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Een paar dagen geleden stond ik op mijn bril die van het nachtkastje was afgevallen, en het zag er niet goed uit. Ik was erg blij met mijn Polette bril, en ben naar de winkel toe gegaan. Mia had het d... Zobacz więcej
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Paris, Francja
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Polette Namur
Polette Namur. Lunettes verres progressifs ( même correction que les précédentes achetées chez Polette). Lunettes reçues mais ne correspondent pas à mon choix et, de plus, les verres ne sont pas du tout adaptés à ma vue, trop forts, je n'y vois rien. Je suis retournée en magasin, mais non, tout est normal...??
Le magasin a fait le suivi chez Polette qui ne veut rien faire. La réponse est : nous ne changeons les lunettes qu'avec des des verres non correctifs!!!
Donc, ils ont perdu au moins 20 clients.
Faites 50 m de plus, il y a un autre magasin : lunettes pour tous. J'ai eu 2 paires pour le prix d'une chez Polette et les verres correspondent tout à fait! Pour le même prix, il y a l'anti lumière bleue gratuite. Je n'ira plus chez Polette et je ne les recommande pas!
23 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Chez Polette, nous tenons à vous offrir un service irréprochable. Nous sommes convaincus qu'il existe toujours une solution pour chaque client et nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure avec vos verres progressifs et le choix de votre monture.
Nous serions ravis d'examiner votre dossier et de trouver une solution satisfaisante. N'hésitez pas à contacter directement notre service client à l'adresse serviceclient@polette.com en précisant les détails de votre commande. Notre équipe étudiera votre dossier avec attention et collaborera avec vous pour trouver une solution adaptée.
Nous avons été accueillis par Jérémy
Nous avons été accueillis par Jérémy, super sympa,professionnel, gentil que du positif.
5 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Jérémy s'est si bien passée. Votre message lui sera transmis avec grand plaisir, et nous espérons vous revoir très bientôt !
J’ai commandé des lunettes en juin et rien
J’ai commandé des lunettes en juin, malgré relances et réponses rassurantes de leur part il ne se passe rien, j’ai un numéro de suivi alors qu’elles n’ont même pas été remises à chronopost, c’est inquiétant. Je lis que d’autres en sont victimes. J’avais commandé plusieurs paires qui m’ont satisfaites, mais là je me demande si ce n’est pas la fin de l’entreprise et que j’ai perdu 260€ ?
5 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Nous sommes sincèrement désolés du retard important concernant votre commande et des désagréments occasionnés.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes. Veuillez nous contacter directement par courriel à l'adresse serviceclient@polette.com afin que notre équipe puisse examiner les détails de votre compte et vous proposer une solution rapide.
oeps
Een paar dagen geleden stond ik op mijn bril die van het nachtkastje was afgevallen, en het zag er niet goed uit. Ik was erg blij met mijn Polette bril, en ben naar de winkel toe gegaan. Mia had het druk en toch met enig geduld van beide kanten, heeft Mia mij onwijs goed geholpen en wist mijn bril weer goed te krijgen. Dit waardeer ik zeer!
4 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Gelukkig is het goed afgelopen. 👓 Het kan de beste overkomen, maar we zijn ontzettend blij dat je bril gered kon worden! Fijn om te horen dat Mia de tijd en het geduld heeft genomen om je zo goed te helpen. We geven deze lieve complimenten zeker aan haar door. Bedankt voor je mooie review en heel veel plezier weer met je bril!
Ne jetez pas votre argent à la poubelle !
Commande le 09/07/2026
Réception des lunettes le 04/08/2026
Presque un mois d'attente pour recevoir une paire de lunettes en Plastique recyclé moléculaire avec soit disant des verres progressifs. La couleur de la monture commandée était D#04. J'ai reçu des D#08 plus sombres, presque noire au lieu de bleu. Les verres, c'est une catastrophe. Je suis presque aveugle de l’œil gauche. D'aucuns diront que s'agissant de verres progressifs, il faut un temps d'adaptation mais dans mon cas, je vais avoir du mal à m'adapter à être aveugle de l’œil gauche ! Je regrette amèrement cet achat car ces lunettes vont partir directement à la poubelle. Quant au service client, je ne vais même pas perdre du temps à les contacter. Je vais essayer de trouver un opticien qui accepte de tester ces "machins" pour voir si mon ordonnance a bien été respectée, ce dont je doute fortement.
