A fuir ! Offre promotionnelle ambiguë, un rapport qualité/prix décevant, aucun geste commercial ne serait-ce que la livraison gratuite par correction. Et en plus une faute de grammaire qui les yeu... Zobacz więcej
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J’ai eu en cadeau à Noël par ma sœur cette patate positive. À ce moment-là elle ne savait que j’allais devoir subir une opération. Maintenant ma petite patate et par la pensée ma sœur bien sûr me tie... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Très jolie patate positive studieuse ! Elle a fait vraiment plaisir . Travail soigné ! Merci ☺️
Expérience déplorable ! Je n'ai jamais reçu les produits que j'ai commandé et j'ai tenté en vain de nombreuses fois de me faire rembourser mais ils rejettent la faute sur le transporteur...c'est... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
2,8
Średnia
175 recenzji
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SAV SCANDALEUX
La qualité est bonne ! Cadeau original à offrir.
Livraison très longue par contre.
POINT NEGATIF +++++
Ma commande n'est pas arrivée à temps pour noël du coup j'ai demandé les modalités de retour.
J'ai dû relancer 6 fois le SAV.
La première réponse est toujours la même : merci de nous fournir une raison valable.
Je réponds et ensuite plus de nouvelle (Ha si, à part deux réponses qui se sont avérées négatives : MOTIF DE RETOUR NON VALABLE).
Donc à chaque fois je réécrivais un nouveau mail.
Au bout de la 6ème fois, quand j'ai fini par dire que je l'avais finalement commandé sur Amazon car la livraison était plus rapide on m'a proposé un remboursement à 50% :
Je vous fais un copier coller du mail :
Bonjour Emilie,
Nous sommes navrés de cet incident.
Nous vous proposons un remboursement de 50% car malheureusement notre service de retour est défectueux.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Voilà c'est un scandale de devoir se justifier sur le retour (et de nous le refuser sous prétexte que le motif n'est pas valable) et de devoir relancer plusieurs fois le SAV et c'est un scandale de ne pas rembourser ses clients.
Je ne vous souhaite pas d'avoir besoin de contacter le SAV car vous n'obtiendrez rien !
13 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons clarifier certains points pour rétablir la confiance.
La qualité et la satisfaction client comme priorités
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité, comme vous l'avez souligné. Concernant nos délais de livraison, nous avons rencontré des situations exceptionnelles qui, malheureusement, ont pu entraîner des retards. Ces situations sont rares et ne reflètent pas notre engagement habituel.
Service après-vente (SAV)
Nous avons à cœur de répondre à toutes les demandes. Cependant, nous tenons à respecter une politique de retour claire et équitable pour tous nos clients. La demande d’un motif de retour est une démarche standard qui nous permet d'améliorer continuellement nos services et de limiter les abus. Cela dit, nous regrettons si le traitement de votre demande a pris plus de temps que prévu, et nous travaillons activement à améliorer nos processus pour éviter ce type d'expérience à l'avenir.
Offre de remboursement à 50 %
Notre proposition de remboursement partiel visait à trouver un compromis et à témoigner de notre bonne foi, malgré les contraintes de notre service de retour. Nous regrettons sincèrement si cela a été perçu comme insuffisant.
Nous restons á votre disposition, merci pour votre retour constructif
C’est une Arnaque !!!
C’est une Arnaque !!!!
Colis jamais reçu depuis presque 6 semaine et plus aucun retour du service client je n’ai jamais été remboursé !!
Fuyez ce site de voleur
9 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande et que votre expérience avec notre service client n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent parfois être impactés par des facteurs extérieurs (périodes de forte activité, perturbations logistiques, etc.), ce qui est regrettable. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces retards et assurer la satisfaction de nos clients.
Service client
Notre équipe est mobilisée pour répondre à toutes les demandes. Si vous n’avez pas obtenu de retour de notre part, il est possible qu’un e-mail se soit égaré ou qu’il y ait eu un souci technique. Nous vous invitons à nous recontacter via notre adresse officielle ou nos réseaux sociaux afin de résoudre rapidement votre problème.
