Lustre Tendance Recenzje 

SAV inexistant, lustre qui nous fait disjoncter la maison au bout de 6 mois (maison neuve, après avoir débranché le lustre tout fonctionne bien. Deux mails au SAV sans aucun retour, pas de renouvellement, pas de remboursement, pas de réponse, RIEN ! À éviter vu le suivi. Je rappel qu’en france les produits sont garantis deux ans obligatoirement !

-délais de livraison énorme
-produit manquant
- produit livré cassé
- service client inexistant

Lustre reçu après un délai beaucoup trop long. Demande d’annulation sans réponse mais ayant déclenché l’expédition d’une commande de mauvaise qualité en provenance de Chine.
Une arnaque, fuyez.

Très bon service, rien à redire

Nous avons commandé un lustre avec 7 boules en verre pour plus de 330€.
1 jour après la commande, nous avons voulu nous rétracter mais la compagnie a refusé et trois semaines plus tard, nous avons reçu un lustre en plastique et de plus, cassé !!!
Suite à notre réclamation avec photo à l’appui, nous n’avons pas eu de suivi.
Soit on se moque du client ou dans tout les cas c’est de l’arnaque.
De plus, nous avons trouvé le même lustre avec sept boules en vrai verre pour 230€ et de super qualité chez Amazon.
Donc d’être arnaqueur, ils sont aussi voleurs.
Même pas un mot d’excuse.

I found the perfect chandelier for our entry at Lustre Tendance. I received it quickly and it truly transformed the space.

Great effect for this product. Need to know how to do wiring of each ligth. Amazing functionality of changing ligth color White/warm only switching on/off.
Would appreciate a extra delivery of spare because some are defectuous after some week s use.

Lustre magnifique et livraison rapide

Produit de bonne qualité et conforme au descriptif.
Livraison faite dans de bonne conditions d’emballage et avec un suivi précis.

J ai commandé un beau lustre et effectuvement il est tres beau j ai juste eu 1 peu peur pour la livraison le suivi n etait pas au top j ai du joindre le servuce client pour savoir iu ca en eté et il est arrivé au bout de 6semaines...en bon etat

Site trompeur. Refuse de répondre à mes questions sur la raison sociale précise et pays et numéro d’identification de leur société. Refuse de me communiquer l’adresse de retour des produits et pour cause, puisque c’est en Asie si l’on en croit les avis déjà postés sur trustpilot.

Ce site est une arnaque.
Ces sont des voleurs.
Nous avons passé et réglé notre commande le 18 novembre.
Et nous n'avons toujours pas reçu notre lustre.
Il y aurait eu soi -disant une erreur au niveau de l'adresse ...
On nous ment.
Ils nous ont proposé un remboursement, et depuis que j'ai accepté, plus aucune nouvelles, c'est une société malhonnête, ce sont des voleurs, je ne comprends pas comment cette société continue à exister !

Site à éviter absolument.
Pas de notice d’installation, système électrique pas aux normes, livraison directe de chine donc retour du produit inenvisageable. Une arnaque en résumé.

Je déconseille fortement ce site.

Commande passée le 28 novembre. J’ai dû relancer pour que la commande soit expédiée.
À la réception, le colis est arrivé en très mauvais état. Heureusement, j’ai pris des photos dès l’ouverture.

À l’intérieur :
• pièces cassées,
• une pièce manquante,
• pièces rayées,
• produit non conforme et de très mauvaise qualité.

J’ai envoyé plus de 10 emails avec photos à l’appui. Malgré toutes les preuves transmises, le service client refuse le remboursement et demande sans cesse de nouvelles photos, sans jamais proposer de solution concrète.

Les produits proviennent de Chine, contrairement à l’image de boutique française donnée sur le site.
Colis mal protégé, produit endommagé, service client de mauvaise foi.

👉 Site à fuir.

