. Recenzje 55

Très satisfaite de mes achats tapis de bain tapis animaux égouttoir

qualité produits et rapidité de livraison.
Problème sur une pièce manquante sur un des articles commandés et réactivité surprenante pour renvoyer un article complet le même jour !

Une tentative d'achat par Internet (Veepee) et "le fabricant n'est pas en mesure de fournir le produit" donc remboursement. OK. 2eme vente, 2e essai, je reçois enfin le tapis. Qui laisse toute l'eau stagner, n'absorbe absolument rien. Jai une flaque SOUS le tapis tous les jours. Archi d'accord avec le 1er avis. Même si l'achat s'est fait par Veepee, il n'empêche que le produit est défectueux de par sa fabrication, pas par sa mise en vente et livraison. Je n'en dis que du mal et reviens à mes anciens tapis. Arnaque totale

Un tapis acheté sur Veepee qui ne fonctionne pas du tout, l'eau n'est pas absorbée et le service client de moonstone qui après X mail me renvoie vers Veepee. Et on me propose de garder le tapis pour 5 € ou le retourner.
En résumé, le service client de moonstone est un incompétent.

Complément : Moonstone essaye de se dédouaner de leur responsabilité du fait de vendre leur produit via Veepee, sauf que c'est eux le fabriquant et qu'il aurait pû gérer mon litige.

Le plus drôle c'est le fait de m'avoir envoyer un mail en me demandant de supprimer mon avis, et là il me proposait alors de récupérer le produit défectueux et de le remplacer. Le service client s'est réveillé un peu tard.

J en suis a la 3e commande sur le site moonstone, je suis très contente des produits (tapis de bain en diatomite). Le service est au top, je recommande vivement Moonstone.

Tapis de bain en diatomite acheté pendant les soldes à un bon prix mais commande annulée sans aucune raison valable et sans en avoir été avertie par la marque. Heureusement que PayPal m'a envoyé un mail. Communication à revoir de toute urgence car pour une première commande, on y voit le mépris des clients !

Bon produit. Belles finitions.

Je recommande.
Rapidité d’envoie.
Parfait merci pour ce super tapis de bain.

Commande confirmée le 31 mai. On est le 26 juin, toujours pas reçue.
Le numéro de suivi GLS était invalide.
Réclamation ouverte sur paypal, le commerçant ne s'impliquait pas beaucoup.
Finalement chez Moonstone ils ont enfin pris les choses en mains et après vérifications sur ma bonne foi et demande d'une attestation de non réception du colis de ma part le problème fut réglé et j'ai obtenu un remboursement intégral.

Commandé passée le 9 juin pour un égouttoir à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma commande, pourtant il est indiqué livraison sous 48h. Service client pas joignable par téléphone je suis directement sur répondeur j’envoie plusieurs messages via les différents contacts possibles, service peu réactif 1 seule réponse depuis le contact avec un mauvais numéro de commande. Je me demande si j’aurai un jour ma commande à fuir

Très satisfait du service clientèle et SAV

J’ai fait l’acquisition du tapis de bain pliable en diatomite agiles.
Je l’ai reçu dès le lendemain donc livraison très rapide. Une personne m’a contacté afin de connaître mon avis sur le produit.
Je ne peux que vous recommander ce produit, qui est à la fois esthétique, écologique, hygiénique (critères importantes pour moi)
Je m’y suis adaptée de suite. Par contre si vous êtes comme mon mari qui est réfractaire au changement 🤣 il peut y avoir un petit bémol sur la douceur car c’est une sorte de pierre.
Surtout ne vous arretez pas un ça, ce n’est qu’un détail et l’utilisation est génial. Séchage rapide, plus besoin de laver son tapis toutes les semaines, de le secouer et plus de foyer à microbes.
Le prix pourrait sembler cher mais il sera vite amorti.
Merci à toute l’équipe et au service livraison.
Sabine

Bons produits au rapport qualité prix très convenable. je recommande

Belle qualité, efficace pour absorber l'eau en sortie de douche. Je recommande

Très bon produit et très efficace

Conforme à la description, les gouttes d’eaux sont absorbées instantanément, je suis très contente de mon achat

Correspond parfaitement à la présentation. Le tapis ne retient pas les odeurs et sèches bien les pieds.

Produits commandé le 2 avril 2025 , réception le 22 avril . Echange compliqué . Cependant produits de bonne qualité

Jai passe une commande qui malheureusement au bout d'une semaine etait sans nouvelle d’expédition malgre lengagement denvoi sous 48h. J'ai du prendre contact moi même pour comprendre ce qu'il se passait...
Quelques jours après j'ai eu un retour du service après vente qui a très bien pris le relais. Une réexpédition à ete programmée très rapidement.
Satisfaite de la suite et du produit.
Malgré ce petit déconvenu je n'hésiterai pas à repasser commande sur ce site au besoin.
Je n'ai sans doute pas eu de chance car il ne semble pas que ce soit un problème récurrent.

J’adore notre tapis de bain - c’est super agréable comme ça sèche les pieds si rapidement.
Très bonnes relations clientèle de l'équipe de Moonstone.
Une bonne boîte avec des bon produits originals.
Missy