Remboursements
Si votre colis n’a pas été livré, nous avons une politique claire de remboursement ou de remplacement. Nous nous engageons à respecter nos engagements et à traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Nous ne sommes en aucun cas une arnaque. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre plainte très au sérieux. Nous vous encourageons à nous transmettre vos coordonnées et le numéro de votre commande afin que nous puissions vérifier et régler votre situation au plus vite.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons disponibles pour toute question ou assistance.
Cordialement,
Scandaleux
Je n’ai jamais reçu ma commande. On rejette la faute sur La Poste. Personne ne se soucis du client une fois qu’il a payé ! Je me suis fais anarquer.. merci pour le noel de mon enfant..
8 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande et que cette situation a affecté vos projets, notamment pour Noël. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier les choses tout en proposant une solution.
Responsabilité concernant la livraison
Une fois la commande expédiée, nous dépendons de nos partenaires de livraison, comme La Poste, pour acheminer les colis. Bien que ces incidents soient rares, nous en assumons la responsabilité et faisons toujours de notre mieux pour collaborer avec eux et résoudre les problèmes rapidement.
Engagement envers nos clients
Nous tenons à rassurer nos clients que leur satisfaction est notre priorité. Si vous n’avez pas reçu votre colis, il s’agit d’un cas exceptionnel, et nous nous engageons à vous rembourser ou à réexpédier votre commande selon vos préférences.
Demande d’assistance
Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande via notre e-mail officiel ou nos réseaux sociaux. Nous traiterons votre réclamation en priorité afin de résoudre cette situation et de vous apporter une solution rapide.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous assurons que nous travaillons continuellement à améliorer nos services pour éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous restons disponibles pour toute question ou demande.
Cordialement,
Arnaque !
Commande passée le 11 octobre pour un cadeau. Jamais reçue.
J'ai écrit plusieurs mails (29 novembre, relancé le 3 décembre), et après quelques avis internet et facebook j'ai fini par avoir une réponse me disant que ma commande était en cours de livraison. Toujours rien. J'ai donc relancé le 16 décembre en précisant que si je ne la recevais pas pour Noël je souhaitais un remboursement. On m'a redit que c'était en cours de livraison et que je devais attendre. Résultat nous sommes le 7 janvier et toujours rien. C'est une grosse arnaque ! Et ne comptez pas sur le service client.
11 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Nous comprenons votre frustration face à ce retard inhabituel. Pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande pour résoudre cette situation rapidement (remboursement ou solution alternative). Nous prenons vos retours très au sérieux et travaillons à améliorer nos services.
Cordialement,
Une patate de qualité
J’ai commandé ma patate et je l’ai reçu rapidement. Elle est de qualité et légère. Elle tient dans la main et tous les collègues de boulot sont fans !
C’est un super cadeau pour un christmas Santa ou juste pour vous donner la pêche dans votre quotidien. Le service client est très réactif. Bref je suis ravie de mon achat !
16 grudnia 2024
Opinia niezależna
J'ai reçu mon colis de patates…
J'ai reçu mon colis de patates positives très rapidement. Celles-ci sont de très bonne qualité. Très content de mon achat !
4 stycznia 2025
Opinia niezależna
Je ne recommande pas l’achat
J’ai reçu mon produit au bout deux semaines mais avec Noël et le 1er de l’an, normal que la livraison soit plus longue.
Toutefois, si c’était réellement un produit made in France comme indiqué sur le site, je l’aurai reçu rapidement (comme indiqué sur le site également)
Le produit est sympa mais je suis déçue de m’être fait avoir car je pensais commander un produit authentique et local…
Je ne recommande pas l’achat…
3 stycznia 2025
Opinia niezależna
Publicité mensongère
Site qui se dit fabrication française alors que les paquets arrivent suremballés depuis la Chine ….
Publicité mensongère assez décevante
Biensur délais de livraison non respecté au vu de la provenance mais une belle déception pour Noël …
17 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre marque n’a pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons clarifier certains points importants pour dissiper toute confusion :
Origine des produits
Nous sommes une marque française, et nos produits sont conçus et développés par notre équipe en France. Toutefois, comme beaucoup d'entreprises, certains articles sont fabriqués à l’étranger, y compris en Chine, pour garantir un rapport qualité-prix optimal à nos clients. Cette information est disponible dans nos mentions légales, et nous prenons note de votre retour pour être encore plus transparents sur nos processus.
