Pianno39 Recenzje 

Se comprometieron y me aseguraron que el pedido me llegaría un día concreto, ya que fue lo único que les pedí, y que si no podían enviármelo ese día que ningún problema pero que no lo compraría. Me aseguraron que si, que ningún problema, y hasta el día de la entrega les he estado escribiendo y llamando para saber si iba a tener el producto o no porque no tenía ningún SMS de confirmación ni nada parecido. Durante dos días no me contestaron a pesar de estar llamando y escribiendo, finalmente me han dicho que no me llegaría el día que acordamos y no han vuelto a contestar. Muy poca responsabilidad y organización.

He devuelto unas botas y aún estoy esperando que me devuelvan el dinero,no hay comunicación,no compreis

Sou cliente há muitos anos e continuo a confiar na qualidade dos vossos artigos. As botas, as malas e outros produtos destacam-se pela excelente qualidade e durabilidade. Uma marca que continua a merecer a minha confiança!

Después de hacer la compra, me han escrito diciendo que no tienen los artículos y que tengo que esperar más días (6 días más). No estoy de acuerdo con ello puesto que si ponen un artículo a la venta es porque lo tienen o al menos eso debería estar reflejado en la web (que no tienen existencias) antes de hacer la compra para que de manera transparente el comprador lo pudiera saber.

Les he escrito por WhatsApp y no me han contestado.

Referencia de pedido UVFQQVPFX - efectuado el 14/09/2026

Es una pesadilla comprar en este sitio,uuufff, que mala experiencia por Dios! Llevo casi un mes esperando respuesta de una devolución y unas sandalias que pedí hasta los 15 días me notifican qué se cancela el pedido y aun no veo el reembolso y encima no te cogen las llamadas ni ub supuesto númerode wasap ,es horroroso, vamos!. Yo no recomiendo a nadie pedir aqui .

Ninguna estrella!

Mi experiencia con Pianno39 ha sido completamente inaceptable y, sinceramente, PREOCUPANTE.

Realicé un pedido legítimo de dos vestidos pagado con tarjeta.

Desde el principio comenzaron las incidencias.
El pedido sufrió retrasos importantes y el propio seguimiento mostraba avisos extraños de “dirección incorrecta”, pese a que la dirección de entrega en mi cuenta era correcta y estaba perfectamente escrita.

Tras perseguir varias veces el pedido, finalmente me informaron de que uno de los vestidos estaba agotado.
Solo entonces enviaron el otro vestido, tarde y fuera del plazo esperado, indicando que el artículo sin stock sería reembolsado.

Posteriormente solicité la devolución del vestido recibido. Según la propia política de Pianno39, el primer trámite de devolución debía ser gratuito, algo que incluso reclamé expresamente por escrito.
Sin embargo, los problemas continuaron y terminé asumiendo gastos y perdiendo tiempo persiguiendo una devolución que NUNCA se resolvió.

A partir de ahí comenzó una cadena interminable de EXCUSAS, AFIRMACIONES FALSAS y terminando con ACTOS ILEGALES! -

- “lo lleva administración”
- “el reembolso está realizado”
- “te enviaremos justificante”
- “está en proceso”

Incluso llegaron a enviarme capturas internas de supuestos movimientos desde sus propios sistemas, afirmando que el reembolso ya había sido realizado y autorizado.

Sin embargo, ignoraron repetidamente mi solicitud de un comprobante bancario real o justificante válido del ingreso.
Nunca aportaron prueba bancaria alguna y el dinero jamás apareció reflejado en mi cuenta.

Meses después, sigo sin recibir el dinero del vestido devuelto.
La empresa recibió tanto el producto como mi devolución y aun así retuvo el importe.

LO MÁS GRAVE ocurrió después de publicar una reseña negativa en Google.

De repente apareció un supuesto pedido nuevo que YO NO REALICÉ:

- en mi nombre
- dirección modificada
- ciudad distinta
- envío contra reembolso que jamás utilizo
- números de seguimiento contradictorios
- movimientos logísticos sin sentido

Además, mi dirección guardada dentro de la cuenta fue alterada SIN mi consentimiento y, tras comunicarlo por escrito, mi acceso a la cuenta dejó de funcionar correctamente.

Teniendo en cuenta que ya habían existido incidencias previas relacionadas con direcciones y seguimiento en mi pedido legítimo, toda esta situación resulta todavía más preocupante.

Mientras investigaba encontré numerosos comentarios públicos de otros clientes denunciando exactamente los mismos problemas:

- devoluciones no reembolsadas
- WhatsApp ignorado
- teléfonos sin responder
- semanas esperando respuestas
- pedidos confusos o desaparecidos

La empresa publica mensajes hablando de rapidez en devoluciones y atención al cliente “como si les fuera la vida en ello”, pero mi experiencia ha sido completamente opuesta.

Ya no considero esto un simple problema de atención al cliente.
La gestión de pedidos y de datos personales me parece EXTREMADAMENTE PREOCUPANTE.

Conservo capturas, seguimientos, comunicaciones y pruebas de todo lo ocurrido.

