contacted Polette and sent photos etc and they are refusing to repair or replace them so disappointing.
27 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Dear Janelle, thank you for your review. We are truly sorry to read your disappointment.
Our warranty policy is strict and only covers manufacturing defects. Unfortunately, it does not apply to breakage, impact damage, or other types of misuse.
We genuinely regret that this is not the outcome you were hoping for, and we remain available if you would like assistance with anything else. Kind regards.
Impressed by tech support
I absolutely love my new glasses, the quality and style are amazing! I recently had a small issue with one of the lenses, and their tech support helped me so quickly and professionally that I was honestly impressed. Such an incredible team and customer service experience.
24 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Thank you so much for your kind words.
We’re delighted that you love your new glasses and truly appreciate your recognition of our team’s support. It means a lot to know we could assist you quickly and professionally. We’re always here whenever you need us.
Je suis Client depuis de nombreuses…
Je suis client depuis de nombreuses années toujours un service au top. Récemment j’ai eu un petit souci suite à un test de vue chez Polette à Bruxelles et le service clientèle a réagi directement et à régler le problème rapidement. Je recommande vivement Polette ✨🫶✨ Merci #zoepoletteteam
1 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour Nicolas, Merci pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes ravis d’avoir pu réagir rapidement et vous apporter une solution efficace. Votre confiance et votre recommandation comptent beaucoup pour nous. À très bientôt.
J'avais une situation compliqué
J'avais une situation compliqué. #zoepoletteteam m'a bien aidé. Le résultat est une belle paire de lunettes qui sont parfait pour ma vue.
6 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et de savoir que le résultat est à la hauteur de vos attentes. Profitez pleinement de votre nouvelle paire.
1 seule vendeuse en boutique
1 seule vendeuse en boutique, une attente d’une heure pour récupérer des lunettes polette.
A croire que depuis que c’est blacksheep, c’est plus que cheap
23 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour Ruiz, merci pour votre commentaire et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre pour être pris en charge en magasin. Pour information, polette est une entreprise indépendante de Blacksheep et notre société sœur n'est présente que temporairement dans nos showrooms. Cordialement.
Thanks Aida en Massoud from Polette Amsterdam
Zoals ik al eerder las. Vriendelijk en kundig personeel Aida en Massoud in Amsterdam. Ze nemen alle tijd voor je en ik kwam op een zeer drukke zaterdag! Mooi montuur uitgezocht van titanium met multi vocale glazen en getint voor rond de 300. Geen geld aangezien mijn oude bril rond de 1000 heeft gekost. Nu in afwachting van mijn bril. Ben benieuwd!
7 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Beste Mirelle, Bedankt voor uw mooie review.
Fijn om te horen dat u zo goed geholpen bent door Aida en Massoud, zelfs op een drukke dag. Geweldig dat u een montuur heeft gevonden waar u blij van wordt. We kijken ernaar uit dat u uw nieuwe bril ontvangt en hopen dat hij volledig aan uw verwachtingen voldoet.
Le service vente est tip top
Le service vente est tip top. La personne m’ayant aider avec ma commande s’est montrée agréable professionnelle et intuitive. Merci
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour Jenny, Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service vente ait été à la hauteur de vos attentes. Votre message sera transmis à la personne qui vous a accompagné. À très bientôt.
Ik ben al een aantal jaren vaste klant…
Ik ben al een aantal jaren vaste klant bij Polette en heb in totaal vier brillen gekocht. Tot nu toe was ik altijd erg tevreden en zag ik mezelf als een loyale klant.
Helaas is mijn meest recente bril na enkele maanden kapot gegaan. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice en foto’s en een video aangeleverd. Op basis daarvan werd geconcludeerd dat de schade het gevolg zou zijn van onzorgvuldig gebruik. Daar ben ik het niet mee eens; ik ben altijd zorgvuldig met mijn brillen omgegaan.
Wat mij vooral teleurstelt, is dat er weinig ruimte leek voor nuance of coulance, zeker gezien mijn klantgeschiedenis. Tot nu toe had ik een geweldige ervaring met Polette, maar deze afhandeling maakt dat mijn vertrouwen een flinke deuk heeft opgelopen. Jammer, want ik was altijd erg positief over het merk.
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Beste Han, Bedankt voor je bericht en voor je jarenlange vertrouwen in ons. We waarderen je feedback en begrijpen dat het teleurstellend is wanneer we je in dit geval niet verder konden helpen zoals je gewend bent.
Juist omdat je ons al zo lang kent, vinden we het extra jammer dat je een probleem hebt ervaren met deze bril. Dank dat je dit met ons hebt gedeeld.
Met vriendelijke groet.
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