Neonet SA Recenzje 

Witam.

Opis moich doświadczeń po zakupach w sklepie stacjonarnym sieci NEONET.

Po znalezieniu oferty telewizora w sklepie internetowym i sprawdzeniu dostępności w sklepie stacjonarnym, udałem się tam w celu obejrzenia i ewentualnego zakupu. Telewizor miał promocyjną cenę, z uwagi, że był poekspozycyjny, ale bez wad. Ponoć przeniesiony z innego, likwidowanego sklepu. Sprawdziłem pod kątem uszkodzeń typu rysy, obtarcia itp, oraz pracownik podłączył do sieci elektrycznej, aby pokazać, że działa. Sprawdziłem, czy nie ma badpikseli i postanowiłem go kupić. Spakowali, transportem zająłem się sam, wg. wskazówek sprzedawcy. Po rozpakowaniu, montażu nóżek, podłączyłem przewód antenowy, kabel prądowy i soundbar i zacząłem konfigurację. Po włączeniu obrazu zauważyłem na jasnym ekranie ciemne, promieniste smugi rozchodzące się od lewego boku do środka matrycy - na ciemnym tle w sklepie nic nie było widać. Z faktu, że dniem zakupu była sobota - krótszy czas pracy -, to powrót do sklepu był niemożliwy i zgłosiłem od razu ten fakt do działu reklamacji Neonetu. W poniedziałek, 2 dni później otrzymałem info, aby zgłosić reklamację w punkcie zakupu, co uczyniłem. I tu zaczynają się schody... Reklamacja z tytułu rękojmi, bo nie miałem ochoty boksować się z serwisem producenta. Kilka dni później przyjechał pracownik serwisu i po wzrokowych(!) oględzinach napisał w protokole "uszkodzenie matrycy widoczne na białym tle", i tyle. I to byłe jedyne oględziny telewizora przez serwis i jedyny protokół. Na naprawę nie zgodziłem się, ponieważ nie potrafił nawet w przybliżeniu określić terminu naprawy, uzależniając go od dostępności matryc. W 14tym dniu od złożenia reklamacji otrzymałem lakonicznego smsa, że Neonet oddala moje roszczenia, bo uszkodzenie powstało przez działanie mechaniczne, bla, bla i to nie ich wina... Ja w tym momencie zagotowałem się! Telefon na infolinię i odwołanie od decyzji na BOK. Po 2 dniach odpowiedź mailowa, że podtrzymują decyzję o oddaleniu roszczeń, bo serwis, po wnikliwym(sic!) sprawdzeniu potwierdził diagnozę - a przecież w protokole było stwierdzenie wady, bez opisywania możliwych przyczyn wady/uszkodzenia - podkreślając między wierszami, że przecież sam realizowałem transport tak, jakby było to nielegalne - jakby uszkodzenie nie mogło powstać u nich, przed sprzedażą - i że nie zgadzają się na pozasądowe negocjacje. Taki straszak. I tu wchodzi do gry infolinia UOKiKu i dyżurujący prawnik. Po opisie problemu przekazuje mi instrukcję napisania Oświadczenia o odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru z umową z paroma artykułami Ustawy o ochronie konsumentów i dalszego działania w postaci równoczesnego zwrotu telewizora do sklepu, co uczyniłem. Następnego dnia złożyłem w/wym. oświadczenie, skutecznie dokonałem zwrotu u kierownika sklepu i następnego dnia przyszedł sms w sprawie finalizacji reklamacji(?!) WTF?! - przecież 2 razy otrzymałem informację, że nie uznali moich roszczeń?! Telefon do sklepu i usłyszałem miłą informację, że mogę wpaść po pieniążki. ;) Czyż nie można było pominąć tych 17 dni niepotrzebnego stresu?...
Najśmieszniejsze jest to, że 2 dni temu otrzymałem zwrot pieniędzy, a dziś przyszedł list potwierdzający oddalenie roszczeń...
Szkoda tylko pracowników sklepu, bo choć stanęli na wysokości zadania - za co dziękuję - to oni później "przyjmują baty" za działania niekompetentnych pracowników centrali.

ps: Zanim zrobicie zwrot towaru z tytułu niezgodności z umową, zróbcie dokumentację fotograficzną towaru, aby później nie zadziały się z nim różne cuda... I jeszcze ważna uwaga: 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji to termin wymagalny na udowodnienie przez sprzedawcę swojej "niewiny" Po tym terminie brak odpowiedzi sprzedawcy oznacza, że zgadza się na Wasze roszczenia. Art. 43c Ustawy o prawach konsumentów "domniemywa", że jeśli wada ujawniła się w ciągu 2 lat od zakupu, to wada powstała PRZED zawarciem umowy. Dlatego sprzedawca musi w w/wym. terminie udowodnić, że jest inaczej. Jeśli sprzedawca twierdzi, że regulamin firmy nie pozwala na zwrot używanego produktu, to przeczytajcie go sami, bo poza niektórymi wyjątkami - np. szczoteczki do zębów, słuchawki, czy smartfony itp. - polskie przepisy pozwalają na taki zwrot. Jeśli zapisy regulaminu sklepu działają na niekorzyść konsumenta, stosuje się wtedy przepisy ogólnokrajowe.
Uczucie po wygranej z nieuczciwym sprzedawcą i odzyskanie swoich pieniędzy warte jest tej walki.

