NORMA24 Recenzje 

Bestellte Artikel,bezahlt und immer noch nicht erhalten.
Der Zahlungseingang wurde vor 10Tagen bestätigt. Anfragen werden nicht beantwortet. Ware war Lieferbar Versandt sollte 2-3 Tage dauern .

Lieferung erfolgte innerhalb einer Woche. Sofortige Antwort vom Service auf eine Anfrage. Staubsauger macht was er muss, saugen. Top Preis für gute Ware.

Ich habe am 16.08. bei Norma online einen über 100€ teuren Mülleimerschrank bestellt. Am 19.08. kam das Paket an - welches der Postbote ohne zu klingeln einfach vor die Haustür gelehnt hatte. Der Schock kam dann beim späteren öffnen der Haustür. Geliefert wurde statt meinem Mülleimerschrank ein Hochbeet aus Stahl von Norma. Das Paket ist so schwer, dass man es allein kaum vom Fleck weg bewegen kann. Ich habe dann sofort am 19.08. dem Kundenservice von Norma das ausgefüllte Formular geschickt. Bis heute (28.08.) habe ich keinerlei Antwort erhalten. Seit über einer Woche steht jetzt dieses unfassbar schwere sperrige Paket in meinem Hausflur und ich warte auf Rückmeldung.
Wenn ihr doch schon ein Kontaktformular habt dann fügt doch bitte eine dringlich Sparte für Fehllieferungen hinzu!
Ich bin gespannt in wie vielen Tagen oder Wochen die Rückmeldung kommt und ob ich dann dieses schwere Monstrum selber zur Post bringen muss?!
Mal sehen ob ich meinen Mülleimerschrank noch jemals bekomme.

Lustige Antwort Norma - ich HABE mich vor über 2 Wochen über das Formular an euch gewendet und IMMERNOCH keine Antwort bekommen.

Sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich habe am 06.07.2025 einen Scheppach EXC815 bei NORMA24 gekauft. Nach nur ca. 17 Betriebsstunden verliert der Bagger Hydrauliköl im Bereich der Hydraulikpumpe. Der Bagger kann deshalb von mir derzeit nicht weiter genutzt werden.

Die Reklamation habe ich am 01.08.2026 eingereicht. Am 07.08.2026 kam lediglich eine Standardmail mit dem Hinweis auf ein hohes Anfrageaufkommen. Eine tatsächliche Bearbeitung oder Lösung des Problems ist bis heute nicht erfolgt.

Auch auf meine erneute Kontaktaufnahme und die Bitte um eine konkrete Rückmeldung habe ich keine Antwort erhalten.

Dass ein Kunde bei einem so teuren und schweren Gerät wochenlang auf eine Reaktion warten muss, obwohl ein technischer Defekt vorliegt, halte ich für nicht akzeptabel.

Vom Kundenservice von NORMA24 bin ich daher sehr enttäuscht und würde dort nach meinen bisherigen Erfahrungen nicht noch einmal ein solches Gerät kaufen.

Sehr freundlich einer der wenigstens leben. Wo man heute noch gerne einkaufen geht top qualität. Unter anderem findet man da auch hin und wieder mal eins super Schnäppchen. Chefin großartig immer für ein Liebesgespräch offen

Kundenservice reagiert nicht auf meine Fragen! Meine 2 klemmmarkisen a 3 m u einem übermäßigem Gewicht stehen hier seit 3 Wochen . Die Retoure findet nur über die Rückgabe in einem paketshop statt!
Ich kann das riesige Paket bestehend aus 2 Paketen diese sind zusammen gebunden u mit einem Retourenschein versehen, nicht tragen w 66 J. 1,64 gr. Der paketshop vor Ort , nimmt Übergrößen u extrem schweren Pakete nicht an!
Über klarna schrieb ich zum xten mal an Norma, bekam eine Antwort, das Retouren nur über den paketshop laufen , tolle Antwort . Ich warte weiterhin u es ist mittlerweile Ende August am 6.8. bestellt u eine Rückgabefrist über klarna bis zum 5.9. bin gespannt wie das ausgeht? Eines weiß ich nie wieder über Norma online Shop bestellen !

