Luxair Recenzje 

Am 21. Juli fiel mein Luxair-Flug nach Berlin aus. Man ließ die Passagiere fünf Stunden lang ohne Information in Schlangen an den Gates warten, um dann den Flug ganz abzusagen. Nicht einmal Wasser gab es trotz großer Hitze. Um Taxi und Hotel für die Nacht musste man sich selbst kümmern. Die Kostenerstattung funktioniert über die angegebene Plattform nicht und ist auch Wochen später nicht erfolgt. Der Ersatzflug durch Luxair sollte über 24 Stunden später stattfinden. Eine frühere Verbindung mit einer anderen Airline wurde von Luxair nicht erstattet.

Man hatte den Eindruck, als Passagier von Luxair wie Vieh behandelt zu werden. Um jedwede Erstattung wird sich anscheinend herumgedrückt. Die Kommunikation ist unterirdisch. Ein schlechterer Service für Fluggäste als der von Luxair ist für mich schlechterdings kaum vorstellbar.

The level of customer service was of the highest standard. Albeit we didn't keep the fan as it wasn't a cooling fan as such.
However, they were true to their word for the 30 day money back guarantee.
The contact was via email, it was fast and efficient with no quibbling and the pre paid return info was received within 1 day of requesting it. All I had to do was drop it off at the post office. I received notification that they had received it the next day. Then the day after I received notification that my refund had been processed & would be received within 5-7 working days..well done

Keinerlei Kulanz bei sterbender Flugpassagierin. Keine Umbuchung auf andere Person möglich. Wie empathielos kann man sein. Nie wieder Luxair!!!

Pas un vol sans retard, aujourd'hui encore plus de une heure de retard, même les companies low-cost ont un meilleur services et respect des horaires. Au prix du billet c'est une honte, que ce soit au niveau de l'aéroport ou de la compagnie avec ces avions incapable de voler en cas d'orage c'est un cirque d'amateur.

La compagnie Luxair est une compagnie catastrophique. Elle n’a aucun respect pour ses employés, qui sont traités comme des moins que rien. Surtout, ne voyagez pas avec eux : aucun confort, un personnel hautain qui se sent supérieur, notamment envers les travailleurs frontaliers.

Les prix des billets sont extrêmement élevés pour une qualité de service qui ne les justifie pas. Je préfère faire deux heures de route supplémentaires pour aller dans un autre aéroport belge ou allemand, français plutôt que de voyager avec cette compagnie. Je ne la recommande absolument pas.

Vol vers Rome fiumicino. J'avoue avoir été surpris d'autant de retard le même jour, dont un pour motif personnel!? Un peu d'hésitation des membres du personnel pour passer de la salle d'embarquement au tarmac. Mais personnel très sympa et parking très pratique. Vol agréable.

Mes grands parents en rentrant du Monténégro ont perdu leur valise , service client très réactif par mail et valise retrouvée et récupérée en une semaine , au top

Pas de souci particulier , tout c est bien déroulé .
On a eu deux restaurants a la carte de réservé par l agence sur place .

Bonnes prestations.

Wir sind von Luxemburg nach Nizza geflogen. Bei der Gepäckausgabe mussten wir feststellen, dass unser Kinderwagen beziehungsweise dessen Zubehör beschädigt wurde.

Die Babywanne wurde offenbar während des Transports stark zusammengedrückt. Dadurch ist die Stabilität der Babywanne beeinträchtigt, sodass unser Baby nicht mehr sicher darin liegen kann und im schlimmsten Fall herausfallen könnte. Aus unserer Sicht handelt es sich um einen erheblichen Sicherheitsmangel.
Ich musste den ganzen Urlaub in der Hitze mein Kind in der Trage halten, da mir der Kinderwagen einfach zu unsicher war. Seitdem ersten Tag im Urlaub telefoniere ich und schreibe mit dem Kundencenter hin und her. Doch diese lehnen diesen Fall ab. Ich finde das eine Frechheit.
So tun, als wären sie eine wunderbare Gesellschaft mit viel ansehen, aber nicht mal ein Kinderwagen erstatten können. Das Personal am Telefon ist unfreundlich und versucht immer wieder auf die andere Abteilung zu leiten. Bis der Kunde keine Lust mehr hat und aufgibt…. Eine Katastrophe. Nie wieder fliege ich mit dieser Gesellschaft.

Was Luxair an den Tag legt, spottet jeder Beschreibung .
So lange keine eindeutige Änderung dieser unmöglichen Verhaltensweise sichtbar wird, werden wir die Dienste von Luxair sicher nicht mehr in Anspruch nehmen.

