Fahrzeug-Werke Lueg AG Recenzje 45

Ich habe ein Fahrzeug bei der Lueg AG in Luzern gekauft, und Herr Salvatore Carnevale hat mich beraten. Mit dem Fahrzeug sind wir sehr zufrieden, und beim nächsten Mercedes werden wir wieder bei Salvi kaufen. So muss ein Verkäufer sein: Ahnung von seinem Job haben und locker drauf sein. Danke Salvi!

Habe mir einen jungen Stern gekauft, alles bestens gelaufen. Gute Beratung und sehr netten Verkäufer. Danke nochmal Herr Schubert

Es sollte die Steuerkette erneuert werden. Danach massive Probleme mit Motorlüfter etc. Der Wagen war insgesamt 2 Wochen dort. Keine Kostenvoranschläge oder grobe Schätzung der Gesamtkosten mit Leihwagen* Es war meiner Meinung nach ein Azubi an unserem Wagen!! Wir wurden immer wieder vertröstet und uns wurde versucht einzureden, dass wir den Fehler schon vorher hatten! Das ist an Unverschämtheit nicht zu toppen. Nie wieder gehe ich dorthin.

Ich habe bei mobile.de ein interessantes Fahrzeug gesehen und bin ohne Anmeldung hingefahren. Man sagte mir als erstes: wir sind ein digitales Autohaus, haben sie im Internet etwas angegeben?
Sorry, aber in welcher Welt leben wir. Alles nur noch digital? In Zukunft verlernen wir nicht einmal mehr unsere Sprache weil Siri/Alexa usw unsere Gedanken lesen?
Nun gut, das Fahrzeug wurde „geordert“ und wir sollten uns bitte 15-30 min gedulden, da es derzeit viel „Traffic“ gab. Nach ca 50 min (ja, ich habe auf die Uhr geschaut) kam das gewünschte Fahrzeug frisch gewaschen in die Halle gefahren. Gut, dass ich nicht vorher einen Termin gemacht habe, dann wären wahrscheinlich die Schönheitsfehler noch schnell behoben worden.
Wir haben uns das Fzg ohne eine Verkäufer angeschaut… wir hatten ja keinen Termin und es kam uns so vor als müssten wir froh sein, dass man uns trotzdem „bediente“. Nach genauerer Betrachtung fielen 3 nicht ganz unerhebliche Mängel auf, die wir dann nach weiteren 30 min. mit einem Verkäufer besprechen konnten. Das war aber alles „normal“ und kein Grund zur Sorge. Naja, ich sehe das etwas anders.
Als ich dann sagte ich hätte ein Fzg in Zahlung zu geben bot mir der Verkäufer an am nächsten Tag um 9 Uhr für die Bewertung zu kommen, die ca. 30-45 min. dauern sollte.
Ok, ich also hingefahren, ohne eine TEL-Nr oder den Namen des Verkäufers (ja, er hatte ein Namensschild, aber gibt es in einem digitalen Autohaus nicht mal mehr Visitenkarten?)
Man sagte mir dann um 9 Uhr: Herr XY ist in 15 min. da.
Der Herr von der Dekra gab mir um 9:35Uhr meine Sachen von Fzg zurück und sagte: Herr XY hat bereits die Bewertung per Mail bekommen.
Um 10:05 Uhr - also 30 min später - kam dann Herr XY endlich in den „Warteraum“, zeigt mir die Bewertung und konnte noch nicht einmal alle Mängel mit Fotos belegen, die angeblich behoben werden müssten.
Der angebotene Preis war eine Frechheit sondergleichen. Für die sogenannten Mängel wurde ein Preis aufgerufen, der, hätte ich diese „Mängel“ vorher behoben, ein Viertel dessen gekostet hätte, was der Händler (angeblich) aufwenden muss.
Ach ja, an dem Tag der Terminvereinbarung wurde mir zugesichert, dass mein Fzg geladen wird, damit ich zumindest mit Klima und Lüftung nach Hause komme.
Beim Bewertungstermin konnte man sich nicht erinnern, sagte mir aber zu, dass man das Fahrzeug direkt an die Wallbox hängen würde. Das war um ca. 10:15 Uhr. Nach 40 min. fragte mich die Dame vom Empfang, ob die angezeigt km-Reichweite ok wäre. Da war noch nicht eine kWh ins Fahrzeug geflossen. Das war exakt der Wert, mit dem ich dort angekommen bin.
Ich habe dann nach weiteren 25 min noch einmal nachgefragt wie viele km auf der Anzeige stehen. Ich weiß ja wie schnell mein Auto läd.
Der Verkäufer blaffte mich dann an mit den Worten: wir sind schon so nett und laden ihr Auto.
Äh, hallo!? Das war so besprochen und ich sitze seit 2 1/2 Stunden hier für nichts und wieder nichts und muss mich anblaffen lassen??? Sorry, das habe ich nicht nötig.

