So after 5 weeks of going round in circles about a refund or replacement for a non delivery I have decided to issue a letter of action against this company. It took me 7, yes 7 messages to obtain an a... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Absolutely shocking service from look fantastic! Order was lost in Evri’s system. They are trying to make every excuse not to refund me. Even using clearpay as an excuse because I opened a dispute! A... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Ordered some makeup for my holiday on the 5th May and still haven't received it as of the 12th May. I've spoken to look fantastic and they have said they would dispatch a replacement which I expect... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Fant en limetid edition vare jeg hadde leta etter en stund . Super glad ! Men skuffelsen kom raskt da krav om toll og pakken lot vente på seg . Ikke VOEC registrert så du vet . Trodde en no registre... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Lookfantastic Norge har alt i luksus skjønnhetsprodukter , og er en offisiell forhandler av kjente produkter som: Aveda, Redken, L'Oreal, Decléor, Ole Henriksen og mange flere. Ved å være en verdensomspennende merkevare har Lookfantastic den kompetansen du trenger for å finne nye favoritter.
Dane kontaktowe
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way, CW9 7RA, Cheshire, Zjednoczone Królestwo
- no.lookfantastic.com
1,9
Słaba
2 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Står at det er norsk avdeling så får…
Står at det er norsk avdeling så får man tollavgift! Tatt i betraktning hvor mange som har reagert på dette under her så har de virkelig et forklaringsproblem. Styr unna!!
24 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei L.L.
Jeg beklager å høre om frustrasjonene i denne saken.
Jeg vil gjerne løse problemet for deg. Skriv inn bestillingsnummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse problemet umiddelbart.
Med vennlig hilsen, Lookfantastic.
Mitt 1.valg av nettbutikk.Det er alltid en fornøyelse og vende…
Det er alltid en fornøyelse og vende tilbake til en nettbutikk som er ryddig, og alltid leverer som bestillt.
Ja, jeg kommer tilbake.
Geir Olsen
20 stycznia 2024
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen din anmeldelse, vi setter pris på og setter pris på kommentarene dine.
Vi streber alltid etter å forbedre og bedre handleopplevelsen din, og vi ville ikke vært i stand til å gjøre dette uten din verdifulle tilbakemelding.
Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål eller spørsmål, da vi mer enn gjerne hjelper deg.
Vennlig hilsen,
Jane
Gode varer Bra priser rask levering
9 stycznia 2024
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil være så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Pakken kom aldri og kundeservicen er ubrukelig
Jeg bestilte en hudkrem fra "the ordinary" i november. Den skulle vært levert innen 13. desember, men har fortsatt ikke kommet to måneder senere. Kundeservice ber meg vente og se om den dukker opp og vil at jeg selv skal ta ansvar for at pakken er borte, så de slipper å sende en ny eller refundere beløpet jeg har betalt. Jeg kommer ALDRI til å bruke lookfantastic igjen. Styr unna!
13 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hello Elena.
I'm sorry to hear about the frustrations in this case.
I would like to resolve the issue for you. Please enter your order number or contact us via your account and we can resolve the issue immediately.
Sincerely, Zuzana, Lookfantastic.
Jeg har bestillt en vare for kr 383.Må…
Jeg har bestillt en vare for kr 383.Må jeg virkelig betale toll? Det var ikke opplyst til meg som kunde da jeg la inn bestillingen. ..Hva er dette slags useriøst kundebehandling?
20 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen din anmeldelse, vi setter pris på og setter pris på kommentarene dine.
Vi streber alltid etter å forbedre og bedre handleopplevelsen din, og vi ville ikke vært i stand til å gjøre dette uten din verdifulle tilbakemelding.
Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål eller spørsmål, da vi mer enn gjerne hjelper deg.
Vennlig hilsen,
Jane
Bra utvalg 💅👍
4 stycznia 2024
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Bra produkter
3 stycznia 2024
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil være så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Styr unna!
Styr unna!
Bestilte varer som skulle være julegaver og kom ikke frem i tide som det stod at det skulle. I tillegg fikk jeg bare 2 av 3 varer jeg bestilte. Er også tollavgift man må betale og fikk derfor en overraskelse da jeg måtte betale 450kr for dette..
Så for min del skal jeg aldri handle derfra igjen.
