NORMA24 Recenzje 

Trotz anfänglicher Enttäuschung über
eine fehlerhafte Lieferung war ich sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Völlig unkompliziert wurde das Problem gelöst und eine Nachsendung veranlasst.

Am 11.09.2026 bestellte ich ein Sofa bei Norma24. Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Leider war die Lieferung unvollständig, und es fehlen zwei Rückenlehnen. Ich versuchte, dies über den Kundenservice zu klären, doch nachdem der Eingang meines Schreibens und meiner Beschwerde bestätigt worden war, meldete sich niemand mehr. Zusammenfassend lässt sich sagen: Bestellung und Lieferung erfolgen schnell, der Kundenservice ist jedoch mangelhaft. Wir können das Sofa zwar benutzen, aber es sieht natürlich schrecklich aus. Ich werde noch ein paar Tage warten und dann einen Anwalt einschalten. Es ist wirklich schade, dass es so weit kommen musste. Oftmals lassen sich alle Probleme durch ein wenig Kommunikation lösen, doch leider ist dies bei dieser Firma nicht möglich.

Ich habe eine Teleskop Heckenschere bestellt, die blitzschnell geliefert wurde.
Allerdings musste ich aufgrund eines Defekts die Schere
reklamieren. ( das kann aber mal vorkommen )
Die Rücknahme und die Lieferung eines neuen Gerätes verlief derart unproblematisch und freundlich, sodass ich trotz des Umtausches äußerst zufrieden bin.
Der Telefonkontakt war sehr freundlich und kompetent,
Außerdem wurde ich mittels e-mail immer den Ablauf informiert.
Die Qualität der Heckenschere ist ausgezeichnet.
Kurzum : trotz Reklamation, der Norma online Shop ist
sehr empfehlenswert.

Habe bereits mehrmals eine Anfrage an den Norma Onlineshop gesendet.Bekomme immer die gleiche wahrscheinlich KI generierte Antwort...wegen sehr hohem Anfrageaufkommens soll ich mich noch gedulden. Dann stellt noch einen " fähigen" Sachbearbeiter ein. So behandelt man keine Kunden. Bin sehr verärgert.

schnell und unbürokratisch, die Ware kam defekt mit DPD an, hatte Fassadenfarbe bestellt, der Fahrer wirft egal was es ist einfach auf den Boden und verschwindet gleich, Karton geöffnet, Karton innen voller ausgelaufener Farbe, Fotos gemacht, an Norma Kundenservice gesendet mit den entsprechenden Angaben, Geld zurück erhalten. Für mich einfach perfekt.

Habe bei Norma Online ein E-Bike gekauft und kommt nicht wie Beschrieben und Defekte Vorderrad, sofort habe Rückgabe beantrag dann fängt Katz und Maus spiel, erst verlangte Norma ein Foto von Km Stand nur bis 2 Km durfte man fahren, ich habe kein Meter gefahren weil das Ding Defekt war, bin 91 Jahre alt, musste mit Hilfe von mein Nachbarn ein Foto zusenden mit 0,00 Km, dann möchte Norma Einwegpalette haben aber bei Anlieferung hat der Fahrer mitgenommen.
Warnung für andere, soll man nichts bei Norma kaufen, in Beschreibung 30 Tage Zeit zurück geben ohne Grund, ich habe sofort versucht zurück zu geben ohne erfolg.
Mit abstand schlechteste Firma in Deutschland.

Einfacher Zusammenbau, auch ohne Montageanleitung.
Display sehr übersichtlich, gute Bedienung.
Einfach top und gute durchdachte Qualität !
EMPFEHLENSWERT!
PREIS-LEISTUNG TOP !
GERN MAL WIEDER !

Der Online-Service war hervorragend. Ich hab sehr gute Erfahrung mit Norma24 gemacht

NEGATIV : Retourangabe: Lagerfehler - Artikel beschädigt im Originalkarton. Warte immer noch auf das Retourenlabel zum frankieren zurück schicken. Kundenservice schlecht warum sendet mir keiner diesen Retourenlabel zu??? Muß ich erst wieder PayPal einschalten um diesen Konflikt zu lösen??? Ist nicht Kundenfreundlich.

