Lotto24 AG Recenzje 

Odpowiedź od Lotto24 AG

21 maj 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Gewinnauszahlung unzufrieden sind. Bitte entschuldigen Sie, falls es hierbei zu Verzögerungen oder fehlender Rückmeldung gekommen sein sollte.
Da wir den geschilderten Vorgang ohne Einsicht in die konkreten Daten leider nicht prüfen können, bitten wir Sie, sich nochmals direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere Kolleginnen und Kollegen prüfen Ihr Anliegen gerne im Detail und unterstützen Sie bei der Klärung der Auszahlung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Odpowiedź od Lotto24 AG

21 maj 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Grundsätzlich empfehlen wir, Darstellungen im Internet immer differenziert zu betrachten. Sachverhalte werden dort häufig nur aus einer Perspektive beschrieben, ohne die Hintergründe zu berücksichtigen, warum bestimmte Prozesse nicht immer automatisch wie erwartet ablaufen können.
Für eine seriöse und sichere Teilnahme am Glücksspiel gelten klare gesetzliche Vorgaben und Sicherheitsstandards. Selbstverständlich halten wir uns – ebenso wie LOTTO Bayern – konsequent an diese Regelungen, auch wenn dadurch gelegentlich Fragen oder Missverständnisse entstehen können.
Wichtig ist uns dabei: Kundinnen und Kunden behalten jederzeit den vollständigen Überblick über ihre Spielaufträge, Abbuchungen und ihr Spielverhalten sowie die volle Kontrolle über ihr Kundenkonto.
Da wir Ihrer Bewertung entnehmen konnten, dass auch die Unterstützung durch LOTTO Bayern Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnte, möchten wir Ihnen gerne anbieten, sich nochmals direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere Kolleginnen und Kollegen beantworten gerne alle offenen Fragen und sorgen für größtmögliche Transparenz.
Testen Sie unseren Service gerne selbst und bilden Sie sich Ihr eigenes Urteil.

Odpowiedź od Lotto24 AG

5 cze 2026

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn die erhofften Gewinne ausbleiben. Bitte beachte, dass unsere Games auf reinem Zufall basieren und strengen gesetzlichen Vorgaben unterliegen. Die Gewinnwahrscheinlichkeit kann daher weder von dir noch von uns beeinflusst werden.
Falls du Fragen zu einem Spiel oder deinen Einsätzen hast, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung und hilft dir weiter.

Odpowiedź od Lotto24 AG

5 cze 2026

Vielen Dank für das Feedback. Grundsätzlich haben sich unsere Angebote nicht verändert. Wir wissen, dass Glücksspiel manchmal nicht die erhofften Ergebnisse bringt, und wir können verstehen, wie frustrierend das sein kann. Bitte sei versichert, dass unsere Spiele auf striktem Zufall basieren und weder du noch wir Einfluss auf die Gewinnchancen nehmen können. Unser Kundenservice-Team hilft immer gerne, falls du noch weitere Fragen zu dem Thema hast.

Odpowiedź od Lotto24 AG

5 cze 2026

Vielen Dank für das Feedback. Bitte wende dich erneut an unseren Kundenservice. Wir sind immer um eine Lösung bemüht und möchten den Fall erneut prüfen. Vielen Dank.

Odpowiedź od Lotto24 AG

21 maj 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie unser Angebot als übersichtlich und gut strukturiert wahrnehmen. Ihren Hinweis zu den Werbeanschreiben nehmen wir ebenfalls ernst, denn wir möchten unsere Kommunikation für unsere Kundinnen und Kunden möglichst angenehm und relevant gestalten. Wir geben Ihnen in Ihrem Spielkonto die Möglichkeit auszuwählen, worüber Sie informiert werden möchten und worüber eher nicht. So haben Sie die Möglichkeit zu entscheiden, was und wann Sie von uns hören.
Danke, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.

Odpowiedź od Lotto24 AG

21 maj 2026

Vielen Dank für das tolle Feedback und die freundlichen Worte.
Es freut uns sehr, dass Sie unser seriöses Auftreten sowie unsere Projekte positiv wahrnehmen. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag mit viel Engagement und Verantwortung.
Sollten doch einmal Fragen auftreten, steht Ihnen unser freundlicher Kundenservice gerne zur Verfügung!