Der Service von NORMA verdient nicht einmal 1 Punkt. Auf Reklamationen erfolgt lediglich eine Bestätigung und das wars. Nachfragen werden nicht mehr beantwortet.

Die Antwort auf diese Bewertung ist schon wieder eine Frechheit. Was nutzt mir ein Kontaktformular (das ich übrigens schon mehrfach gesendet habe), wenn darauf nichts passiert?

Wir haben im Frühjahr eine Pool-Abdeckung für etwa 5.000€ bestellt. Lieferzeit ca 10 Wochen. Mitte kam dann die Lieferung. Es waren sehr viele Einzelteile. Der Aufbau ging einfach und reibungslos, bis wir kurz vor Fertigstellung bemerkten, dass ein Kunststoffwinkel fehlte. Wir haben sofort reklamiert, dieses Fehlteil umgehend nachzuliefern. Es dauerte danach 2 Monate bis wir dieses Teil endlich erhalten haben. Während dieser Zeit musste ich unzählige Telefonate führen und stellte fest, dass der Kundenservice alles andere als kompetent vorgegangen ist, um dieses Teil vom Lieferanten beizubringen. Dieses Teil passt sehr gut in einen kleinen Karton, hat nicht viel Gewicht und sollte eigentlich - auch aus Fernost - innerhalb von maximal 1-2 Wochen mit Paketdienst zu beschaffen sein. Wir haben letztlich einen Gutschein über 100€ für die Unannehmlichkeiten erhalten. Selbst da kam die Mitarbeiterin nicht von sich aus auf diese Idee. Erst auf mein Drängen hin hat Sie das dann veranlasst. Fazit: Die Ware ist von guter Qualität, der Service lässt allerdings sehr zu wünschen übrig und ist alles andere als kundenorientiert. Note 4

Wir haben eine Gartenbank bei dem Anbieter gekauft. Leider waren die vorgebohrten Löcher und die Schrauben nicht verwendbar, da sie die falschen Abstände hatten und/oder die Schrauben nicht geeignet waren und das Holz kaputt gemacht hätten. Das habe ich dem Kundenservice gemeldet (mit Fotos). Doch leider kam bisher, trotz Nachfrage, keine Rückmeldung:(

Diese Ignoranz des Anbieters auf eine Reklamation eines Produktes, dass ohne technisches KnowHow nicht verwendbar gewesen wäre entsetzt mich.

Antwort fürs Normateam: Ich habe schon 2x mal euer Kontaktformular genutzt und bekomme keine Antwort. Eure Antwort zeigt auch, dass ihr die Bewertung gar nicht richtig durchgelesen habt. :(

Kundendienst eine Katastrophe



Am 24. Mai 2026 unter Bestellnummer: DE--1514249 habe ich mir ein Teildruckfilterset mit "Spin Clean" Funktion für 109,00* gekauft.

Heute habe ich bemerkt, dass die UVC Lampe bereits durchgebrannt ist. Nicht schlimm ist ja Garantie, normalerweise ist dies kein Problem. Eingeloggt bei Norma 24, jetzt muss man finden wo
man seinen Garantieanspruch anmeldet,

Habe eine E-Mail-Adresse für Reklamation gefunden, denke, alles in Ordnung alles geschildert, nach einigen Stunden kann dann eine Nachricht ich solle doch das Kontaktformular ausfüllen.
Also wieder alles ausgefüllt, bisher aber keine Rückmeldung. So schaut der Kundendienst bei Norma aus. Warum gibt es nicht eine, wie bei anderen ein Kontaktformular für Garantie? Wie lange muss man auf Ersatz
warten? Nein das ist kein Kundendienst, ich kaufe gern bei Norma (Filiale) ein, aber bei Norma 24 darf Kundendienst nicht großgeschrieben werden. Schade!

