Ich habe nach 6 Jahren mir noch einmal ein NCM Munich N&C Antracite gekauft weil ich mit diesem Fahrrad gut klargekommen bin. Leider war ich mit der erneutenLieferung nicht zufrieden.Vordere L... Zobacz więcej
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J’avais besoin d’une batterie de remplacement pour mon NCM, trouvée facilement sur le site. Colis bien protégé, montage fait le soir même, le vélo a retrouvé son autonomie habituelle
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Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Zobacz więcej
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Achat vélo électrique reconditionné, reçu mais ne fonctionne pas super pour un cadeau d’anniversaire ! Envoi d’un câble car celui envoyé ne correspond pas ensuite envoi du moteur pour emmener atelier... Zobacz więcej
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En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
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27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Francja
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
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Très satisfait du SAV
Très satisfait du SAV. Suite à un problème sur le capteur de couple, Ils m'ont envoyé la pièce. Réponse rapide à mes demandes relatives à la facture et au certificat de conformité.
Compte tenu du prix, le vélo NCM C7 est un bon vélotaf avec un moteur qui monte mes 90kg à 15%, avec un effort limité, malgré un capteur de couple peu progressif.
15 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que notre SAV ait pu vous apporter satisfaction et que votre NCM C7 réponde bien à vos besoins au quotidien. Vos remarques sur le capteur de couple sont précieuses et nous les transmettons à notre équipe technique.
Cordialement,
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions comprendre plus en détail ce qui n’a pas convenu afin de trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe a été très réactive.
L'équipe a été très réactive pour le renvoi d'un pack paravol afin d'obtenir par la suite mon attestation d'identification.
11 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et que tout se soit bien déroulé pour votre attestation d’identification. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
répond à mes attentes
12 czerwca 2025
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre vélo.
Cordialement,
Voilà presque 3 ans que je roule avec…
Voilà presque 3 ans que je roule avec mon NCM C7, avec quelques problèmes côté électrique que le SAV a toujours su gérer à distance.
Conseils, envoi de pièces détachées à leur frais malgré la garantie expirée, un vrai suivi très appréciable.
4 września 2025
Opinia niezależna
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous profitez de votre NCM C7 depuis presque 3 ans et que notre suivi vous a été utile.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner au besoin.
Cordialement,
Prise en compte rapide de ma réclamation. Après avoir signalé que le produit reçu…
Après avoir signalé que le produit reçu ne convenait pas, Léon Cycles à procédé rapidement à l'envoi du produit conforme.
28 lipca 2025
Opinia niezależna
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Bonjour!
Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement votre réclamation et de vous avoir envoyé le produit conforme.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir !
Sportivement,
Bon rapport qualité /prix (velo…
Bon rapport qualité /prix (velo NCM),livraison dans les délais annoncés , manquait un cache que j'attend toujours c'est pourquoi je mets 4 et non 5 étoiles.
Trés bon point pour le SAV toujours des réponses à mes questions problème de capteur de pédalage réglé pièce de rechange dispo . cordialement
6 maja 2025
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre note. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité/prix de votre vélo NCM, de la livraison dans les délais ainsi que du suivi apporté par notre service après-vente.
Concernant le cache mentionné, nous vous prions de nous excuser : après vérification, cette pièce n’est malheureusement pas disponible séparément. Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour toute autre demande ou besoin d’assistance.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Leon Cycle
contrôleur HS au bout de 2 ans
2 czerwca 2025
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Comme pour tout appareil électrique ou vélo à assistance électrique, certaines pièces comme le contrôleur peuvent nécessiter un remplacement après plusieurs années d’utilisation. C’est tout à fait normal et prévu dans le cycle de vie du vélo.
L’avantage avec Leon Cycle est que toutes les pièces détachées restent disponibles et que notre SAV vous accompagne pour assurer la longévité de votre vélo. Avec un entretien adapté et le suivi de nos équipes, votre vélo pourra rester fiable pendant de nombreuses années.
Cordialement,
L’équipe Leon Cycle
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu rapidement votre contrôleur pour le NCM Moscow M3 et que tout soit en ordre.
Cordialement,
L’équipe Leon Cycle
Batterie en attente depuis 6 mois
La batterie de mon vélo NCM C7 est tombée en panne après 1 an et 10mois d'utilisation. Le service après vente doit me fournir une nouvelle batterie car je suis encore sous garantie.
Je suis en attente depuis 6 MOIS !!!! ...il me laisse sans nouvelles je suis obligé de les relancer pour qu'ils me disent d'attendre encore...bref comment immobiliser votre vélo HS pendant des mois Au vue de mon expérience je ne peux conseiller NCM (Leoncycle)
MAJ: post réponse Leoncycle
Aucune communication de votre part sans que je sois à l'origine de la relance, si vous pensez le contraire je vous laisse le prouver car notre échange de mail me semble limpide.
