Moustiquout Recenzje 

Odpowiedź od Moustiquout

2 dn. temu

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback — und schön zu lesen, dass die Montage mit dem Klettband gut funktioniert hat.

Zu Ihren Punkten: Eine Video-Montageanleitung senden wir per E-Mail zu jeder Bestellung; falls diese Sie nicht erreicht hat, tut uns das leid. Dass sich der Vorhang in der Mitte nicht von selbst schließt, ist fast immer eine Frage der Justierung bei der Anbringung (Spannung und Ausrichtung der Magnete) — das lässt sich in der Regel vollständig beheben, und dabei begleiten wir Sie gerne.

Zu Ihrer Frage, ob Rückgabe oder Erstattung „funktioniert": Ja — unser Team hat Ihnen auf Ihre Nachricht hin bereits die Rücksendung angeboten. Das zugeschnittene Klettband ist dabei kein Hindernis.

Mit freundlichen Grüßen,

Odpowiedź od Moustiquout

2 dn. temu

Beste Wies,

Bedankt voor uw eerlijke feedback.

U vergelijkt ons met platformen waar u wellicht goedkopere horren vindt — dat klopt, en dat is een keuze. Wat u daar niet vindt: horren op maat gemaakt op uw exacte afmetingen, een gecontroleerde en constante kwaliteit — met gratis vervanging bij elk gebrek — persoonlijk advies en klantenservice in het Nederlands, een installatievideo en meetbegeleiding, en onze leveringsgarantie: bij een probleem sturen wij opnieuw of betalen wij terug, zonder discussie.

Meer dan 21.000 klanten kozen daarvoor. Is er met uw bestelling zelf iets niet in orde (maat, kwaliteit, levering)? Stuur ons een bericht op contact@moustiquout.com — wij lossen het op.

Met vriendelijke groet,

Odpowiedź od Moustiquout

31 lip 2026

Beste,

Het spijt ons te lezen dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet — dit is niet het kwaliteitsniveau dat onze klanten gewoonlijk ervaren, en voor ons evenmin aanvaardbaar.

Vertoont uw hor een fabricage- of afwerkingsfout, dan valt dit onder onze garantie: stuur uw bestelnummer en een foto naar contact@moustiquout.com en wij vervangen het product kosteloos. Tot op heden hebben wij geen enkele aanvraag van u bij onze klantenservice teruggevonden, en een probleem dat ons niet bekend is, kunnen wij niet oplossen.

Wij hopen van u te horen zodat wij dit concreet kunnen rechtzetten.

Het Moustiqu'Out-team

Odpowiedź od Moustiquout

24 lip 2026

Bonjour Bruno,

Nous prenons votre message très au sérieux, mais nous ne parvenons pas à identifier votre commande : les dossiers à ce prénom dans nos fichiers sont tous livrés, et nous n'avons trouvé aucun message de votre part auprès de notre service client (contact@moustiquout.com).

Pour que nous puissions résoudre votre situation immédiatement — localisation du colis, renvoi ou remboursement — merci de nous communiquer votre numéro de commande (ou l'email utilisé lors de l'achat), soit en modifiant votre avis, soit directement à contact@moustiquout.com. Nous traiterons votre dossier en priorité dès réception.

L'équipe Moustiqu'Ou

Odpowiedź od Moustiquout

Zaktualizowano 21 lip 2026

Beste François,

Wij betreuren dat u ontevreden bent, en zetten graag de feiten op een rij.

Vóór uw beoordeling heeft u onze klantenservice nooit benaderd. Toen wij na het lezen van uw review zelf contact met u opnamen om het probleem op te lossen — vervanging of terugbetaling bij een vastgesteld defect — bleek u het product al te hebben weggegooid, zonder foto of omschrijving van het gebrek. Daarmee is elke vorm van controle of oplossing helaas onmogelijk geworden.

Ons aanbod blijft desondanks staan: mocht u alsnog foto's van het product hebben, dan behandelen wij uw dossier per direct via contact@moustiquout.com.

Uw opmerking over de QR-handleiding hebben wij doorgevoerd naar ons team — dat punt nemen wij ter harte.