29 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hello Kunde.
I'm sorry to hear about the frustrations in this case.
I would like to resolve the issue for you. Please enter your order number or contact us via your account and we can resolve the issue immediately.
Sincerely, Zuzana, Lookfantastic.
Dårlig erfaring - første gang
Hadde utrolig dårlig erfaring med dette selvskapte så vil anbefale andre å styre unna. Bestilte med dem for første gang fordi de hadde et produkt som jeg ikke fant et annet sted i Norge. Men i prosessen endte jeg opp med å miste penger uten å få noen av varene jeg bestilte…
Først så var det veldig lang bestillings tid på 10 dager, og da det nærmest seg datoen fikk jeg email hvor de sa jeg hadde sendt forespørsler på retur. Noe jeg ikke hadde gjort. Så jeg tok kontakt med de ang dette men det virket som de ikke forstod meg, så prøvde å skrive på engelsk i stedet men det hjalp heller ikke. De endte med å sende meg et dokument jeg måtte fylle inn for at jeg ikke hadde mottatt produktene mine. Fikk penger tilbake men siden det er engelsk firma fikk jeg mindre penger tilbake (700kr!) enn det jeg hadde brukt, selvom jeg kjøpte på den norske siden deres.
Følte at jeg fikk dårlig hjelp og er veldig skuffet over resultatet.
26 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei Silje.
Jeg beklager å høre om frustrasjonene i denne saken.
Jeg vil gjerne løse problemet for deg. Skriv inn bestillingsnummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse problemet umiddelbart.
Med vennlig hilsen, Zuzana, Lookfantastic.
Bestilte varen 11/12 og har ennå ikke…
Bestilte varen 11/12 og har ennå ikke fått den. Dette var en julegave…:( det sto levering mellom19/12-21/12 men den kom ikke som lovet. Så det som dere lover på nettsiden om 5-7 dager levering stemmer ikke. Nå har det gått 2,5 uke og ennå ikke fått pakken.
Gikk inn å sporet pakken igjen nå…
Nå står det at jeg må betale 425kr i toll når pakken kommer, på en vare jeg betalte 1108kr for :(
Dette burde vært informert tydelig om på nettsiden når man betaler/bestiller! Ekstremt dårlig!
Kjøper ikke ikke fra denne nettsiden mer.
28 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei Lisbeth.
Jeg beklager å høre om frustrasjonene i denne saken.
Jeg vil gjerne løse problemet for deg. Skriv inn bestillingsnummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse problemet umiddelbart.
Med vennlig hilsen, Zuzana, Lookfantastic.
Ordered an expensive gift which was…
Ordered an expensive gift which was guarantee delivery for Christmas. It was delayed several times and I got an update that it was damaged - courier came to my door yesterday with the damaged parcel and said he’d return it so I could get a refund or replacement. The courier has not updated this on tracking apparently and so look fantastic as saying until this is done they can do nothing. I paid for an item in good faith - a gift for someone. I do not have a means to ask the courier to do this. It’s look fantastic’s responsibility to chase this not mine as they have the contract with the courier. I now have no other option but to raise with my bank and seek legal consumer advice. Appalling customer service and unable to speak to a customer service adviser. I would avoid using this company for its poor communication and you will be out of pocket
19 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hi Louise,
Thank you for taking the time to leave a review.
We are sorry to hear of this issue and do want to get this resolved. Can you please respond to the message that has now been sent to you via your TrustPilot account?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Liam
Fikk bare 8/12 varer og den ene var ødelagt
Bestilte 12 varer. Fikk bare 8, og en av varene var skadet. Jeg måtte også betale over 600kr i toll, så nå har jeg betalt toll for 4 varer som ikke kom og 1 ødelagt vare.
Jeg har vært i kontakt med kundeservice, men de er til lite hjelp. Har prøvd å sende inn bilder av den ødelagte varen og totalt antall varer jeg mottok for å vise at 4 varer mangler, men får feilmeldinger hver gang jeg sender inn bildene. Uansett så er det jo vanskelig å sende bilder av mangler som ikke har kommet. Kundeservice sa de kanskje kunne gjøre noe med den ødelagte varen om jeg sendte bilde, men får ikke noe tilbakemelding på de 4 varene som jeg ikke har fått. I tillegg måtte jeg betale frakt på varene selv om det skal være gratis frakt over 1000kr. Har ikke opplevd problemer med Lookfantastic før, men kommer aldri til å bestille der igjen.