Zu Hause musste ich dann zudem noch feststellen, das mein Ladekabel für die Schuko-Steckdose nicht mehr im Fahrzeug war und das Typ2-Ladekabel lose im Kofferraum statt in der extra dafür vorgesehenen Tasche (worüber man sich Tags zuvor noch unterhalten hat).

Mein Fazit: die Firma Lueg wird aus meinem Gedächtnis gestrichen, eine Empfehlung kann ich nicht aussprechen. Ich würde sogar eher warnen. Nach weiterer Recherche (noch vor Ort) habe ich ein 1 Jahr jüngeres Fzg mit mehr Ausstattumg für wenige 100€ mehr gefunden. Das zeigt: es gibt weitaus attraktivere Angebote und vor allem gibt es Menschen, die Kundenzufriedenheit gelernt haben und auch leben. Denen bin ich gerne bereit mein Geld zu geben. Ich bevorzuge gerne in Zukunft wieder ein ANALOGES Autohaus mit Herz, das meine Bedürfnisse, Fragen und Wünsche respektiert, mich berät und mir nicht einfach das Gefühl gibt nur die meisten Fzg verkaufen und damit Provisionsweltmeister werden zu müssen.

LUEG? Nie wieder !

Nach einem Unfall war Herr Seidel sehr bemüht und uns in allen Bereichen zu helfen.
Heute durften wir unser Auto wieder abholen und wir möchten der Recklinghausenener Filiale 5/5 geben.
Danke

Seit gestern sind wir stolzer Besitzer eines Smart EQ forfour. Mit der ersten Kontaktaufnahme über die Probefahrt bis zur Übergabe des Fahrzeuges wurden wir bestens und herzlich durch den Verkäufer Sven G. im Gebrauchtwagencenter Lueg Essen-Kray betreut.

Sven war jederzeit für Fragen erreichbar und hat uns zum Stand der Auslieferung immer auf den laufenden gehalten. Nochmals vielen lieben Dank an Sven!

Ein Kauf eines Fahrzeuges bei Lueg in Essen-Kray kann absolut empfohlen werden. Beste Grüße nach Kray.

Sehr Ernüchternd der Service .

Termine werden zum wiederholten mal nicht eingehalten . Sehr schade das aus einer Stunde 6 Stunden werden .
Lieber Mittagspause als den 8 uhr Termin fertig zu stellen .
Servicehotline überhaupt nicht einsichtig und dann 20 Minuten in der Warteschleife .

Sehr schade .

