Bouygues Telecom Recenzje 

Baladé depuis des mois, toujours en attente de rappel ! Expliquer la situation des dizaines et des dizaines de fois, pour nous dire que oui ce n'est pas normal et qu'un responsable commercial va prendre contact avec nous ... Nous attendons encore et toujours. Pas de service pendant plusieurs mois, prélevé malgré tout, remboursement en cours au bout de 4 mois (mais toujours pas sur notre compte bancaire ), aucune compensation. Une HONTE tout simplement.

AUCUN RESPECT DU CLIENT ...... MEME FIDELE

Suite à un appel auprès du 1064 il y a une dizaine de jours pour obtenir des renseignements sur un téléphone avec abonnement, j ai indique que je voulais étudier les modèles avant de passer commande, pourtant une offre m avait été proposée mais pas assez de recul pour passer commande ce jour.
j ai recontacte le même service 1 semaine après environ pour savoir si je pouvais toujours bénéficier de l'offre qui m avait été propose en précisant que je souhaitait le modèle en 256 Go.
L agent m a indique que la promo étant terminée, il pouvait m orienter vers d autres modèles.
je me suis vu propose un samsung A57 256 Go malgré son insistance a me vendre le modèle 128 Go
Voulant découvrir les caractéristiques de ce téléphone, je lui ai demande si il pouvait me recontacter dans la semaine pour commander...refus de sa part en me mettant la pression que son offre n était valable que lors de notre discussion
j ai bien entendu refuse c'est qu alors cet agent Bouygues m indique que je lui fait perdre son temps et insinue a demi mot que je suis un rigolo et que je suis incapable de prendre une décision....
bonjour l aspect commercial de leurs agents !!!!
suite a mon appel au service reclamation pour me plaindre de cette personne et apres qu il ai pris la peine de reecouter la conversation telephonique entre moi et ce monsieur, ils ont decides de me faire un geste commercial que j ai accepte sauf qu en visionnant l etat de ma commande hier matin Surprise c'est le modele 128 Go qui m a ete envoye
Je vous fait grace des multiples appels passes et recus de la part de bouygues mais en Resume, on insinue que le client est un menteur, impossible d annuler la commande, a la limite de se faire traiter comme un moins que rien quand on refuse soit leurs offres ou encore qu on ne réagit pas comme il le voudrait ....LAMENTABLE
A ce jour, on m indique que la portabilite de mon numéro n est pas certaine d aboutir...Merci Bouygues Telecom
J ai envoyé un recommande ce jour auprès du service réclamation, on verra bien quel est leur degre de satisfaction client
UN CONSEIL FUYEZ, SERVICE COMMERCIAL INEXISTANT OU AUCUNE ÉCOUTE DU CLIENT, ENCORE MOINS LA SATISFACTION

Depuis un an c'est l'enfer. Ils ont plusieurs fois oublié mes remises puis ont supprimé une offre pour une autre alors que j'avais une remise "perenne" sans engagement et c'est pénible tous les mois pour m'y retrouver et ne pas céder à l'augmentation jusqu'à 123% que leur suppression implique (cent vingt trois pourcent).
Ce mois ci, après avoir encore relancé, nous avions trouvé un accord ou chacun faisait un effort...mais ça continue . Pourtant je baissais cette remise perenne initiale supposée fixe par usure. Heureusement je demande toujours un écrit de tout ce qu'ils avancent par téléphone, très aimablement, mais ça ne suit pas derrière à la facturation. C'est appels multiples avec le service client : avec un conseiller, avec un expert, avec un responsable, des avoirs, recommandé à prévoir, une vingtaine de discussions en un an. Et des promesses de rappels oubliées donc relances. Faut avoir beaucoup de temps pour palier à tout ça ou laisser tomber. Au final, un fournisseur devenu très stressant tous les mois.

