So after 5 weeks of going round in circles about a refund or replacement for a non delivery I have decided to issue a letter of action against this company. It took me 7, yes 7 messages to obtain an a... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Absolutely shocking service from look fantastic! Order was lost in Evri’s system. They are trying to make every excuse not to refund me. Even using clearpay as an excuse because I opened a dispute! A... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Ordered some makeup for my holiday on the 5th May and still haven't received it as of the 12th May. I've spoken to look fantastic and they have said they would dispatch a replacement which I expect... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Fant en limetid edition vare jeg hadde leta etter en stund . Super glad ! Men skuffelsen kom raskt da krav om toll og pakken lot vente på seg . Ikke VOEC registrert så du vet . Trodde en no registre... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Lookfantastic Norge har alt i luksus skjønnhetsprodukter , og er en offisiell forhandler av kjente produkter som: Aveda, Redken, L'Oreal, Decléor, Ole Henriksen og mange flere. Ved å være en verdensomspennende merkevare har Lookfantastic den kompetansen du trenger for å finne nye favoritter.
Dane kontaktowe
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way, CW9 7RA, Cheshire, Zjednoczone Królestwo
- no.lookfantastic.com
1,9
Słaba
2 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Mottar ikke varen eller kontakt med kundeservice
Bestillingen kom ikke. Prøvde reklamere, men man når ikke tak i kundeservice gjennom e-post, kun egen profil, som sender svar per e-post. Fikk endelig kommunikasjon og kundeservice bad meg om å skrive ut et dokument, signere for hånd, skanne det inn igjen og sende skjemaet til dem for at de skal UNDERSØKE hvor min leveranse er. Men skjemaet de krever man skal skrive ut er ikke tilgjengelig og man får 404-html feil.
Dette har vært en svært ubehagelig og krevende opplevelse. Aldri opplevd mer tungrodd kundeservice. Jeg er spent på om jeg får bestillingen min som skulle vært her for 1 måned siden.
1 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei Lillian,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
Det tok over tre uker å motta varene
Det tok over tre uker å motta varene. Jeg måtte betale toll noe det ikke var opplyst tydelig at jeg måtte. Når pakken ankom var den helt most og tydelig reparert underveis. Jeg kommer ikke til å bestille mer fra LookFantastic
24 lutego 2025
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei Kirsti,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Har et stort utvalg av produkter du…
Har et stort utvalg av produkter du egentlig bare finner i I USA osv. Så var veldig fornøyd å finne det i Norge. Alt funker som det skal og alt gikk gjennom.
11 marca 2025
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo Ole-Eskil,
Takk for at du la igjen din anmeldelse.
Vi elsker å motta tilbakemeldinger fra våre kunder, og disse vil alltid bli brukt til å forbedre tjenestene våre.
Hvis vi kan hjelpe deg med noe, ikke nøl med å gi oss beskjed!
Ta vare på deg, og ha en flott dag.
Vennlig hilsen,
Kayleigh
LOOKFANTASTIC horrendous customer…
LOOKFANTASTIC horrendous customer service. Ordered 2 items, expensive items, their courier has claimed they delivered it at midnight! We have cameras which confirm I have not received any deliveries. No phone number and chat customer service lead one chat to another without any resolution. Now they are holding my money, refuse to give me a call and are playing games! Avoid them like the plague. Please be vary. Don’t use these people!!! They are thieves!
The order number is 654350995 - they use this standard message below to reply but never resolve!!
25 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hi,
Thank you for taking the time to leave your review.
At present I cannot locate your account. Can you please contact us via one of the contact options on site or by updating your review to include your order number so we can look to reach out to you?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Sam
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du legger igjen en 5-stjerners anmeldelse!
Vi er så glade for å høre at du hadde en så positiv opplevelse med oss. Tilbakemeldingen din motiverer oss til å fortsette å forbedre og yte utmerket service til alle våre kunder.
Vi setter virkelig pris på din støtte og ser frem til å ønske deg velkommen igjen snart!
Vennlig hilsen,
Jane
Took my money no goods
Took my money - three items were missing over £100. All xmas presents so I had to buy new ones the day before Xmas. Still not received refund even though chasing multiple times and now they have closed my account and say I do not exist!!!!!
8 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hi Joanne,
Thank you for taking the time to leave your review.
We are sorry to hear your recent experience with us hasn't been positive.
At present I cannot locate your account. Can you please contact us via one of the contact options on site or by updating your review to include your order number so we can look to reach out to you?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Stephen
Grei side å bestille fra
Grei side å bestille fra, da de har ting som ikke andre butikker i Norge har. Spesielt sminke hvis du har mørkere hud. Minus for dyr frakt. Betalte mer for frakten enn for produktene jeg kjøpte.