Ich habe vor Mitte August ein Metallgerätehaus, mit einer Lieferzeit von 6-8 Tagen bestellt. Nach mehrmaligen Nachfragen wurde mir erzählt das es angeblich bei der Spedition verloren gegangen ist und mir letzte Woche die Frage gestellt ob es nochmals versandt werden soll, was ich natürlich wollte, da ich ja darauf warte. Heute wurde dann der Auftrag storniert, wegen angeblicher Lagerfehlbestände.
Ich fühle mich von diesem Shop mehr als verarscht.

Alles wie erwartet, Lieferung und Produkt einwandfrei

Man erkennt ein richtig gutes Unternehmen ja an seinen Verhalten bei einer Reklamation. Das habe ich erlebt! NORMA hat sich mit dem Lieferanten des beschädigt gelieferten Tisches in Verbindung gesetzt und innerhalb einer knappen Woche hatte ich den Ersatz vor der Haustüre stehen. Danke NORMA! Ich bin seit langen Jahren treue Kundin des Discounters vor Ort, nun hat NORMA online bewiesen, dass man auch dort richtig kundenfreundlich arbeitet. Weiter so!
Renate Carus

Ich habe die gelieferte Sofagarnitur direkt am Liefertag, dem 23. September, offiziell widerrufen. Bis heute (07.10.)hat das Unternehmen es nicht geschafft, die Ware abzuholen – geschweige denn, mir mein Geld zu erstatten.
Die Sofagarnitur wurde in dunkelbraun bestellt und bekommen habe ich eine Beige.
Mein kleines Wohnzimmer ist seit 14 Tagen blockiert.
Die Kommunikation ist eine absolute Katastrophe: Man wird ignoriert oder vertröstet. Aufgrund dieser unzureichenden und unprofessionellen Reaktion musste ich nun einen PayPal-Käuferschutzfall eröffnen.

Wer sich wochenlangen Ärger, blockierten Platz in der Wohnung durch nicht abgeholte Ware und das Hinterherlaufen nach dem eigenen Geld ersparen möchte, sollte hier lieber nicht bestellen. Absolut enttäuschend!

Ich habe eine 3-teilige Polstergarnitur bei Norma 24 am 29.09. bestellt. Laut Bestellinfos 6 bis 8 Tage Lieferzeit. Geliefert wurde sie am 01.10. , also eine Woche zu früh. Die Benachrichtigung über die Lieferung kam am 30.09. um 21.39 Uhr ( "Ihr Artikel wird morgen zwischen 09.00 und 14.00 Uhr geliefert "). Das Problem ist, dass manche Menschen arbeiten müssen, und das genau in dieser Zeitspanne. Ich habe sofort drum gebeten, die Lieferzeit auf den späten Nachmittag zu verschieben, noch besser auf den nächsten Tag. Hat keinen interessiert. Telefonisch war niemanden vom Transportunternehmen zu erreichen. Nie. Nun hat mein Sohn ein Tag Schule verpasst, weil keiner mehr Rücksicht auf die Kunden nimmt. Die Couch ist da. Und? Das ist nicht die Couch, die ich bestellt habe ! Aber die Dämlichkeit hat keine Grenzen.

Ausgezeichnete Qualität der Ware und optimaler Service zeichnen diesen Händler aus.

Abzocke!!!
Absolut kein Kundenservice.
Lieferung von qualitativ minderwertiger Ware, keine Gewährleistung innerhalb der gesetzlichen Frist.

Nach kompetenter Beratung und Weiterleitung des Problems konnte eine schnelle und zufriedenstellende Lösung gefunden werden.
Es erfolgte unkompliziert ein Ersatz durch ein neues Gerät!

Man bekommt Artikel welche man sonst so nicht einfach bekommt besonders im Heimwerkerbereich, manchmal kommt es zwar zu Lieferverzögerungen aber für das Preis Leistungsverhältnis völlig vertretbar. Insgesamt sehr seriös mit hoher Qualität, für niedrige Preise.

Desöfteren ist mir aufgefallen, dass einige Discounter, so auch Norma, bewährte und gute Lebensmittel plötzlich aus dem Sortiment nehmen.
Warum ? erfährt man nicht.
Beim Discounter Norma, der einen sehr guten Backfisch mit Kartoffelkruste hatte, gibt es diesen Fisch seit Monaten nicht mehr und vermutlich wird er auch nicht mehr angeboten.
Eine Erklärung gibt es nicht und vom Personal erfährt man auch nichts darüber.
Dafür gibt es Punktabzug.
Fazit: Wenn das gewohnte nicht mehr in den Regalen ist, muß man eben den Supermarkt wechseln.