Muji Recenzje 146

Rückerstattung dauerte 4 Monate!

Wie schon in anderen Bewertungen beschrieben, habe ich monatelang auf Rückerstattung nach einer Retoure gewartet. Habe mehrmals vergeblich den Kundenservice kontaktiert. Erst als ich mit dem Anwalt gedroht habe, kam eine Rückmeldung. Die tatsächliche Rückerstattung hat danach nochmal mehr als 2 Wochen gedauert.

Ich kaufe eigentlich gern bei Muji in Japan, aber online bestellen werd ich dort definitiv nie wieder.

Ware von Hong Kong Muije technology Co. Limited nicht erhalten. Trotz fehlendem Zustellnachweis keine Rückerstattung durch PayPal, da der Fall zugunsten des Verkäufers entschieden wurde. Achtung von Betrug es werden Betrüger noch in Schutz genommen von PAY PAL das finde ich nicht in Ordnung, 40,56€ für einen Tablett was über 1000 € kostet über Tik Tok bestellt und keine Ware erhalten.

I cancelled my order on the 4th of December. I was informed that my refund would be processed within five days. Today is the 19th of January, and I still haven’t received my refund. I have sent multiple emails, but I haven’t received any response.

There is no other way to contact them. I really didn’t expect this level of service from a large brand like Muji. I feel scammed.

Worst customer experience. I order something online and returned part of my order. Shipping status of my tracking link stated "delivered" after 2 days already. After checking multiple times if they received back the item, Muji finally confirmed the item arrival at their warehouse. This was over 3 weeks after I shipped the item. After that the customer support was no longer available. No response on multiple emails. I eventually got my money back via PayPal purchase protection. It's been 2 months and I would never shop there again. Always loved to shop at Muji stores. I don't know what's going on with their online business- it's a nightmare.

I ordered something at the beginning of November 2025 and had to return it since the product (a small suitcase) wasn’t as I hoped for. So I immediately returned the item. It’s mid January 2026. I wrote a couple of emails so far. Nothing happened. They still owe me 149 Euros. Their costumer support is a disgrace.

Cheers!

Rückerstattung hat nach Bestätigung des Erhalts extrem lange gedauert. Auf mehrere Anfragen hat der Support nicht reagiert. Am Ende habe ich die Rückerstattung über Klarna versucht, was dann funktioniert hat.

Gewohnte (gute) Muji-Qualität der Produkte. Recht langsamer Versand, da aus Frankreich aus verschickt wird. Zudem ist der Versand und Rückversand kostenpflichtig. Einkauf im Geschäft daher bevorzugt .

Update **** PayPal hat mir beide Zahlungen erstattet.

Zum Glück über PayPal gezahlt und inzwischen 2 laufende Fälle zur Erstattung der Ware. Katastrophale Kommunikation. Finger weg!

The previous issue was already resolved.

I strongly advise against placing orders with this company. I have been awaiting a refund since November 2025, which has yet to be processed. Despite the significant amount of time that has passed, the matter remains unresolved. This level of service is unacceptable.

Bitte nicht reinfallen !!! Mein Fall: Beim Verkäufer "HONG KONG MUJIE TECHNOLOGY CO., LIMITED" habe ich ein
Laptopgerät in Wert von 2000€ für 40€ (durch Werbung auf Tiktok) gekauft und mit PayPal bezahlt.
Natürlich ist es nie angekommen, obwohl ich regelmäßig über den Sendeverlauf informiert wurde. PayPal zahlte mein Geld sofort zurück.
Der Händler, äußerst höflich schreibt mir immer wieder, die Ware sei angekommen und versteht nicht, dass wir unser Grundstück filmen !!! Lustig , nee ?

La ropa está mal tallada. No existe la S en esta tienda es mucho más grande.
Nada más recibir los productos los devolví (por lo cual te cobran gastos a pesar de ser un error suyo). El envío fue desde Madrid a Madrid, después de más de un mes me confirman que han recibido el paquete, pero sigo sin recibir nada
LLEVO MÁS DE UN MES ESPERANDO A QUE ME HAGAN LA DEVOLUCIÓN.