Emballages et livraison
Nous comprenons que les emballages et les délais de livraison puissent parfois générer des déceptions, notamment lors de périodes de forte demande comme Noël. Les retards, bien que rares, sont souvent dus à des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Nous travaillons activement avec nos partenaires pour améliorer ces aspects et éviter ces désagréments à l'avenir.
Engagement envers nos clients
Nous avons à cœur d'offrir des produits de qualité et une expérience client satisfaisante. Nous regrettons que cette situation ait pu entacher votre confiance en notre marque, et nous sommes disponibles pour répondre à vos questions ou trouver une solution adaptée.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et les utilisons pour continuer à nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou réclamation, nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
N'achetez pas
Commande passée il y a plus d'1 mois et demi et jamais reçue malgré les échanges avec la compagnie de livraison. Remboursement réclamé.
29 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Notre service client est disponible pour échanger avec vous pour un remboursement ou pour renvoyer la commande si elle n'a toujours pas été livrée á ce jour. nous sommes navrés des désagréments indépendants de notre volonté. Bonne journée
Dropshipping
Commande passée fin novembre et reçue juste à temps pour les fêtes (j'avais prévu plusieurs patates en cadeau). Bien déçue de voir que le site annonce une fabrication à la main, française et livrée en 5 à 7 jours. La vérité est ailleurs : les objets viennent de Chine, le suivi annonce une livraison depuis Hong Kong et pour le coup, on voit le côté industriel de l'objet... Bref, je ne recommanderais pas !
30 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre marque n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à répondre à vos remarques afin d’apporter des clarifications et dissiper toute confusion :
1. Origine et fabrication des produits
Nous sommes une marque française, et nos produits sont conçus avec soin par notre équipe en France. Cependant, comme pour de nombreuses entreprises, certains de nos articles sont fabriqués à l’étranger, notamment en Chine, afin de garantir un rapport qualité-prix compétitif. Cette approche nous permet de proposer des produits accessibles tout en répondant aux attentes de nos clients.
Nous comprenons que l’expression "fabrication à la main" ait pu prêter à confusion. Elle fait référence au processus de conception et de finition de certains de nos produits, mais nous prenons en compte votre retour pour clarifier davantage cette communication sur notre site.
2. Délais de livraison
Nous regrettons que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Les délais annoncés (5 à 7 jours) sont basés sur des conditions standards et dépendent également des capacités logistiques de nos partenaires. Pendant la période des fêtes, les volumes élevés de commandes peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté. Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée à temps, mais nous comprenons votre frustration et nous travaillons activement à réduire ces délais à l’avenir.
3. Qualité des produits
Nous nous efforçons de garantir un haut niveau de qualité pour tous nos produits. Nous regrettons que l’article reçu n’ait pas répondu à vos attentes et qu’il ait pu paraître plus "industriel" que prévu. Nous sommes attentifs à ce type de retour et les transmettons à nos équipes pour améliorer continuellement nos offres.
4. Engagement et transparence
Nous ne pratiquons pas de "dropshipping" au sens strict, car nous sélectionnons et collaborons directement avec nos fabricants pour garantir la qualité et les standards que nous souhaitons proposer. Nous prenons en compte vos remarques sur la provenance et nous engageons à renforcer la transparence à ce sujet sur notre site.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez échanger à ce sujet, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
Je déteste ces sites qui abusent de notre confiance
J'ai commandé sur le site en oubliant de regarder les avis et je regrette...
Commande faite début décembre et je n'ai jamais reçu le colis alors qu'il est marqué livré.
Je ne vais pas les lâcher maintenant pour me faire rembourser. Ça me gonfle ces faux sites de m*** là pour un cadeau sensé être mignon et drôle la !
19 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous faisons toujours tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Notre service après-vente répond à tous les e-mails et apporte des solutions adaptées aux problèmes comme le vôtre.
Cela dit, vous comprendrez que les erreurs des transporteurs, bien que prises en charge par nos soins, restent indépendantes de notre volonté. C’est pourquoi nous remboursons nos clients à chaque fois que cela est nécessaire.
Merci pour votre compréhension.
SAV aux abonnés absents
L'article est arrivé endommagé... le SAV ne répond pas, sans parler de tous les à-côtés qui ne sont pas très corrects (délai de livraison prolongé, provenance Chine, etc.)
