Ich habe nach 6 Jahren mir noch einmal ein NCM Munich N&C Antracite gekauft weil ich mit diesem Fahrrad gut klargekommen bin. Leider war ich mit der erneutenLieferung nicht zufrieden.Vordere L... Zobacz więcej
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J’avais besoin d’une batterie de remplacement pour mon NCM, trouvée facilement sur le site. Colis bien protégé, montage fait le soir même, le vélo a retrouvé son autonomie habituelle
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Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Zobacz więcej
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Achat vélo électrique reconditionné, reçu mais ne fonctionne pas super pour un cadeau d’anniversaire ! Envoi d’un câble car celui envoyé ne correspond pas ensuite envoi du moteur pour emmener atelier... Zobacz więcej
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En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
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27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Francja
- +(34)934913004
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Vélo t3s de très mauvaise qualité
Les nouveaux vélo T3s sont de très mauvaise qualité je suis vraiment déçu les freins sont en plastique et n arrête meme pas le moteur ce qui est très dangereux la selle est minuscule fais mal au bout de 20min de vélo ... Je regrette mon achat !
1 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour, même s’il est formulé de manière assez tranchée. Nous regrettons sincèrement que vous soyez déçu de votre expérience avec le NCM T3s, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions importantes.
Tout d’abord, les freins installés sur ce modèle ne sont en aucun cas en plastique : ce sont des freins à disque mécaniques de marque *Tektro*, bien connus dans l’industrie pour leur fiabilité. Si vous constatez un dysfonctionnement (freinage insuffisant, coupure moteur non déclenchée), il s’agit probablement d’un réglage à effectuer, chose tout à fait normale sur un vélo neuf. Ce point peut être rapidement résolu via un atelier partenaire ou en nous contactant pour assistance.
Concernant la selle Royal, elle correspond au standard des vélos urbains compacts. Nous comprenons toutefois que le confort puisse varier selon les utilisateurs. C’est pourquoi de nombreuses selles plus larges et rembourrées sont disponibles sur le marché.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour diagnostiquer les éventuels soucis techniques évoqués.
Enfin, même si nous comprenons la frustration, affirmer que les vélos sont de "très mauvaise qualité" sans fondement technique n’est ni juste ni constructif. Le T3s a fait l’objet de nombreux retours positifs, et reste l’un des meilleurs rapports qualité-prix de sa catégorie.
Restant à votre disposition pour vous aider à retrouver confiance en votre vélo,
Bien cordialement,
Un des meilleurs service client avec…
Un des meilleurs service client avec qui j'ai pu échanger.Une bonne équipe très professionnel bravo je recommande à tous
14 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir !
Toute l’équipe est ravie d’avoir pu vous accompagner et vous apporter satisfaction. Votre recommandation est la plus belle des récompenses.
N’hésitez pas à nous recontacter à tout moment, nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Vélo + Service client NUL
Service client toujours inexistant. Vélo en panne depuis trois semaine.
La qualité des vélos est douteuse et le service client ne vous répond pas. J’ai un vélo depuis 3mois j’ai eu que des galère. Marque de vélo à éviter, aucun sérieux.
27 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions. Votre vélo a été acheté le 14 janvier 2025, et votre message actuel est le premier contact que nous recevons de votre part concernant cette panne.
Nous tenons à rappeler que chaque demande est traitée avec sérieux, dans l’ordre d’arrivée. Notre équipe reçoit un grand nombre de sollicitations, ce qui peut entraîner quelques délais, mais nous faisons toujours le maximum pour apporter une solution à chacun.
Nous vous invitons donc à patienter encore un peu, nous reviendrons vers vous très prochainement pour prendre en charge votre dossier.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
Qualité en question
Cela fait désormais près d’une semaine que je vous alerte à répétition sur la panne électrique grave de mon vélo NCM C5, sans obtenir de réponse concrète de votre part.
Malgré plusieurs messages, les tests réalisés à votre demande, les vidéos envoyées et les explications détaillées, je n’ai eu droit qu’à des réponses évasives ou à un silence total. Pendant ce temps, le vélo est totalement inutilisable. Le bouton d’allumage a fini par se casser sous les tentatives répétées (donc clairement de ma faute pour le coup) pour rallumer le système, et j’ai d’ores et déjà manqué deux rendez-vous professionnels importants à cause d’une panne que vous laissez traîner sans solution.