Ordrenummeret mitt er 536191340
21 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hello Hedda,
I am sorry to hear about the frustration that has arisen in this case.
I am happy to resolve the issue for you. Please provide your order number or contact us via your account and we can resolve this immediately.
Sincerely, Zuzana, Lookfantastic.
Scam
Scam! I got an email telling me that the package had arrived at "the local pick up point" but with no name or address to where this would be (it could be several places in the area). I asked them 4 times where the pick up place is, and their answer was in the end "Norway", wich of course is a Country, not a pick up point. They also refuse to answer if i can get my money back or what happens if it gets sendt back. Stay away.
15 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hello,
I am sorry to hear of this issue regarding your order.
I do want to assist and get this issue resolved and I am confident I can.
Please can you sign into your account to view the message I have just sent you.
I will be able to get this sorted.
Kind regards,
Jess
Har aldri handlet her før men gleder…
Har aldri handlet her før men gleder meg veldig til å måta de fine produktene jeg har bestilt☺️🌸💖 Likte denne siden veldig godt kanskje min nye favoritt side🤗🌸
15 grudnia 2023
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil være så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Claire
HUSK AT DETTE ER EIN UTENLANDSK…
HUSK AT DETTE ER EIN UTENLANDSK NETTBUTIKK
Varene blir sendt fra England og Polen det vil derfor tilkomme mva og fortolling.
Handlet her for 913 kr. Inkl. Frakt, Uten tanke på at varene ikkje vart sendt fra Norge og ser no at eg får eit fortollingsgebyr på 362 kr.
Fekk meg ein overraskelse da eg skulle hente pakken i dag, ekspeditøren kunne fortelle at den ver tilbakekalt av avsenderen uten noko begrunnelse. Det er heilt greit for meg, eg har stoppet betalingen av den og anser dermed saken som ute av verden for min del.
13 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei Kunde.
Jeg beklager å høre om frustrasjonene i denne saken.
Jeg vil gjerne løse problemet for deg. Skriv inn bestillingsnummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse problemet umiddelbart.
Med vennlig hilsen, Lookfantastic.
Fikk nå svar ang min bestilling fra 2…
Fikk nå svar ang min bestilling fra 2 mnd siden som aldri kom. Fikk beskjed om at jeg kunne få pengene tilbake, men jeg samtykket aldri til det. Ville ha varene da dette var en bursdagspresang.. synes det er veldig dårlig kundeservice, forstår ikke hvorfor det skal være så vanskelig å sende noen varer. Synes også at det var dårlig å vare få pengene tilbake, burde fått noen produkter som kompensasjon for dårlig service. Ble heller ingen presang på min datter da jeg hadde brukt 3000kr på noe som aldri kom.
4 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei Rebecca.
Jeg beklager å høre om frustrasjonene i denne saken.
Jeg vil gjerne løse problemet for deg. Skriv inn bestillingsnummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse problemet umiddelbart.
Med vennlig hilsen, Lookfantastic.
Lack of transparency - Dishonest to customers
The so-called "about page" of this company conveniently omits the crucial detail of shipping products from the UK, leading to an unwelcome surprise of extra fees, tolls, and MVA. This deliberate lack of transparency reeks of dishonesty, portraying the company as anything but forthright. While they may boast about quality products, their deficiency in clear communication and upfront information leaves much to be desired. A truly disappointing experience with a company that falls short on more than just one front.
27 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hello Andres,
Thank you for leaving your review. I am sorry to hear about this experience.
I cannot currently locate your account, however I have sent you a message via TrustPilot so you can provide some further details, and we can assist you further.
We look forward to resolving this matter for you.
Kind Regards,
Kayleigh
Enkelt å finne frem på net-siden
26 listopada 2023
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse, vi verdsetter og setter pris på kommentarene dine.
Vi streber alltid etter å forbedre og bedre handleopplevelsen din, og vi ville ikke vært i stand til å gjøre dette uten din verdifulle tilbakemelding.
Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål eller spørsmål, da vi mer enn gjerne hjelper deg.
Vennlig hilsen,
Jane
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.