Sehr enttäuschend!!! 5/5* gehen an unseren Berater Herrn Beckmann, der sich von Anfang bis Ende durch Menschlichkeit, Erreichbarkeit und Fachkompetenz ausgezeichnet hat. Ein wirklich engagierter Mitarbeiter, bei dem man sich gut aufgehoben fühlt!
Dem Autohaus selbst kann ich leider nur 2/5* geben, und zwar aus mehreren Gründen. Erstens ist eine spontane Besichtigung der Fahrzeuge nicht möglich, da das Außengelände nicht zugänglich ist. Man kann sich die Fahrzeuge also nicht einfach vorher ansehen, sondern muss einen Termin vereinbaren, um sie im Gebäude zu besichtigen. Begründet wird dies damit, dass LUEG ein digitales Autohaus sei. Ein Auto ist aber immer noch ein haptisches Produkt, das man sich in Ruhe anschauen möchte, bevor man mit einem Verkäufer spricht - ohne vorher einen Termin vereinbaren zu müssen.
Ein weiterer und für mich entscheidender Punkt war die nicht verhandelbare Preisgestaltung. Wir wollten das Fahrzeug direkt und ohne Finanzierung kaufen, wurden aber darauf hingewiesen, dass a) die Preise nicht verhandelbar seien und b) Finanzierungskunden bevorzugt würden, da der Händler an den Krediten mehr verdiene. Auch wenn das vielleicht der Firmenpolitik entspricht, möchte ich als Kunde so etwas nicht hören. In meinen 60 Jahren Autokauferfahrung habe ich noch nie den vollen Preis bezahlt, der auf dem Preisschild stand. Preisverhandlungen sind in der Automobilbranche an der Tagesordnung, und die Frage ist immer, wie gut das Verkaufsgespräch läuft. Dass man hier nicht einmal die Möglichkeit hat, über den Preis zu sprechen, war für mich ein klares KO-Kriterium.
Der dritte große Kritikpunkt betrifft die Öffnungszeiten des Fuhrparks. Am Tag unseres Termins (ein Samstag) wollten wir uns spontan noch ein weiteres Fahrzeug ansehen - 42 Minuten vor Geschäftsschluss. Laut Rückfrage unseres Beraters beim Fuhrpark war dies jedoch nicht möglich, da der Fuhrpark bereits eine Stunde vor Ladenschluss schließt. Wenn ich zwei Stunden Anfahrt habe, will ich so etwas nicht hören!
Schließlich wurde unser Preisangebot intern bis zur Geschäftsleitung weitergeleitet, aber abgelehnt. Das Kuriose: Eine Woche später wurde das Fahrzeug genau auf den Preis reduziert, den wir zahlen wollten. Allerdings war es zu diesem Zeitpunkt bereits reserviert - natürlich wieder für einen Finanzierungskunden (ab 5,99%). Hier hat sich für uns wieder einmal bestätigt, dass Barkäufer in diesem Autohaus nicht besonders willkommen sind.

Fazit: Die Preise sind nicht die besten, aber die Fahrzeugauswahl und -ausstattung ist interessant. Wer allerdings bereit ist, deutschlandweit nach Fahrzeugen zu suchen, sollte diese Zeit lieber investieren, als sie hier im Autohaus zu verschwenden, wo man nicht einmal alle Wunschfahrzeuge ohne Termin besichtigen kann.

PS: Dieses Autohaus bietet zwar ein 10-tägiges Umtauschrecht bei Online-Käufen an, aber auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass dafür eine Bearbeitungsgebühr von 2% anfällt. Ich frage mich daher, wie viele Kunden von diesem "tollen" Angebot Gebrauch macht!?

VG V. Manujlov

Auto bei Herrn Türck gekauft
Gute Beratung
Schnelle Abwicklung
einfach und schnell