A noter que le modèle Edarado est sur les photos du site Edarado - Molecular Recycled Plastic - 52 17-140-D#04 - CE sauf que j'ai reçu des Edarado - Molecular Recycled Plastic - 52 17-140-D#08 - CE. Résultat la couleur de la monture n'est pas celle commandée !
4 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Nous tenons à vous assurer que nous sommes pleinement engagés envers notre garantie vision et la satisfaction de nos clients. Nous avons à cœur de résoudre chaque problème rencontré.
Nous vous invitons vivement à contacter notre service client à l'adresse serviceclient@polette.com en mentionnant votre numéro de commande.
Sachez qu'il existe toujours une solution, et nous serons ravis de prendre entièrement en charge votre dossier.
"Customers should not have to chase updates on delayed orders."
I am disappointed with my overall experience. The glasses I ordered have been stuck in customs for more than six weeks, despite being advertised as "expedited."
One aspect that deserves improvement is customer support. Once an order has been placed, the only available option for obtaining information is the chat function. The staff in the physical stores can only assist with sales and are unable to help with order-related issues. Fortunately, a staff member in the Brussels store was willing to investigate the matter through my account, which I greatly appreciated.
Unfortunately, there appears to be little that can be done beyond waiting. What I found particularly disappointing was the lack of proactive communication. A simple update explaining that the shipment was delayed in customs would have prevented unnecessary uncertainty and the need for me to initiate multiple inquiries.
I hope Polette will consider improving its customer communication and order follow-up, especially in situations where delays occur outside the customer's control.
4 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Thank you for sharing your feedback with us. We are truly sorry for the extended delay with your order and for the frustration this has caused.
Customers should never have to chase down updates on delayed orders, and we completely agree that proactive communication is essential when unexpected customs delays occur. We also sincerely appreciate you highlighting the helpful staff member at our Brussels store who went out of their way to assist you.
We are actively working on resolving these issues. Please contact us directly via email at serviceclient@polette.com so our team can look into your account details and find an immediate solution for you.
qualité médiocre des verres
qualité médiocre des verres; j'ai attendu longtemps pour émettre un avis, le temps de m'habituer à ces verres progressifs. Je n'y arrive toujours pas alors que je porte ce type de verres depuis 15 ans
10 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec vos verres progressifs ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous tenons à vous assurer que nous garantissons la qualité de nos produits. Les verres progressifs nécessitent un ajustement très précis, et il arrive parfois qu'un simple réglage de la monture ou une vérification du centrage fasse toute la différence, même pour les porteurs habituels.
Nous vous invitons vivement à contacter notre service client. Notre équipe sera ravis de vous accompagner, d'examiner votre situation et de trouver une solution adaptée à vos verres.
Cordialement,
L'équipe Polette
Odpowiedź od polette
Bedankt voor je lieve bericht! We zijn ontzettend blij dat de bril perfect zit en dat je tevreden bent over onze service. Graag tot de volgende keer!
LIVRAISON à dos de cheval ...
Choix correct, délais : Lunettes verres unifocaux teintées commandées le 03/07/2026, nous sommes le 28/07/2026, un numéro de suivi depuis le 13/07 et rien de neuf sous le soleil...J'espère les recevoir avant l'automne!!! BREF, 2ieme et dernier achat chez polette ;)
3 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre inquiétude concernant le délai de livraison. Afin de vous apporter plus de visibilité, nous avons pris contact avec vous directement en vous fournissant des informations complémentaires concernant l’acheminement de votre colis et l’état actuel du suivi.
Nous vous invitons à consulter ce message pour plus de détails. Rassurez-vous, votre commande est bien en cours de livraison et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Polette
I bought a pair of prescription glasses…
I bought a pair of prescription glasses from Polette in autumn 2024.