Zakupiłam bezprzewodowy odkurzacz w sklepie NEONET. Z uwagi na to że sprzęt był drogi wykupiłam dodatkowa polisę żeby mieć zabezpieczenie w razie awari. Zepsuł się 2 raz jeszcze na gwarancji podstawowej . I tutaj się zaczyna historia....
Nie mam odkurzacza od listopada do teraz...jest luty. Zero kontaktu z serwisem. Pracownicy rozkładają ręce i tłumacza że nie mogą nic zrobić. Początkiem lutego przyszła wiadomość ze mogę odebrać odkurzacz. Ponoć wydłużony czas byś spowodowany pomyłka w nadaniu paczki co skutkowało tym że kilkakrotnie została przewożona w nieodpowiednie miejsce i wracała do serwisu i tak w kolko...Sprawdzając stan odkurzacza okazało się że jest uszkodzony( podejrzewam że stalo sie tak podczas kilkirazowego przewozenia)
Nie przyjęłam odkurzacza i złożyłam ponownie reklamację że sprzed jest uszkodzony że nie miałam go tyle czasu niewiem co się z nim działo i czy w konsekwencji nie będzie to skutkowało pogorszeniem jego jakości. Po tygodniu zadzwoniłam żeby się dowiedzieć jaka decyzja. Serwis obwinia pracowników sklepu że nie sprawdzili przy odbiorze od kuriera. Okazało się że nadal leży w sklepie .
Byłam stała klientka sklepu ,teraz wszystkim będę odradzać.Jak można tak traktować klienta. Nikt nic nie wie ,nikt nie chce wziąść za to odpowiedzialności, taki czas czekania ... I jeszcze nie wiadomo ile....
Sprzet wart 3000 i teraz nie wiadomo w jakim stanie go dostane i kiedy.
Sprawa nadal w toku...NIE POLECAM PO STOKROC.!

Pomimo, że sprzet jest zepsuty i pokazuje kod błędu to neonet twierdzi, że działa i odmawia naprawy! Nie polecam

Zamówiłam nową konsolę PS5 na wyprzedaży w weekend, nie było informacji że produktu nie ma, zapłaciłam, umowa sprzedaży została zawarta. W poniedziałek dostaje informację, że produkt nie jest dostępny i zamówienie nie może zostać zrealizowane. Nie powinno tak być, że można złożyć zamówienie na produkt którego nie ma, naprawcie swoją stronę internetową!

Uwaga. Nie ryzykuj pieniędzy. Sprzedawca w sklepie w Kaliszu wprowadził mnie w w błąd (krytyczny) przy zakupie TV. Gdy to odkryłem poprosiłem o wymianę na inny model z możliwą dopłatą z mojej strony. Dział reklamacji kłamie, że sprzedawca poinformował mnie, że telewizor Philips nie obsługuje VIA Play (co jest absurdem, bo wówczas bym go nie kupił). Jedźcie na zakupy gdzie indziej, klienta mają - jak widać za głupiego, który ma tylko zostawić im kilka tysięcy i spier..

Kupiłem w sklepie Neonet płytę gazową firmy Gorenje , która nie posiada aprobaty technicznej/znaku CE, czyli de facto nie może być sprzedawana na terenie Unii Europejskiej. Sklep nie uznał reklamacji. Problem ze zwrotem, opieszałe działanie. Z negatywnym rozpatrzeniem reklamacji chyba celowo czekali z do momentu upłynięcia terminu 14 dni na odstąpienie od umowy. Sprawa będzie miała swój dalszy bieg w PIH-u i sądzie.

Kupując folię ochronną do smartfona zostałam zapewniona przez pracownika, że w trakcie dwuletniej gwarancji mogę w każdej chwili ją wymienić. Jak zaczęła odchodzić od wyświetlacza w punkcie Neonet została zgłoszona reklamacja, firma odmówiła wymiany. Dodatkowo usłyszałam od pracownika, że nie mam na piśmie informacji o przedstawianych mi przy zakupie warunkach gwarancji. Czuję się rozczarowana-dlaczego pracownik Neonet celowo wprowadza klienta w błąd. Skusiła mnie ta gwarancja i zapewnienia o bezproblemowej wymianie w razie uszkodzenia. Tą folię miałam ok 3 mięs. więc za 120 zł jakie zapłaciłam to mogłabym mieć kilkanaście tańszych!Czuję się rozczarowana, gdyż radząc się pracownika liczę na szczerość a nie że chodzi tylko o wciśnięcie czegoś klientowi.
Neonet Mrągowo

Odeslalem zakupiony dysk zewnetrzny SSD, ktory okazal sie wadliwy.
Minelo 2 tygodnie, w ciagu ktorych bezskutecznie usiluje odzyskac pieniadze.
Dzisiaj wlasnie przyznali, ze jest wadliwy i zostanie wyslany do naprawy. Tego typu urzadzen sie nie naprawia i jest to nic innego jak gra na czas aby uniemozliwic mi skorzystanie z prawa do zwrotu w ciagu 14 dni.