Odpowiedź od Lotto24 AG

5 cze 2026

Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung bei uns nicht zufrieden bist.
Wir verstehen, dass ausbleibende Gewinne enttäuschend sein können. Bitte beachte jedoch, dass alle unsere Spiele und Lotterien auf gesetzlich vorgeschriebenen und streng kontrollierten Zufallsmechanismen basieren. Weder unsere Kunden noch wir als Anbieter können Einfluss auf die Gewinnchancen oder die Auslosungsergebnisse nehmen.
Solltest du Fragen zu unseren Spielen, den Gewinnermittlungen oder deinem Kundenkonto haben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung und unterstützt dich bei deinem Anliegen.

Odpowiedź od Lotto24 AG

9 kwi 2026

Hallo Bogdan, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung hier zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass du den geschilderten Vorgang als enttäuschend empfunden hast.
Wir verstehen, dass die Situation für dich sehr ärgerlich ist – besonders, wenn es um eine Gewinnauszahlung geht. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir konkrete Vorgänge und Hintergründe aus Datenschutzgründen nicht öffentlich klären können.
Uns ist wichtig, mögliche Missverständnisse auszuräumen und dein Anliegen transparent zu prüfen. Melde dich dazu bitte direkt bei unserem Kundenservice, damit wir den Vorgang gemeinsam mit dir im Detail besprechen können.
Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und wir möchten gern gemeinsam mit dir eine faire Klärung erreichen.

Odpowiedź od Lotto24 AG

9 kwi 2026

Vielen Dank für dein Feedback. Wir können verstehen, dass es frustrieren sein kann, wenn nicht die getippten Zahlen gezogen wurden. Das hat allerdings nichts damit zu tun, dass es sich um Abzocke handelt. Bei einem Glücksspiel ist ein Gewinn nie garantiert. Wende dich gerne an unseren Kundenservice, wenn du weitere Fragen hast oder wir dir bei etwas helfen können. Viele Grüße aus Hamburg!

Odpowiedź od Lotto24 AG

30 mar 2026

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns wirklich leid, dass es bei deiner Auszahlung zu Schwierigkeiten gekommen ist – das soll natürlich nicht passieren.
Umso mehr freut es uns, dass wir dein Kundenkonto finden und sehen konnten, dass die Auszahlung inzwischen erfolgreich durchgeführt wurde. Schön, dass sich dein Anliegen klären ließ.
Zur Einordnung möchten wir dir noch einen kurzen Hintergrund geben:
Aus Sicherheits‑ und Identitätsgründen kann ein Bankkonto bei uns grundsätzlich nicht in mehreren verschiedenen Spielkonten hinterlegt werden. Diese Vorgabe dient dazu, Konto‑ und Spielberechtigungen eindeutig zuzuordnen und Manipulationen oder Missverständnisse auszuschließen. Deshalb kann eine IBAN immer nur einem Spielkonto zugewiesen werden.
Da dein Spielkonto inzwischen geschlossen wurde, sind für dich keine weiteren Schritte notwendig. Solltest du irgendwann wieder Fragen haben oder unseren Service erneut nutzen wollen, sind wir selbstverständlich jederzeit gern für dich da.
Wir wünschen dir alles Gute!

Odpowiedź od Lotto24 AG

27 mar 2026

Guten Tag Kempi,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass es bei deinem Anliegen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir möchten dir gern etwas Hintergrund geben:
Aus rechtlichen Gründen – insbesondere zur Einhaltung von Geldwäsche- und Glücksspielbestimmungen – dürfen wir Gewinne ausschließlich auf ein Girokonto auszahlen, das auf den Namen der spielenden Person geführt wird. Diese Vorgabe ist gesetzlich festgelegt und wird von uns transparent kommuniziert. Als staatlich lizenzierter Online‑Lottovermittler sind wir verpflichtet, strenge Identitäts‑ und Kontoprüfungen durchzuführen, um ein sicheres und zuverlässiges Spielerlebnis zu gewährleisten.
Damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können, schauen wir uns deinen Fall sehr gern im Detail an. Melde dich dazu bitte mit deiner Kundennummer bei uns unter service@lotto24.de, damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können.