Always delayed. Customer service is the worst in Europe.

Schon wieder mal Sitzplätze schon Monate vor dem Flug gebucht und jetzt sitzt in Fuerteventura und morgen früh ist mein Heimflug , gestern Abend Sitzplätze weg , flex Tarif egal , ab nach hinten in Reihe 24 das ist schon öfter jetzt Pi addiert . Sie werden schlecht

Luxair is the airline with which I have experienced the most delays by far. Flight after flight, being late seems to be the norm rather than the exception.

What is even more frustrating is the pricing. Even when booking 4–5 months in advance, simple European flights often cost €300–€400+ per person. Those prices would be acceptable if the service and punctuality were exceptional, but that is rarely the case.

In my opinion, Luxair is hurting Luxembourg’s competitiveness and tourism by offering expensive and unreliable air travel. A national airline should be an asset to its country, not a liability.

Das war unsere erste Buchung bei Luxair. Und dies waren unsere Eindrücke, die wir gesammelt haben.

Die Erreichbarkeit der Hotline könnte deutlich besser sein. Hier hatten wir mehrfach Wartezeiten von 45 Minuten und mehr. Teilweise wurden wir vom System getrennt oder wir haben das Telefonat selbstständig beendet.
Jedoch die Mitarbeiter vor Ort am Schalter waren extrem nett und hilfsbereit.

Eine Zumutung hingegen waren die Umstände in Hurghada. Leider wurde unser Direkt-Rückflug von Marsa Alam umgebucht, wodurch eine Zwischenlandung in Hurghada entstand. Hier hatten wir keine Möglichkeit beim Check-In im Vorfeld unsere Sitzplätze selbstständig zu buchen. Was bei der Reise mit einem Kleinkind und entsprechendem Kindersitz notwendig gewesen wäre.

Des Weiteren mussten alle Passagiere das Flugzeug in Hurghada ink. Handgepäck verlassen und wurden vor Ort mit zwei Bussen abgeholt. Diese wurden dann am Flughafen geparkt ohne die Möglichkeit diese zu verlassen. Somit befanden sich alle Passagiere für ca. 30 Minuten bei 36°C Aussentemperatur in den geschlossenen Bussen ohne die Möglichkeit ein WC aufzusuchen oder etwas zu trinken. Zudem mussten die meisten Passagiere stehen, da die Busse nur über wenige Sitzplätze verfügten.

Dieser Umstand ist bei einer Reise mit Kleinkind und einer schwangeren Frau nicht tragbar.

Très mauvaise expérience avec le service client de Luxair.
J’ai voulu réserver un billet sur leur site internet, mais impossible de finaliser la réservation car le prénom de mon fils était “trop long” (il a 3 prénoms). J’ai donc appelé le service client pour savoir comment procéder.
La première conseillère m’a indiqué que je devais refaire une réservation uniquement pour l’adulte puis rappeler ensuite pour ajouter mon bébé. Je lui ai demandé pourquoi elle ne pouvait pas simplement prendre ma réservation directement par téléphone afin d’éviter tout problème. Elle m’a répondu que cela entraînerait 20 € de frais de dossier supplémentaires.
J’ai donc suivi ses instructions… sauf qu’entre-temps, le prix du billet a augmenté d’environ 5 %.
Quand j’ai rappelé le service client, une deuxième conseillère m’a finalement expliqué qu’il ne fallait surtout pas refaire la réservation et qu’il suffisait de continuer malgré le problème affiché. Elle m’a aussi précisé qu’ils ne pouvaient rien faire concernant l’augmentation du tarif.
Au final, j’ai dû trouver moi-même une solution en utilisant un autre téléphone / une autre IP pour retrouver le prix initial et réussir à réserver.
Je trouve cela hallucinant :
informations contradictoires entre conseillers,
problème technique non résolu,
aucune prise en charge commerciale,
et au final, le client doit se débrouiller seul.
Très déçue du service client.

Vol au départ de Montpellier annulé à la dernière minute par la compagnie .Le billet avait été acheté via Booking.com, Luxair nous renvoie vers Booking.com, tandis que Booking.com nous demande de voir Luxair Résultat : aucun interlocuteur assume ses responsabilités et toujours aucun remboursement,cela fait 6 mois maintenant
Le pire : impossible de parler à un vrai humain. Les seuls “interlocuteurs” sont des IA ou des réponses automatiques incapables de régler le moindre problème concret. On tourne en rond pendant des heures sans aucune aide réelle.
Service client extrêmement frustrant, manque total de coordination et d’assistance dans une situation pourtant simple,Être baladé entre deux entreprises sans solution est inacceptable.
Pas de remboursement ni prise en charge sérieuse, nous allons engager une procédure afin de faire valoir nos droits.
Je déconseille fortement cette compagnie si vous voulez un vrai suivi en cas de problème.