Je suis d’autant plus inquiet que ma compagne possède exactement le même modèle, et qu’après plusieurs pannes successives, le vélo complet lui a déjà été remplacé une première fois. Or, elle rencontre aujourd’hui de nouveaux problèmes avec sa batterie, ce qui soulève de sérieuses questions sur la fiabilité globale de vos produits.
Je vous le dis très clairement : ce n’est pas mon problème si Leon Cycle a fermé tous ses points de vente et n’a désormais plus pignon sur rue. Cela ne vous dispense en rien de vos obligations légales de garantie et de service après-vente.
Modification de l'avis au 03/07/2025 :
La panne a été réparée, et entièrement prise en charge par leoncycle, et finalement très rapidement après la prise de rendez-vous. De quoi apporter une réponse claire de la part de l'entreprise, et je les en remercie vivement.
Je ne peux en revanche laisser que 3 étoiles : nous sommes au moins 3 personnes à avoir rencontré des problèmes de contrôleur, et/ou batterie. Jusqu'à présent je recommandais à tout mon entourage le modèle NCM C5, en rapport avec les avis du site androïd.fr, qui me semble sérieux. Mais un vélo doit pouvoir durer à minima deux ans sans problèmes majeurs. En presque deux ans :
-J'ai changé la cassette, la chaîne
-J'ai changé les pneus (lisse + crevaisons à répétitions), et ajouté des marathon +
-Le contrôleur
26 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre franchise. Nous comprenons parfaitement votre frustration et la gêne occasionnée par cette panne, surtout dans le contexte professionnel que vous décrivez.
Nous tenons à vous assurer que votre situation est prise au sérieux. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse et les désagréments que vous avez rencontrés jusqu’à présent. Sachez que notre objectif est de vous accompagner au mieux, notre service après-vente reste pleinement opérationnel pour gérer vos garanties et réparations.
Nous sommes ici pour vous aider et trouver une solution rapide afin que vous puissiez de nouveau profiter pleinement de votre vélo.
Merci de votre patience et de votre confiance. Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Y'a-t-il un SAV ?
J'ai commandé mon vélo il y a quelques semaines. J'essaie de recharger la batterie mais impossible. Le réparateur me dit que la batterie a un problème. Après 2 mails et 1 message sur instagram toujours aucune réponse. Le SAV existe-t-il ???
26 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous confirmons avoir bien reçu vos précédents mails et votre message Instagram. Votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service après-vente.
Nous comprenons votre inquiétude concernant la batterie et faisons notre possible pour vous apporter une réponse rapide. Nous reviendrons vers vous très prochainement avec des informations plus précises.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement,
Nothing to say about the bike but…
Nothing to say about the bike but service could be better. Considering you are buying a product that's not cheap it's annoying to have no answer to email just asking about the status of the order. Tried social media and no answer either.
The bike arrived slightly late to the period promised. I understand it's an online-only company, but then maybe invest a little in your customer service?
20 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Hello,
Thank you for your honest feedback. We sincerely apologize for the delay in communication and any inconvenience this has caused. We understand how important timely and clear updates are, especially when purchasing a significant product like an electric bike.
Please know that we are actively working to improve our customer service and response times.
Best regards,
Vélo electrique Miami en panne juste…
Vélo electrique Miami en panne juste après la fin de la garantie, régulateur défectueux, n’existe plus en pièce détachée, impossible à réparer
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre vélo NCM Miami, peu de temps après la fin de la garantie. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et souhaitons vous apporter quelques précisions utiles.
Tout d’abord, nous tenons à clarifier que le régulateur (ou contrôleur) pour le modèle NCM Miami n’a pas été supprimé de notre catalogue. Il s’agit simplement d’un composant en réassort continu, parfois momentanément indisponible en raison de la demande ou de délais de production. Nous avons bien enregistré vos coordonnées, et vous serez informé par e-mail dès que la pièce sera de nouveau en stock.
Dans la très grande majorité des cas, ces vélos restent réparables avec les pièces d’origine. Il ne s’agit donc en aucun cas d’un produit irréparable, comme cela a pu être perçu.
Nous restons à votre entière disposition pour vous aider dès que la pièce sera disponible.
Encore merci pour votre patience, et au plaisir de pouvoir vous aider rapidement.
Bien cordialement,
Poor service
17 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration, cependant nous vous informons que nous avons déjà répondu à vos précédents emails et que nous sommes en attente de réception de votre RIB afin de procéder au remboursement.