JAMAS volveré a comprar aquí y NO recomendaría esta tienda a nadie que busque una compra segura y una gestión seria de devoluciones y datos personales.

He comprado bastantes cosas durante años...y puedo decir que son súper amables si algo por lo que sea pasa..enseguida me lo han solucionado...las cuñas de verano solo las compro aquí.. súper cómodas.. .y las botas de invierno buenísimas...de la ropa más de lo mismo...me encanta....muchas graciasss por todo chicas..seguir así...un saludo

Experiencia nefasta con la devolución. Un mes reclamando y me devolvieron 22€ de los 28.99 € que había pagado. Nada recomendable.

Mi experiencia con piano 39 ha sido nefasta. Cambié unos zapatos de talla y no me devolvieron el dinero ni me enviaron la talla correcta. No compréis en esta empresa.

Pues como bien decíais el problema aquí es cuando tienes que devolver algún producto que tienes que pagar gastos de devolución y gastos de envío con lo cual te sale más caro el envío y la devolución que el producto en sí me cabreé mucho porque una cosa es que pagues gastos de envío y con eso ya estés cubierta pero no entre una cosa y otra 7 u 8 euros de gastos de envío y devolución ya no compro más en esta tienda ... Por otro lado la calidad del calzado es pésima el diseño feísimo y el tallaje no corresponde para nada vamos que no compro más en esta tienda y punto ni la recomiendo a nadie

Mi experiencia ha sido positiva con esta empresa cada vez que he hecho un pedido con ellos. Siempre me han llegado los pedidos en el plazo de 2-3 días y todo bien y en orden.

Pues me da pena escribir esta reseña xq era clienta de ellos desde hace varios años. Lo que he comprado ha sido calzado, sobre todo botas y tallaban perfectamente. En enero realicé varios pedidos y la verdad una pena, una decepción, no tallan bien. Vale que 1 pie es más grande que el otro, pero que el tallaje de un pie sea enorme....que me entraba 2 dedos de la holgura... Hablé con ellas y muy amables, me devolvieron el dinero íntegro. Luego otras botas no eran como en la foto que publicitaban, ajustadas de caña y me llegaron con un doblez en la mitad de las botas y un pie mega-enorme. Pues aparte que te cobran por recogerlas en sitio Inpost, les comenté el problema, adjunté fotos y también me querían cobrar los gastos de devolución. Al final salgo yo perdiendo. No me parece justo xq si el articulo q te mandan no es como en la foto, con deficiencias, mal tallaje...q te lo den íntegro. Me han perdido como cliente. En atención al cliente muy amables, no tengo problema. Para recibir el reembolso, tardan mucho. Así que una pena, no sé si han cambiado de proveedor o qué, pero lo del tallaje va de pena.

Estoy súper contenta con todos los pedidos de pianno39,llevos muchos años en su tienda y me gusta mucho porque siempre me sorprenden para bien con sus ropa,calzado,bolsos...con calidad y precios muy buenos,además envían rápido y la atención al cliente cuando he necesitado es un personal atento y amable y me han resuelto enseguida,recomiendo pianno39, 100%

Me pedí 2 pares de botas que en la web se veían muy bonitas, pero la realidad es que son de muy mala calidad, plástico puro y barato. Al hacer la devolución, un calvario, tardaron más de una semana en recoger, y han pasado 3 semanas y no he recibido el reembolso, las respuestas por Wats muy bien intencionadas pero no se hacen realidad, no hacen el reembolso. Fatal, no compréis en esta web.

Me encanta esta tienda y todos los artículos que tiene. Suelo comprar varias cosas al año. Pero mi experiencia con el transporte es mala.
Tardan en repartir el paquete más de una semana. Siempre compro en la tienda con antelación para que me llegue a tiempo, pero siempre lo recibo tarde.

Hola
Hace un mes que devolvi unos zapatis y aun estoy esperando el reembolso
Un desastre
No lo recomiendo para nada

Muy serios y todo correcto.

No compréis nada en esta tienda, si tienes que hacer devolución, no cogen el teléfono, no contestan a whatssap, la web no permite solicitar devolución, me han bloqueado de instagram por una reseña negativa que les he hecho, son unos sinvergüenzas!!! Un pedido de 117 euros que no puedo devolver. Voy a poner la correspondiente denuncia en la OCU y en donde proceda.

Ni se os ocurra comprar. Intenté anular un pedido que no habían enviado, contactando por teléfono, WhatsApp y mail y sin ningún tipo de respuesta.
Hablé con una Srta por teléfono que me dijo que lo anulaba y cuál es mi sorpresa cuando días después me llega un mail de que el pedido había sido enviado.
Ahhh! Y después de enviarlo se dignaron a contestarte por whatsap jajaja claroooo cuando ya no había nada que hacer.
Servicio NEFASTOOOOOO

De momento la valoro fatal. Devolví un pedido y me emitieron la factura de abono que no ha sido recibida aún y han pasado casi dos semanas. No responden al mail, ni a WhatsApp, ni al teléfono. No lo recomiendo para nada.