Box internet et téléphone chez eux depuis un peu plus d'un an. J'avais profité de l'offre téléphone à 1€ car rien mien bugué. Téléphone de piètre qualité avec des problèmes présents quelques mois après. Je contacte le service client, ne veux rien entendre.
Tarifs abonnements s'interdit et téléphone très cher par rapport a d'autres opérateurs. Pour le prix de mon abonnement Internet, j'ai internet + mobile chez un autre opérateur. Resiliaition en cours et hâte de quitter ces incompétents. Nombreux problèmes de réseaux. Service client qui doit etre basé a l'étranger. Les "conseillers" mentent et ne font pas les changements demandés (modification de date de prélèvement, parle d'un engagement de 24 mois alors que mes engagements sont terminés depuis décembre dernier). Service a fuir.

J'ai pris un abonnement en prenant soin de bien choisir celui avec 35go en Turquie. Une fois arrivé en Turquie je n'ai pas d'internet. L'assistance me dit que ce n'est pas le bon abonnement. Je pars vérifier dans mon contrat, c'est bien écrit 35go en Turquie, je fais une copie écran du mon contrat mais malgré cela l'assistance continue à donner des excuses bidons alors que c'est écrit Turquie dans la liste des pays avec 35go. C'est ridicule et offensant !!! Je vous invite à quittez bouygues si vous avez un peu de bon sens car on n'est pas des pigeons. Bravo bouygues et son personnel formé à nier ce qui est écrit dans le contrat !!!!

Les ancienes B-box, boitier et decodeur tv remplacées avec des neuves dans le magasin du Paris Republique mais sur leur systeme s'affiche encore les ancienes appareiles donc je suis toujours sans internet et programes tv dans la imposibilitè d'instaler les neuvelles apareiles. J'ai expliquè a deux consilliers discutant en appel au tel avec eux la situation mais ils comprend rien et faisent que des erreurs, en lieux de confirmer l'echange deja fait ils viens d'envoyer par voie postale d'autres apareiles. Le consillier du magasin de Republique Paris essaye de me faire "une offre" 5€ remise par mois, et quand j'arrive a la maison je trouve des emails comme il m'a ajoutè en fait un autre forfait sans mon accord pendant qu'il a utilisè mon tel pour discuter avec le deuxieme consilier en essayant de resoudre la probleme. La jour suivant un troisieme consillier du service client m'appele et finalement il comprend la situation et essaye de m'aider. Il s'appele Taieb et c'est le seul qui a traite la situation avec professionalism, 5 etoiles pour lui, et seulement pour lui.

Aucun numéro de téléphone dédié pour les clients téléphone portable B&YOU ayant un problème, aucun contact ou réclamation possible via leur site.
J'ai réussi à avoir quelqu'un en appelant le 1064 (auquel les B&YOU n'ont pas droit), en donnant au robot IA comme motif le réseau mobile.
J'ai eu 1 personne à élocution africaine qui m'a demandé ma date et lieu de naissance ! (ou date de naissance et adresse) et mon e-mail.
Ce n'est pas normal de demander la date de naissance, je crains le pire et que cette info soit revendue... Entre temps j'ai vérifié mes infos personnelles sur mon profil Bouygues : il n'y a PAS ma date de naissance donc il ne pouvait pas comparer. Je viens d'écrire au Délégué à la Protection des données de Bouygues. D'autre part, mes pb d'usurpation de la ligne d'un de mes Contacts au profit d'un escroc laissant de faux messages vocaux débouchant sur des mises en ligne directes où il dit Allo ? Allo ? comme je ne réponds pas... n'ont pas été résolus bien sûr.

J’ai appelé pour des problèmes de 5G et de réseau téléphonique. La personne à qui j’ai parlé m’a proposé une solution et m’a dit qu’elle me rappellerait dans l’après-midi. Je lui ai fait remarquer que le problème ne se reproduirait peut-être pas aujourd’hui. Elle a suggéré de me rappeler samedi, mais je lui ai répété la même chose et lui ai proposé de m’appeler lorsque le problème se reproduirait. Elle m’a accusé de refuser sa solution, ce que j’ai nié, lui disant que c’était faux et mensonger. J’ai répété ce que j’avais déjà dit, et elle m’a raccroché au nez.