Zamówiłam lodówkę w poniedziałek, miała przyjść w środę. Nie przyszła, w czwartek również. Transport to porażka. Jestem zawiedzioną klientka, brak jakiejkolwiek informacji o braku przesyłki w innym terminie. Trzeba samemu dzwonić i pytać

Neoenet omijajcie szerokim łukiem,wciskaja uszkodzony towar a potem wypinają sie na ludzi.Nie uznali reklamacji.Kupiłem TV z niedziałającą matrycą,miał przyjechać serwisant ale stwierdził po niewyrażnym zdjęciu że matryca jest pęknięta ja pęknięć niewidze.Pudło lekko uszkodzone .Przy rozpakowaniu zauważyłem podejżane plamy myślałem że to folia i pęcheżyki powietrza ale się przeliczyłem.Proponują naprawe na własny koszt,nie wiadomo czy reszta podzespołów jest sprawna,koszt może przekroczyć wartość TV. Musze odesłać towar na swój koszt.Dobrze się zastanówcie zanim zrobicie zakupy w Neonecie.

Potwierdzam ze prices reklamacyjny

Sprzedaja wadliwy towar słaba jakosc i scamuja ceny sprzedali klawiature która sie nie swieci i nie dziala nie polecam serdecznie tylko nerwy se zniszcycie

Ostrzegam przed zakupami w Neonet. Sprzedają towar z ekspozycji mówiąc, że jest nowy, fabrycznie zapakowany. Kupiłam robota Bosch Optimum, niby fabrycznie zapakowany, a okazał się towarem z ekspozycji. Popalcowany, ubity korpus, brak foli zabezpieczającej wagę, zakurzony, ulotka Boscha brudna, podarta. Tak wg sklepu wygląda towar prosto z fabryki. Żenujące podejście do klienta. Nie uwzględnili reklamacji. Są zwykłymi oszustami. Jeszcze oferują 50 zł jak wycofa się negatywną opinię z Ceneo. Śmiechu warte. Nie kupujcie nic w tym sklepie, szczególnie teraz kiedy są w upadłości.

Nie polecam już 2 tygodnie czekam na zwrot pieniędzy zakupu ktury cofnąłem tego samego dnia co kupiłem

Zakupiłem zegarek REALME WATCH 2 PRO, po kilku miesiącach dotyk w zegarku przestał działać. Oddałem zegarek na gwarancję na której rozbili czujki i uszkodzili płytę główną i odmówili naprawy urządzenia.

Nie polecam, zamówiłem zegarek galaxy watch 5, na stronie byla dostępność , zapłaciłem, potwierdzenie na maila przyszło oraz informacja że w ciągu 2godzin otrzymam maila z informacją szczegółową, czekając 8 godzin nie dostałem nic na maila , sam postanowiłem zadzwonić na infolinię, gdzie powiedziano mi że towar jest niedostępny i pytanie czy chce czekać czy chce zwrot na konto, oczywiście wybrałem zwrot a na infolinii informacja że zwrócą pieniądze do 5 dni roboczych.... zablokowali pieniądze z których miał byc prezent , bez kasy i zegarka.... porażka ,nie polecam

Raz złożyłam zamówienie i było ono zarazem pierwszym i ostatnim. Złożyłam zamówienie i je potwierdziłam. Jak przeszłam do płatności (może max 1 minutę później), pokazała się zupełnie inna kwota do zapłaty. Zadzwoniłam, żeby sobie to wyjaśnić ze sklepem. Powiedzieli, że właśnie zmienili ceny na stronie. Na uwagę, że jak zamawiałam i potwierdziłam zamówienie były inne ceny, więc nie rozumiem, dlaczego mam płacić więcej stwierdzono, że nic na to nie poradzą. Anulowałam zakup. To jakaś paranoja.

Póki co kupiłam tylko 2 rzeczy ale wszystko poszło bardzo sprawnie, w ciągu kilku dni odebrałam zamówienie w sklepie niedaleko mnie.

Naciąganie i oszukiwanie l Brak Doświadczenia w produktach RTV-AGD

Mówię O Sklepie W Chełmnie

Obsługa posprzedażna na poziomie dramatycznie niskim, stanowczo odradzam. Pralka przyjechała niesprawna. Zdarza się, ale proces reklamacyjny trwa już 2 miesiące. Nikt do mnie nigdy nie zadzwonił, sam musiałem wielokrotnie do Neonetu dzwonić i pisać. Po dwóch miesiącach uznali reklamację, ale zaproponowali mi odbiór pralki i zwrot środków ponieważ nie mają takiej samej, jednak bez uwzględnienia poniesionych przeze mnie kosztów wniesienia i zamontowania sprzętu. Na prośbę, żeby przysłali mi pralkę podobną, odpowiedzieli że "nie mają", a na argument, żeby gdzieś kupili - otrzymałem odpowiedź że "nie mogą" po czym zamknęli zlecenie reklamacyjne!