Het team van Moustiqu'Out

Odpowiedź od Moustiquout

Zaktualizowano 16 lip 2026

Bonjour,
Nous comprenons votre frustration, mais nous tenons à rétablir les faits, car ils sont vérifiables.
Votre colis a bien été expédié et est arrivé en Belgique. Le transporteur bpost l'a déposé le 13 juillet dans un automate à colis au lieu de votre domicile — une décision du transporteur, indépendante de notre volonté — et la notification de bpost ne vous est malheureusement jamais parvenue.
Dès que vous nous avez contactés, nous avons localisé précisément votre colis et vous avons transmis, par écrit : l'adresse exacte de l'automate, le code-barres du colis, les instructions d'ouverture pas à pas, la date limite de retrait, ainsi que le numéro du service client bpost en cas de blocage.
Il n'y a donc aucune fraude : votre colis vous attend à quelques minutes de chez vous, et notre équipe a répondu à chacun de vos messages. Nous restons à votre disposition par email jusqu'à ce qu'il soit entre vos mains.
L'équipe Moustiqu'Out

Update 16/072026
Bonjour,
Merci sincèrement d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis, et surtout : nous sommes soulagés que votre moustiquaire soit enfin entre vos mains.
Vous avez raison sur le point central : la notification de dépôt du transporteur bpost vous aurait permis de récupérer votre colis dès le premier jour, et elle ne vous est jamais parvenue — elle a été envoyée par erreur à l'expéditeur au lieu du destinataire. C'est un dysfonctionnement rare côté transporteur, mais c'est notre commande et donc notre responsabilité de le rattraper plus vite que nous ne l'avons fait. Nous en tirons les leçons : nous surveillons désormais ces notifications de dépôt pour alerter nous-mêmes nos clients sans attendre leur demande.
Merci d'avoir souligné l'aide de Matteo — votre message lui a été transmis. Nous restons à votre disposition, et nous vous souhaitons un bel été sans moustiques.
L'équipe Moustiqu'Out

Odpowiedź od Moustiquout

25 cze 2026

Beste Laurens, terecht dat u ontevreden bent. Uw bestelling op maat had allang geleverd moeten zijn, en dat is door een productieprobleem niet gebeurd — daarvoor onze oprechte excuses. We hebben uw betaling inmiddels volledig terugbetaald. Deze vertraging weerspiegelt niet de service die wij willen leveren, en we nemen uw feedback serieus. Voor vragen zijn we rechtstreeks bereikbaar via contact@moustiquout.com.

Odpowiedź od Moustiquout

Zaktualizowano 15 cze 2026

Merci beaucoup Etienne pour ce retour.

Ravis que la moustiquaire sur-mesure vous donne satisfaction et que l'installation se soit bien passée.

C'est exactement ce qu'on vise : un produit de qualité et un SAV qui règle les choses quand un souci survient.

Bonne saison à vous, et à votre disposition si besoin.

Odpowiedź od Moustiquout

4 cze 2026

Bonjour et un grand merci pour cet avis aussi complet que sympa !

Votre anecdote sur le scratch « disparu » nous a fait sourire — et franchement, c'est le meilleur compliment qu'on puisse recevoir : si le scratch d'origine est resté tellement propre après un hiver dehors qu'il se confond avec la peinture, c'est exactement la durabilité qu'on vise. Ravi aussi que l'annulation se soit faite sans accroc.
C'était un plaisir d'échanger avec vous. On reste dispo si jamais vous avez la moindre question pour la prochaine saison.

À bientôt

Odpowiedź od Moustiquout

26 maj 2026

Bonjour,

Un grand merci pour ces mots ! Le SAV met un point d'honneur à bien cerner chaque situation avant d'agir. Savoir que ça se ressent côté client, c'est ce qui nous motive au quotidien.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.

L'équipe Moustiqu'Out

Odpowiedź od Moustiquout

Zaktualizowano 17 paź 2025

Bonjour,
Lors de notre échange par mail nous vous avons transmis la preuve de livraison, photo du colis dans votre boîte aux lettres à l’appui. Vous avez tout de même déclaré ne pas l'avoir reçu. Malgré nos échanges, vous n’avez pas souhaité confirmer la non-réception par attestation sur l’honneur, ce qui est pourtant indispensable pour enclencher une enquête et un remboursement.
Nous restons disponibles si vous souhaitez régulariser cela.
Bien cordialement,