Muji bearbeitet Retouren nicht in angemessener Zeit, antwortet nicht auf emails, ist nicht erreichbar. Nach 4 Wochen bekam ich automatisierte Mail mit Bestätigung des Eingangs der Retoure. Weiterhin keine Erstattung, keine Antwort auf mails, Mahnung von Klarna. Nie wieder. Ungeheuer frustrierend wenn berechtigte Nachfragen von Kunden völlig ignoriert werden.

Nach der Rücksendung habe ich bis heute keine Erstattung erhalten. Seit der Mail „wir haben deine Sendung erhalten“ wurde auf unzählige Mails nicht geantwortet. Nach einer 14 tägigen Frist reiche ich nun ein Mahnverfahren ein.

Well, 1,3 stars on here can't be good... They won't give me my money back. Hopefully I will get it eventually.

I ordered from Muji de in September, returned some of the order about a week later and since then I've been fighting to get my money back. It's ridiculous.

I've sent them probably half a dozen mails since October, to which I only got a reply in December. They said that I "should've" gotten a refund, which I hadn't. The amount they said should've been refunded was also 35€ less than what it should be.
I answered, they took another week to reply, then they told me that the problem is on my end??? Even though I've gotten PayPal refunds from other companies in that timespan with zero issues. No suggestions from them as to how to resolve this issue, just a second mail prompting me to rate the customer service experience.
I legit don't understand how this is real, all of this reads more like a skit than a real experience

I've now opened a PayPal dispute because I'm out of ideas as to how else I can get my damn money back.

Oh yeah and as a cherry on top, when I tried to send them another mail the other day their mailbox was full. :)

Something is off in Muji EU and UK. Customer care disappears...impossible to return defect items. This is not a Japanese company which I used to know. Stay away from Muji online and only shop in the store.

Wow. Warte seit über einem Monat auf die Rückerstattung meines retournierten Artikels, wie bei anderen zuvor auch hier dasselbe Spiel: keine Bestätigung des Retoureneingangs, hohe Gebühren und wiederholt nur die Auskunft ich solle mich in 15 Tagen nochmals melden wenn das Geld dann nicht auftaucht. Habe ich nun auch versucht, aber, Plottwist:

„The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly.“ Das Mailpostfach vom Kundenservice ist leider voll, daher sind sie nicht erreichbar!

Die sind schlimmer als Zara Home!

Katastrophale Erfahrung – kann mich den anderen nur anschließen
Meine Rücksendung zieht sich seit Monaten hin, und bis heute habe ich keine Erstattung erhalten. Vom Kundenservice kam währenddessen keinerlei Rückmeldung. Diese Intransparenz und Verzögerung sind absolut unzumutbar. Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließen: Hier bestelle ich definitiv nicht wieder.

Ich habe etliche Shirts bestellt und musste für die Lieferung 9,95 € zahlen, was schon grenzwertig war. Zwei Tage später habe ich einen Großteil der Sachen zurückgeschickt, weil du Größen leider völlig inkonsistent sind. Für eine Retoure zieht Muji weitere 6,95 € ab.
Ich bekam weder eine Eingangsbestätigung (laut Sendungsverfolgung wurde aber erfolgreich zugestellt) noch wurde die Retoure bearbeitet. Auf meine Rückfrage beim Kundenservice wurde mir pauschal mitgeteilt, dass ich noch warten soll und mich in 15 Tagen noch mal melden kann. Es sind bereits drei Wochen seit meiner Retoure vergangen! Worauf genau soll man warten?! Wenn jemand sogar 6,95 € für eine Retoure nimmt, dann sollte er sie auch bearbeiten. Hätte ich die anderen Berichte hier vorher gelesen, hätte ich nie bestellt.