Laut der uns gemachten Aussage versteht sich das Lueg-Gebrauchtwagencenter als Online-Vertriebshaus. D.h. z.B. bei Mobile.de ein Auto aussuchen, anrufen, Termin vereinbaren, Auto ansehen. Mal eben hinfahren und sich verschiedene Fahrzeuge ansehen, eventuell direkt Probefahren geht da gar nicht. Haben bei unseren zwei Besuchen vor Ort selbst einige Kunden erlebt die aufgrund dieser Vorgehensweise enttäuscht wieder abziehen mußten. Dafür ist der Verkaufsraum dann kein Verkaufsraum sondern eher eine luxeriöse Empfangshalle. Brauch kein Mensch.
Na gut… wir haben unser Fahrzeug da gekauft, aber wie. Vertragsunterlagen online bekommen, unterzeichnet und zurückgeschickt. Fahrzeug bezahlt und dann sage und schreibe 3 Wochen auf die Zustellung der Fahrzeugpapiere gewartet (erst war angeblich die Bank schuld, dann der Verkäufer krank und kein anderer wußte Bescheid). Nach Selbstanmeldung des Fahrzeugs Abholtermin vereinbart. Beim Termin mußten wir dann erst mal eine geschlagenen Stunde warten bis der Verkäufer endlich auftauchte. Hat dann auch mit uns das Fahrzeug nicht mehr durchgesehen weil er angeblich schon den nächsten Termin hatte.
Bezüglich Fahrzeugbesichtigung… Lueg hat eine riesige Besichtigungs- bzw. Auslieferhalle. Die Beleuchtung in der Halle ist so mies dass man da eigentlich noch nicht mal ein Fahrrad kaufen sollte. Ist das Absicht ? Uns sind hier glatt drei (!!!) sehr kleine Steinschläge in der Windschutzscheiben entgangen die wir dann erst zu Hause festgestellt haben. Auf unsere Reklamation hat sich der Verkäufer nach drei Wochen nicht gemeldet. Einer seiner Kollegen hat unser Anliegen dann direkt abgeschmettert. Die Batterie (E-Hybrid) war bei Auslieferung auch nicht geladen.
Letzter Punkt… die Inzahlungnahme des Altfahrzeugs. Ein einen fairen Ankaufspreis kann man hier wohl vergessen. Das uns gemachte Angebot was echt unterirdisch (3.500 Euro unter dem was Andere geboten hatten).
Alles in Allem, das von uns gekaufte Fahrzeug war schon O.K. (dafür gibts einen Stern) aber da kann der Händler sicher nicht viel dafür. Den Kundenservice aber können wir nur als echt mies bewerten, das kann jeder kleine Händler um die Ecke besser.

Ein defektes Aufladegerät muss wohl komplett ersetzt werden (350€), da angabegemäss irreparabel. Zum Service geschickt für eine mögliche Kulanz, wurde zunächst bezweifelt, dass ich zum Service geschickt wurde, dann wurde ich kurz und knapp gebeten ein Termin zu vereinbaren, um einen wahrscheinlich aussichtslosen Kulanzantrag zu stellen. Weg war der Service.
Ein typisch arrogantes Serviceerlebnis bei Mercedes?

Die erste tel. Kontaktaufnahme war in NRW und mein Anliegen sollte zuständigkeitshalber nach Stollberg ( Sachsen ) weitergeleitet werden. Der tel. Rückruf von Herrn Deisinger erfolgte fast kurz danach. Nach meiner Willensäußerung ein Fahrzeug zu 99 % zu kaufen, besprachen wir die Einzelheiten. Das Problem, die Entfernung von 630 km. Meine Idee 1. Tag hinfahren, 2. Tag Fahrzeug kaufen, 3. Tag zurückfahren erwies sich nach dem Gespräch mir Herrn Deisinger als nicht machbar. Das Fahrzeug sollte erst noch aufbereitet, durchgescheckt und neuen TÜV bekommen. Die weiteren vorgehensweisen, Fahrzeugbestellung und Kfz-Schein-Übersendung per E-Mail erfolgt auf Vorschlag von Herrn Deisinger. Ich hatte irgendwie sofort volles Vertrauen in ihn. Auch die weiteren Kontakte verliefen zügig und sehr freundlich. Da wir zur Fahrzeugübernahme mit einem Leihwagen anreisten, war das kein Problem. Uns wurde auch angeboten bei Anreise mit der DB uns vom Bahnhof Zwickau oder Chemnitz abzuholen. Bei uns in S-H unvorstellbar. Die Fahrzeugübernahme verlief sehr professionell und freundlich. Meine in den Vorsprächen gestellten Wünsche vom Gummimatten ( ist ja noch Winter ) sowie weite Rückreise wurde mit einem vollen Tank erwünscht ( haben ich bisher nicht erlebt). Zusammenfassen kann ich sagen, dass ich während des ganzen Kaufprozesses von Herrn Deisinger fachlich kompetent und fast schon freundschaftlich behandelt. Ich hatte das Gefühl, hier will dich jemand zufrieden stellen und nicht nur ein Fahrzeug verkaufen.
5 Sterne sind zuwenig.

