Loja Climatiza Recenzje 

Odpowiedź od Loja Climatiza

21 cze 2023

Olá Carlos,

Agradecemos desde já a sua avaliação.

Gostaríamos apenas de salientar que quando a encomenda é enviada recebe uma notificação na sua conta cliente a informar que a mesma será entregue em 24/48h, procedimento com o qual já deve estar familiarizado uma vez que já não é a primeira vez que compra connosco :)

Mais uma vez, obrigado, e esperamos fazer a sua próxima visita igualmente positiva.

Tenha um dia fantástico!

A equipa Lojaclimatiza

Odpowiedź od Loja Climatiza

27 lut 2023

Bom dia Sr. Nuno Paiva,

Nas passadas quinta e sexta-feira falou com o nosso apoio ao cliente, onde informamos que íamos confirmar o processamento da sua encomenda. Apenas hoje tivemos confirmação pelo nosso fornecedor de que o artigo encomendado estava em rutura de stock. Prontamente apresentamos uma solução alternativa, que recusou. Como tal e, conforme emails trocados no dia de hoje, demos início ao processamento da devolução do valor pago.

Em momento algum ficou sem resposta, apenas aguardamos a confirmação, como o tínhamos informado pelo menos 2x.

Obrigada.
Loja Climatiza

Odpowiedź od Loja Climatiza

27 gru 2022

O cliente Pedro Silva fez uma encomenda no dia 20/12/2022 de uma Salamandra a Lenha Maja S - Panadero. Uma vez que os pagamentos por transferência bancária demoram cerca de 1-2 dias a serem confirmados, no dia 21/12/2022 (no dia seguinte!!) pelas 17h00 via Chat da nossa loja online, a nossa assistente confirmou ao Sr. Pedro o pagamento e informou que o modelo encomendado estaria disponível apenas a partir do dia 20 de Janeiro. De forma a tentar ajudar da melhor forma, foi sugerido ao cliente que caso pretendesse, teríamos em stock para entrega imediata o modelo Maja normal, que apenas difere no vidro. Em momento algum tentamos impingir seja o que for, apenas tentamos encontrar uma solução para ajudar o cliente da melhor forma, explicando que tem havido uma grande variação de stock devido à elevada procura. Quando o cliente referiu que não queria o modelo proposto, prontamente dissemos que íamos devolver o valor pago e solicitamos o envio do comprovativo de IBAN por email, para avançarmos com o processo de devolução. O cliente apenas nos enviou o comprovativo de IBAN às 23h37 desse mesmo dia e a receção do email foi confirmada pela nossa equipa no dia 23/12, sexta-feira. Infelizmente ainda não dispomos de atendimento 24h. Ora, hoje é terça-feira, dia 27/12 e o cliente diz nesta avaliação que já passaram 5 dias, esquecendo-se de referir que dia 24 e 25, para além de ser um fim-de-semana, foi Natal! Lamentamos este tipo de atitude e desinformação por parte de clientes, a nossa empresa prima pela transparência e veracidade dos factos e não nos identificamos com "meias verdades". A restante informação respeitante ao processo de devolução já foi enviada por email diretamente ao cliente em questão, como resposta ao email enviado hoje pelas 08h00 e que prontamente respondemos às 10h18.
Sem outro assunto de momento.
A gerência da Lojaclimatiiza