8 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
Fordi denne butikken er den eneste som…
Fordi denne butikken er den eneste som har L’Oreal Excellence colour nr 5,5
29 stycznia 2025
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Bestillings/betalings siden dårlig…
Bestillings/betalings siden dårlig tilpasset telefon og dyr frakt.
26 stycznia 2025
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Jeg hadde store forventninger til…
Jeg hadde store forventninger til Lookfantastic, men opplevelsen har vært en stor skuffelse. Først og fremst har jeg hatt store problemer med sporingen av bestillingen min. Jeg fikk aldri en pålitelig oppdatering om hvor pakken min var, og det var umulig å få klar informasjon om leveringsstatusen. Jeg prøvde å kontakte kundeservice flere ganger, men fikk bare generiske svar og lite hjelp.
Det er ekstremt frustrerende når du ikke kan stole på at en nettbutikk faktisk leverer varene sine på en ordentlig måte. Hvis du er ute etter en god netthandelopplevelse, anbefaler jeg å styre unna Lookfantastic. De mangler både god kundeservice og pålitelig sporing av bestillinger, så det er ikke verdt risikoen.
Vær forsiktig, og finn heller et annet alternativ.
18 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
Odpowiedź od Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei Adrian.
Jeg beklager å høre om frustrasjonen som denne saken har forårsaket.
Jeg løste problemet for deg og sendte meldingen til din online konto.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg.
Med vennlig hilsen, Lookfantastic.
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei Naela,
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg har løst problemet for deg og sendt deg en melding til nettkontoen din.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
Vennlig hilsen,
Lookfantastic
Gratis frakt
Gratis frakt - Det stemte ikke
Det sto at det var gratis frakt, men så kom jeg til kassen, så koster frakten kr 175. Det er misvisende og litt irriterende. Men samtidig hadde dere produkter som ikke andre norske nettbutikker hadde, som gjorde at jeg bestilte hos dere uavhengig.
7 stycznia 2025
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse, vi verdsetter og setter pris på kommentarene dine.
Vi streber alltid etter å forbedre og bedre handleopplevelsen din, og vi ville ikke vært i stand til å gjøre dette uten din verdifulle tilbakemelding.
Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål eller spørsmål, da vi mer enn gjerne hjelper deg.
Vennlig hilsen,
Jane
MINUS 5 stjerner
MINUS 5 stjerner. Ligg LANGT unne denne siden/bedriften dette er SCAM bedrift som selger deg ting de ikke har. ALDRI bestill noe som helst fra denne falske SCAM siden. De sender deg masse mail etter første forsøket etter å ha bestilt om at de ikke har varene så sende de mail på nytt at nå har de varen på nytt for å prøve igjen å lurer kunden .de har IKKE det de selger .
LIGG LANGT UNNA DENNE BEDRIFTEN!!! SCAM! SCAM!! SCAM!!
30 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hei Christer
Jeg beklager frustrasjonen som har oppstått i forbindelse med denne saken.
Jeg vil gjerne løse dette problemet for deg. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse dette umiddelbart.
Med vennlig hilsen,
Lookfantastic
One month on and I am still waiting for…
One month on and I am still waiting for a refund of goods not arrived. Over £200 worth. Posted on IG and lots of "customer services" people with heart emojis saying willing to help, but you get absolutely nowhere. Two forms filled in, countless emails (always to a different person and always me chasing up). I should have read reviews before ordering. Never again!
1 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear that you have had an issue with your order. I am unable to locate your account using the details you have provided. Please update the review with an order number to enable us to reach out to you directly.
Regards,
Liam
I placed multiple orders for Christmas…
I placed multiple orders for Christmas at the beginning of December. One of the orders was missing two items. I have been chasing the poor customer service team since 10 December to be told my complaint is under investigation. Today I went to check whether this had been solved and Look Fantastic has deleted my account, my items that have been paid for are still missing and cannot make contact due to the account being close. Awful customer experience. Order number 639568961
23 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hello Sam,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear that you have had an issue with your order, I appreciate the disappointment this has caused and wish to ensure this is resolved for you.
I have sent you a message via your online account to help resolve this matter, please take a look at this when you are able to do so.
Kind Regards,
Kayleigh
Gleder meggggggggg
20 grudnia 2024
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil være så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
hva mener du hvorfor bror jeg bestilte…
hva mener du hvorfor bror jeg bestilte og fikk nøyaktig det jeg var ute etter bihh ahh mf
13 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Dere er dyrere enn andre
12 grudnia 2024
Odpowiedź od Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.