Verkäufer sehen die Kunden als eher lästiges Übel an. Von Beratung und Zeit nehmen für evtl. Fragen keine Spur. Bieten relativ gute Preise, aber die Leistung? Mein Hybrid hatte statt der beworbenen 69km Fahrleistung nur gut 55km Akkuleistung. Jetzt, nach 3 Monate, kann ich 1 Liter Öl nachschütten, obwohl angeblich vorher die erste große Inspektion gemacht wurde.

Sehr kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter.
Schnelle und perfeckte ausführung der Reperatur.Alles genau nach Zeitplan erledigt.Ihr Mitarbeiter,Eduard Prenrecaj hat uns sehr gut beraten,und alles zum besten erledigt. Auch der feundliche Empfang im Eingangsbereich hat uns sehr gefallen.
Mit freundlichen Grüssen: Katharina u.Roger Geisseler

Leider sehr schlechte Erfahrung.
Trotz einem Termin 2,5 Stunden gewartet auf Diagnose von auslesen einem Fehler 🤷 unfassbar heutzutage

Während drei Jahren sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Termine vergessen, falsche Räder bestellt, Räder falsch montiert, etc. Fast kein Termin, an dem nicht etwas schief gelaufen ist. Absolut unzuverlässig. Dies hat uns nach drei Jahren jetzt dazu veranlasst, die Garage zu wechseln.

Unserer Erfahrung mit dem Autohaus LUEG GmbH war enttäuschend. Wir erwarben einen Mercedes E400d in der Mercedes-Filiale in Stollberg und mussten nach 1,5 Monaten feststellen, dass eine Felge massive innere Schäden und zwei große Rissen aufwies. Diese Mängel wurden während des Verkaufsprozesses überhaupt nicht erwähnt. Ein KFZ-Mechaniker bestätigte uns die hohe Gefahrenstufe dieser Beeinträchtigung – die Felge hätte jederzeit zersplittern können. Unsere Reklamation wurde von Mercedes dennoch abgelehnt. Als Ärzte haben wir einen hohen Anspruch an Qualität und Sicherheit, und sind daher von dieser „Premium“ Marke sehr enttäuschend.

Kürzlich habe ich als langjähriger Kunde mein neues Fahrzeug übernommen.
Bei der Rückgabe meines bisherigen Leasingfahrzeugs wurde mir dann vollkommen überraschend der Austausch des Sitzbezuges des Fahrersitzes in Rechnung gestellt - bei einem 4 Jahre alten Fahrzeug mit weniger als 70.000km. Dieser Verschleiß war mir bis zu dem Gutachten gar nicht bekannt. Ich wüsste auch nicht, wie ich diesen verursacht haben sollte. Laut Händler hat man beim Hersteller für den Sitzbezug einen Kulanzantrag gestellt, der aber abgelehnt wurde. Alleine die Nachfrage beim Hersteller - so sie denn tatsächlich stattgefunden hat - deutet für mich schon darauf hin, dass auch LUEG eher von einem Materialfehler als von einer von mir verursachten Beschädigung ausging. Dennoch musste ich für den Austausch des Sitzbezugs zahlen. Auch bei der Höhe der Zahlung gab es seitens LUEG gegenüber dem Übergabeprotokoll keinerlei Kompromissbereitschaft.
Betriebswirtschaftlich ist der Austausch des Sitzbezugs nicht nachvollziehbar, da der hierdurch beim Verkauf des Fahrzeugs erzielbare Mehrerlös in keinem Verhältnis zum Aufwand (über 800 €) steht.
Was bleibt ist der Eindruck, bei der Rückgabe über den Tisch gezogen worden zu sein.