Odpowiedź od Lotto24 AG

18 mar 2026

Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du bei den Kontobewegungen sowie bei der Übersicht Fragen hattest und dadurch ein negativer Eindruck entstanden ist. Wir verstehen sehr gut, dass gerade bei finanziellen Themen vollständige Transparenz und klare Nachvollziehbarkeit enorm wichtig sind und dass jede Form von Unklarheit schnell zu Verunsicherung führen kann.
Uns liegt sehr viel daran, dass du jederzeit nachvollziehen kannst, welche Abbuchungen, Einsätze und Bewegungen auf deinem Konto stattfinden. Wir möchten daher ausdrücklich betonen, dass bei uns kein Geld verschwindet oder unrechtmäßig abgebucht wird. In vielen Fällen lassen sich vermeintliche Unstimmigkeiten vollständig klären, wenn wir gemeinsam einen Blick auf die Spielhistorie, die Einsatzübersicht und die Zahlungsdetails werfen. Häufig handelt es sich um Missverständnisse durch zeitversetzte Buchungen oder parallele Spielvorgänge.
Damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können, würden wir uns sehr freuen, wenn du direkt Kontakt mit uns aufnimmst. Wir prüfen deinen Fall Schritt für Schritt gemeinsam mit dir, erklären dir alle Buchungen transparent und gehen auf jede deiner Fragen ein. Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit unter service@lotto24.de.
Deine Rückmeldung ist uns besonders wichtig, denn sie hilft uns dabei, Prozesse weiter zu optimieren und die Darstellung noch verständlicher zu gestalten. Danke, dass du deine Erfahrung so offen mit uns geteilt hast.

Odpowiedź od Lotto24 AG

12 mar 2026

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns offen deine Eindrücke mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass dir die frühere Option fehlt, die Laufzeit für Daueraufträge zu wählen. Mit unserem neuen Ansatz möchten wir dir dafür mehr Freiheit im Alltag bieten: Daueraufträge kannst du jetzt jederzeit und ohne große Wartezeiten kündigen oder anpassen, ganz nach deinem persönlichen Bedarf und ohne an mehrwöchige Laufzeiten gebunden zu sein.
Seit 2024 haben wir keine Preisanpassungen vorgenommen, investieren aber weiterhin in Qualität und Stabilität, ohne, dass dir zusätzliche Kosten entstehen.
Es freut uns sehr, dass du mit den schnellen und reibungslosen Gewinnauszahlungen zufrieden bist. Wir sind bestrebt, unseren Service weiterhin auf diesem Niveau zu halten.
Dein Feedback hilft uns sehr dabei, unser Angebot weiterzuentwickeln.
Wir hoffen, dich auch künftig auf deinem Weg zum LOTTO‑Glück begleiten zu dürfen.

Odpowiedź od Lotto24 AG

12 mar 2026

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast und deine Erfahrung mit uns teilst.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei dir zu Frust und einer Kontosperrung gekommen ist. Wir verstehen absolut, wie ärgerlich das für dich ist, insbesondere, wenn zuvor über längere Zeit alles reibungslos funktioniert hat.
Wir sind als offiziell lizenzierter Anbieter gesetzlich verpflichtet, deine Wohnadresse zu überprüfen und sicherzustellen, dass du einen gemeldeten Wohnsitz in Deutschland hast. Nur so dürfen wir dir die Teilnahme an unseren Lotterien anbieten. Diese Vorgabe ergibt sich direkt aus dem deutschen Glücksspielrecht.
Nach der aktuellen Rechtslage ist eine Teilnahme ohne deutschen Wohnsitz nicht zulässig, auch dann nicht, wenn ein deutsches Bankkonto besteht oder die Nutzung zuvor möglich war.
Wir verstehen, dass das bei dir den Eindruck erweckt, „Online‑Spiel“ sei grenzenlos, aber tatsächlich dürfen wir die gesetzlichen Vorgaben nicht umgehen. Die Identitäts- und Adressprüfung ist verpflichtend und muss außerdem regelmäßig erneuert werden, was dazu führen kann, dass Änderungen erst später auffallen.
Wenn du noch Guthaben oder ausstehende Gewinne auf deinem Konto hast, helfen wir dir selbstverständlich gern weiter, damit diese zügig ausgezahlt werden können. Melde dich dafür einfach über unseren Kundenservice per Mail an service@lotto24.de, wir kümmern uns sofort darum.
Vielen Dank nochmals für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass deine Erfahrung nicht positiv war, und wünschen dir für die Zukunft alles Gute.