Kundenservice eine glatte 6- .
Ich habe ein Rasenmäher bestellt der die reinste Katastrophe ist . Mähergebnis ist unterirdisch und es klappert alles . Bin von Scheppach anderes gewöhnt . Norma ist das scheinbar völlig egal . Ich kann nur abraten von dem Shop .

Retouren Abwicklung lief einwandfrei und Service war top.

Einfache Abwicklung, Bezahlung mit Paypal, schnelle Reaktion

Am 07.07.2026 habe ich bei Norma online einen Poolroboter bestellt und vollständig bezahlt.
Die Lieferung erfolgte zwar zunächst am 11.07., allerdings wurde mir kein Neugerät, sondern ein bereits benutztes und verschmutztes Gerät geliefert.
Dieses wurde von mir sofort am nächsten Tag reklamiert.
Was danach folgte, war leider alles andere als kundenfreundlich: lange Wartezeiten, wiederholte Nachfragen und eine Kommunikation, bei der man als Kunde teilweise das Gefühl hatte, selbst hinterherlaufen zu müssen.
Am Ende wurde mir ein Ersatzgerät zugesagt.
Dieses wurde dann am 15.08.2026 geliefert – damit war die Odyssee nach mehr als fünf Wochen endlich beendet, aber leider auch fast schon die (Pool)- Badesaison.

Mein Fazit: Solange eine Reklamation so behandelt wird, kann ich diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Norma ist ein guter Discounter
Zwei drei Sachen sind aber noch ausbaufähig
Schlechte Ausschilderung der Preise
Keine Auskunft bei Obst und Gemüse ob der Behandlung der Schale erfolgt oder nicht

Habe für meinen Vito eine Hagelschutzhaube Größe XL bestellt. Die Lieferung war nach wenigen Tagen angekommen. Auf den Fotos beim Angebot war der Hagelschutz (Moosgummi) auf dem Dach, der Frontscheibe, der Motorhaube und den Seitenscheiben dargestellt. Die Haube soll mit einer Folie an der Unterkante des Autos enden. Als ich die Haube nach ein paar Tagen benutzte, musste ich feststellen, dass nur auf dem Dach bis zur Motorhaube die Schutzschicht vorhanden war, über die Seitenscheiben war nur noch eine dünne Folie und endete dort. Ab der Unterkante der Seitenscheiben ist das Auto ungeschützt. Auf der Verpackung ist auch die angebotene Haub abgebildet.
Eine Anfrage beim Kundenservice mit inzwischen 2mal Kontaktformular ausgefüllt und einigen Mails blieb bisher ohne Reaktion. Die melden sich einfach nicht!
Ich werde jetzt erst einmal die Zahlung über Klarna stoppen, bis sich der Laden gemeldet hat und die Angelegenheit geklärt ist.

Hervorragender Service. Ich hatte einen Fliegenvorhang gekauft, der nicht meinen Erwartungen entsprach. Ich habe eine Reklamation eingereicht und Fotos beigefügt. Es hat zwar etwas gedauert, aber der Anbieter hat sich direkt bei mir gemeldet.Ich konnte zwischen einem neuen Produkt und einer Rückerstattung wählen. Ich entschied mich für die Rückerstattung(gestern), und das Geld war innerhalb eines Tages auf meinem Konto; außerdem habe ich den Fliegenvorhang immer noch zu Hause – er musste nicht zurückgeschickt werden. Das nenne ich exzellenten Service.

Ganz toller und Lösungsorientierter Kundenservice.
Vielen dank!

Bin wieder einmal auf die Lockangebote aufgesprungen und mich auf den Weg zu Norma Laupheim gemacht. Angebot Pflanzerde ab Mittwoch im Angebot.
War um 7:40 dort. Keine Im Verkaufsraum und keine im Lager. Wurde nicht geliefert. Genauso ginge es mir ca. 2 Wochen vorher mit Himbeeren. Verschiedene Sorten Früh und spät. Es gab nur die Spättragende und auch nur eine Sorte in geringer Stückzahl . Nach Ahssage der Verkäuferin ist das die Regel das wenig oder garnicht geliefert wird . Ein Stern ist zu viel.