NetCologne Recenzje 2160

Nach Vertragsabschluss und einem durch NetCologne mitgeteiltem Termin zur Schaltung des Internetanschlusses, habe ich mir für diesen Termin extra Urlaub genommen.
Zwischenzeitlich jeden Tag Erinnerungen an meinen Termin per Mail und SMS erhalten.
Am Tag des Termins anhand des durch NetCologne bereitgestellten Link die voraussichtliche Ankunft des Technikers gesichtet.
Schaltungstermin war im Zeitraum von 12 Uhr -16 Uhr angegeben.
1. Noch drei Kunden, dann ist der Techniker bei ihnen.
2. Noch 2 Kunden, dann ist der Techniker bei ihnen.
3. Um 14:30 Uhr dann: Noch 2 Stunden, der Techniker ist pünktlich bei ihnen.

Ich arbeite in einer Notruf und Serviceleitstelle (Großkunde von NetCologne), da kann man sich nicht mal so eben Urlaub nehmen.
Wie dem auch sei, der Termin wurde seitens NetCologne nicht eingehalten, einen Grund konnte man mir bei der Hotline nicht nennen.
Es ist eine Frechheit, dass ich mir jetzt nochmals Urlaub nehmen muss, um die Schaltung vornehmen zu lassen.
Ich möchte NetCologne daran erinnern, ich bin Vertragspartner (Noch), habe meine Schuldigkeit getan, um einen Anschluss zu ermöglichen, sie jedoch sind in der Bringschuld!
Ich habe einen Tag Urlaub geopfert, was gedenkt NetCologne zu tun, um ihrer Bringschuld gerecht zu werden?

Da mein Widerrufsrecht für den Vertrag leider nur 14 Tage Geltung hat, bin ich nun gezwungen, meinen Vertrag fortzuführen.
Ordnungsgemäße Kündigung geht selbstverständlich sofort raus!
Update vom 10.3.26 der NetCologne Odyssee:
Gerade die erste Rechnung erhalten und auch hier ist die Dreistigkeit mal wieder nicht zu unterbieten.
Mein Anschlusstermin war ja für den 10.2.26 geplant, wurde aber seitens NetCologne nicht eingehalten, der Techniker ist nicht erschienen.
Letztendlich erfolgte der Anschluss am 25.02.26, aber da NetCologne ja Geschäftstüchtig ist, erfolgt die Berechnung des Anschlusses schon zum 10.02.26.
"DANKE" NetCologne!

Es war jemand im Außendienst zum abwerben von Kunden anderer Anbieter unterwegs… er war sehr aufdringlich und da ich nichts zwischen Tür und Angel abschließe, bot ich ihm einen Termin einen Tag später an… jeder nahm sich Zeit im Haus nur tauchte der Herr nicht auf zum Termin… sehr unprofessionell

Netcologne Berater hat uns geghostet. Wir hatten um 12 eunen Termin mit ihm und er kam,um 12 nicht. Des weiteren hat er sich nun nichg mehr gemeldet

Kontoänderung
Zahlungsempfänger im SEPA-Verfahren sind von der neuen Hausbank angeschrieben worden, 5 weitere Versuche zur Kontoänderung bei der NetCologne wurde von uns durchgeführt, per Mail bzw. auf dem NetCologne Kunden Portal. Jetzt werden auch noch Mahngebühren in Aussicht gestellt. Sorry, dieser schlechte Service kostet Euch und uns nur Nerven und Geld, völlig unnötig bei dieser einfachen Aufgabenstellung.

Glasfaseranschlus: Nachdem die Probleme beim Vertragsmanagement überwunden sind: Technische Installation, Anschluss meines eigenen Glasfasermodems, Preise/Leistung, Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit: TOP.