Après avoir écris sur trustpilot, le SAV se réveille enfin mais n'accède pas du tout à la demande de remboursement alors que ces derniers la propose.
Bref un SAV à éviter (si on peut appeler ça un SAV).
12 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour, nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Dans votre cas, nous vous renvoyons un produit gratuitement ou nous vous remboursons le produit endommagé selon votre choix. Notre service client répond á tous les e-mails. Merci de votre compréhension
Menteurs
Le informations sur le site sont mensongères :
Marque INPI Française (avec un beau drapeau français) : qui laisse sous-entendre que le produit est français, puisqu'en plus le produit est fabriqué à la main et donc forcément la livraison est rapide avec un suivi.
TOUT est faux !!! certes le nom de la marque à peut être été déposé mais les produits ne sont pas Français, ne sont pas fabriqués à la main puisque comme la plupart de ce genre de produits viennent de chine. ma commande a été validée par le site le 9 décembre. Le colis est arrivé dans ma boite aux lettres le 27 décembre. du moment ou vous commandez la livraison NE PEUT PAS ETRE rapide. Lorsque le site vous dit que la commande est livrée c'est que le colis est arrivé sur la plate-forme à PARIS. Bref je pense avoir eu de la chance car j'ai quand même reçu ma commande. Mais le site joue sur les mots. passez votre chemin c'est un site de menteurs.
27 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre marque n’a pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons clarifier plusieurs points importants afin de dissiper tout malentendu et rétablir la confiance :
1. Origine et transparence
Nous sommes effectivement une marque française enregistrée auprès de l’INPI, et notre siège est basé en France. Nos produits sont conçus avec soin par notre équipe en France, mais pour garantir un rapport qualité-prix compétitif, certains articles sont fabriqués à l’étranger, notamment en Chine. Cette pratique, courante parmi de nombreuses entreprises, nous permet d'offrir des produits accessibles à un large public.
Nous nous engageons à renforcer la transparence sur l’origine des produits sur notre site. Nous vous remercions pour ce retour, qui nous aide à mieux répondre aux attentes de nos clients.
2. Délai de livraison
Nous regrettons que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Pendant la période des fêtes, les délais peuvent être allongés en raison d’un volume exceptionnel de commandes et de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Le délai de livraison standard annoncé (5-7 jours) est basé sur des conditions optimales. Nous comprenons que cette estimation ait pu être perçue comme trompeuse dans votre cas, et nous travaillons activement avec nos partenaires pour limiter ces retards et offrir une meilleure visibilité aux clients.
3. Fabrication et qualité
Nous sommes désolés si nos produits n’ont pas répondu à vos attentes en termes de fabrication. Ils sont conçus pour répondre à des standards de qualité élevés. Si vous avez des questions ou des doutes sur la fabrication d’un produit en particulier, n’hésitez pas à nous en faire part.
4. Statut de livraison
Le statut "livré" sur notre plateforme reflète généralement la réception du colis par le transporteur ou son arrivée en plateforme régionale. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et travaillons à améliorer la précision de nos communications concernant le suivi des commandes.
5. Engagement envers nos clients
Nous regrettons sincèrement que vous ayez perçu nos pratiques comme mensongères. Notre objectif n’a jamais été de tromper nos clients, et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous avons à cœur d’améliorer nos services, qu’il s’agisse de la communication, des délais de livraison, ou de la clarté des informations disponibles sur notre site.
Nous sommes également ravis que votre commande soit arrivée, bien que tardivement, et espérons qu’elle répond à vos attentes en termes de qualité.
merci pour votre avis, bonne journée
GROSSE ARNAQUE
GROSSE ARNAQUE
Ils font genre site français et en fait ça part de l'étranger !! et alors le délai de livraison c'est encore un mensonge, commandé le 11/12 et toujours pas livré alors qu'ils disent 7 jours. Franchement écœuré on ne peut plus faire confiance, et le N° de suivi est aussi un fake qui passe par leur site et qui indique livré alors que le suivi sur le site de la poste indique que le produit vient juste de quitter le territoire !!!!! Je vais demander le remboursement. Jaurai du lire les avis avant !
