Leto B.V. Recenzje 263

Odpowiedź od Leto B.V.

11 gru 2024

Beste Paul,

Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat het goed werkt. Veel succes met het verder ontdekken van de mogelijkheden!

Met vriendelijke groet,
Het Leto Styling Team

Odpowiedź od Leto B.V.

5 gru 2024

Beste Karlijn,

Onze oprechte excuses voor het ongemak. We begrijpen dat dit vervelend is. We hebben inmiddels al contact met je opgenomen via e-mail om je verder te helpen. Als je nog steeds problemen ondervindt, aarzel dan niet om ons opnieuw te mailen, zodat we je verder kunnen ondersteunen.

Met vriendelijke groet,
Het Leto Styling Team

Odpowiedź od Leto B.V.

5 gru 2024

Beste Inne,

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent met de communicatie en het product.

Met vriendelijke groet,
Het Leto Styling Team

Odpowiedź od Leto B.V.

5 gru 2024

Beste Lobke,

Onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring die je hebt gehad. We begrijpen dat dit frustrerend is en het spijt ons dat je niet eerder de juiste ondersteuning hebt ontvangen.

We willen je verzekeren dat we geen retourzendingen weigeren. Zoals eerder aangegeven, ontvangen we retouren zonder problemen op ons retouradres. We willen dit graag samen met jou oplossen, dus we nemen zo snel mogelijk contact met je op om de situatie verder te bespreken. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Het Leto Styling Team

Odpowiedź od Leto B.V.

5 gru 2024

Dear Sandra,

Thank you for your amazing review! We’re so glad you’re happy with your purchase. We appreciate your patience and for sharing your experience!

Best regards,
The Leto Styling Team

Odpowiedź od Leto B.V.

1 gru 2024

Beste Marc,

Wat een prachtige review! Heel fijn om te horen dat je vrouw zo tevreden is met de Leto Styler. Het is geweldig om te weten dat de kwaliteit en veelzijdigheid van onze producten aan jullie verwachtingen voldoen. We vinden het een groot compliment dat jullie voor Leto hebben gekozen. 😊

Mocht je in de toekomst vragen hebben of meer willen ontdekken, dan staan we altijd voor je klaar!

Met vriendelijke groet,
Het Leto Styling Team

Odpowiedź od Leto B.V.

1 gru 2024

Beste Wisam,

Bedankt voor je review! Super om te horen dat je tevreden bent met de snelheid en het gemak. 😊

Met vriendelijke groet,
Het Leto Styling Team

Odpowiedź od Leto B.V.

1 gru 2024

Beste Simone,

Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat de levering naar wens was. 😊 Mocht je nog vragen of feedback hebben, laat het ons gerust weten!

Met vriendelijke groet,
Het Leto Styling Team

Odpowiedź od Leto B.V.

23 lis 2024

Beste Anne,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt me ontzettend te horen dat het retourproces voor jou zo moeizaam verloopt en dat je hierdoor lang op je geld moet wachten. Dat is natuurlijk niet hoe we willen dat je onze service ervaart, en ik bied je hiervoor mijn oprechte excuses aan.

We hebben je inmiddels een e-mail gestuurd met een oplossing om dit zo snel mogelijk recht te zetten. We hopen dat dit helpt om de situatie naar tevredenheid af te handelen.

Helaas ligt dit buiten onze invloed, maar we doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alles alsnog goed wordt geregeld.

Mocht je nog vragen hebben of ergens mee zitten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan voor je klaar!

Met vriendelijke groet,
Team Leto

Odpowiedź od Leto B.V.

19 lis 2024

Beste Suzanne,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht om te horen dat de Leto Air7 niet aan je verwachtingen voldeed en dat je daarnaast langer hebt moeten wachten op je terugbetaling. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden, en we begrijpen hoe vervelend dit voor je moet zijn geweest.

We hebben inmiddels op je e-mail gereageerd en bevestigd dat we de terugbetaling hebben uitgevoerd. Mocht je het bedrag nog niet ontvangen hebben, laat het ons dan alsjeblieft weten, zodat we dit direct kunnen oppakken.

Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We waarderen je geduld enorm en willen je bedanken voor je feedback. Dit helpt ons om onze service te blijven verbeteren. Als je nog vragen hebt, staan we uiteraard voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Het team van Leto

Odpowiedź od Leto B.V.

19 lis 2024

Beste Sofie,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons enorm om te horen dat je zo’n vervelende ervaring hebt gehad. Dit is natuurlijk niet de service die je van ons mag verwachten, en we begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor je moet zijn geweest.

We hebben op jouw mail van 16 november gereageerd en daarin aangegeven dat we inmiddels de terugbetaling hebben verwerkt. Mocht er nog iets niet in orde zijn of je verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan voor je klaar en willen dit zo snel mogelijk rechtzetten.

Nogmaals sorry voor het ongemak en bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Het team van Leto

Odpowiedź od Leto B.V.

14 lis 2024

Beste Martin,

Bedankt voor je feedback. We willen graag enkele punten verduidelijken omtrent je bestelling en de communicatie hierover.

Je hebt op 7 november een bestelling geplaatst en ons op 9 november een eerste e-mail gestuurd om te informeren naar de status. Wij hebben daarop gereageerd en je geïnformeerd over de levertijd, zoals we ook op onze website aangeven. We zien dat je deze reactie op 12 november hebt gelezen. Daarnaast heb je ons op 11 november opnieuw gemaild, waarop we op 12 november hebben gereageerd. Je hebt vervolgens meermaals op onze reactie gereageerd, dus we kunnen bevestigen dat je onze antwoorden hebt ontvangen.

Daarnaast hebben we je gedurende het verzendproces op de hoogte gehouden via automatische updates per e-mail. We zien dat je pakket ieder moment door PostNL geleverd kan worden, en waarschijnlijk heeft PostNL je hierover inmiddels ook geïnformeerd met een verwacht bezorgmoment.

Mocht er nog iets zijn waar we je mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op. Houd er rekening mee dat het telefoonnummer op onze website enkel geschikt is om Whatsapp berichten te ontvangen en niet beschikbaar is voor oproepen. We staan klaar om je verder te assisteren en zorgen ervoor dat alles naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
Het team van Leto

Odpowiedź od Leto B.V.

14 lis 2024

Beste Jacquemine,

Dank je wel voor je review. We begrijpen goed dat het vervelend is als je langer moet wachten op een bestelling dan je had verwacht. Graag willen we even toelichten dat onze levertijd geen 1 dag is; deze informatie communiceren we ook niet zo op onze website. Onze levertijd wordt duidelijk aangegeven in ons verzendbeleid, en we denken dat er mogelijk sprake is van een misverstand.

We zijn blij te zien dat je bestelling inmiddels is bezorgd. Op ons laatste bericht van 11 november hebben we geen reactie meer ontvangen, dus we hopen dat alles nu naar wens is. We hopen ook dat je geniet van de Leto Smooth en de gratis krullenkam vanuit onze tijdelijke actie!

Mocht je toch nog vragen hebben of extra hulp nodig hebben, laat het ons gerust weten. We staan altijd voor je klaar om je verder te helpen.

Hartelijke groet,
Het team van Leto

Odpowiedź od Leto B.V.

14 lis 2024

Beste Thalita,

Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Helaas kunnen we op basis van de voor- en achternaam in je review geen bestelling of e-mails in ons systeem terugvinden, waardoor het lastig is om precies na te gaan wat er mis is gegaan. We willen dit graag rechtzetten en ervoor zorgen dat je de service krijgt die je verdient.

We hebben via Trustpilot een verzoek gestuurd om meer informatie van je te ontvangen, zodat we deze casus kunnen onderzoeken en je verder kunnen helpen. Je ontvangt hierover een e-mail van Trustpilot waarin je de mogelijkheid hebt om de benodigde informatie met ons te delen. Je kunt ook direct contact met ons opnemen via e-mail of WhatsApp; onze contactgegevens staan op onze website. We helpen je graag verder om dit op te lossen en ervoor te zorgen dat je alsnog tevreden bent met je bestelling.

Met vriendelijke groet,
Het team van Leto

Odpowiedź od Leto B.V.