UNE BOX INTERNET OBSOLETE AVEC UN FORFAIT DE 29.90 euros AVEC APPELS ILLIMITES FIXE ET MOBILE;
CETTE BOX EST DEVENUE OBSOLETE APRES 1 AN D UTILISATION BOUYGUES M A REMPLACE CELLE-CI PAR UN MODELE PLUS PERFORMANT ET EN MEME TEMPS A ZAPPER SUR MON PREMIER CONTRAT SANS MON AUTORISATION. DONC TOUS LES MOIS JE RECOIS DES FACTURES AVEC DES MONTANTS SUPERIEURS A MON ABONNEMENT ET TOUS LES MOIS LA PERSONNE ME DIT MAIS VOUS AVEZ UTILISE VOTRE FIXE POUR APPELER LES MOBILES ALORS QUE JE N'AI PAS APPELER UNE SEULE FOIS SUR MON TELEPHONE FIXE!! JE CROIS QUE LES ATTACHES DE CLIENTELE NE SONT PAS FORMEES ET DES ERREURS COMPTABLES S'ACCUMULENT TOUS LES MOIS. UN PARCOURS DU COMBATTANT POUR SE FAIRE REMBOURSER CE QUI EST INADMISSIBLE; MAINTENANT JE RECOIS UNE AUTRE PROPOSITION D'ABONNEMENT ALORS QUE JE N'AI RIEN DEMANDE ET CELA POUR VOUS OBLIGER A PAYER TOUJOURS PLUS CHER SI VOUS CONTESTER LEUR MATERIEL QUI BIEN SOUVENT BEUGUE EN WIFI SUR LA TV ET INTERNET; ALORS JE VAIS FAIRE INTERVENIR UN MEDIATEUR POUR ESSAYER DE RESOUDRE CES PROBLEMES OU BIEN RESILIER MON ABONNEMENT

Malgré MAINTS APPELS INTERMINABLES, au tel avec un conseiller ??? Accès a ma messagerie impossible, toujours un message d'erreur... Ils disent que cela ne vient pas d'eux... Je vais changer d'opérateur

La semaine dernière, j'ai reçu une offre commerciale de bouygues que j'ai décliné et hier jeudi 22 janvier 2026 à 15h45 une coupure de mon réseau fibre mon boîtier fibre signale avec le voyant rouge LOS une panne à l'extérieur de ma maison. Comme c'est bizarre !!!

Attention arnaque ne surtout pas signer car il envoie leur agent cher vous devant votre porte pour vous dire qui augmente le débit de votre fibre c complémentaire un mensonge de plus il vous font signer pour que souscription cher a Bouygues Télécom Attention a ne signer surtout aussi personne vulnérable et retraite

Bloqué depuis hier sans possibilité de reprendre un pass internet. Application et site internet HS. Déjà €60 de facture en 24 heures.
Je rentre en France dans 15 jours et je change immédiatement de provider !

Service client Bouygues Telecom déplorable (1064) !
40 minutes pour avoir deux personnes qui ne connaissent pas les différents forfaits proposés par bouygues et ne peuvent pas me conseiller sur le meilleur forfait à prendre adapté à mes nouvelles contraintes !

Pratique frauduleuse! Ils ne méritent même pas une étoile. J’ai pris un forfait bloqué pour mon neuveu. On m’a dit que aon internet sera bloqué une fois toute sa conso finie, ce qui a d’ailleurs motivé cet achat sinon j’aurai pris une carte sim prépayée. Maintenant, je me retrouve avec une facture d’un montant excessif et ils me disent que j’aurais dû le savoir. Je ne vais quand même pas m’amuser à vérifier le téléphone d’un adolescent. On me l’a confirmé que c’était bloqué et j’avais confiance en eux !