I was initially delighted with the cool frame (the Edmond View Black) and the great customer service I received.
A month ago however, a year and a half after purchase, the branch of the glasses fell off as I was picking them up to put them on. I was very surprised and dismayed at first, as I take a great care of my glasses.
I was however confident a repair would be offered after such a short time post-purchase.
I started feeling quite alarmed when it turned out very hard to receive a follow-up to my initial message on the chat service.
After insisting and sending pictures as evidence by email, I was told the damage didn’t correspond to a manufacturing defect and no repair would be offered.
According to local opticians, the damage is indeed“beyond repair”.
I have therefore spent £300 on a pair of prescription glasses that lasted 16 months.
To anyone considering an acquisition of these frames: just don’t.
They are not cheaper than prescription glasses from high street retailers, and if anything goes wrong, you’re on your own.
I will file a complaint, and I hope the testimonies of other customers on here will help.
3 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Hello Muriel,
We understand how disappointing it must be to encounter an issue with your glasses after extended use. Upon review, our team assessed the damage based on the images provided and determined that it does not correspond to a manufacturing or hidden defect.
As outlined in our warranty policy, the 2-year warranty covers only manufacturing and hidden defects. It excludes any breakage or deterioration related to use, accidental damage, or general wear and tear. Given that the issue occurred approximately 16 months after purchase, this falls outside the scope of what is typically considered a latent defect, and aligns with standard practices across the optical industry.
We do regret that this outcome was not what you had hoped for, and we also acknowledge your concerns regarding the delay in communication, which is not the level of service we aim to provide.
If you would still like us to explore any possible commercial gesture or alternative solution, please feel free to reach out to us again—we would be glad to review your case further.
Kind regards,
Polette Team
Was in Amsterdam waar medewerker Jesse…
Was in Amsterdam waar medewerker Jesse mij fantastisch heeft geholpen. Een dikke 10!
18 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Wat fijn om te horen dat Jesse u zo fantastisch heeft geholpen in onze winkel in Amsterdam. We geven uw complimenten zeker aan hem door — daar zal hij erg blij mee zijn.
We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen!
Lunettes recus correspondent pas du…
Lunettes recus correspondent pas du tout a mon ordonnance
j ai commandé et recu avec la méme ordonnance chez
BLACKSHEEP . IO
super aucun proleme et moins chere
4 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les lunettes que vous avez reçues ne correspondent pas à votre ordonnance.
Soyez assurés que nous sommes pleinement mobilisés pour vous aider et résoudre ce problème. Le fait que votre commande passée sur BLACKSHEEP.IO (qui fait également partie de notre groupe) corresponde parfaitement à votre correction nous conforte dans notre volonté de trouver une solution.
Cependant, nous ne disposons pas encore de suffisamment d'informations de votre part pour identifier la cause exacte du problème. Nous vous invitons donc à contacter notre service client à l'adresse serviceclient@polette.com en nous communiquant les détails de votre commande ainsi que votre ordonnance, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe Polette
Ravi,
Ravi,
Réellement ravi du service après vente.
Accueil au magasin avec le sourire.
Mes lunettes était tordues, et le vendeur qui était seul a pris le temps pour les redresser, nous sommes sans conteste absolument content.
Il va de soit que si nous devons les changer c est sans conteste que nous retournerons chez Polette à Liège.
Nous voyons un ophtalmologue dans 6 mois, et s il y a changement de dioptries
9 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de l’accueil et du service proposé au showroom de Liège. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre équipe sur place, qui met tout en œuvre pour accompagner nos clients au mieux.
Nous sommes également heureux d’avoir pu trouver une solution pour ajuster vos lunettes et vous permettre d’en profiter pleinement.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau chez polette à Liège lorsque vous aurez besoin d’une nouvelle paire ou si votre correction évolue à la suite de votre prochain rendez-vous chez l’ophtalmologue.
Nous vous souhaitons une excellente continuation et restons bien entendu à votre disposition si besoin.