Ich habe mir im Dezember 2020 einen MB 300de für drei Jahre geleast. Leasingantrag verlief einfach. Überraschend war, dass der Wagen mit Sommerreifen ausgeliefert wurde und ich dann, aufgrund der Wetterbedingungen, zusätzlich ein Transport auf dem LKW zu mir nach Hause organisieren musste. Wurde als mein Fehler abgetan. Hätte ich ja sagen müssen, dass man Winterreifen im Winter haben will. In den drei Jahren hatte ich aufgrund Fehlermeldungen „Öldruck gering – sofort anhalten“ einmal Besuch vom MB Techniker. Bekannter Fehler war die Aussage, kann ich ignorieren. Im heißen Sommer 2022 fiel der vollbeladene E-Klasse Kombi, mit damals ca. 15 TKM, dann auf der Autobahn ganz aus und ich hatte eine ungewollte Übernachtung in Dachau. Als Ersatzwagen erhielt ich am Folgetag einen Renault Clio. Interessant war auch, als mir dann kurz vor Ende des Leasings ein Verlängerungsangebot für ein Fahrzeug eines anderen Leasingnehmers, natürlich mit allen Kundendaten, zugestellt wurde. Aber das absolute Highlight kam bei der Leasing Rückgabe, wozu ich 250km nach Bochum gefahren bin. Ich hatte das Auto vorher aufbereiten und prüfen lassen. Dekra, im Hause Lueg, stelle zwei 1 - 2mm große Dallen an der hinteren Stoßstange fest, die mit dem bloßen Auge nicht zu erkennen waren und erst durch den Einsatz eines Streifenspiegels leicht ersichtlich wurden. Wir reden von einem 3 Jahre alten Fahrzeug, dass mit einer Laufleistung von 45 TKM geleast wurde. Hierfür stellte mir Lueg AG & Co dann stolze 2.600 EUR in Rechnung, da die gesamte Stoßstange ausgetauscht und lackiert werden müsste. Meine Anfrage nach einer Reparatur wurde mit "Solche arbeiten repariert Mercedes Benz nicht mehr" abgeschmettert. Ich habe hier daraufhin das Gespräch mit dem Kundenbetreuer gesucht, bei dem ich das Leasing abgeschlossen hatte. Dieser hat aber, überraschenderweise, weder auf meine Anrufe noch auf meine Emails reagiert. Daher, lange Rede kurzer Sinn. Meine persönliche Meinung aufgrund gemachter Erfahrungen: „Am besten nicht leasen, oder wenn, dann nicht bei Lueg.“ Alles o.g. ist natürlich durch Schriftverkehr und Bilder belegbar.

Wegen einer Panne wurde telefonisch kurzfristiger Termin vereinbart und der Wagen wurde dementsprechend in die Filiale abgeschleppt.

Plötzlich wusste der Empfangsmitarbeiter nichts von Termin, obwohl die Akte bereits angelegt wurde.

Obwohl die Arbeit die durchgeführt werden muss, ziemlich genau beschrieben und klar war, wurde am Ende der 4-fache Preis verlangt. Vereinbart wurde auch vorab, dass bei einer Übersteigung der Summe der Kunde informiert werden soll. Auch dies wurde nicht geschehen und ich wurde dazu gezwungen den vierfachen Preis zu zahlen!
Nie wieder LUEG!