Bouygues Telecom sur facture de 2€ sa facture téléphonique pour un soi-disant bouygues telecom max. Quelle arnaque. Je me suis fait avoir de 4€ avant de voir que je pouvais résilier. Qu'est ce que je regrette mon ancien opérateur Free.

Bonjour,

Par la présente nous vous adressons une réclamation afin de vous exprimer notre profond mécontentement suite à notre expérience à votre service client et à notre accès internet domestique.

En effet, titulaire d'un contrat box et de deux abonnements téléphoniques auprès de Bouygues, nous avons commencé par avoir un réseau wifi très médiocre voire inefficace.
Mon conjoint et moi, nous avons contacté à plusieurs reprises le service client.
La situation devenant problématique, étant juriste en télétravail, je n'ai pas pu assurer mon activité professionnelle depuis mon domicile.
Le service client a fini par nous envoyer en boutique afin de changer de box.
Or, ce changement de box n'a pas résolu le problème.
Nous avions toujours pas d'accès Wi-Fi.
Le service client a procédé au rechargement de nos téléphones à distance, en nous octroyant des gigas afin de pouvoir faire un partage de connexion sur le pc.
La situation a fini par être résolue après des dizaines d'appel : un de vos techniciens a identifié le problème de configuration qu'il a résolu soit presque deux mois plus tard.
Il m'indiquer qu'il a du faire de nombreuses vérifications et essais, sans quoi ce problème n'aurait pas pu être identifié.

Cette situation a été très problématique pour nous.
Nous avons été privé de l'utilisation de notre réseau Wi-Fi.
Nous avons dépensé énormément de temps et d'énergie avec vos services afin d'aboutir à une solution.
Sans compter l'incompétence et le manque de suivi de certains de vos collaborateurs, qui nous ont baladé de service en service.
C'est seulement notre insistance qui nous a aidé à résoudre ce problème.

La législation en vigueur précise que dysfonctionnement de notre équipement internet est considéré comme un motif légitime de résiliation. D'après les articles 1217 et 1224 du Code civil, nous pouvons mettre fin à notre contrat à tout moment, sans attendre l'échéance annuelle ou la fin de la période d'engagement de votre souscription.

Nous sollicitons le remboursement de notre dernier mois d'abonnement en tant que geste commercial.

Cordialement

Forfaits+réseau+Extranet OK mais SAV nul (NB SAV bienveillant mais inefficace et antisocial car hors UE). Probl dùs genrlt à des interventions physik: travaux, cata naturelles, "écrasement" …
En cas de pepin (4 en 20 ans), c'est toujours le "silent-management":
OK on a une clé4G et un mail avec ref HelpDesk du bug mais on vous dit d'attendre et puis plus rien.
Appeler le SAV au 1064 est PAYANT !!! + Fastidieux (faut chaque fois tout réexpliquer, laisser verifier le diag comme si le problème était neuf) + théoriquement Inutile puisqu'ils ont un CRM / HelpDesk…

"Une panne de plus d’un mois l'année derniere , aucun getse commercial. À l’étranger, mode avion qui se coupe 1 minutes, 8g, facture de 134 € malgré la loi à 60 € max!. Stoujours aucun geste commercial. Bye bye Bouygues, je change d’opérateur.

Après plus de 10 ans chez bouyg j’ai vu la dégradation des services clients ont dit qu’ont vous appelle mais on vous appelle pas une fois sa passe mais pas deux fois non ils nous ont après un voyage hors europe ils nous nous ont volé oui volé à chacun mon fils et moi 59 euros de hors forfait alors qu’on à utiliser 3euros chacun de hors forfait j’appelle sa du vol avant ont pouvais appeler directement de notre mobile pour une réclamation maintenant il faut absolument passer par le fixe dites-moi qui utilise le fixe de nos jours j’ai du le ressortir de ma cave bref désolé pour vous Bouygues mais je pars je résilie mon abonnement box ainsi que mon forfait est celui de mon fils et je vais dire à ma sœur de faire la même chose car après tout c’est moi qui vous l’a ramené 😡😡