A fuir absolument
25 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour, Pour notre délais de livraison, nous avons fait des excuses publiquement en annonçant que la période de Noel, Black Friday a dépassé nos attentes et que nous n'étions pas assez bien préparé, nous avons fait de notre mieux . Par contre, notre système de tracking est fiable, notre service après vente informe nos clients sur l'avancée des colis et nous ne diffusons pas de fausse information á nos clients. Bonne journée
Site à fuir
Site à fuir, ce n'est pas un site français et le délai de livraison est loin d'être à 5/7 jours... Commande n°37283 passée le 11/12/24...
Ma commande n'est jamais arrivée.. J'aurais du commander sur AMAZON !
24 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour ,
Nous sommes désolés pour cette expérience. Nous confirmons que nous sommes une marque française, mais certains produits sont expédiés depuis l’étranger pour garantir un bon rapport qualité-prix. Concernant votre commande, si elle n’est pas arrivée, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec votre numéro pour trouver une solution (remboursement ou réexpédition).
Nous travaillons activement pour améliorer nos délais et la satisfaction client. Merci pour votre patience.
Cordialement,
Une belle arnaque !
Et encore 1 étoile c'est déjà bien trop ! Commande 36578 marquée comme livrée sur leur site alors que le suivi transporteur affiche que le colis va bientôt être expedié. Commande passée le 10.12.24, 5-7j de délai absolument pas respecté vu que le 23.12 le colis n'est toujours pas là.
On me répond qu'il arrivera avant le 22.12 et comme par hasard passé cette date il est marqué reçu... bref arnaque ! J'exige en remboursement et je vous ai déjà transmis deux réclamations en ce sens !!
10 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus et que cela a généré une telle insatisfaction. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation tout en vous apportant une solution :
Suivi et statut de commande
Le statut "livré" affiché sur notre site peut parfois être mis à jour par erreur, notamment lorsque le colis est encore en transit. Nous collaborons avec nos partenaires logistiques pour résoudre ces problèmes techniques et éviter que de telles situations se reproduisent.
Délais de livraison
Nous regrettons que la livraison n’ait pas respecté le délai annoncé. Pendant les périodes de forte demande, comme les fêtes de fin d’année, des retards imprévus peuvent survenir malgré nos efforts pour les limiter. Nous comprenons que cela ne soit pas acceptable, et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient.
Réclamations et remboursement
Nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement. Si vous ne l’avez pas encore reçu, nous vous encourageons à nous recontacter avec votre numéro de commande pour un traitement prioritaire. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et à garantir votre satisfaction.
Engagement client
Nous ne sommes en aucun cas une arnaque. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour offrir un service à la hauteur de vos attentes. Les retours de nos clients, même négatifs, sont précieux pour nous permettre de nous améliorer.
Nous vous invitons à nous transmettre les informations nécessaires afin que nous puissions régler ce problème au plus vite. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Grosse arnaque !! PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!
Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 !!!! À FUIR complètement !!!! Ce n’est pas une marque française, autant acheter directement sur Ali exprès … j’aurais du recevoir mon colis en 5/7 jours, cela fait 20jours et toujours rien !!! C’était un cadeau pour le secret Santa de ma boîte donc il ne me sert plus à rien. J’ai écrit au SAV, aucune réponse. Grosse arnaque !!!!!
10 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Notre service après-vente répond à tous les clients. Par ailleurs, nous confirmons que notre marque est bien déposée en France et que notre produit est en français.
Concernant les retards de commande, nous vous avons déjà présenté nos excuses. Il s’agissait d’une situation exceptionnelle qui ne se reproduira plus, comme nous l’avons expliqué.
Merci pour votre compréhension.
Produit conforme mais livraison compliquée
Livraison finalement reçue à la mauvaise adresse : 4 numéros de différence, faut croire que je dois prévenir tout le voisinage quand je me fais livrer quelque chose.
Le produit est conforme à la commande, mais le service client de la société n’est pas efficace, heureusement que celui de la société de livraison l’est.
19 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
bonjour, nous sommes navrés c'est un incident indépendant de notre volonté. Notre service client met tout en oeuvre pour améliorer l'expérience client. Bonne journée
À FUIR !
À FUIR !! Je rejoins tous les commentaires négatifs ci-dessous !!
Publicité mensongère :
Pas une marque française livré en 5-7j !!