Odpowiedź od Lotto24 AG

9 mar 2026

Danke für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du so unzufrieden bist. Wir möchten gerne verstehen, was genau schiefgelaufen ist, damit wir es klären und in Zukunft besser machen können. Melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice per E-Mail an service@lotto24.de, per Live-Chat über die Website oder per Telefon unter 040 299 960 996.

Odpowiedź od Lotto24 AG

13 lut 2026

Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Spielerfahrung bei uns nicht so war, wie du es dir gewünscht hast. Wir können gut verstehen, wie frustrierend es ist, wenn man viel Herzblut und Hoffnung investiert und am Ende enttäuscht wird.
Unsere Spiele funktionieren auf Basis zertifizierter und regelmäßig überprüfter Zufallsmechanismen. Das bedeutet, dass weder wir noch einzelne Spieler:innen Einfluss auf die Ergebnisse nehmen können - Fairness und Transparenz sind für uns absolut entscheidend.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst. Wenn du Fragen zu deinem Spielverlauf hast oder dir etwas unklar erscheint, hilft dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter. Wir schauen uns deinen Fall individuell an und unterstützen dich so gut wir können.

Odpowiedź od Lotto24 AG

11 lut 2026

Vielen Dank für dein Feedback. Wir können verstehen, dass es frustrieren sein kann, wenn nicht die getippten Zahlen gezogen wurden. Das hat allerdings nichts damit zu tun, dass es sich um einen Betrug handelt. Bei einem Glücksspiel ist ein Gewinn nie garantiert. Wende dich gerne an unseren Kundenservice, wenn du weitere Fragen hast oder wir dir bei etwas helfen können. Viele Grüße aus Hamburg!

Odpowiedź od Lotto24 AG

10 lut 2026

Hallo Regina, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu schicken.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du aktuell einen so enttäuschenden Eindruck von deiner Spielerfahrung hast. Wir verstehen gut, wie frustrierend es sein kann, wenn man viel Zeit und Geld investiert und trotzdem nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt.
Den Vorwurf der „Abzocke“ möchten wir jedoch klar zurückweisen. Unsere Spiele basieren auf zertifizierten, unabhängigen Zufallsmechanismen, die regelmäßig kontrolliert werden. Die Ergebnisse lassen sich weder von uns noch von dir beeinflussen. Fairness und Transparenz haben für uns höchste Priorität.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst. Wenn du Fragen zu deinem Spielverlauf hast oder dir etwas merkwürdig vorkommt, melde dich bitte jederzeit bei unserem Kundenservice. Wir schauen uns deinen Fall gerne individuell an und unterstützen dich bestmöglich.
Vielen Dank noch einmal, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst.

Odpowiedź od Lotto24 AG

6 lut 2026

Es tut uns sehr leid zu hören, dass du so enttäuscht von deiner Spielerfahrung bei uns bist. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es sein kann, wenn man viel investiert und dennoch nicht die Ergebnisse erhält, die man sich erhofft. Unsere Spiele basieren auf zertifizierten Zufallsmechanismen, die regelmäßig überprüft werden. Die Ergebnisse können weder von dir noch von uns beeinflusst werden. Fairness und Transparenz stehen für uns an erster Stelle. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Wenn du Fragen zu deinem Spielverlauf hast oder dir etwas unsicher vorkommt, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir schauen uns deinen Fall gerne individuell an und unterstützen dich, wo wir können.