11 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’attente prolongée concernant le remplacement de votre batterie et comprenons parfaitement votre frustration. Ce délai inhabituel est lié à une rupture prolongée de stock chez notre fournisseur, mais cela ne justifie pas le manque de suivi que vous décrivez.
Nous faisons le maximum pour accélérer la livraison et vous tiendrons informé dès que la pièce sera disponible afin que vous puissiez profiter à nouveau de votre vélo.
Cordialement,
Achat de 2 vélos milano
Achat de 2 vélos milano
Tout les deux sont tombés en panne
Même panne a quelques mois de différence service après vente complètement nul que ce soit pendant la garantie ou après ! Débrouillez vous
Dommage car ces vélos seraient très bien s'ils ne tombaient pas en panne !
9 maja 2025
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vos deux vélos ont rencontré la même panne et que notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Même hors garantie, notre équipe reste disponible pour vous conseiller sur les pièces de rechange et vous orienter vers les solutions les plus adaptées pour remettre vos vélos en état.
Cordialement,
Service après vente rapide est…
Service après vente rapide est impeccable. Je recommande vivement.
2 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes et nous vous remercions pour votre recommandation. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Cordialement,
Arnaque - Pas de vélo - Pas de remboursement
Commande effectuée d'un vélo en taille L le 14 avril par virement (comme proposé sur leur site).
Un premier retour le 17 avril pour m'indiquer que le vélo n'est plus disponible en noir. Ok je le prends en noir.
Pas de nouvelle entre le 17 avril et le 4 juin. J'envoie un message. Ils me répondent et me propose un vélo en taille M...^^
Je demande un remboursement qui est validé par le service client le 10 juin, sous quinzaine.
Nous sommes le 6 août et toujours pas de remboursement... Plusieurs relances pourtant formalisées...
En attendant impossible de racheter un vélo car l'argent est immobilisé, l'été est passé. Merci :(
17 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception. Votre dossier est en cours de traitement prioritaire afin de finaliser rapidement le remboursement. Nous faisons le nécessaire pour que ce type de situation ne se reproduise plus.
Sportivement,
Tout s'est mal passé avec mon NCM…
Tout s'est mal passé avec mon NCM Venice.
Même problème de rayons de roue que beaucoup de clients (voir les commentaires) ; j'ai pu faire réparer mais à mes frais, faute de magasin agréé en Bretagne.
Maintenant c'est la batterie qui ne charge plus.
Aucun SAV, pas de téléphone, juste une boîte mail où on vous envoie bouler avec une liste fantaisiste de magasin de cycles (qui ne connaissent pas la marque).
Du côté de la maison mère en Allemagne, ils s'en lavent les mains.
Sérieux s'abstenir.
31 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Nous constatons que vous avez laissé un avis négatif, alors même que nous venons de vous confirmer par e-mail que votre vélo n’a pas été acheté auprès de notre boutique, mais auprès de LeonCycle Espagne.
Sans preuve d’achat ni enregistrement dans notre base clients, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter votre demande. Nous vous invitons donc à contacter directement le bon revendeur, auprès duquel vous avez effectué votre achat.
Enfin, comme cet avis ne concerne pas notre service client, nous allons nous rapprocher de Trustpilot afin de demander son retrait.
Cordialement,
NCM7
J'ai fait l'acquisition d'un NCM7, et la livraison a été extrêmement rapide
Petit soucis de frein avant a la livraison: une cale n'avait soit pas été mise dans l'étrier, ou est tombée au déballage. Resultat , fuite du frein hydraulique.
Reponse rapide de leoncycle qui m'ont envoyé un nouveau frein dans la foulée
Reste a tester le vel en detail, mais a première vue c'est robuste
21 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que notre équipe ait pu réagir efficacement suite au souci rencontré avec le frein avant. Il peut arriver qu’une cale de transport se déplace durant le transport, mais nous faisons le maximum pour que chaque situation soit vite résolue, comme ici.
Nous espérons que votre expérience avec le NCM C7 vous apportera pleine satisfaction sur la durée, c’est un modèle apprécié pour sa robustesse et sa qualité de finition.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance ou de conseils pour vos prochaines sorties !
Bien cordialement,
super ras très pro
2 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir !
Bien Sportivement,
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif!
Bien sportivement,
Bonjour .je voudrais ici faire part de notre expérience avec Léon cycles de…
Bonjour .je voudrais ici faire part de notre expérience : nous avons acheté a l'occasion d'une vente aux enchères, 2 vélos NCM paris + neufs dans leur carton , venant de chez Léon cycles, étiquettes sur le carton.