Faux ! Sur suivi de la poste il est noté : HK (j’imagine pour Hong Kong) votre colis quitte le territoire étranger ! Bravo pour une sois-disant marque française !
De plus, le SAV est à chi** !! Ils répondent qu’à ce qui les arrangent, lorsque je pose la question sur la fabrication française ils ne répondent pas !
J’aurai aimé voir les avis ici avant ma commande ! Autant commander sur AliExpress au moins il y a une transparence sur le pays de fabrication et c’est beaucoup moins cher !
De plus commande passe le 4 décembre et reçu le 23 !!
Autant vous dire que j’en avais besoin pour le 19/12 pour le noel de l’entreprise et que je n’en ai plus l’utilité !
A fuir !!!
23 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre marque n’ait pas été satisfaisante et que votre commande n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons apporter des clarifications sur les points que vous avez mentionnés :
Origine et livraison des produits
Nous sommes une marque française, et nos produits sont conçus en France. Cependant, pour certains articles, la fabrication et l’expédition peuvent être réalisées à l’étranger, notamment pour garantir un rapport qualité-prix compétitif. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, et nous nous engageons à être encore plus transparents à ce sujet sur nos plateformes.
Délais de livraison
Nous regrettons sincèrement que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Les délais annoncés (5-7 jours) sont une estimation basée sur des conditions normales. Malheureusement, pendant les périodes de forte activité, comme en décembre, des retards imprévus peuvent survenir. Nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques pour minimiser ces délais à l’avenir.
Service après-vente (SAV)
Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes de nos clients dans les plus brefs délais. Si certaines questions n’ont pas été adressées de manière satisfaisante, nous en sommes désolés. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous renforçons nos processus afin d’améliorer la réactivité et la qualité des réponses de notre service client.
Solution pour votre commande
Concernant votre commande reçue trop tard, nous comprenons votre frustration. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution qui puisse répondre à vos attentes, que ce soit un retour ou un remboursement.
Votre avis est précieux pour nous permettre de nous améliorer et d’offrir une expérience client irréprochable. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Pas satisfaite
J'ai passé commande début décembre et suite à ma déception j'ai posté mon avis sur le site. Celui-ci a été supprimé.
Plusieurs choses m'ont déplu :
- Le fait d'afficher "marque française" sans préciser le lieu de fabrication qui évidemment ne vient pas de France mais de Chine
- Le délai non respecté : 11 jours au lieu de 5-7, ceci dit, l'article provenant de Chine ça ne me surprend pas
- la couleur non conforme aux photos sur le site (l'article reste néanmoins joli)
- Le fait de supprimer les avis négatifs
Ce n'est pas très sérieux.
7 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Patatepositive
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que votre expérience avec notre marque n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons répondre à vos remarques afin de clarifier certains points :
Marque française et fabrication
Nous sommes effectivement une marque française, et nous concevons nos produits avec soin pour répondre aux attentes de nos clients. Cependant, comme pour de nombreuses entreprises, certains de nos articles sont fabriqués à l’étranger, notamment pour garantir un rapport qualité-prix compétitif. Cette information est disponible dans nos mentions légales, et nous prenons note de votre retour pour améliorer la transparence sur ce point à l’avenir.
Délais de livraison
Nous regrettons que le délai annoncé n’ait pas été respecté. Les périodes de forte activité, comme celles de fin d'année, peuvent engendrer des retards indépendants de notre volonté. Nous collaborons étroitement avec nos partenaires logistiques pour réduire ces désagréments à l’avenir.
Conformité des produits
Nous sommes heureux que vous trouviez l'article joli, malgré la différence de couleur perçue. Cela peut parfois être dû à l’éclairage ou aux paramètres d’affichage des écrans. Néanmoins, nous prenons votre remarque très au sérieux et allons vérifier nos visuels pour nous assurer qu’ils reflètent fidèlement nos produits.
Avis sur notre site
Nous avons à cœur de maintenir une relation honnête avec nos clients. Les avis supprimés concernent généralement ceux qui ne respectent pas nos conditions d’utilisation (langage inapproprié, contenu non pertinent, etc.). Cependant, votre feedback est important et sera pris en compte pour améliorer nos produits et services.
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Votre expérience nous aide à identifier nos axes d’amélioration, et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour offrir un service irréprochable à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire.
Cordialement,
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