Zaktualizowano 14 lis 2024

Beste Helga,

Bedankt voor je feedback. We willen graag een aantal zaken verduidelijken naar aanleiding van je review.

Uit de trackinginformatie die je met ons hebt gedeeld, blijkt dat het retourpakket sinds 24 september geen updates meer heeft gehad. PostNL gaf toen aan dat het bezorgmoment zou worden bijgewerkt naar 25 september, maar helaas lijkt het pakket sindsdien te zijn zoekgeraakt bij PostNL. Wij hebben het pakket nooit ontvangen, en dit wordt ook bevestigd door de tracking van PostNL. Zoals we eerder hebben aangegeven, raden we je aan om contact op te nemen met PostNL, omdat zij dit verder met je kunnen afhandelen. Aangezien je het pakket aangetekend hebt verstuurd, zou er (gedeeltelijke) verzekering van toepassing moeten zijn, en PostNL kan je in dat geval ondersteunen en mogelijk compenseren.

Daarnaast willen we benadrukken dat er vanuit PostNL geen contact met ons is opgenomen over dit retourpakket, dus we begrijpen niet wat hier mogelijk misgaat. Ook hebben wij hierover geen bericht van jou ontvangen, dus we waren ons hier niet van bewust.

Wat betreft de communicatie: we hebben je laatste bericht op 3 oktober ontvangen en hierop op dezelfde dag gereageerd. We zien ook dat ons antwoord op 4 oktober is gelezen, maar daarna hebben we geen reactie meer mogen ontvangen. Houd er rekening mee dat het door ons gecommuniceerde telefoonnummer enkel beschikbaar is voor Whatsapp berichten en geen telefonische oproepen. Als je nog vragen hebt, staan we uiteraard voor je klaar en helpen we je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Het team van Leto

Odpowiedź od Leto B.V.

19 lis 2024

Dear Selinay,

Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the delay and for any frustration this has caused. We completely understand how disappointing it must have been to wait longer than expected for your order.

The delay occurred due to an issue with the address, which unfortunately prevented us from shipping your order sooner. However, we’ve since resolved this and responded to your email to confirm that your order has been shipped.

We also want to clarify that we do not claim "order today, delivered tomorrow" anywhere on our website. Our actual delivery times are always transparently communicated in our shipping policy, which is readily available on our site.

You should receive your package shortly, and we truly appreciate your patience and understanding during this time. If there’s anything else we can assist you with, please don’t hesitate to let us know.

Kind regards,
From the LETO team

Odpowiedź od Leto B.V.

23 lis 2024

Beste A.W.,

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je uiteindelijk blij bent met je bestelling. We begrijpen dat de bezorgtijd langer was dan je had verwacht, en we stellen het op prijs dat je geduld hebt gehad. We doen ons best om alles zo snel mogelijk te leveren.

Veel plezier met je product!

Met vriendelijke groet,
Leto Styling

Odpowiedź od Leto B.V.

19 lis 2024

Hi Renata,

Thank you for your feedback, and I’m truly sorry for the frustration you’ve experienced. I understand how disappointing it can be when expectations are not met, especially when it comes to something as important as receiving your order on time.

We want to clarify that we do not claim "order today, delivered tomorrow" anywhere on our website. Our delivery times are clearly outlined in our shipping policy, and we strive to communicate them transparently.

I just wanted to let you know that we’ve already addressed your situation via email and are working to ensure we resolve everything to your satisfaction. I deeply regret that this situation occurred, and I truly appreciate your patience as we work through it.

If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out. I’m here to help!

Kind regards,
Leto Styling

Odpowiedź od Leto B.V.

23 paź 2024

Vielen Dank für Ihr Feedback, Petra, und entschuldigen Sie bitte die Verzögerung. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, länger auf Ihre Bestellung zu warten. Inzwischen haben wir bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen und das Problem gelöst, da Ihr Paket leider während des Transports verloren gegangen ist. Ein neues Paket ist bereits auf dem Weg, und wir hoffen, dass Sie bald Freude an Ihrer Bestellung haben. Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Chiara von das Leto Team