Malheureusement, après quelques kilomètres de fonctionnement, le moteur d'un des vélos a lâché alors que nous étions en vacances .
A notre retour, le moteur a été démonté et il s'avère que le moteur a brûlé dû a un mauvais montage des pièces.
Nous nous sommes adressés a Leon cycles pour savoir si il serait possible non pas de prendre en charge le changement du moteur en garantie mais d'avoir une ristourne sur l'achat d'un nouveau moteur .et bien non!! le vélo n'a pas été acheté dans leur réseau . Alors que le vélo vient de chez eux !! Pas un geste ,rien .on a fourni le bordereau d'achat, depuis plus de nouvelles .
nous avons racheté un moteur chez eux qui est arrivé en très mauvais état, l'emballage était tellement mal fait que le carton a été éventré ou vandalisé et a été rafistolé avec du scotch donc le moteur est arrivé abîmé et rayé !!Lamentable .
Suite a la réponse de Léon cycles : on voit la volonté d'aider des futurs clients.leur bienveillance fait plaisir à voir....pourquoi nous avoir demandé la preuve d'achat pour ne pas essayer exceptionnellement de résoudre notre problème et de faire un geste?
4 lipca 2025
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Bonjour,
Merci pour votre message. Comme nous vous l’avons déjà expliqué par email, les vélos que vous avez achetés ne proviennent pas directement de notre réseau de distribution officiel. Bien qu’ils portent nos étiquettes, il s’agit ici d’un achat réalisé dans le cadre d’une vente aux enchères, ce qui ne permet pas de bénéficier des garanties ni du service après-vente associés aux achats effectués sur notre site ou via nos revendeurs agréés.
Nous vous invitons à vous rapprocher de l’organisme qui vous a vendu ces vélos pour toute réclamation ou demande de prise en charge.
Concernant votre demande de remise sur un moteur de remplacement, nous vous confirmons que nous ne faisons pas de gestes commerciaux sur les pièces détachées. Nous appliquons les mêmes prix pour tous nos clients, dans un souci d’équité et de transparence. Leon Cycle n’est pas une place de marché, nos tarifs sont fixes et clairement affichés.
Enfin, au sujet de l’emballage abîmé à la réception, nous vous informons que toutes nos pièces détachées, tout comme nos vélos, quittent nos entrepôts dans un emballage sécurisé et conforme. En cas de colis endommagé pendant le transport, nous vous invitons à faire une réclamation directement auprès du transporteur (La Poste), qui est responsable du colis à partir de sa prise en charge.
Cordialement,
L’équipe Leon Cycle
pièce détachée VAE
échange e-mail pour trouver la bonne pièce puis commande et livraison rapide
1 lipca 2025
Opinia niezależna
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à trouver la bonne pièce et que la commande et la livraison se soient bien déroulées.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Leon Cycle
Avis mitigé
Bonjour, ce vélo n'est pas très vieux il n'a pas mille km je peux vous faire un récapitulatif de tous les soucis que j'ai eu
*le boîtier de commande au guidon HS Remplacer par vos services en garantie
*une batterie d' un an HS remplacé par vos services en garantie mais cette année j'ai été obligé de nouveau de remplacer la batterie à mes frais (batterie en hivernage charge régulière)
*les rayons de la roue arrière casse les un après les autres et ce depuis pratiquement le début
j'ai acheté deux vélo chez vous en même temps le vélo de mon épouse super rien à redire vélo de très bonne qualité par contre le mien j'ai beaucoup de mal à comprendre toutes ces anomalies répétitives.
Je suis d'autant plus surpris en lisant les autres commentaire du 7 Mai 2025 de Mr Frédéric Loire Remplacement de la roue complète avec rayons renforcés hors garantie "cause casse récurrente des rayons ????? pourriez vous faire un effort pour moi vue l'ensemble des problèmes rencontrés sur mon vélo, en dernier lieu vous ne pouvez même pas me fournir un axe de pédalier d'origine votre réponse chez nous cette pièce n'éxiste pas (photos à l'appui)
Il y a quand même un point positif, réponse de votre SAV très rapide mais souvent "nous sommes désolés des désagréments rencontrés, merci de vos remarques.
Bien Cordialement
9 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous attendons le retour de l’axe de pédalier afin de pouvoir procéder au remboursement. Sans cette pièce, nous ne pouvons pas finaliser et clore votre dossier.
Concernant les rayons, malheureusement, leur casse n’est pas couverte par la garantie. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais les rayons sont soumis à une usure normale selon l’utilisation et les conditions de roulage.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner sur les autres points et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
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