Dès réception, nous effectuerons le remboursement dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe Leon Cycle France
pièce de remplacement conforme
pièce de remplacement conforme, mais j'aurai aimé ne pas avoir à la remplacer si tôt
2 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que la pièce de remplacement est conforme, mais nous comprenons parfaitement votre remarque.
Sachez que nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils pour l’entretien ou pour toute autre demande à l’avenir. Notre objectif reste que vous profitiez de votre vélo dans les meilleures conditions, le plus longtemps possible.
Bien cordialement,
Equipe très réactive et efficace
Equipe très réactive et efficace. Le problème a été résolu très rapidement et sans avoir eu besoin d'expédier la batterie. résolution qui correspond au besoin du client
1 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème rapidement et efficacement, sans contrainte inutile pour vous. C’est exactement ce que nous visons : un service simple, rapide et centré sur les besoins de nos clients.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin à l’avenir.
Bien cordialement,
Le vélo NCM MILANO
Notre vélo NCM MILANO etant défectueux, (le moteur déclenché et s'arrêtait en permanence), panne servenue bien évidemment après la garantie, l'afficheur indiqué code erreur (30 EU), après differents test le moteur était ok.
J'ai donc commandé un contrôleur et un capteur le pédalier, ne pouvant définir exactement d'où venait la panne .
livraison rapide. Pour information la panne venait du capteur de pédalier, il me reste donc le contrôleur à 150 €, est il possible que vous le repreniez ? Merci d'avancer
4 czerwca 2025
Opinia niezależna
Les vélos sont performants...
Les vélos sont performants.... Ils sont réactifs, sérieux et efficaces. ravi de mon achat
29 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre vélo ainsi que de notre service. Votre retour positif nous encourage à continuer dans cette voie.
Excellentes balades à vous, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils.
Bien cordialement,
Livraison de lego et non de vélo commande
La livraison du colis s’est soldée par la réception d’une palette d’1m3 de caisses de lego que nous avons refusée et non du vélo commande.
Nous vous sommes gré de solutionner ce problème au plus vite soit par l’envoi d’un nouveau vélo soit par le remboursement intégral de la somme vous ayant été réglée.
À défaut nous considèrerons que nous sommes en présence d’une escroquerie que nous relaterons aux autorités compétentes en la matière .
28 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation aussi surprenante qu’inacceptable. La réception de caisses de LEGO à la place de votre vélo est un incident tout à fait exceptionnel, que nous prenons extrêmement au sérieux.
Soyez assurée que toute notre équipe est mobilisée à 200 % pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous avons immédiatement ouvert une réclamation officielle auprès du transporteur et le relançons quotidiennement afin de faire toute la lumière sur cette erreur.
Il est fort probable qu’une inversion de colis ait eu lieu dans leur centre de distribution externe, ce qui expliquerait cette confusion. Nous travaillons activement avec eux pour localiser votre vélo ou, le cas échéant, procéder à son remplacement ou à un remboursement intégral.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vous assurer que nous faisons tout notre possible pour rétablir la situation au plus vite.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que notre mobilisation à vos côtés saura démontrer le sérieux de notre engagement.
Bien cordialement,
Bonne expérience
Bonne expérience, petit soucis de batterie dès la réception du vélo, mais SAV ultra efficace car réception d’une batterie neuve la semaine d’après.
Très bon vélo, très agréable à conduire. Super!
Merci spécial à Gigi
24 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour Kevin,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre vélo et que notre service après-vente a su répondre rapidement à votre souci de batterie.
Un grand merci également pour votre mention spéciale à Gigi, cela lui fera très plaisir !
Excellentes balades à vélo,
Bonne continuation,
Tengo una Aspen+ y me arrepiento de haberla comprado
Tengo una Aspen+ y el problema es que si te paras en una subida ya no hay manera de seguir, ya que la bicicleta pesa mucho y el motor solo funciona cuando ya estás en marcha, conque antes este problemas, tienes que olvidarte de subir y deberás volver, un par de veces les he preguntado a Leon Cicle en Barcelona, para ver si se puede poner en marcha el motor para poder seguir subiendo y no solo no me dan solución si no que ya ni contestan a mi pregunta.
22 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Hola,
Gracias por su mensaje. Queremos aclarar que somos LeonCycle Francia, y cualquier solicitud relacionada con el servicio o la asistencia en España debe dirigirse directamente a LeonCycle España.