Overbooking sur le vol de 20h20 LCY vers Luxembourg le dimanche 17 mai. Le matin en essayant de faire le check in via web j’ai le message que nous sommes en liste d’attente . Je contacte immédiatement le service client et on me communique qu’il s’agit d’une erreur de leur système informatique. Je me présente en aéroport et finalement nous somme en standby. Pour savoir si nous embarquons, deux heures d’attente. Les mensonges du matin nous ont empêché de trouver une alternative. MÉPRIS TOTAL de leurs clients.

Pas un vol sans retard, changement d’opérateur, aucune communication, attente interminable. Ne vaut clairement pas son prix. À fuir vers les compagnies low costs qui font bien mieux.

Je n’ai pas l’habitude de poster ce genre de chose, mais ce qu’on vient de vivre aujourd’hui avec Luxair est sincèrement inacceptable.

Nous devions partir aujourd’hui de Luxembourg vers Burgas sur le vol LG813, finalement opéré par DAT pour le compte de Luxair. La veille, nous recevons un SMS nous informant du changement de compagnie opératrice. Comme nous voyageons avec notre chien en soute, nous appelons immédiatement Luxair pour vérifier que tout reste bien validé malgré ce changement. On nous confirme au téléphone que tout est en ordre.

Aujourd’hui à l’aéroport :
notre chien est accepté,
nos bagages sont enregistrés,
nous passons la sécurité,
et nous sommes déjà dans le bus sur le tarmac prêts à embarquer.

Puis un agent vient nous chercher pour nous annoncer que nous ne pouvons finalement pas monter dans l’avion car le système de climatisation de la soute pour les animaux ne fonctionne pas.

Nous avons ensuite attendu presque une heure avant de récupérer notre chien, sans vraies informations, sans accompagnement, sans solution concrète.

La seule proposition faite : repartir mardi soir… vers Varna, et non Burgas, notre destination initiale. Donc perte de plusieurs jours de voyage, frais supplémentaires, transport supplémentaire à prévoir sur place, hôtel au Luxembourg en attendant car notre appartement est actuellement en travaux et inhabitable pendant cette période.

Mais ce qui nous a le plus choqués aujourd’hui, ce n’est même pas le problème technique.

C’est la façon dont nous avons été traités.

Ma femme est enceinte, épuisée nerveusement par la situation, stressée pour notre chien, stressée par l’organisation qui s’effondre complètement au dernier moment. À un moment, nous demandons simplement un verre d’eau. On nous répond qu’il faut acheter une bouteille.

Aucun geste.
Aucune empathie.
Aucune vraie prise en charge.

Un problème technique peut arriver. Mais laisser des passagers aller jusqu’au tarmac avant d’annuler leur embarquement, puis les laisser gérer seuls les conséquences derrière, c’est incompréhensible.

Aujourd’hui, on est juste épuisés.

I am honestly shocked by the level of customer service I received from Luxair.

I called customer support simply to add my Miles & More number to my booking. Instead of receiving help, I was met with dismissive and rude behaviour from the agent from the very beginning. First, I was incorrectly told that my frequent flyer number was “too long” and therefore invalid. When I explained that the format was correct, the agent changed the explanation multiple times and clearly had no interest in actually solving the issue.

The problem appeared to come from a surname mismatch between my booking and my Miles & More account. I asked if my second surname could simply be added so the accounts would match. I was immediately told this would cost €60 — despite the fact that I was NOT changing the passenger, only correcting the name to match my loyalty account.

What made the situation even worse was the complete lack of knowledge regarding Miles & More Frequent Traveller benefits. I explained several times that Frequent Travellers are entitled to a checked bag even on Light fares when flying with partner airlines like Luxair. This is publicly stated and has been confirmed directly by Miles & More. The agent repeatedly told me I was wrong and refused to listen.

I then politely asked to speak to a supervisor or another colleague.

The agent refused.

And then hung up on me.

Being treated this way as a loyal frequent traveller is completely unacceptable. The issue itself could probably have been solved in minutes by someone willing to help. Instead, I was treated with arrogance, misinformation, and zero professionalism.

Extremely disappointing experience from an airline that claims to care about customer service.