Meilleurpoele.com Recenzje 

Odpowiedź od Meilleurpoele.com

27 paź 2025

Bonjour,

Nous regrettons de n'avoir pu vous donner satisfaction, mais vous remercions pour cet avis, qui est pour nous l'occasion d'expliquer quelques points importants concernant l'acheminement et le retour des produits.

Vous avez commandé sur notre site des tuyaux de raccordement, que vous avez reçus et utilisés en partie.

Ne souhaitant pas utiliser certaines pièces, vous nous avez demandé à les retourner, ce qui a été logiquement accepté, puisque vous étiez dans le délai de rétractation légal de 14 jours suite à la réception de votre colis (délai pendant lequel presque tout produit, à quelques rares exceptions, peut être retourné pour remboursement sans justification).

Conformément à la réglementation en vigueur, lorsqu'un client retourne un produit, celui-ci doit être intégralement remboursé, de même que les frais de port liés. Nous acceptons bien volontiers nos obligations qui font partie du fonctionnement normal de la vente sur internet.

Toutefois, cette même réglementation ne nous impose pas de prendre en charge les frais de port, et nous avons choisi de ne pas prendre en charge ce coût:

En premier lieu, parce que les frais de port que nous demandons sont les frais réels que nous réglons à nos prestataires, nous ne prenons pas de marge. Cela vous permet de bénéficier des frais les plus raisonnables possibles, car il ne faut pas se leurrer: si un site prend en charge les frais de retour, il les facture nécessairement quelque part, sur les frais d'envoi, ou sur le prix des articles. Cela sous-entend donc une "surfacturation" en prévision d'un éventuel retour, et donc un profit supplémentaire caché puisque fort heureusement le nombre de retours est modéré.

Nous avons donc préféré une politique plus transparente.

Ensuite, nous avons constaté sur le retour des produits, et plus particulièrement les tuyaux de raccordement, des dommages nombreux résultant d'un emballage insuffisant réalisé par les clients, ce qui génère une perte importante.
Dès lors, si nous prenions en charge le retour, les produits retournés passeraient sous notre responsabilité, et c'est nous encore qui devrions supporter la charge des dégâts causés par le transport, en plus de devoir rembourser le produit et les frais de port inhérents. Vous admettrez que le coût commencerait à être élevé, pour une erreur de choix dont nous ne sommes en rien responsables...

Enfin, même s'il est évident que si vous avez parfaitement "le droit à l'erreur", comme vous le mentionnez, nous pensons qu'il est important de responsabiliser nos clients sur l'importance d'effectuer des choix réfléchis, afin de ne pas arriver à des extrêmités, hélas constatées par le passé, avec des commandes comprenant 10 à 15 produits, sachant pertinemment que tout ne serait pas utile, pour retourner la moitié ensuite.

Nous ne souhaitons pas encourager ce comportement qui a un coût financier, humain (eh oui des collaborateurs doivent traiter les produits et dossiers au retour), et même écologique, quand toutes les entreprises essaient de limiter leur impact environnemental.

Prendre en charge les frais de retour reviendrait alors à encourager des commandes irraisonnées puisque "de toute façon, si ça ne va pas , je leur retournerai, ça ne me coûte rien".

Tout a une limite, dans ce domaine comme dans tous les autres. Un site de commerce en ligne est un équilibre délicat, surtout lorsqu'on est dans le créneau du meilleur prix possible.

Si nous prenons en charge ce coût supplémentaire, nos prix augmenteront, ou nous arrêterons de vendre certains produits. En substance, cela reviendrait au même, puisque nous imaginons qu'avec un coût supérieur, en frais de port ou prix des produits, vous ne vous seriez même pas intéressé à notre site. On ne peut pas tout demander... Et le coût du retour, s'il est élevé pour vous, l'est davantage pour nous, au regard de toutes les raisons précitées...

Et les chantages à l'avis négatif n'y changeront rien.

Bien cordialement,
Le service client

Odpowiedź od Meilleurpoele.com

Zaktualizowano 7 paź 2025

Cher "Client",

Nous sommes bien contraints de vous nommer ainsi puisque votre avis a été courageusement rédigé sous couvert d'anonymat... Ce qui est dommage, car nous aurions pu sans cela identifier les éventuels dysfonctionnements qui nous auraient empêchés de vous répondre (vous pouvez constater par ces quelques lignes que nous avons à coeur d'apporter des réponses, même lorsque nous sommes contestés)...

Nous vous remercions pour ce ressenti, qui ne manquera pas d'être pris en compte.

Vous n'êtes sans doute pas sans remarquer que cette année, les températures sont nettement plus basses qu'en 2024 ou 2023 à la même époque, environ une dizaine de degrés pour être exact.

Cela occasionne depuis la mi-septembre un nombre très important de commandes, comme chaque année lorsque le froid s'installe, à ceci près que c'est un mois plus tôt cette année.

Cette activité record génère de nombreuses demandes, que ce soit par mail, ou téléphone, pour des questions avant et après l'achat, alors que sommes également dans la période où nous consolidons nos stocks pour la période hivernale, avec des arrivages massifs de nos fabricants.

C'est pourquoi, dans la mesure où nous privilégions l'envoi des colis des clients qui nous font confiance, (contrairement à vous visiblement), pour éviter d'accumuler des retards trop importants,
il peut donc logiquement être plus difficile de nous joindre, et les mails trouvent une réponse avec un délai sans doute allongé. Nous en sommes désolés et remercions nos clients pour leur indulgence.

Nos équipes logistiques ont été doublées, et les retards rencontrés sont en passe d'être rattrapés, donc il sera bientôt plus facile de nous joindre, rassurez-vous.

Mais nous imaginons que cela n'infléchira pas votre opinion, puisque visiblement peu de sites trouvent grâce à vos yeux, d'après les avis presque systématiquement négatifs que votre profil laisse apparaitre.

En résumé, nous sommes désolés de n'avoir pu vous satisfaire, mais aurions apprécié davantage de compréhension, et surtout un avis un peu moins tranchant, de la part de quelqu'un qui n'a même pas pu juger de nos services par une commande passée...

Cordialement,
Le service clients