J’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux, par e-mail, conformément au Code de la consommation.
Le service client m’a répondu en me renvoyant à plusieurs reprises vers un lien de conditions générales, sans fournir clairement l’adresse de retour.

Après plusieurs relances, il m’a finalement été indiqué que le seul retour possible devait se faire aux États-Unis, avec des frais élevés, information qui n’était pas clairement indiquée avant l’achat. Cette procédure rend le droit de rétractation très compliqué et dissuasif pour un client français.

Par ailleurs, le luminaire reçu a été expédié depuis la Chine et la qualité du produit ne correspond pas à la description présentée sur le site. Les finitions et matériaux sont de qualité inférieure à ce qui était attendu au regard des visuels et du prix.

Je recommande aux futurs acheteurs de vérifier l’origine réelle des produits ainsi que les conditions de retour avant de commander.

[Mise à jour – 22/12/2025]

Suite à la réponse publique de Lustre Tendance indiquant qu’une solution serait recherchée,
je précise que le service client m’a confirmé par écrit qu’aucune alternative de retour en France
ou dans l’Union européenne n’est proposée, et que le retour reste imposé aux États-Unis,
avec des frais élevés.

À ce jour, aucune solution concrète n’a été apportée.

Evitez à tout prix de commander sur ce site, après 2 mois d'attente sans nouvelles, je leur ai exprimé ma volonté d'annuler ma commande. Comme par magie c'est à ce moment qu'ils ont décidé de l'envoyer quand même depuis la Chine. Encore 2 mois après, m'ayant dit que j'étais obligé de la réceptionner si je souhaitais être remboursé intégralement (y compris des frais de livraison) j'ai reçu le produit en question mais n'ai plus de nouvelles de la soi-disante "Emmanuelle" qui semble être plutôt un chatbot, et aucun remboursement reçu malgré d'innombrables relances. N'hésitez pas à entrer en contact pour lancer une action collective contre cette société qui ne s'en sortira pas impunément.
PS: DGCCRF, UFC Que Choisir et econsumer.gov ont été alerté.

Bonjour, j'ai commandé un lustre, j' avoues la livraison me faisait douter, mais tout est parfait, reçue ce jour en parfait état.
de plus j' avais par erreur commandé 2 fois ce lustre, le 2ème m' a bien été recrédité sur ma CB.
de plus des contacts par mail toujours réactifs de leur part.
Bref je suis très satisfaite.
le tout est arrivé par la poste à domicile.

Manque de sérieux....
J ai passé commande le 28 novembre 2025, j ai envoyé des emails sur le bon mail ( que je ne peux citer ici),le jour même pour avoir plus de détails sur le produit commandé ,à ma grande surprise le montant de 399 euros est deja débité alors que j ai demandé de suspendre et même demandé une rétractation au vu des avis négatifs.... je soupçonne également une arnaque!!!

J'ai passé commande en septembre pour un lustre payé 350 €. Le lustre arrive avec des défauts, je veux le retourner mais on me demande de l'envoyer aux USA pour un prix exorbitant dont les coûts n'ont jamais été affichés sur le site. Depuis plus d'un mois je bataille avec le SAV pour obtenir un retour de ce lustre qui ne vaut absolument pas son prix d'achat (et que l'on peut trouver 4 fois moins cher sur d'autres sites). Je ne peux que vous recommander de ne pas commander chez eux, ils n'ont aucune adresse en France donc impossible de les joindre par courrier, ma mise en demeure reste sans réponse ni action on me propose un remboursement partiel qui n'est pas à la hauteur de ce que je souhaite. Cette entreprise est une ARNAQUE. Ne commandez pas chez eux le SAV est inutile ils ne feront que répondre la même chose en boucle malgré la loi française.
Aujourd’hui malgré une mise en demeure je n’ai plus de réponse. Le service client n’assume pas ses fautes.
J’ai déposé plainte à la DGCCRF.
Fuyez !!!!!!