Respecto a su problema con el modelo Aspen+, es muy importante que el motor responda correctamente en las subidas. Le aconsejamos que vuelva a contactar con el servicio de atención al cliente de LeonCycle España para insistir en su solicitud o para pedir un diagnóstico más detallado.
Por nuestra parte, quedamos a su disposición para cualquier pregunta relacionada con pedidos vinculados a LeonCycle Francia.
Atentamente,
El equipo de LeonCycle Francia
Mon vélo électrique est vraiment très…
Mon vélo électrique est vraiment très beau côté design et le rapport qualité/prix est imbattable.
Service client de qualité.
30 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que le design et le rapport qualité/prix de votre vélo vous plaisent, ainsi que notre service client.
Si vous souhaitez, n’hésitez pas à partager votre avis sur Trustpilot, cela nous aide beaucoup à continuer à vous offrir le meilleur service.
Bonne route et à bientôt,
L’équipe LeonCycle France
Globalement très déçu du produit/service mais livraison super
Vélo arrivé démonté (Ok, normal) mais avec toutes les pièces en vrac dans le carton comme si balancées négligemment dedans. Notice uniquement en allemand. Après quelques temps d'utilisation je me suis également rendu compte qu'aucun rayon de la roue arrière n'était tendu (à un point où il était facile de les revisser à la main!) résultat: roue voilée. (Idem roue avant mais moins grave, j'ai pu la sauver en visant moi même). Il n'était pas précisé dans la notice de visser TOUS les rayons lors du montage (oui j'ai réussi à traduire). Également, pas de déclaration sur Paravol/Bycicode malgré l'obligation légale. Bref, de déconvenues en déconvenues. Le seul point très positif a été la livraison, bien plus rapide que prévue et j'ai été livré sur rendez-vous, parfait pour facilement s'organiser.
27 grudnia 2024
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la réception et du montage de votre vélo.
Concernant la notice uniquement en allemand et l’absence de documents légaux :
Si vous nous contactez, nous pouvons vous envoyer en moins de 24 heures:
- le manuel en français
- le certificat Paravol / Bicycode à votre nom, comme requis par la loi.
Nous tenons à ce que chaque client ait une expérience satisfaisante, même en cas de souci à la réception, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans la remise en état optimale de votre vélo.
N'hésitez pas à nous écrire par retour de mail ou via notre formulaire de contact pour recevoir rapidement les documents ou tout autre support technique.
Bien cordialement,
Vélo impeccable et service de qualité
j'ai acheté un NCM M3, ce Vélo de qualité et le service après vente est impeccable.
Je recommande
8 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre NCM M3 et de la qualité de notre service après-vente.
Votre recommandation est la plus belle des récompenses !
Bonne route à vous et à très bientôt sur les chemins !
Bien cordialement,
SAV irréprochable et réactif
J'avais un problème récurrent de rayons qui cassaient à l'arrière et mon vélo n'est plus sous garantie.
Malgré cela, le SAV m'a fait la proposition de m'envoyer à titre exceptionnel une nouvelle roue complète "prête à poser" avec des rayons renforcés.
Je poste donc ce nouvel avis positif pour remercier l'équipe du SAV pour son écoute et sa considération.
7 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif, il nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre votre problème et de voir que vous êtes désormais satisfait de votre vélo. Votre compréhension et votre confiance comptent beaucoup pour nous, surtout après un premier retour difficile.
Excellentes balades avec votre nouvelle roue !
Bien cordialement,
Mon premier vélo électrique
Mon premier vélo électrique, un NCM C7. Je suis très content de l'achat. Je pense que c'est un excellent rapport qualité / prix.
Les plus :
- Le vélo roûle bien
- Petit prix
- Correctement certifié pour les subventions
- Support réactif
Les moins :
- Quelques parties un peu fragiles, pas étonnant au vu du prix. Par exemple le support de lumière arrière s'est cassé après quelques semaines d'utilisation. Ce n'est pas très grave avec un simple petit rachat de lumière arrière.
- Le vélo monte plutôt maximum à 22 km/h avec l'aide, que 25.
- L'indicateur de batterie n'est pas très précis.
7 maja 2025
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur le NCM C7 !
Nous sommes ravis que votre premier vélo électrique vous donne satisfaction, et que vous appréciiez son excellent rapport qualité/prix, ainsi que notre support client.
Merci aussi pour vos remarques constructives concernant certains points perfectibles — elles nous aident à continuer d’améliorer nos produits.
Très bonnes balades à vous et à bientôt !
Bien cordialement,
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