Absolut unterirdischer Kundenservice.
Über 40 Minuten Warteschleife – niemand erreichbar, keine Rückmeldung, nichts.
Den Kundenservice von NetCologne zu erreichen ist schwieriger als die 6 Lottozahlen richtig zu tippen.
Zeitverschwendung pur. So vergrault man Kunden nachhaltig

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen.
Service ...nein
Sie schreiben :wir haben versucht sie anzurufen.3x ..nein , stimmt nicht !!!!
Das ist ja leicht festzustellen!
Zuletzt war ich im Shop.....bis jetzt hat sich auch noch nichts getan .Es kommen nur verwirrende Mails.
Nicht zu empfehlen!!!!!!!

Beratung und Kundenservice haben andere Preise zugesagt,Ausbau und Anschluss von Glasfaser verzögern sich immer wieder, Terminabsprachen waren nicht zuverlässig

Wir sind mit der Beratung von Herrn Esser sehr zufrieden.

Ich rufe an bezüglich umzug ins Ausland, gebe Kundenummer an damit ich weitergeleitet werde, dan wollen die meinen Telefonpin, den geb ich ein, iat aber anscheinend falsch, JA LOGISCH IST DER FALSCH WEIL ICH KEIN HANDY BEI NETCOLOGNE HABE, NUR INTERNET UND TV. Wie kann ich ohne Telefonpin jemanden ans Telefon bekommen bitte? Absolute Vollkatastrophe tut mir leid

Unterirdisch, wir warten nach Umzug auf den Techniker. Zettel an der Tür dass die Klingel kaputt ist wurde ignoriert. Meine Bitte den Techniker zu informieren im Vorfeld wurde ignoriert und abgelehnt.

Es ist keiner Schuld und liegt an der Telekom, die man nicht erreichen kann. In welcher Servicewüste leben wir eigentlich?

Nächster Termin 28.01.2026 wieder 08:00 bis 12:00 Uhr.

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Der Glasfaseranschluss wurde bis in die Wohnung verlegt. Der Handwerker verabschiedet sich mit den Worten: „ Wenn das nicht mehr blinkt, ist der Anschluss aktiv“. Leider hat er versäumt zu sagen, dass das dauert da er keine ID hat. Diese ID hat offensichtlich niemand. Beim Kundendienst wird man über eine Stunde in der Warteschleife gehalten und von einer Abteilung in die nächste gereicht weil keiner zuständig ist oder eine Ahnung hat. Das Beste ist, dann einfach aufzulegen statt sich mal zu entschuldigen. Internet geht noch vom alten Vertragspartner, aber Festnetz funktioniert nicht mehr.

Absolute Katastrophe
Als Neukunde der Pure Horror alles was man nicht will.
Auf email / Kontaktformular keine Antwort außer die Automatisierte ja das dauert Nachricht. Telefonnummer portieren kann nur einer im Unternehmen und der ist krank oder nicht da, aber kein Problem hoffen sie mal und bitte rufen sie nicht wieder an. Ja die Hotline die einem nicht helfen kann und sagt rufen sie nicht wieder an. Dann Vertragsunterlagen bekommt man nicht. Ja das liegt an der Telekom irgendwas mit der Leitung. Ja ne ist klar die Telekom druckt die Vertragsunterlagen von NetCologne und macht auch die Login Daten für NetCologne. Und jetzt klappt das alles nicht oder ja schalten tun wir Trotzdem den Geld nehmen wir immer gern. Also die Internetprovider sind alle Mist O2, Vodafone, 1&1 keiner Toll alle schwierig zu Erreichen und so aber NetCologne möchte alle nochmal Unterbieten. Von wenig zu gar kein Service
Vorallem wen man probleme hat als Firma wie wäre es mit Offenen Karten und nicht Abwimmeln

Wir haben seit Oktober 2025 einen Antrag für Glasfaserinternet, aber der Status ist bis heute völlig unklar. Es gibt keine transparenten Informationen zum Fortschritt, und auf Anfragen über das Kontaktformular erhalten wir keinerlei Rückmeldung.

Besonders frustrierend ist, dass man als Kunde selbst hinterherlaufen muss, ohne verlässliche Auskünfte zu bekommen. So stellt man sich Kommunikation und Service nicht vor.