L'équipe polette
Excellent Customer Service with ZOE
I just now got offline with Zoe. She has helped me twice now with ordering glasses. I love my Matilda that she helped me with and now have ordered the Giovani sunglasses. Zoe is professional, kind, patient, explains when I had many questions and spends all the time needed to make sure you get the excellent care and treatment in selecting your eyeglasses. Even though this is done all online with typing back and forth, she makes the process understandable, easy, and again her patience is incredible. I hope that you recognize her for doing her job superbly. Thanks again Zoe for your assistance twice. I will be ordering again with you!
7 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Hello,
Thank you so much for taking the time to share this wonderful feedback! 😊
We are delighted to hear about your experience with Zoe and how she was able to assist you throughout your orders. We will make sure to share your kind words with her — she will certainly be happy to know that her patience, professionalism, and dedication made your experience easier and more enjoyable.
We are also thrilled to hear that you love your Matilda glasses and that you chose to order another pair with us, the Giovani sunglasses.
Thank you again for your trust and for your lovely message. We look forward to helping you again with your next pair of glasses!
The polette team
Still waiting for my eye glass the…
Still waiting for my eye glass the stuff from lee tung in wan chai told me the waiting estimated 2 to 6 days until now I dint receive
6 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Hello,
Thank you for your message.
We understand your concern. Please note that the production time for our glasses is approximately 3 to 6 business days. Your order has already left our laboratory yesterday and should arrive at the showroom very soon.
You will be contacted as soon as your glasses are ready for collection.
Thank you for your patience and understanding.
The polette team
Good customer service
I had an issue with my order and Camille from customer service was very helpful. All in one I strongly recommend this shop
3 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Hello,
Thank you very much for your kind feedback! 😊
We are delighted to hear that Camille was able to assist you and help resolve the issue with your order. We will be sure to share your compliments with her.
Thank you for your recommendation and for trusting us. We hope to welcome you again soon!
The polette team
Sympa et efficace
Polette Bruxelles, un vendeur venant de Polette Lille super sympa, des lunettes réglées à la morphologie de mon visage en un tour de main et deux paires de verres progressifs au prix d une demi paire ailleurs pour ne pas dire 1/4.
Entièrement satisfaite du service
3 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience chez polette Bruxelles vous a pleinement satisfaite. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre collègue venu de polette Lille.
Nous sommes également heureux que vos lunettes aient pu être parfaitement ajustées à votre morphologie et que vous ayez trouvé une solution adaptée avec vos verres progressifs.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
L’équipe polette
Super merci pour l'accompagnement de…
Super merci pour l'accompagnement de Miguel..au top service chez Polette
1 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Miguel a pu vous accompagner efficacement et que vous avez apprécié la qualité de notre service chez polette. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
Botched eye test led to headaches
I got an eye test at the store. The results were wrong, and the glasses gave me headaches for months.
The person who gave me the test was distracted and barely paid attention to me. He also insisted that he use my own phone to place the order (instead of the store's computer), which I was uncomfortable with. You shouldn't be handling a customer's unlocked phone to place orders.
The botched eye test caused months of severe headaches and several medical bills.
Meanwhile, the quality of the glasses I received was very poor, and the handles kept falling off and had to be re-attached again and again.
28 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Hello,
We are sincerely sorry to hear about your experience.
After checking, we can confirm that we were not contacted beforehand regarding these issues, and we are unable to identify your order based on the information provided in your message. Unfortunately, this prevents us from properly reviewing your situation.
In order to understand what happened and provide you with an appropriate solution, could you please contact us directly at the following email address: serviceclient@polette.com ?
Our team will then be able to review your case in detail and get back to you as soon as possible.
We remain at your disposal.
Kind regards,
Rien à dire parfait !!
J'ai acheté mes lunettes à Rivoli franchement le vendeur nickel, reçues 3 semaines après avec un suivi impeccable et mes lunettes nickel je les adore !!
3 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience en boutique à Rivoli s’est bien déroulée et que vous êtes satisfait(e) du suivi ainsi que de vos lunettes.
Profitez-en bien et à très bientôt !
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