[NC#25828779]
[NC#25825780]
[NC#25763915]
[NC#25714694]

Insgesamt leider eine sehr unzufriedenstellende Erfahrung.

Ich bin im Mai 2025 umgezogen und wurde dort sofort von einem NetCologne Mitarbeiter angesprochen doch bitte sofort einen Vertrag abzuschließen weil ich mir damit die anschlussgebüren sparen könnte. Der fertige Anschluss sollte im August 2025 bereitgestellt sein. September 2025 habe ich dann regelmäßig nach Fortschritt auf der website getan, verschiedene Filialen besucht und mich häufig beim Kundenservice (per mail und Telefon) gemeldet. ich wurde immer vertröstet, dass ich noch bis zum nächsten Monat warten solle, weil der Anschluss sicher bald verlegt ist. Eine Zwischenlösung wurde mir nicht angeboten. Jetzt ist Januar 2026 und ich werde weiter hingehalten ohne Lösung. 8 Monate ohne Wlan und kein Ende in Sicht...

Der Support ist eine Katastrophe. Selbst im vierten Termin ist es nicht gelungen, den Anschluss herzustellen. Eigentlich 0 Sterne. 1 Stern für den netten Mitarbeiter im Shop, der selbst in der Warteschleife festhing.

Bei der Umstellung auf Glasfaser wurde das zu Verlegenden Kabel, trotz Änderungs- Bitte, einfach irgendwo aufgerollt hingerotzt.
dazu wurden zwei Tickets geschrieben die einfach aus dem System gelöscht wurden.
So kann man es auch machen. Kunden immer schön ignorieren.

Der Start als Neukunde bei NetCologne war leider äußerst enttäuschend. Obwohl mir der Vertragsbeginn und ein Anschlusstermin verbindlich zugesagt wurden, wurde der Anschluss am vereinbarten Tag nicht hergestellt. Eine proaktive Information über bestehende Probleme erfolgte nicht.

Erst nach eigener Initiative und mehreren Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass es technische Schwierigkeiten gibt und der Termin nicht stattfinden kann. Allein für diese Klärung habe ich insgesamt über zwei Stunden in Telefonaten und Warteschleifen verbracht. Die einzige Rückmeldung von NetCologne bestand letztlich aus einer kurzen Nachricht nach dem Motto „Wir melden uns, wenn es etwas Neues gibt“ – ohne Termin, ohne Zeitrahmen und ohne Angabe, wann oder wie diese Rückmeldung erfolgen soll.

Zusätzlich ist die Hotline extrem schlecht erreichbar. Selbst nach über 25 Minuten Wartezeit geht teilweise niemand ans Telefon, was die Klärung ohnehin schwieriger Situationen weiter erschwert.

Besonders kritisch ist das für Kunden, die im Homeoffice arbeiten und auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen sind. Fehlende Transparenz, keine verbindlichen Zusagen und eine kaum erreichbare Hotline hinterlassen einen sehr schlechten Eindruck – vor allem am ersten Tag als Kunde.

So stellt man sich Kundenkommunikation und Vertragszuverlässigkeit leider nicht vor.

Der Leidtragende ist der Kunde. Einfach nur schlecht.

Kundenservice ist miserabel. Internetausfall seitens Provider. Störmeldung im Kundenportal abgesetzt, 1 Tag nicht bearbeitet ( trotz Meldung "wir arbeiten daran"). Telefonisch mehrfach angerufen. Warteschleife "wir sind gleich für Sie da", hab einmal über eine Stunde laufen lassen, ging niemand dran. Kann ich gar nicht empfehlen. Leider ist hier kein Vodafone verfügbar, sonst hätte ich längst gewechselt. Habe da mit dem Kundenservice immer gute Erfahrungen gemacht.

PS der Glasfaserausbau von Netcologne in dieser Straße hat 4 Jahre gedauert. Es gab praktisch keine Kommunikation zum Stand während dieser Phase. Das passt auch gut.